酒店全方位管理服务合同（2024年版）

酒店全方位管理服务合同（2024年版）本合同目录一览第一条定义与术语1.1定义1.2术语第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条合同期限3.1开始日期3.2结束日期3.3续约条款第四条双方责任与义务4.1甲方责任与义务4.2乙方责任与义务第五条服务费用5.1费用计算5.2支付方式5.3费用调整第六条人员配备6.1人员数量6.2人员素质6.3人员培训第七条沟通与协调7.1沟通渠道7.2协调机制7.3会议安排第八条服务质量控制8.1质量标准8.2质量评估8.3质量改进第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力处理第十一条合同的变更与解除11.1变更条件11.2解除条件11.3变更与解除的程序第十二条违约责任12.1违约行为12.2违约责任12.3违约赔偿第十三条争议解决13.1争议方式13.2争议地点13.3适用法律第十四条其他条款14.1合同附件14.2补充协议14.3合同生效第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1定义（1）甲方：指____________（酒店名称），位于____________（酒店地址）。（2）乙方：指____________（管理公司名称），位于____________（管理公司地址）。（3）合同期：指本合同约定的服务期限，自____________（开始日期）至____________（结束日期）。1.2术语（1）全方位管理服务：指乙方根据本合同约定，为甲方提供包括但不限于酒店运营、市场营销、人力资源、财务管理等各个方面的服务。（2）服务期限：指本合同约定的乙方提供服务的期限，自合同生效之日起至合同到期日止。（3）服务费用：指乙方根据本合同约定，为提供全方位管理服务所收取的费用。第二条服务内容2.1服务范围（1）酒店运营管理：负责酒店的日常运营，确保酒店的正常开业和经营。（2）市场营销：负责制定和实施酒店的市场营销策略，提高酒店的知名度和客源。（3）人力资源管理：负责招聘、培训、考核和激励酒店员工。（4）财务管理：负责酒店的财务预算、成本控制和财务报告。（5）客房管理：负责客房的日常维护和管理，确保客房的舒适和安全。（6）餐饮管理：负责餐厅和酒吧的日常运营，提供高质量的餐饮服务。（7）宴会与会议服务：负责宴会厅和会议室的预订、布置和服务。（8）其他增值服务：根据甲方需求，提供其他增值服务，如旅游咨询、机票预订等。2.2服务项目乙方应提供的具体服务项目如下：（1）制定酒店运营管理制度和流程，确保酒店运营的规范性和高效性。（2）定期进行市场调研，制定和调整市场营销策略，提高酒店的市场竞争力。（3）负责招聘和培训酒店员工，确保员工的素质和专业能力。（4）制定财务预算和成本控制计划，监控财务状况，确保酒店的盈利能力。（5）负责客房的日常维护和管理，提供舒适的住宿环境。（6）负责餐厅和酒吧的日常运营，提供多样化的餐饮选择。（7）提供宴会与会议服务，满足客户的举办活动需求。（8）提供其他增值服务，如旅游咨询、机票预订等。2.3服务标准（1）酒店运营管理：遵循行业标准和甲方要求，确保酒店运营的高效和规范。（2）市场营销：采取有效的市场营销策略，提高酒店的品牌知名度和市场占有率。（3）人力资源管理：提供专业的招聘和培训，确保员工的专业素质和服务水平。（4）财务管理：建立健全的财务管理体系，确保酒店的财务状况健康。（5）客房管理：提供干净、舒适的客房，确保客人的满意度。（6）餐饮管理：提供美味、安全的餐饮服务，满足客人的口味需求。（7）宴会与会议服务：提供专业、周到的宴会与会议服务，满足客户的需求。（8）其他增值服务：提供高效、便捷的其他增值服务，提升客户体验。第三条合同期限3.1开始日期本合同自____________（开始日期）起生效。3.2结束日期本合同有效期为____________年，自合同生效之日起计算，至____________（结束日期）止。3.3续约条款（1）在本合同到期前____________个月，甲乙双方可协商续约。（2）如双方同意续约，应签订书面续约协议，并明确续约期限、服务费用等相关条款。（3）如双方未能在本合同到期前达成续约协议，本合同将自动终止。第四条双方责任与义务4.1甲方责任与义务（1）提供乙方所需的酒店运营管理资料和相关信息。（2）按照本合同约定支付服务费用。（3）协助乙方进行市场调研和营销活动。（4）协助乙方进行员工招聘和培训。（5）按照本合同约定履行其他相关义务。4.2乙方责任与义务（1）按照本合同约定提供全方位管理服务。（2）确保服务质量和标准，维护甲方酒店的品牌形象。（3）定期向甲方报告酒店运营情况和财务状况。（4）按照本合同约定履行其他相关义务。第五条服务费用5.1费用计算本合同的服务费用为____________元/年。5.第八条人员配备8.1人员数量乙方根据甲方酒店的规模和业务需求，配备足够数量的管理人员和员工，确保酒店的正常运营。8.2人员素质乙方应确保其派驻到甲方酒店的所有管理人员和员工具备相关专业学历和技能，能够胜任相关工作。8.3人员培训乙方应定期为甲方酒店的管理人员和员工提供培训，提升其业务能力和服务水平。第九条沟通与协调9.1沟通渠道乙方应建立有效的沟通渠道，与甲方保持密切沟通，及时报告酒店运营情况和重大事项。9.2协调机制乙方应建立协调机制，解决甲方酒店运营中出现的问题和矛盾，确保酒店的正常运营。9.3会议安排乙方应定期组织管理会议，讨论甲方酒店的运营策略和重大事项，并向甲方报告。