殡葬全程代理服务协议（2024年修订版）

殡葬全程代理服务协议（2024年修订版）本合同目录一览第一条服务内容1.1殡葬全程代理服务范围1.2服务项目及标准第二条服务费用2.1服务费用的计算2.2额外费用的承担第三条服务时间3.1服务起止时间3.2特殊情况的处理第四条客户资料保密4.1客户资料的保密内容4.2保密信息的共享第五条服务人员的资质与培训5.1服务人员的资质要求5.2服务人员的培训与考核第六条服务质量与投诉处理6.1服务质量的标准6.2投诉的处理流程第七条违约责任7.1服务提供方的违约责任7.2客户方的违约责任第八条不可抗力8.1不可抗力的定义8.2不可抗力事件的处理第九条争议解决9.1争议解决的方式9.2争议解决的地点及适用法律第十条合同的变更与解除10.1合同变更的条件10.2合同解除的条件第十一条合同的终止11.1合同终止的条件11.2合同终止后的处理第十二条客户的权利与义务12.1客户的权利12.2客户的义务第十三条服务提供方的权利与义务13.1服务提供方的权利13.2服务提供方的义务第十四条其他约定14.1双方的其他约定内容14.2约定条款的解释及适用第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1殡葬全程代理服务范围1.1.1本公司提供殡葬全程代理服务，包括但不限于遗体接运、遗体冷藏、火化、骨灰寄存、告别仪式、安葬等全部或部分服务。1.1.2客户应提供的资料：（1）逝者身份证或其他有效证件；（2）逝者家属有效身份证件；（3）逝者死亡证明书；（4）逝者户籍注销证明；（5）其他相关法律法规规定的文件。1.2服务项目及标准1.2.1遗体接运：本公司提供遗体接运服务，包括遗体从医院、家中或其他地点运送至殡仪馆。1.2.2遗体冷藏：本公司提供遗体冷藏服务，确保遗体在冷藏设备中保存，温度控制在适当的范围内。1.2.3火化：本公司提供火化服务，包括安排火化时间、火化仪式等。1.2.4骨灰寄存：本公司提供骨灰寄存服务，确保骨灰安全存放。1.2.5告别仪式：本公司提供告别仪式服务，包括场地布置、司仪、音乐等。1.2.6安葬：本公司提供安葬服务，包括墓地选购、安葬仪式等。1.2.7其他服务：本公司根据客户需求提供其他附加服务，具体服务内容和服务标准由双方协商确定。第二条服务费用2.1服务费用的计算2.1.1本公司提供的殡葬全程代理服务费用根据服务项目、服务标准以及逝者家属的选择进行计算。2.1.2服务费用包括但不限于：遗体接运费、遗体冷藏费、火化费、骨灰寄存费、告别仪式费、安葬费等。2.1.3服务费用以人民币计算，具体金额由双方协商确定。2.2额外费用的承担2.2.1客户应承担的额外费用包括但不限于：遗体化妆费、遗体衣物费、特殊仪式费用、遗体捐赠费用等。2.2.2额外费用的金额及支付方式由双方协商确定。第三条服务时间3.1服务起止时间3.1.1本公司提供的殡葬全程代理服务自客户确认接受服务之日起至全部服务完毕之日止。3.1.2特殊情况下，服务起止时间由双方协商确定。3.2特殊情况下的处理3.2.1如遇特殊情况，如遗体解剖、遗体停放时间延长等，本公司将及时通知客户，并按照双方协商确定的方式处理。第四条客户资料保密4.1客户资料的保密内容4.1.1客户提供的个人信息、联系方式、逝者资料等视为保密信息，本公司承诺予以保密。4.2保密信息的共享4.2.1在提供殡葬全程代理服务过程中，本公司可能需要与相关单位、部门共享客户资料，以完成服务过程。但在未经客户同意的情况下，本公司不得将客户资料泄露给第三方。第五条服务人员的资质与培训5.1服务人员的资质要求5.1.1本公司服务人员应具备相关行业资质，具备专业知识和技能。5.1.2本公司应定期对服务人员进行培训，提高服务质量。5.2服务人员的培训与考核5.2.1本公司应定期对服务人员进行业务培训，提高服务人员的专业素质。5.2.2本公司应对服务人员进行考核，确保服务人员符合资质要求。第六条服务质量与投诉处理6.1服务质量的标准6.1.1本公司提供的殡葬全程代理服务应符合国家法律法规、行业标准和双方约定的一致服务标准。6.2投诉的处理流程6.2.1客户如对本公司提供的服务有任何不满，可以通过书面、电话、电子邮件等方式向本公司提出投诉。6.2.2本公司收到投诉后，应在24小时内回复客户，并在7个工作日内完成调查并给予客户答复。如涉及服务质量问题，本公司将根据实际情况给予客户相应的赔偿。第七条违约责任7.1服务提供方的违约责任7.1.1如本公司未按照约定提供服务或提供的服务不符合约定，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的损失、支付违约金等。7.2客户方的违约责任7.2.1如客户未按照约定支付服务费用或额外费用，应第八条不可抗力8.1不可抗力的定义8.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）。8.2不可抗力事件的处理8.2.1如因不可抗力导致本公司无法按照约定提供服务，本公司将及时通知客户，并采取合理措施减少损失。