甲醛治理投标方案（技术方案）

甲醛治理投标方案

目录

第一章整体设想与策划............................12

第一节项目概况................................12

一、服务范围................................12

二、服务期限................................12

三、空气治理阶段及要求.....................12

四、验收标准................................14

五、人员配备及要求..........................14

六、服务要求................................14

第二节室内污染成因及对策分析.................16

一、室内污染的基本情况......................16

二、室内主要污染物..........................18

三、室内污染治理相关产品....................22

第三节甲醛污染成因及对策分析.................28

一、什么是甲醛..............................28

二、甲醛的危害..............................29

三、甲醛的成因...............................29

四、甲醛治理方法............................31

第四节服务理念和标准..........................34

一、服务理念................................34

二、服务标准................................35

第二章管理方式、工作计划和工作目标..............38

第一节管理方式................................38

1

一、公司项目管理............................38

二、项目部项目管理..........................38

三、组织架构................................38

第二节工作计划................................43

一、整体工作计划............................43

二、日常管理工作计划........................44

三、沟通计划................................45

第三节工作目标................................45

第三章人员配备、培训与管理......................48

第一节人员配备................................48

一、人员配备的含义及配备原则...............48

二、本项目人员配备.........................49

第二节人员培训...............................52

一、目的与原则..............................52

二、培训分类................................53

三、培训内容................................56

第三节人员管理................................58

一、人员管理规范............................58

二、人员保障措施............................61

第四章物资装备计划..............................63

第一节物资装备原则与要求.....................63

一、原则....................................63

二、总体要求................................63

第二节拟投入物资装备清单.....................63

2

一、检测工具.................................63

二、治理工具.................................64

三、劳保用品.................................65

第三节设备管理制度............................65

一、安全检查.................................65

二、安全检验仪器管理制度...................66

三、工具配备制度.............................67

四、仪器工具的入库...........................68

五、仪器工具的领用...........................68

六、仪器工具的使用...........................68

七、仪器工具的归还...........................69

八、仪器管理奖惩办法........................70

第五章项目管理制度和档案管理....................71

第一节项目总体管理制度........................71

一、项目经理管理制度........................71

二、项目过程管理制度........................74

三、项目绩效管理制度........................76

第二节项目部管理人员管理制度.................76

一、考勤制度................................76

二、请假制度................................77

三、会议制度................................78

四、管理人员管理制度........................79

五、惩罚措施.................................80

六、奖励措施.................................82

3

第三节安全生产管理制度........................82

一、安全生产检查制度........................82

二、安全教育培训考核制度....................83

三、职业卫生管理制度........................84

四、安全设备管理和检修、维修制度...........86

五、生产安全事故报告和调查处理制度..........87

六、安全生产奖惩和责任追究制度..............88

七、安全生产档案管理制度....................89

八、安全生产责任制度........................89

九、安全生产投入保障制度....................89

十、消防安全管理制度.......................90

十一、劳动防护用品发放和管理制度...........91

十二、其他保障安全生产的规章制度...........91

十三、安全生产逐级监察及事故隐患排查、整改制度92

十四、安全生产会议管理制度.................93

十五、岗位标准化操作制度....................94

十六、安全生产责任保障金制度...............95

第四节档案管理................................96

一、档案内容.................................96

二、工作职责.................................96

三、档案管理流程............................96

四、档案资料管理的要点......................98

五、支撑表格..............................100

第六章项目实施方案.............................107

4

第一节甲醛检测方案..........................107

一、检测方法..............................107

二、检测仪器..............................113

三、检测人员与时间........................121

四、检测步骤.............................121

第二节甲醛治理方案..........................146

一、治理方法..............................146

二、治理人员与时间........................154

三、治理步骤..............................155

第三节操作规程..............................158

一、甲醛检测操作规程......................158

二、氨检测操作规程........................160

第四节服务进度及保障措施....................164

一、服务进度..............................164

二、保障措施..............................165

第五节室内空气质量标准......................169

一、范围..................................169

二、规范性引用文件........................169

三、术语和定义............................171

四、室内空气质量..........................172

五、室内空气质量检验......................174

第六节民用建筑工程室内环境污染控制规范......194

一、总则..................................194

二、术语..................................195

5

三、材料..................................198

四、工程勘察设计..........................204

五、工程施工..............................207

六、竣工验收..............................210

第七章安全规范作业保障措施....................214

第一节安全作业保障措施......................214

一、安全管理指导思想......................214

二、安全生产制度..........................214

