【门诊部药学服务现状的调查报告4100字（论文）】

门诊部药学服务现状的调研分析报告目录TOC\o"1-2"\h\u23355门诊部药学服务现状的调研分析报告 126866一、调查对象 13656二、调查内容 113573三、结果统计与分析 213822（一）问卷的回收以及预处理 226416（二）总体描述性统计分析 215414四、调查体会 713444（一）优化内部结构，合理配置药学资源 74586（二）健全药房的工作制度，强化服务流程 824954（三）热情服务患者、提高窗口服务质量 819311五、结论 95070参考文献 10一、调查对象将2020年10月至2020年11月期间某地区门诊部门诊部取药的患者100例作为研究对象。本研究100例样本均于某地区门诊部药房取药，入选研究的时间为2020年10月—2020年11月，其中男性50例，女性50例；年龄：年龄<20岁25例，20岁—40岁25例，40岁—60岁25例，年龄>60岁25例；以上所选研究对象均自愿签署相关知情同意书纳入研究。二、调查内容将2020年10月至2020年11月期间某地区门诊部药房取药的患者100例作为研究对象。对其接受药学服务的情况展开调查，并分析调查的结果。结果：本组所选100例患者中，60例（60.0%）用药时自行判断，40例（40.0%）未获得药师指导；患者最为关心的用药合理性问题主要为药物的用法用量（50%），其次为注意事项（48%）。收集整理100例药房学咨询服务的记录内容及相关病案资料，以分类统计方式，计数咨询方式、咨询内容及咨询结果等类型题目的服务情况。对药房学咨询相关内容进行总结记录后，提出药房学咨询的服务价值与影响。三、结果统计与分析当下门诊部药学服务尚需不断改进，门诊患者用药合理性意识比较淡薄，患者缺乏对药物知识的了解，需增加或改进药物服务内容以使药学服务的质量得到提高。（一）问卷的回收以及预处理参考相关文献，结合该地区门诊部药房咨询窗口提供的信息设计问卷。内容包括五个方面，即用药依据，咨询方法，药师用药指导，指导效果和评价指导，关注药物的合理性。以多项选择形式的多种选择或多种选择的形式，该调查以匿名方式当场回答并由患者独立完成。（二）总体描述性统计分析药学服务是指使用药剂师的药物专业知识为患者或临床医生提供与药物使用有关的服务，目的是确保药物的有效性和安全性。药剂师的工作与患者和医务人员密切相关。根据这些数据，目前大约30％的药物不良反应是由不合理的药物引起的。现在，从2020年10月至2020年11月，从地方门诊部服用该药物的100名患者被选为研究对象，并对其药学服务的现状进行了调查和总结如下。调查发现，大多数患者都是基于药剂师或医生。咨询方法是与医生或药剂师进行面对面的咨询。他们认为药剂师的指导有一定的效果。药剂师偶尔引导药物治疗，患者对药剂师的指导感到信任。1.有关医生药学服务现状调查统计结果显示，有经历过药学的服务失误的医生为74，占总体样本的71.8%；23.3%的医生没有经历服务失误；4.9%的医生表示没有感觉，不知道有没有经历过。由此可以看出医生服务失误依然广泛存在目前的药学业中，药学服务还有很多失误和缺陷，需要进一步改进。具体情况如图2.2所示：图1病患经历药学服务失误情况分布图2.护士经历的药学服务失误的类型调查结果显示，病患经历的服务失误的类型主要为：（1）遇到服务意识不强的护士人员的病患有26人，服务意识不强主要是护士人员的服务意识淡薄，不能主动提供服务、缺乏礼貌性以及友好程度不足等。（2）遇到护士人员过程，护士人员技能不熟练，服务效率低，让自己等待时间过长等服务过程的病患有19人。（3）遇到药学产品质量不合格的病患有15人，主要是觉得医护人员并没有帮助他有效治疗病痛或是其他原因等。（4）需求没得到满足的病患有11人。具体情况如图2.3所示：图2护士经历的药学服务失误类型从上图我们可以看出，病患经历最多的药学服务失误类型是服务意识，也就是说药学护士人员在为病患提供服务时服务意识淡薄、没注意礼貌礼节，积极性与主动性不强。3.有关病患药学服务体验的调查统计所选患者对用药合理性关注情况分析。本组100例患者中，数据表明关注于服药时间、药品成是最多的，而功能与主治、药物疗效以及药物用途则是最少的。表1患者对用药合理性关注情况分析项目例数占比（%）药物的用法用量10例10.0%注意事项10例10.0%药物副作用10例10.0%功能与主治5例5.0%药物疗效5例5.0%服药时间15例15.0%药品成分15例15.0%药物用途5例5.0%药物有效期10例10.0%不同药物间相互作用10例10.0%不同药物间相互作用5例5.0%图3患者关注问题调查由上述数据可知，40.0%的患者用药依据为药师或者医师，但盲目用药者依旧高达60.0%，说明药学服务的力度未达理想标准，患者合理用药情况依旧不甚理想。因患者药物知识缺乏且用药意识淡薄，外加药学服务工作尚未完全开展，因此药学服务的质量不尽人意，患者获得的服务依旧较为欠缺，因此需采取相关改善措施。图4门诊部药房咨询问题调查由上述可知，我们在100名药房工作中，30名（30.0％）能够立即回答药物的相关知识。在回答数据后，回答了60名患者（60.0％）。只有10名患者对药物产生明显影响，这种药物仅限于药物的异性。