8.2.2不可抗力事件持续期间，本公司不承担违约责任。第九条争议解决9.1争议解决的方式9.1.1双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。9.1.2如协商不成，任何一方均可向本公司所在地人民法院提起诉讼。9.2争议解决的地点及适用法律9.2.1争议解决的地点为本公司所在地。9.2.2适用法律为中华人民共和国法律。第十条合同的变更与解除10.1合同变更的条件10.1.1合同变更应由双方协商一致，并书面确认。10.1.2合同变更不得违背国家法律法规、社会公德和双方协商一致的原则。10.2合同解除的条件10.2.1合同解除应由双方协商一致，并书面确认。10.2.2合同解除不得违背国家法律法规、社会公德和双方协商一致的原则。第十一条合同的终止11.1合同终止的条件11.1.1合同终止的情形包括：（1）合同履行完毕；（2）合同解除；（3）不可抗力导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的其他情形。11.2合同终止后的处理11.2.1合同终止后，本公司应按照约定处理客户资料、剩余服务费用等事项。11.2.2合同终止后，双方在合同履行过程中产生的权利义务关系终止，但不影响双方因合同产生的违约责任。第十二条客户的权利与义务12.1客户的权利12.1.1客户有权按照约定获得本公司提供的殡葬全程代理服务。12.1.2客户有权要求本公司提供符合约定质量标准的服务。12.1.3客户有权在合同履行过程中提出合理建议和意见。12.2客户的义务12.2.1客户应按照约定支付服务费用及额外费用。12.2.2客户应按照约定提供必要的资料和信息。12.2.3客户应配合本公司完成服务过程中所需的相关手续。第十三条服务提供方的权利与义务13.1服务提供方的权利13.1.1本公司有权按照约定提供服务，并收取服务费用。13.1.2本公司有权要求客户按照约定提供必要的资料和信息。13.1.3本公司有权在客户违约时要求违约赔偿。13.2服务提供方的义务13.2.1本公司应按照约定提供服务，并保证服务质量。13.2.2本公司应妥善保管客户资料，不得泄露给第三方。13.2.3本公司应在合同履行过程中遵守国家法律法规、社会公德。第十四条其他约定14.1双方的其他约定内容14.1.1双方在合同履行过程中如有其他特殊约定，应以书面形式予以确认。14.1.2双方的其他约定不得违背国家法律法规、社会公德和双方协商一致的原则。14.2约定条款的解释及适用14.2.1双方对于合同条款的解释应本着诚实信用、公平原则进行。14.2.2如合同条款存在模糊不清或解释不一致的情况，双方应协商解决。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目及标准详细说明附件二：服务费用明细表附件三：客户资料保密协议附件四：服务人员资质证明附件五：服务质量保证书附件六：合同变更与解除协议附件七：争议解决协议附件八：不可抗力事件证明文件附件一：服务项目及标准详细说明本附件详细说明了本公司提供的殡葬全程代理服务的各项具体内容、服务流程、服务标准以及可能产生的额外服务项目及其费用。附件二：服务费用明细表本附件列出了本公司提供的殡葬全程代理服务费用的详细计算方式和各项费用的具体金额。附件三：客户资料保密协议本附件详细规定了本公司对客户提供的个人信息、联系方式、逝者资料等保密信息的责任和义务，以及保密信息的共享条件及方式。附件四：服务人员资质证明本附件提供了本公司服务人员的资质证明文件，包括资质证书、培训记录、考核结果等。附件五：服务质量保证书本附件列出了本公司提供的殡葬全程代理服务质量标准，以及客户在服务过程中享有的权利和应尽的义务。附件六：合同变更与解除协议本附件详细说明了合同变更和解除的条件、程序以及双方的权利和义务。附件七：争议解决协议本附件详细说明了双方在履行合同过程中发生争议时的解决方式、地点及适用法律。附件八：不可抗力事件证明文件本附件提供了不可抗力事件的证明文件，包括自然灾害、社会事件等影响合同履行的事件。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方未按照约定时间、质量标准提供服务。2.服务提供方未按照约定处理客户资料和费用。3.客户未按照约定时间支付服务费用及额外费用。4.客户未按照约定提供必要的资料和信息。5.双方未按照约定履行合同变更或解除程序。违约责任认定标准：1.服务提供方违约，应根据实际情况赔偿客户因此遭受的损失，支付违约金，并承担合同解除等后果。2.客户违约，应根据实际情况支付逾期付款违约金，赔偿服务提供方因此遭受的损失，并承担合同解除等后果。示例说明：如服务提供方未按照约定时间提供服务，导致客户无法按时完成逝者安葬等事宜，服务提供方应赔偿客户因此遭受的精神损失和经济损失。说明三：法律名词及解释：1.殡葬全程代理服务：指本公司为客户提供从遗体接运至安葬全过程的代理服务。2.不可抗力：指不能预见、不能避免