三、安全生产预案..........................214

四、安全管理人员的配备...................215

五、安全设施配备.........................215

六、安全检查记录..........................216

七、文明安全作业的保障措施................218

第二节安全规范作业制度......................220

一、安全保证体系..........................220

二、安全培训..............................229

第八章质量保证体系............................233

第一节质量保证体系..........................233

一、质量目标..............................233

二、质量监管机构..........................233

第二节质量保证措施..........................236

一、思想保证措施..........................236

二、组织保证措施..........................236

三、技术保证措施..........................236

6

四、经济保证措施..........................237

第三节项目激励机制..........................237

一、目标激励..............................237

二、参与激励..............................238

三、评选优秀员工..........................238

四、员工生日慰问..........................238

五、工资激励..............................239

六、企业文化激励..........................239

七、绩效激励..............................239

八、活动激励..............................239

九、负激励................................240

第四节质量保证的工作制度....................240

一、质量控制制度..........................240

二、质量控制的计划管理....................240

三、建立本项目分类台帐登记与收发制度.....240

四、工作汇报制度..........................240

五、实行项目服务评定制度..................241

六、质量奖惩制度..........................241

七、项目结束总结制度......................241

八、廉洁工作制度..........................241

第五节项目绩效考核办法......................242

一、考核的定义、目的和用途................242

二、考核的原则............................242

三、考核的办法............................243

7

四、考核的内容和分值.......................244

五、项目绩效考核表.........................244

第九章应急预案.................................257

第一节总则...................................257

一、编制目的...............................257

二、编制依据...............................257

三、适用范围...............................258

四、应急预案体系...........................258

五、应急工作原则...........................258

第二节应急总预案.............................260

一、应急组织机构及职责....................260

二、预警及信息报告.........................262

三、应急响应...............................265

四、信息公开...............................268

五、后期处置................................268

六、保障措施...............................269

七、应急预案管理...........................271

第三节专项应急预案...........................273

一、火灾和疏散专项应急预案................273

二、触电伤害事故专项应急预案...............279

三、电梯伤害事故专项应急预案..............287

第四节突发公共卫生事件应急预案..............290

一、总则...................................290

二、应急处置基本原则.......................291

8

三、危害程度分析.........................292

四、事件分级.............................293

五、应急指挥机构及职责....................295

六、预防与预警............................296

七、应急响应..............................301

八、信息报告与披露........................306

九、后期处置..............................309

十、应急保障.............................310

十一、培训和演练..........................311

第五节安全生产预案..........................312

一、安全管理工作..........................312

二、安全管理人员配备.....................312

9

说明

一、如招标文件要求“服务整体设想及策划”,详情见

本方案的第一章；

二、如招标文件要求“管理方式、服务计划和工作目标”,

详情见本方案的第二章；

三、如招标文件要求"人员配备、培训和管理",详情

见本方案的第三章；

四、如招标文件要求"项目管理制度和档案管理",详

情见本方案的第五章；

五、如招标文件要求“项目实施方案”,详情见本方案

的第六章；

六、如招标文件要求“安全规范作业保障措施”,详情

见本方案的第七章；

七、如招标文件要求“质量保证体系”,详情见本方案

的第八章；

九、如招标文件要求“应急预案”,详情见本方案的第

九章。

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编制依据

1.《中华人民共和国安全生产法》

2.《中华人民共和国消防法》

3.《中华人民共和国大气污染防治法》

4.《民用建筑室内环境污染控制规范》GB50325-2010

5.招标文件

6.其他相关文件

(如有最新法律法规，从其规定。)

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第一章整体设想与策划

第一节项目概况

(投标人根据项目实际情况自行编制)

一、服务范围

本项目的服务范围为：

序号区域面积要求备注

二、服务期限

本项目的服务期限为XX年，自20XX年XX月XX日起至

20XX年XX月XX日止。

三、空气治理阶段及要求

(一)空气治理阶段(必须包含但不限于):

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治理前检测、空气治理(使用纯植物提取液、植物触

媒等专业药剂)、除味、通风、第三方检测报告、次月后复

查并出具检测报告。

(二)要求：

1.治理后无体感不适、无异味。

2.一次检测：空气治理后需由第三方检测公司进行第一

次检测，检测结果需符合：

GB50325-2010《民用建筑室内环境污染控制规范》Ⅱ类

工程标准。第一次检测需检测甲醛点位25个，甲醛、苯、

TVOC综合点位10个。

3.二次检测(费用乙方承担):治理验收合格之日起次

月后，需由第三方检测公司进行第二次检测，第三方检测单

位必需为政府相关部门认可单位，具体检测单位不强制要

求，

检测结果需符合：GB50325-2010《民用建筑室内环境污

染控制规范》Ⅱ类工程标准。

第二次检测具体检测时间以甲方通知为准，在不增加新

设施设备、家具等情况下，检测不合格继续治理，直至治理

合格为止(第三方检测费用由乙方承担),期间不产生任何

费用。

第二次检测仅需检测甲醛点位25个。

4.总价固定包干，不因任何原因(包括约定作业面积误

差、物价上涨、最低工资标准或社保交费基数上调、人员配

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置增加、设备配置调整等)调增，其中已包含中标方人员成

本、管理费、物料费、检测费、设备使用及折旧费、税金及

保险、投标方利润等。招标方无需就本服务向中标方或第三

方支付任何其他费用；

四、验收标准

1.无体感不适，无异味。

2.金属配件无锈渍、无腐蚀。

3.空气治理后第三方检测公司检测，检测结果需符合：

GB50325-2010《民用建筑室内环境污染控制规范》Ⅱ类工程

标准，并出具专业检测报告。

五、人员配备及要求

1.空气治理公司根据治理期限及工程量合理安排治理

人员，以甲方规定时间及质量要求完成治理工作；

2.配备一名项目负责人，负责组织好每天的治理工作，

进行人员的调整搭配、上班时间、工作进度、后勤保障、确

保人员安全及成品保护工作；

3.必须确保其雇佣的工作人员均为合法用工。

六、服务要求

1.工作人员做好安全防护措施，穿厚底平底鞋等；

2.所使用的工具必须严格参照其安全操作规范进行作

业。

14

3.不得出现在工作区域内吸烟、用餐、睡觉等违规行为；

4.做好现场成品保护，治理过程中不准破坏原有设施设

备、不得造成金属类锈渍，如有破坏照价赔偿；

5.所有的施工操作用电必须符合用电安全操作规范进

行。用电要按照甲方指定的连接点、不得私自使用、电线与

用电设备必须符合用电要求，具备绝缘要求；

6.中标方接到甲方入场通知后，根据现场实际情况及治

理时间提供准确的空气治理计划，包含每日治理区域内容及

使用药剂，每日治理工作需按当日计划执行；

7.每日工作结束前现场负责人需要与甲方人员确认当

日治理计划完成情况，并填写《空气治理检查记录表》;

