住宅小区2024年度物业服务标准合同模板

住宅小区2024年度物业服务标准合同模板本合同目录一览第一条物业服务范围与内容1.1物业管理区域1.2物业管理内容1.3物业服务项目第二条物业服务质量标准2.1物业服务人员配备2.2物业服务设施设备维护2.3物业管理秩序维护第三条物业服务费用3.1物业服务费用标准3.2物业服务费用支付方式3.3物业服务费用调整第四条物业服务期限4.1合同有效期限4.2合同续约4.3合同终止与解除第五条甲方（业主）义务与权利5.1甲方义务5.2甲方权利第六条乙方（物业公司）义务与责任6.1乙方义务6.2乙方责任第七条物业服务投诉与处理7.1投诉渠道7.2投诉处理流程第八条合同的变更与解除8.1合同变更8.2合同解除第九条违约责任与赔偿9.1违约行为9.2违约责任9.3赔偿标准第十条争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决10.4法律途径第十一条合同的生效、终止与续约11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同续约条件第十二条甲方（业主）大会与业主委员会12.1甲方大会组织与职责12.2业主委员会组织与职责第十三条乙方（物业公司）管理团队13.1管理团队组成13.2管理团队职责第十四条其他事项14.1合同的保管与查阅14.2合同的公示与通知14.3合同的附加条款第一部分：合同如下：第一条物业服务范围与内容1.1物业管理区域本合同所涉及的物业管理区域为X住宅小区，包括但不限于住宅楼、配套设施、公共区域等。1.2物业管理内容（1）物业设施设备维护：包括但不限于电梯、消防设施、供水供电系统、排水系统等设施设备的日常维护、检查和保养；（2）物业环境管理：包括小区绿化、清洁、垃圾分类、噪声控制等；（3）公共区域管理：包括但不限于大堂、楼道、电梯间、地下停车场等公共区域的维护和清洁；（4）安全管理：包括小区出入口的管理、巡逻、监控系统的维护等；（5）物业服务中心服务：提供业主咨询、投诉处理、物业费收缴等服务；（6）其他物业服务：包括但不限于小区活动组织、装修管理、公共设施维修等。1.3物业服务项目（1）物业设施设备维修：及时响应业主的设施设备维修需求，确保设施设备正常运行；（2）物业环境清洁：定期对小区公共区域进行清洁，保持小区环境整洁；（3）公共区域保养：定期对公共区域进行保养，确保公共区域设施完好；（4）安全管理措施：加强小区安全管理，确保小区居民的人身和财产安全；（5）物业服务中心工作：提供及时、周到的咨询服务，处理业主投诉和建议；（6）其他物业服务项目：根据业主需求和实际情况，乙方应积极提供其他物业服务项目。第二条物业服务质量标准2.1物业服务人员配备乙方应根据物业管理区域的大小、服务内容等因素，合理配置物业服务人员，确保物业管理服务的正常运行。2.2物业服务设施设备维护乙方应按照国家和行业的相关标准，对物业管理区域内的设施设备进行维护和保养，确保设施设备的安全、正常运行。2.3物业管理秩序维护乙方应制定物业管理区域的秩序维护方案，并严格执行，确保小区的安全、安静、整洁。第三条物业服务费用3.1物业服务费用标准物业服务费用根据物业管理区域的大小、服务内容等因素，由甲乙双方协商确定。3.2物业服务费用支付方式业主应按照本合同约定的期限和方式，向乙方支付物业服务费用。3.3物业服务费用调整物业服务费用的调整应按照甲乙双方的协商确定。第四条物业服务期限4.1合同有效期限本合同的有效期限为2024年1月1日至2024年12月31日。4.2合同续约合同续约应由甲乙双方在合同到期前3个月协商确定。4.3合同终止与解除合同终止与解除应按照甲乙双方协商确定的条件进行。第五条甲方（业主）义务与权利5.1甲方义务（1）按照合同约定支付物业服务费用；（2）遵守物业管理区域的规章制度；（3）爱护公共设施设备，不得损害公共利益；（4）配合乙方的管理工作，协助维护物业管理区域的秩序。5.2甲方权利（1）按照合同约定享受乙方提供的物业服务；（2）对物业管理提出建议和意见；（3）参加甲方大会和业主委员会的活动；（4）按照合同约定查阅相关物业管理资料。第六条乙方（物业公司）义务与责任6.1乙方义务（1）按照合同约定提供物业服务，确保服务质量；（2）建立健全内部管理制度，提高服务质量；（3）定期向甲方报告物业管理情况；（4）妥善保管甲方提供的物业管理资料。6.2乙方责任（1）因乙方原因导致物业服务设施设备损坏的，乙方应承担维修责任；（2）因乙方原因导致业主财产损失的，乙方应承担相应的赔偿责任；（3）乙方应按照合同约定履行物业服务职责，如未履行或履行不当，应承担相应责任。第七条物业服务投诉与处理7.1投诉渠道（1）向物业服务中心提出投诉；（2）向业主委员会提出投诉；（3）向甲方大会提出投诉。7.2投诉处理流程乙方收到投诉后，应在24小时内回复业主，并在7个工作日内处理完毕。如情况复杂，经甲方同意，可延长第八条合同的变更与解除8.1合同变更合同的变更应由甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2合同解除合同解除应由甲乙双方协商一致，并签订书面解除协议。解除协议自双方签字（或盖章）之日起生效。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为（1）乙方未按照合同约定提供物业服务的；（2）乙方未按照合同约定履行义务的；（3）甲方未按照合同约定支付物业服务费用的；（4）甲方未按照合同约定履行义务的。