第十条服务质量控制10.1质量标准乙方应按照本合同约定的服务标准，提供高质量的服务，确保甲方酒店的服务质量。10.2质量评估乙方应定期对甲方酒店的服务质量进行评估，并提出改进措施。10.3质量改进乙方应根据质量评估结果，及时改进服务质量，提升甲方酒店的服务水平。第十一条合同的变更与解除11.1变更条件本合同的变更需经甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2解除条件本合同的解除需经甲乙双方协商一致，并签订书面解除协议。11.3变更与解除的程序变更或解除本合同，应按照甲乙双方协商一致的原则，遵循相关法律法规的规定进行。第十二条违约责任12.1违约行为甲乙双方违反本合同的约定，应承担违约责任。12.2违约责任甲乙双方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此所遭受的损失。12.3违约赔偿甲乙双方违反本合同的约定，应按照对方的要求，承担相应的违约赔偿责任。第十三条争议解决13.1争议方式（1）提交甲方所在地的人民法院诉讼解决；（2）提交乙方所在地的人民法院诉讼解决；（3）提交双方约定的其他法院诉讼解决。13.2争议地点甲乙双方发生的争议，应在本合同约定的争议解决地点进行解决。13.3适用法律本合同的签订、履行、变更、解除及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条其他条款14.1合同附件本合同附件为甲乙双方签订的附件一《酒店全方位管理服务内容细化表》等。14.2补充协议本合同未尽事宜，甲乙双方可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.3合同生效本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：酒店全方位管理服务内容细化表该附件详细列出了乙方应提供的全方位管理服务的具体内容，包括但不限于酒店运营管理、市场营销、人力资源管理、财务管理、客房管理、餐饮管理、宴会与会议服务以及其他增值服务等方面的具体项目和服务标准。附件二：服务费用明细表该附件详细列出了服务费用的计算方式、支付方式和费用调整等具体事项。附件三：人员配备方案该附件详细列出了乙方根据甲方酒店的规模和业务需求，配备的管理人员和员工的具体数量和素质要求。附件四：培训计划该附件详细列出了乙方为甲方酒店管理人员和员工提供的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。附件五：沟通与协调机制该附件详细列出了乙方与甲方之间的沟通渠道、协调机制和会议安排等事项。附件六：服务质量控制方案该附件详细列出了乙方如何按照服务标准提供高质量服务，以及如何进行服务质量评估和改进的具体措施。附件七：合同变更与解除协议该附件详细列出了合同变更与解除的条件、程序以及相关事项。附件八：违约行为及责任认定协议该附件详细列出了各种违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。附件九：争议解决方式选择该附件详细列出了甲乙双方选择的争议解决方式，包括法院诉讼解决的地点和适用的法律等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付服务费用。2.甲方未协助乙方进行市场调研和营销活动。3.甲方未协助乙方进行员工招聘和培训。4.乙方未按照合同约定提供全方位管理服务。5.乙方服务质量和标准不符合约定，损害甲方酒店品牌形象。6.乙方未定期向甲方报告酒店运营情况和财务状况。违约责任认定标准：1.甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。2.甲方未协助乙方进行市场调研和营销活动，乙方有权要求甲方承担相应损失的责任。3.甲方未协助乙方进行员工招聘和培训，乙方有权要求甲方承担相应损失的责任。4.乙方未按照合同约定提供全方位管理服务，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此所遭受的损失。5.乙方服务质量和标准不符合约定，损害甲方酒店品牌形象，乙方应承担相应的违约赔偿责任。6.乙方未定期向甲方报告酒店运营情况和财务状况，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此所遭受的损失。示例说明：如果甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。如果甲方未协助乙方进行市场调研和营销活动，导致乙方无法达到预期的市场营销效果，乙方有权要求甲方承担相应损失的责任。说明三：法律名词及解释：1.合同：指甲乙双方签订的酒店全方位管理服务合同，用于规范甲乙双方的行为和权利义务。2.甲方：指酒店所有者或经营者，享有酒店的经营收益，并负责酒店的日常经营管理。3.乙方：指提供酒店全方位管理服务的管理公司，负责协助甲方提高酒店的运营效益。4.服务费用：指乙方为提供全方位管理服务所收取的费用，用于支付乙方的服务成本和盈利。5.违约：指甲乙双方未能履行合同约定的义务，违反了合同的约定。6.违约责任：指甲乙双方因违约行为而需要承担的法律责任，包括但不限于赔偿对方因此所遭受的损失。7.争议解决：指甲乙双方在合同履行过程中发生纠纷时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决纠纷的过程。8.适用法律：指在本合同中适用的法律法规，用于规范甲