8.所使用的药剂必须为正规厂家生产的合格产品，避免

使用强腐蚀性药剂，定标后将所用清洁剂样品交于甲方查

验。

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第二节室内污染成因及对策分析

一、室内污染的基本情况

(一)室内污染的分类

1.物理污染：

室内外的噪音污染、光污染(紫外灯照射)、家用电器

的电磁辐射污染。

2.生物污染：

厨房、卫生间、家具角落以及空调出风口等存在的螨虫、

病毒及其他细菌。

3.放射性污染：

主要来自建筑材料花岗岩、石膏、石材(氡污染)等。

4.化学污染：

主要来自装修材料、家具、玩具、煤气热水器、杀虫喷

雾剂、化妆品、抽烟、厨房油烟等。

(二)世界卫生组织关于室内污染的八种基本表现

1.对眼角膜、鼻黏膜和喉粘膜的刺激导致流泪及呼吸道

感染；

2.导致四肢乏力、头疼、头晕、胸闷、恶心；

3.嘴唇干、口干、眼干；

4.不明原因的过敏症状；

5.皮肤红斑、寻麻疹、湿疹等；

6.噬睡，没精神；

16

7.抵抗力下降，经常得病；

8.致癌、致白血病

(三)室内污染的特点

1.影响范围广：

环境和人群(环境：居室环境、办公室环境、交通工具

环境、娱乐场所环境、以及医院.养老院等；人群：老

年人、中年人、孕妇、青少年、儿童等。)

2.接触时间长：

人一生中有80%的时间是在室内度过的，当室内有污染

时对人体的危害是相当大的。

3.污染物浓度高：

很多室内环境，特别是刚刚装修好的室内环境，污染物

从各种材料中释放出来的量较大，并且在通风换气不充分的

条件下，污染物不能排放的室外，大量污染物长期滞留在室

内，使得室内污染物浓度很高，严重时室内污染物的浓度可

超过室外的几十倍之多。

4.污染物种类多：

室内环境污染有化学、物理、生物、放射性污染。特别

是化学性污染，其中不仅有无机物污染，如氨氧化物、硫氧

化物、碳氧化物等；还有更为复杂的有机物污染，其种类可

达上千种之多，并且这些污染物有的可以重新发生作用产生

新的污染物。

5.污染物排放周期长：

17

对于从装修材料中释放出来的污染物，如甲醛，尽管在

通风充分的条件下，他还是能不停的从材料缝隙中释放出

来。日本横滨大学研究表明甲醛的释放可达十几年之久，而

对于放射性污染，其危害的时间则更长。

6.危害表现时间不一：

有的污染物在短期内就可对人体产生极大的危害，而有

的则潜伏期很长，例如放射性污染，有的潜伏期可达到几十

年之久。

二、室内主要污染物

(一)甲醛(HCHO)又叫蚁醛

1.国家标准：

0.10mg/m3;

2.理化性质：

无色，强刺激性气味，对空气比重1.06,易溶于水。其

35%--40%的水溶液为福尔马林，它具有凝固蛋白质的作用，

常用来侵泡动物标本，起到防腐的作用；

3.对人体的危害：

世界卫生组织(WHO)确定甲醛为致癌和致畸性物质。

刺激眼睛和呼吸道粘膜，导致免疫力功能异常，诱发肝肺等

疾病，严重时可致死亡，造成青少年记忆力和智力下降；

4.主要来源：各类板材、地板、家具、胶水、粘合剂

5.存在形态：

(1)游离状态：以气体形式存在；

18

(2)吸附状态：吸附在家具，墙壁等表面；

(3)结合状态：存在于板材内部，缓慢释放。

6.挥发周期：

3—15年；甲醛易聚合成多聚甲醛，其受热易发生解聚

作用。

7.治理产品和设备：

高温蒸汽清洗机、高效净醛-1、高效净醛-2、高效净味

液、光触媒等。

(二)苯(C6H6)及苯系物

1.国家标准：

0.11mg/m3;

2.理化性质：

无色透明，有特殊芳香气味，强致癌物，工业上常把苯、

甲苯、二甲苯(0.20)统称三苯，其中苯的毒性最大；

3.危害：

苯可以在肝脏和骨髓中进行代谢，形成具有血液毒性的

代谢产物，引起再生障碍性贫血致白血病，并能造成中枢神

经系统损伤，出现昏迷、抽搐、心率不齐。

4.主要来源：

有机溶剂、油漆、涂料、粘合剂、墙纸、合成纤维等；

5.挥发周期：

6—12个月，常做为有机溶剂使用，挥发周期较短。

6.治理产品及设备：

19

光触媒、高效净苯等。

(三)氨(NH3)

1.国家标准：

0.20mg/m3;

2.理化性质：

无色气体，有强烈刺激性气味；

3.危害：

属于低毒类，碱性物质，进入人体后可以吸收组织中的

水分，刺激皮肤粘膜和眼睛粘膜，引起流泪、咽痛；氨进入

肺泡后易和血红蛋白结合破坏运氧功能引起呼吸困难及头

晕、头痛及呕吐；

4.主要来源：

冬季施工时混凝土里添加高碱混凝土膨胀剂和含尿素

的混凝土防冻剂，家具涂饰时使用添加剂和增白剂大部分都

用氨水；

5.治理产品及设备：

光触媒、高效净味液、高效净苯、空气净化杀菌消毒机

等。

(四)总挥发性有机物(TVOC)

1.国家标准：

0.60mg/m3;

20

2.理化性质：

无色气体，有强刺激性气味，主要包括苯系物(苯系列

有200多种有害物质)有机氯化物、氟利昂系列、有机酮.