9.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于违约金、损害赔偿等。9.3赔偿标准赔偿标准应按照双方协商确定的标准进行。第十条争议解决方式10.1协商解决甲乙双方应通过协商解决合同争议。10.2调解解决如协商不成，可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。10.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的仲裁机构申请仲裁。10.4法律途径如仲裁不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、终止与续约11.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同终止条件合同终止条件按照本合同第八条的规定执行。11.3合同续约条件合同续约按照本合同第四条的规定执行。第十二条甲方（业主）大会与业主委员会12.1甲方大会组织与职责甲方大会是物业管理区域内最高决策机构，负责制定和修改物业管理区域的规章制度，选举和罢免业主委员会成员，审议和决定物业服务合同的签订和解除等事项。12.2业主委员会组织与职责业主委员会是甲方大会的常设机构，负责履行甲方大会的决定，监督乙方的物业管理工作，协调业主与乙方之间的矛盾和纠纷。第十三条乙方（物业公司）管理团队13.1管理团队组成乙方应设立专门的管理团队，负责物业服务的日常管理工作。管理团队应包括物业经理、维修人员、保安人员、清洁人员等。13.2管理团队职责管理团队负责物业服务的实施，对物业服务质量负责，及时处理业主的投诉和建议，定期向业主委员会报告物业管理情况。第十四条其他事项14.1合同的保管与查阅甲乙双方均应妥善保管本合同及其相关附件，并根据对方的要求提供查阅。14.2合同的公示与通知乙方应在物业管理区域内公示本合同的主要内容，并通过公告、短信等方式通知业主相关事项。14.3合同的附加条款甲乙双方可以在本合同的基础上签订附加条款，附加条款与本合同具有同等效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理区域示意图附件二：物业服务项目明细表附件三：物业服务费用支付明细表附件四：物业管理规章制度附件五：物业服务人员配置表附件六：物业服务设施设备维护保养计划附件七：物业环境管理计划附件八：公共区域管理计划附件九：安全管理措施及应急预案附件十：物业服务中心服务流程及指南附件十一：业主投诉与处理流程附件十二：合同变更与解除协议模板附件十三：违约行为及责任认定协议模板附件十四：争议解决方式及相关机构信息附件一：物业管理区域示意图本附件应包含物业管理区域的详细地理位置、设施分布、出入口等信息，以便乙方明确管理范围。附件二：物业服务项目明细表本附件应详细列出物业服务的各项内容，包括设施设备维护、环境管理、公共区域管理等，以便乙方按照明细表提供服务。附件三：物业服务费用支付明细表本附件应详细列出物业服务费用的计算方式、支付周期、支付渠道等信息，以便业主了解并按时支付物业服务费用。附件四：物业管理规章制度本附件应包含物业管理区域内各项规章制度，如出入管理、装修管理、停车管理等，以便乙方和业主遵守。附件五：物业服务人员配置表本附件应列出乙方提供服务的物业服务人员的姓名、职务、联系方式等信息，以便业主随时联系。附件六：物业服务设施设备维护保养计划本附件应详细列出设施设备的维护保养计划，包括保养时间、内容、频率等信息，以便乙方按时进行维护保养。附件七：物业环境管理计划本附件应详细列出环境管理计划，包括绿化养护、清洁卫生、垃圾分类等信息，以便乙方按照计划进行环境管理。附件八：公共区域管理计划本附件应详细列出公共区域的管理计划，包括设施维护、安全保障、活动组织等信息，以便乙方按照计划提供服务。附件九：安全管理措施及应急预案本附件应包含物业管理区域内的安全管理措施和应急预案，包括火灾、地震等紧急情况的应对措施，以便乙方和业主在紧急情况下迅速采取行动。附件十：物业服务中心服务流程及指南本附件应详细列出物业服务中心的服务流程和指南，包括服务项目、服务流程、服务标准等信息，以便业主了解并监督乙方的服务。附件十一：业主投诉与处理流程本附件应详细列出业主投诉的渠道、处理流程和时限，以便业主在遇到问题时能够及时反馈并得到处理。附件十二：合同变更与解除协议模板本附件为合同变更与解除的协议模板，供甲乙双方在需要变更或解除合同时使用。附件十三：违约行为及责任认定协议模板本附件为违约行为及责任认定的协议模板，供甲乙双方在发生违约行为时使用。附件十四：争议解决方式及相关机构信息本附件应列出争议解决方式及相关机构的信息，包括调解委员会、仲裁机构、人民法院等，以便在发生争议时双方能够及时采取行动。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供物业服务，或服务质量不符合约定的。2.乙方未按照合同约定履行义务，如未按时进行设施设备维护保养的。3.甲方未按照合同约定支付物业服务费用，或支付金额不足的。4.甲方未按照合同约定履行义务，如未遵守物业管理规章制度的。违约责任认定标准：1.乙方违约：乙方应承担违约责任，包括但不限于违约金、损害赔偿等。具体违约金和赔偿标准按照附件十三的协议模板执行。2.甲方违约：甲方应承担违约责任，包括但不限于违约金、损害赔偿等。具体违约金和赔偿标准按照附件十三的协议模板执行。示例说明：如果乙方未能按照合同