门诊部药房没有给出相对明确和满意的答案。门诊部药房咨询服务的形式和内容影响最终服务结果。这三者是不可分割的。根据以上调查信息，笔者建议门诊部药房咨询服务可以根据咨询服务的特点，创建一个比较方便的咨询平台。如果医疗内部有线路，门诊部药房可以为患者或家属建立内部咨询热线，增加咨询服务的便利性。此外，您还可以按照咨询内容进行热线分类，最大限度地节省门诊部药房咨询服务时间，提高咨询服务效率。咨询服务后，可以对医务人员，患者或其家属进行门诊部药房咨询评估，并进行服务评估，逐步优化门诊部药房咨询服务的质量和服务水平。从上述门诊部药房咨询的各种表现来看，门诊部药房的咨询责任很多。面对患者，医务人员和家庭成员，咨询服务的形式和内容并不固定。结果不确定。综上所述，门诊部咨询服务系统比较齐全，特别是大多数医疗门诊患者的管理和管理能力都很丰富。它可以在相对复杂的服务咨询环境中依靠自己的管理能力和服务能力，完整的门诊咨询服务。四、调查体会门诊部的服务质量和服务水平与我国的医疗服务水平密切相关，是我国医疗水平得以展示的重要窗口。目前，门诊部对药房的药学服务提出了更高的要求，药房的药学服务内容也发生了变化。从过去简单的配药药品供应到使用制药技术，提供优质的药品服务。这就要求药房从各个方面加强和改进，从专业素质，服务意识，管理制度等方面对员工进行调整和疾病，为患者提供更好的服务。随着医疗模式的改进及医疗体制改革的不断深入，医疗药学模式地从药品保障供应型向药学服务型转变，门诊药师的职责是相应地从调剂药品过渡到利用专业知识，面向患者提供药学服务。（一）优化内部结构，合理配置药学资源由于药剂师的数量与医疗的数量和床的数量相对不同，因此相对固定。通过增加门诊药剂师的数量来调整的程度是有限的。在这种情况下，可以实施灵活的工作制度，合理配置内部资源。为了缩短开展药学服务的时间，可以根据工作量随时调整各种岗位，通过宏观手段优化内部资源，保证门诊窗口药学服务的时间和质量。（二）健全药房的工作制度，强化服务流程各种药房系统的完善是完成药房调整工作的根本保证。要创造优质服务，就必须加强管理，完善规章制度，建立健全员工激励机制。做出突出贡献的个人应当得到奖励，工作透明，群众监督，上市服务。设置评论书，让患者提交评论，以便我们及时纠正，以达到患者满意度。（三）热情服务患者、提高窗口服务质量了解病人的心态，多做同理心，带病人到药房吃药是到医疗的最后一步，药房工作人员应该正确对待病人，永远记住“以病人为中心”的服务理念，这就是改善窗口服务质量的关键。当患者去医院、诊所看病时，他们身体不适，使他们感到更加烦恼，容易受到刺激和医疗纠纷。服用药物是患者治疗的最后一步。患者的心态已经从被动行为（如先前的检查，诊断和治疗）转变为积极用药的积极行为。现阶段的患者对服务质量和标准有一定的要求；当药物等待时间过长时，患者容易出现烦躁，不耐烦等情况，这将降低医疗的整体善意。例如，简化修整和取出程序，节省时间；短期药物可以预留电话，填写后尽快通知患者。为特殊患者（老人，弱者，病人和残疾人）提供特殊服务窗口，可提供饮用水，老花镜等用品。如果接待时的患者人数超过或超过医疗设施的能力，相关工作人员应做好在短时间内解释患者的药物，以避免发生无效或不成功的情况。另外，由于目前我国的药品命名系统尚未完善，但市场上大多数药品都有相同的成分，但名称不同，容易误导患者，如平通心和肌肉，解释原因，并充分利用说明。五、结论通过上述课题的相关调查研究，本文从重分析出影响门诊部药学服务水平的主要因素，并进行了因素影响的解剖，提出了比较有建设性的意见。药房的服务质量和服务水平与我国门诊部的医疗服务水平密切相关，是医疗展示的重要窗口。门诊部作为患者服务窗口较为集中的一个渠道，其管理水平，服务方式和服务内容直接影响着医疗的门诊部经济效益和医疗的发展。为此，我们要加强了药房的服务流程，提高了药品服务水平。在医学领域，医药服务的发展不仅促进了患者对药物的依从性，而且使得门诊药物的合理性逐步提高。药剂师的责任感和使命感也得到了加强，医疗的质量逐步提高，医疗服务的发展将成为医疗医学发展的重要方向。对医疗适应现代医学体质改革，增强医疗生存能力和竞争力具有一定意义。参考文献[1]万素馨,方伟,黄道秋,孙秋艳,邓礼娟,陈晨.重庆市39家医疗机构临床药学服务发展现状的调查研究[J].中国药房,2020,31(01):12-17.[2]孙芬,李全斌,成少平,翟忠美.社区药学服务现状与优化措施探讨[J].海峡药学,2019,31(12):112-114.[3]梅瑜,周益芬.二级医院临床药学服务现状与对策探讨[J].中医药管理杂志,2019,27(22):81-83.[4]肖淋,陈成辉,肖钦,赵晓立,陈肖虹.我院门诊药房药学服务现状与优质药学服务[J].海峡药学,2019,31(01):248-250.[5]黄元楷,李艳海,冷美玲,王新新,沃田,席晓宇.我国基层医疗机构药学服务现状及问题研究(三):药学服务开展现状分析[J].中国医院药学杂志,2019,39(02):109-115.[6]闫加庆,张远远,任夏洋,刘敏,张元,沈鑫,马颖林,李国辉.我国医疗机构疼痛管理药学服务现状及工作模式调查[J].临床药物治疗杂志,2018,16(10