醚.脂.酚和石油净化物等；

3.主要来源：

纤维材料、泡沫、塑料、油漆、涂料、粘合剂；

4.危害：

使人头晕、头痛、乏力、影响中枢神经系统和消化系统；

办公室综合症的罪魁祸首。

5.挥发周期：

1—2年；

6.治理产品及设备：

光触媒、TVOC处理液、空气净化杀菌消毒机等。

(五)微生物

1.国家标准：

2500cfu/m3(cfu表示菌落数)

2.主要来源：

空调出风口、地毯、宠物、加湿器、卫生间等潮湿的地

方；

3.危害：

传染性疾病、哮喘等呼吸道疾病、支气管炎、过敏性皮

炎、鼻炎等；

4.治理产品及设备：

21

光触媒、空气净化杀菌消毒机。

(六)放射性污染(氡)

1.国家标准：

400Bq/m3(Bq中文名称贝克，意思为活性度);

2.主要来源：

地基、石材、花岗岩、石膏等；

3.危害：

导致肺癌，目前氡是导致肺癌的第二因素，另外氡及其

子体在衰变时释放出许多射线，对细胞造成损伤，容易诱发

癌症；

4.治理产品及设备：

目前全球尚无可市场化产业化的有效方法和产品进行

治理，主要是从源头减少使用天然石材；(氡的特性：无色

无味，有强辐射。)

三、室内污染治理相关产品

(一)光触媒

光触媒是采用纳米技术研制的一种光催化剂，专业用于

空气环境污染的治理，其结构组成是光+触媒(催化剂)的

合成词，是当前国际上治理室内环境污染的最理想材料。光

最佳是360纳米的紫外光，自然光或者普通灯光效果会弱些，

这里触媒是指具有极强氧化能力的超微粒子化的二氧化钛

(Ti0)。

22

光触媒充分利用二氧化钛的强氧化能力利用光源做催

化反应(氧化-还原反应),促进有机污染物的强效分解，

并且把有机污染物分解成无污染的二氧化碳和水。同时光触

媒还具有抗菌、杀菌、除臭、防污、自洁、防紫外线等功能。

由于光触媒是一种光催化剂，在氧化-还原反应过程前

后本身不发生变化，它只是提供了氧化-还原反应的平台，

使氧化-还原反应更加容易的发生，使用效果可以持续有效、

喷施一次，不用维护就可以长效达5--10年。

1.光触媒的技术特色：

(1)晶型：锐态矿型，晶化程度好；

(2)主要成份：纳米二氧化钛、水；

(3)PH值：6-8呈中性；

(4)纳米粒径：二氧化钛粒径分布为5-10nm;

(5)采用掺杂稀土高可见光敏化技术，光吸收率高，

光触媒光吸收率已由原280nm波长到510nm以下，在微弱光

下具有较强的催化氧化活性；

(6)硬度：常温干燥时间30分钟，完全固化时间48

小时，完全固化后不溶于水，涂膜经过常温干燥后，强度可

达铅笔硬度4H以上；

(7)安全性：不含任何无机或有机粘合剂，不含酒精

等有机物、有毒物质，无气味，无二次污染，美国FDA将其

定性为食品添加剂；

(8)总体优势：采用世界领先的专利技术制成高度分

散的、晶化的水性胶体，不含任何无机或有机粘合剂、不含

23

分散剂，纳米粒径在5纳米左右，为锐态矿型，且晶化程度

好，粘附力极强。采用先进的载体技术，使其能发生结构变

化，是易被可见光激发的纳米二氧化钛光催化材料；

2.光触媒的主要功能应用：

(1)净化空气：

因TiO所产生的氢氧自由基会先行破坏有机气体分子的

能量键，使有机气体成为单一的气体分子，加快有机物质、

气体的分解，将空气中的甲醛、苯等各种有机物、氮氧化物、

硫氧化物以及氨等氧化，还原成为无害物质。

分解家居或办公楼的家私、装修使用的油漆及木地板等

建筑材料以及汽车的内饰材料均会产生大量的有毒气体，从

而达到净化空气的效果。

(2)除臭：

由于其为纳米级产品，比活性碳等有更强的吸附力，亦

具有活性碳所没有的分解功效。二氧化钛TiO比臭氧(0)

负离子，有更强的氧化能力；光触媒可强力分解臭源，加快

有机物质、有毒气体的分解，提高空气净化效率。甲醛、甲

酸、苯酚、尼古丁等是空气中异臭味的主要来源，经光触媒

的作用能彻底分解以上有机物质，除去空气中散布的臭味、

异味及有毒气体。

(3)抗菌：

光触媒通过喷涂在物体表面形成光触媒涂膜。经光线照

射后，涂膜表层会产生具有强氧化性氢氧自由基和活性氧，

24

这两种离子能穿透细菌的细胞膜，使其细胞质流失而导致死

亡，同时能将细菌尸体分解成CO和HO,不会产生二次污染，

此外还可以有效的抑制细菌的再生。杀菌能力高达

99.99%以上。

(4)防霉：

光触媒可氧化分解各种有机化合物和部分无机物，能破

坏细菌的细胞膜和固化病毒的蛋白质，使细菌和病毒失去活

性并被分解，可以有效的防霉变质，在江南沿海及其它有梅

雨季节的地区有着普遍的使用。

(5)防污自洁：

光触媒可分解附着于其表面的油污，使灰尘不易附着，

其超亲水性又可使附着在物体表面的水分形成水膜，并渗入

污垢与光触媒的界面，使污垢的附着力大幅降低，雨水冲刷

可使墙面洁净如新。

3.光触媒的效果：

施工7天后就可以有明显效果，正常使用效果可以持续

5--10年。

4.为什么光触媒可以长期有效的发挥净化效果?

光触媒做为室内空气净化领域的一个主要产品，可以有

效的去除室内空气中的甲醛、苯及同系物、氨气、TVOC等有

害气体，同时可以杀死空气中的有害细菌，防止传染病的传

25

播，光催化是一种非常理想和有效的处理室内环境中污染物

质的新型纳米技术。其使用的长期性是受光触媒作用原理和

其主要成分二氧化钛来决定的。在光催化过程中，光触媒本

身并不发生反应，在反应过程中光触媒只起到一个反应平台

的作用，而自身并不发生变化，就象无数台无形的净化器一

样，在光线的照射下，以光为能源，发挥净化效果，安全、

稳定、长期。而且二氧化钛本身化学性质稳定，不易与其他

物质发生反应，在正常使用条件下，只要不人为进行破坏就

能够长期的发挥效果，其效果可以保持5-10年以上，墙面

损坏、脱落、光触媒涂层被遮盖或覆盖都会引起光触媒失效。

5.影响光触媒效果的主要因素：

(1)清洁

水溶性光触媒不含任何黏合剂，依靠自身性质黏附在基

材表面，干燥后形成稳定涂层。施工前要保证基材表面清洁，

保证黏附效果，最好不要施工在已经使用过的房间，如需施

工必须进行墙面清洁，一般厨房不进行施工。

(2)喷涂

施工过程中要保证雾化效果的喷涂，保证喷涂用量，相

关产品使用要对应其用量；注意墙面整面喷涂；喷枪垂直墙

面，与喷涂面保持距离25-30cm.要求使用专用喷枪。

(3)保养

光触媒施工后要对其进行维护和保养，在施工后2天内

不要用手或其他物品接触光触媒涂层表面，14天后不能用强

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酸强碱类清洗剂擦洗墙面，也不能用硬物破坏涂层。禁止对

光触媒涂层进行遮盖或覆盖。

(4)光照

光照强度越强，光照时间越长，光源效率越高，效果越

好；外加紫外灯照射，紫外灯要求光线为360nm波长。对业

主使用光源推荐使用日光灯和节能灯，不推荐使用白炽灯

泡。

(5)空气流通

室内空气流通越好，光触媒效果越好。

(6)施工面积越大效果越好。

(二)甲醛清除剂-A型

1.主要成分：

高效反应剂、高分子接枝聚合物等。

2.适用范围：

板材家具的内外表面，高效、快速清除其中的甲醛等有

毒有害气体。

3.使用方法：

将本品喷涂于待治理物体表面，保持适当距离，均匀喷

涂，即可达到净化效果。裸露板或接缝处应适量多用，可与

甲醛清除剂-B型配合使用，配合使用时，应先用本品，待其

晾干后，再使用甲醛清除剂-B型，能达到祛除多重污染的效

果。

27

(三)甲醛清除剂-B型

1.主要成分：

多糖类、高分子聚合物等。

2.适用范围：

主要为新装修过的家庭、办公室等木制家具。

3.使用方法：

将本品喷涂于待治理物体表面，保持适当距离，均匀喷

涂，即可达到净化效果。裸露板或接缝处应适量多用，可与

甲醛清除剂-A型配合使用，配合使用时，能达到祛除多重污

染的效果。

第三节甲醛污染成因及对策分析

日常生活中，我们常听到甲醛这个词汇。没实际进行过

新房装修的人可能只听说过，有些刚装修完房子的人或许也

只知道个大概。为了深入了解一下甲醛这个东西，了解其危

害，同时也找到一些实际中可以有效消除甲醛的措施，避免

一些谣言的茶毒，对甲醛污染的成因及相关对策做如下分

析。

一、什么是甲醛

甲醛又称蚁醛，是一种天然存在的有机化合物。甲醛是

一种无色无味的刺激性气体，对人眼、鼻等有刺激作用。甲

醛有不少应用场景，被广泛应用于制造业、杀菌消毒、组织

标本固定液及防腐剂等。

28

二、甲醛的危害

甲醛是最常见的室内空气污染毒物，目前甲醛已被世界

卫生组织确定为致癌和致畸物质，室内甲醛浓度达0.5mg/m3

时会使人体产生流泪及眼睛异常敏感的症状。长期接触低剂

量甲醛也会引起慢性呼吸道疾病，引起鼻咽癌、结肠癌、脑

瘤、细胞核基因突变等。

甲醛对皮肤及黏膜有刺激性作用，比如咽喉和眼睛鼻腔

等，会造成这些位置水肿，发炎、溃烂，甚至最后导致鼻咽

癌等严重病变。接触过甲醛的皮肤可能出现过敏现象，严重

者甚至会导致肝炎、肺炎及肾脏损害。

甲醛对孕妇危害更加严重，可导致怀孕期间胎儿停止生

长发育，心脑发育不全，严重时可导致胎儿畸形和流产等。

甲醛树脂被用于各种建筑材料，包括胶合板、毛毯、隔

热材料、木制产品、地板、烟草、装修和装饰材料等，因为

甲醛树脂会缓慢持续放出甲醛，故甲醛成为常见的室内空气

污染来源之一。甲醛一般会从源头慢慢释出，新制产品在最

初数月内所释出的甲醛量最高，一段时间后，释出的甲醛量

便会渐渐降低。这也是新装修的房子要放置一段时间的原

因。

三、甲醛的成因

(一)空气中的来源

29

1.用作护墙板、天花板等装饰材料的各类酚醛树脂胶人

造板，比如合板、细木板、纤维板和刨花板等；

2.含有甲醛成分并有可能向外界散发的装饰材料，比如

贴墙布，贴墙纸，油漆和涂料管；

3.有可能散发甲醛的室内陈列及生活用品，比如家具、

化纤地毯和泡沫塑料等；

4.燃烧后会散发甲醛的某些材料，比如香烟及一些有

机材料。

5.有些芳香剂、杀蚊液也含有甲醛成分。

(二)衣物中的来源

白挺或免烫的衣物尤其是有些牛仔裤、标榜100%防皱防

缩的衣裤或全棉免烫衬衫使用乙二醛树脂定型，都含有甲醛

成分。甲醛对人的皮肤强烈刺激作用，会引起皮肤湿疹、全

身过敏。

(三)食物中的来源

食物中添加甲醛，常为了漂白、蛋白质凝固、及保鲜防

腐上的作用。

室内甲醛污染一般来源于：家具、墙纸、地毯、窗帘、

油漆、胶水等。

甲醛对眼、鼻、喉的黏膜有强烈的刺激作用，最普遍的

症状就是眼睛受刺激和头痛，严重的可引起过敏性皮炎和哮

喘。由于甲醛可与蛋白质反应生成氮次甲基化合物而使细胞

30

中的蛋白质凝固变性，因而可抑制细胞机能。此外，甲醛还

能和空气中的离子性氯化物反应生成二氯甲基醚，而后者是

一种致癌物质。

甲醛可被室内的高比表面材料吸附富集，当室内温度升

高时又重新释放出来，加剧污染效应。我国《室内空气质量

标准》规定室内空气中甲醛的限值为0.10mg/m3。

四、甲醛治理方法

说到底，最有效的方法还是釜底抽薪，就是在房屋装修

时使用甲醛含量较低的建材。例如尽量减少胶剂型的木工产

品，尤其避免廉价三夹板制品。虽然油漆材无法避免使用，

但是也要选择甲醛检验合格的材料。

去除甲醛的方法主要分为物理方法和化学方法两种，室

内盆栽也有一定的功效。

(一)物理方法

1.强力通风

强力通风是有效降低甲醛浓度的方法，超越其他方式。

如果因为一些原因无法长期开窗，加装全热式交换机配合冷

气使用是一种妥协做法，与开窗有接近的效果。

2.光等离子

空气中的02分子和H20分子经过特殊波长的奈米光管

照射，可以分解成具有高氧化性光等离子的等离子气流，这

31

些光等离子等离子气流具有破坏有机分子的能力，能够迅速

中和空气中的挥发性甲醛、甲苯、VOC等气体分子，使之分

解成为水和二氧化碳，该技术本身不会产生任何其他有害物

质。

3.活性碳

室内放活性碳包可吸附甲醛，但是吸满后就无效，需要

频繁换包。将碳包在太阳下曝晒可以放走它锁住的气体，重

新使用，不过也仅限反复数次。

4.臭氧装置

有效浓度的臭氧亦有毒性，但是臭氧可以在短时间内分

解，房屋闲置时可以开启臭氧产生器，减少甲醛累积量。

(二)化学反应方法

所有喷剂类的化学反应方法，其实效果都一般，而且需

要不断补喷以弥补喷剂效果的减弱。如果可以持续补喷，是

会产生一些效果，能搭配其他方法形成多管齐下。

1.天然素材喷剂

天然素材是从大自然中采集得来的，每种植物不单有独

特的特性，亦有不同的用途。例如产于日本的柏科，主要从

柏树中萃取液汁加以提炼和应用，它能够吸收和分解甲醛、

甲苯、VOC(挥发性有机化合物)等。

32

2.甲壳素

天然的甲壳素(几丁聚糖),是将虾、蟹等的甲壳中提炼

出来的物质，经过特殊的处理。经过脱乙酰后具有强大反应

性的胺基(-NH2)可与许多有害气体进行化学反应，净化空

气。2008年北京奥运会比赛场所及奥运村，曾经使用几丁质

来处理部分甲醛污染问题。

3.甲醛清除喷剂

为应对政府对甲醛污染的管制，市面上有厂商售卖甲醛

捕捉剂及类似产品。它们大部分是含有氨(胺)基的化合物，

虽然大多带有些微的氨味，但对于甲醛的清除效率高，故在

市面上广泛流通售卖。但是随着化学反应的耗损，必须长期

重添。另外其复合而成的化合物也可能有毒。

(三)室内盆栽

室内植物降低甲醛为一长期研究课题。并非所有植物都

具备有效降低室内VOCs的能力。但综合考虑养殖容易度及

降低室内VOCs能力，白鹤芋无疑为优先选择之一。

33

第四节服务理念和标准

一、服务理念

(一)客户至上的服务理念

客户是企业赖以生存与发展的根基。"至上"体现了企

业对客户的尊重，把客户作为自己的衣食父母，为客户创造

价值，帮助客户解决问题。一个企业要发展壮大就要有市场

竞争力，我司深知市场竞争的激烈和残酷，所以我们要不断

努力，提炼出全新而有效的客户服务理念，希望以优质而高

效的服务去赢得行业竞争力。希望通过以下几个方面能够提

高我们的服务。

1.对业主表示热情、尊重、关注；

2.帮助业主解决问题；

3.迅速响应业主要求；

4.始终以业主为中心；

5.持续提供优质服务；

6.设身处地为业主着想；

7.提供个性化服务。

(二)主动服务的理念

作为业主的管家，我们要用心为业主服务，帮助客户降

低成本，减少开支，提高物业使用寿命。诚信做到先客户之

想而想，先客户之急而急。满足客户的服务期望，不断引导、

开发和创造客户消费需求。

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(三)提供差异化服务的理念

精心设计有针对性服务方案，倾心打造具有竞争力的客

户和业务品牌。秉承“服务业主、报效社会”的企业使命，

完善服务系统，对不同年龄、不同性别、不同层次、不同类

型的客户提供差异化服务。

(四)高效、优质服务的理念

我们为业主提供高效的服务，及时为业主解决问题，将

会为公司迎来巨大的品牌效益；同时我们以服务促发展，以

客户为中心的服务体系，优化服务流程，赢得广大业主的信

任。

(五)推崇6S理念

推崇6S理念，“6S"是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、

诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五

个词语英文首字母的缩写。“6S”理念是最具代表性的服务

文化创新，我们要引领服务先进理念，以亲和、细致的服务

感动客户，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的

产品与服务，竭尽所能诚信天下，做客户们永远的伙伴。

二、服务标准

客户服务是企业所有员工的共同行为，也是建立全员服

务的经营理念。是所有员工的共同行为，我公司要求企业的

35

客户服务有较强的规范性和一致性，以此来统一员工的工作

行为。因此我公司建立起具有可操作性，可复制性的客户服

务体系。可操作性在于能将行为规范转化成具体的行为标

准，可复制性在于行为标准不超越于员工的能力范围，所有

员工都能能力范围之内达到行为标准。

(一)企业服务理念和价值观的标准化

建立了标准化的服务体系，企业内部员工有统一的服务

理念和价值观，将客户的服务转化为自动自发的行为，并落

实的工作的方方面面。有了统一的服务价值体系，建立起来

一整套相对应的奖惩考核体系，使得客户服务标准成为衡量

工作绩效的标尺，使得全体员工的服务行为得到高度的统一

和规范。

(二)员工能力和素养的标准化

建立了高效合一的服务机制，建立起一支具备一定能力

和素养的客户服务团队。作为客户服务团队的一员具备专业

的产品知识和服务技能，优良的个人品质和素养。建立起了

员工的能力和素质标准，

员工的能力和素养是一个不断培训和学习的过程，对不

同岗位的员工应建立起向对应的能力素质典型，以此来做为

培养合格员工的标杆，培养出大量胜任各个岗位的员工。

(三)企业整体服务形象标准化

企业形象是企业在客户心智中留下的印记。包括企业内

36

部办公室的装修格局，员工的专业化程度和精神风貌，企业

的广告，标识，口号以及产品外部包装等。在建立客户服务

体系的同时就必须对企业的形象进行了评估，修正和规划，

向外界展示出一个风格鲜明，积极向上的良好形象。

(四)客户服务流程标准化

我们将客户服务分为三个环节：事前，事中和事后服务。

每一个环节的客户服务通过多部门的协助和配合，发挥团队

效应。企业所建立起来的服务流程串联起各部门的客户服务

行为。服务流程将每一个具体点客户服务行为所必须经历的

主要节点和处理过程。有了标准化的流程将多部门，多人员

的行为衔接成顺畅的主线，确保行为管理的规范性。

(五)客户服务行为的标准化

本公司本着，“服务就是将困难留给自己，将方便留给

客户。也就是说服务是站在客户的角度来帮助客户解决一切

困难的问题，给客户提供更快捷，更舒适的服务"的服务理

念。服务质量让客户感觉到舒适和宽心。建立起了一套标准

化的服务行为，使得企业的客户服务能够关注到客户的每一

个细节，掌握住客户心理需求，将服务工作做到无微不至，

关怀备至，显示出企业服务的品质，在市场竞争中占得胜机。

37

第二章管理方式、工作计划和工作目标

第一节管理方式

一、公司项目管理

成立项目管理领导小组。选聘与XX项目相适应的项目

经理，组建精干高效的项目管理班子。建立项目管理目标考

核体系，公平、合理地确定项目考核目标，并组织签订项目

管理目标责任书。根据项目特点进行资金支持，对项目各项

业务进行监督、检查、指导。

二、项目部项目管理

项目管理部的设置，对建设项目的实施起决定性的作

用，为达到机构简单、命令统一、职责分明、决策迅速、隶

属关系明确、办事效率高、具有配套的专业管理能力之优势，

该项目拟采用直线职能式项目管理组织，按项目实际需要配

备足够的项目管理人员。同时，为确保本项目管理任务能顺

利完成，使参加本项目的所有管理人员的行为有所规范，机

构运转正常，提高工作效率并奖优罚劣，做到“严格管理、

热情服务”,做到“积极、认真、科学、严格、公正、廉洁”,

应严格执行国家有关的法律法规及公司的各项规章制度。

三、组织架构

(一)组织架构

38

我公司为满足XX甲醛治理项目服务的需要，结合本项

目的实际情况，成立XX项目部。项目部由项目经理、检测

部、作业部、和服务部共同组成。

1.项目经理负责XX甲醛治理项目的整体管理工作。向

公司分管副总汇报工作。

2.检测部负责XX甲醛治理项目的检测工作，检测部向

项目经理汇报工作。

3.作业部负责XX甲醛治理项目的甲醛治理工作，作业

部向项目经理汇报工作。

4.服务部负责XX甲醛治理项目的服务工作，服务部向

项目经理汇报工作。

(二)项目经理工作职责

1.负责XX甲醛治理项目工作事务及日常工作管理，协

调部门与各职能部门之间的工作。

(1)制定和修订甲醛治理作业程序及管理制度，完善

各项流程和标准；

(2)组织制定并完善管理制度，督促、贯彻制度的执

行；

(3)制定和完善项目管理体系；

(4)制定工作流程和操作规范、完善单据和帐簿管理。

2.根据公司年、季、月度目标，制订项目工作计划，并

组织实施。

(1)负责总体工作的推进与实施；

39

(2)制定项目管理培训计划并实施；

(3)对实施结果进行监督。

3.对项目员工进行日常工作的指导及考核，以及协助下

属员工完成下达的任务指标

(1)参与招聘、面试下属员工；

(2)负责激励、考核下属并对其工作业绩负责；

(3)分解工作任务并督导实施。

4.领导与安排项目实施过程中的工作：

(1)负责组织本项目关于甲醛污染防治法律、法规、

规章的学习，组织宣传甲醛污染防治知识，不断提高全体员

工的环保意识和文明素质水平。

(2)负责组织本项目甲醛治理工作的检查，根据检查

情况，肯定成绩，激励先进，发现问题，落实措施，不断巩

固、提高本项目扬尘治理工作的水平。

(3)负责安排现场各方沟通协调：督促项目的执行进

度，能够及时解决项目执行过程中的各类问题，保障按时保

质的完成项目进度。

(5)负责维护并加强公司与客户以及第三方的联系与

协作。

(6)负责安排好项目的详细工程预算清单，预算好物

料的价格成本，并有效控制成本。

5.完成上级交办的其他工作。

40

(三)检测人员

1.认真学习有关检测管理的政策和法律、法规知识，刻

苦钻研业务技术，不断提高自身的业务素质和检测水平。

2.检测人员需持有上岗操作证，熟悉承检产品技术标

准、检测方法和有关法律、法规。

3.执行本公司的各项规章制度，服从分配，坚守岗位，

严格执行技术标准、检测规范、检测实施细则，保证本岗位

的检测工作质量，按时完成各项检测任务。

4.爱护仪器设备，遵守操作规程，使用前要对其状态进

行确认，使用后要进行保养，并填写使用记录，不使用未经

检定或检定不合格的仪器设备和计量器具。

5.按规定计算填写和校对原始记录，原始记录要完整、

齐全、清晰，不得任意涂改。要认真复核计算结果和检测数

据。

6.检测人员之间要互相配合，认真做好检测结果互检互

审。检测过程中保管好原始记录，防止丢失。对检测结果要

保密。

7.检测人员对检测数据的可靠性、真实性负责，校核人

对数据的准确性、正确性负责。

8.保证试验室的安全卫生，做到仪器设备及检测场所的

清洁，做到文明检测。

9.坚持原则、忠于职守，遵守职业道德，保证检测数据

科学、公正、准确。

41

10.遵守纪律，不准在试验室、检测人员办公室内做与

工作无关的事。对由于违反制度，弄虚作假，致使工作中发

生事故或造成不良后果负责。

11.完成领导交办的其它工作。

(三)作业人员

1.在项目部的领导下负责本项目的甲醛治理工作，贯彻

安全第一、预防为主的方针，搞好安全防范措施，把安全工

作落到实处，做到讲效益必须讲安全；

2.严格按照施工标准和指导细则为客户提供专业化服

务；

3.负责协助检测部对施工现场进行勘察工作；

4.做好公司设备管理、仪器管理、车辆管理和施工现场

的环境卫生管理；

5.完成项目经理安排的其他工作。

(四)服务人员

维修人员负责本项目售后服务工作中的维修工作，具体

职责如下：

1.维修人员出差期间要带齐出差用各类工具，对于因未

带齐工具导致现场工作拖期后延的行为，将依据公司内部考

核制度追究责任。

42

2.维修人员在接受项目经理交办的维修维护任务后，要

负责对出差前需要带齐的备品备件进行清理，确保达到用户

现场前各项准备工作充分。

3.维修人员在售后服务现场要做好现场各类工作记录，

工作任务完成后要按照部门要求提交出差期间的维修工作

记录的电子文档。

4.售维修人员人员对出差期间领用的各种免费备品备

件，在用户现场未使用部分要妥善保管并及时返回公司。

5.维修人员要严格遵守公司安全生产规范和用户现场

的安全管理制度，不得有违反安全规定的违规违纪操作行

为。

6.维修人员对客户提出的合理服务需求要热情、周到给

予解决，对于客户提出的不可能实现事项或合同未约定事宜

要认真给予解释说明或上报公司处理，不能对客户敷衍了

事、态度消极。

7.按时完成项目经理安排的其他工作。

第二节工作计划

(注：根据项目具体情况编写与修改)

一、整体工作计划

序

责

项目内容时

号

间任

人

43

1组建项目1.组建由项目经理、各部门工

部作人员等组成工作组。

2.梳理有关问题，明确分工；

3.落实员工宿舍、办公场地。

2前期筹备1.制定工作计划；

及熟悉情2.收集各类管理相关资料；

况3.拟定供货和安装调试的方

案。

3与甲方沟充分了解甲方意愿，就服务相

通关问题达成共识。

4人员组建1.人员的选拔；

2.人员的培训；

3.人员的上岗。

5其他准备1.落实员工宿舍；

2.准备办公、搬运工具、车辆

等各类物资装备。

二、日常管理工作计划

按照XX项目方案，分别制订年度工作计划、月工作计

划、专项工作计划等，按照工作计划组织、落实、跟踪检查，

确保计划的有效执行和服务质量的有效保证，并形成各类数

据统计报表，统计和分析工作落实、执行情况，不断持续改

44

进各项工作。

日常工作计划

序号工作内容完成人完成时间备注

三、沟通计划

使用人日常的有效沟通，是我公司为客户做好各项服务

的前期条件之一。为此，管理处在与业主监管部门保持随时

沟通和互动的基础上，还制定了定期的沟通方式和计划，使

管理处能及时准确的了解客户需求，招标人能及时了解XX

项目管理服务运作情况。促进有效沟通，使我公司的服务更

符合客户的需求。

第三节工作目标

45

为使XX甲醛治理项目达到采购人的要求我公司承诺，

在本项目服务期间将达到如下工作目标：

1.甲醛污染控制达标；

2.无市民重大投诉；

3.无因甲醛控制不善造成的上级处罚和通报批评