垃圾分类宣传品、印刷品采购投标方案（技术方案）

垃圾分类宣传品、印刷品采购投标方

案

目录

第一章项目整体服务设想..........................13

第一节项目需求分析..........................13

一、采购内容...............................13

二、交货时间................................17

三、采购项目要求............................17

第二节项目整体服务方案......................18

一、项目整体管理方案.......................18

二、基本服务内容............................21

三、项目管理模式...........................21

四、项目管理方法...........................29

五、服务理念及优势.........................36

第二章项目组织机构及人员配备....................38

第一节项目组织机构的建立....................38

一、组织机构的建立.........................38

二、项目组织机构图.........................39

第二节项目人员配备管理......................39

一、管理人员选聘标准.......................39

二、拟配置人员情况.........................42

三、项目人员履历表.........................43

第三节人员岗位职责..........................45

一、采购人员................................45

1

二、质检人员..............................49

三、物资设备管理人员.....................50

四、生产人员..............................51

五、综合人员..............................52

六、运输人员岗...........................52

七、售后人员.............................56

八、财务部................................57

第四节人员的管理............................58

一、人性化的人员管理方案.................58

二、团队建设方案..........................63

三、人员考核方案.........................81

四、员工培训计划方案.....................84

第三章宣传品印刷品生产方案.....................93

第一节原材料管理方案........................93

一、原料采购.............................93

二、验收入库............................103

三、出库使用............................104

第二节宣传品印刷品制作设计流程............104

一、设计流程方案.........................104

二、制作流程方案.........................105

第三节宣传品印刷品主要制作方法............106

一、材料收集............................106

二、排版制作.............................107

三、设计印刷.............................109

2

四、特殊印刷工艺..........................113

五、垃圾分类标识设计标准.................115

第四节质量保障方案..........................123

一、印刷质量标准...........................123

二、印刷质量承诺..........................124

三、生产管理措施..........................126

四、包装质量..............................129

第五节生产车间管理..........................131

一、总则...................................131

二、人员管理..............................131

三、质量及工艺管理........................133

四、作业管理..............................134

五、生产现场物品摆放及清洁卫生...........136

第六节生产设备管理..........................137

一、目的...................................137

二、适用范围...............................137

三、管理部门职责..........................138

四、设备的购置............................138

五、设备的维护、保养......................139

六、设备日常维修流程......................141

七、设备的移装、借用......................142

八、设备的封存管理........................142

九、设备的报废............................142

十、设备事故处理..........................143

3

第四章宣传品印刷品供货方案....................144

第一节供货实施............................144

一、供货组织安排.........................144

二、供货实施阶段划分....................145

三、供货流程............................148

四、供货时间............................151

五、货物响应程度........................152

六、供货保障............................156

第二节垃圾分类宣传品、印刷品包装方案.......164

一、包装要求.............................164

二、包装方式............................165

三、包装材料.............................168

四、包装标志............................169

五、包装入库............................170

第三节产品装卸搬运方案.....................172

一、搬运原则.............................172

二、人员安排.............................172

三、搬运工具.............................173

四、安全操作规程.........................179

五、搬运安全保障.........................182

第五章运输服务方案............................184

第一节运输总体设计.........................184

一、运输作业总体安排.....................184

二、运输组织设计.........................185

4

三、运输服务流程.........................188

四、运输服务注意事项....................189

五、运输管理承诺........................190

六、运输安全管理制度.....................192

第二节运输车辆管理方案.....................195

一、车辆类型的选择......................195

二、车辆管理及调度......................195

三、车辆跟踪.............................196

四、货物合理配载........................196

五、车辆信息化管理......................197

第三节运输安全保障方案....................197

一、驾驶员工作状态要求..................197

二、车辆行驶中操作要求..................198

三、特殊路面安全操作要求.................200

四、超车操作要求........................201

第六章项目管理制度............................202

第一节人事管理制度........................202

一、员工入职.............................202

二、试用期..............................203

三、转正.................................204

四、员工离职、辞退.......................204

五、考勤管理制度.........................205

第二节原材料管理制度.......................207

一、原料采购管理制度....................207

5

二、原料供应商管理制度....................210

第三节安全生产管理制度.....................218

一、总则...................................218

二、安全生产责任制........................219

三、安全生产会议制度......................225

四、安全生产例检制度......................227

五、领导干部现场带班制度..................228

第四节仓库管理制度.........................230

一、仓库管理工作的任务....................230

二、仓库物资的入库.........................231

三、零配件库..............................232

四、成品库管理制度........................233

五、仓库物资的出库.........................234

六、仓库物资的保管........................234

七、保管与保养............................236

八、出库管理制度...........................237

九、盘点和盘盈、盘亏、报废处理............238

十、产品发货管理办法......................239

第五节项目档案管理制度.....................243

一、档案管理人员配备及职责................243

二、档案资料管理的要点....................246

三、档案管理流程...........................247

四、档案人员岗位责任制....................251

五、档案保管制度..........................252

6

六、档案复制制度..........................253

七、档案查询借阅制度......................253

八、档案库房管理制度......................254

九、档案利用制度..........................255

十、档案统计制度..........................256

第七章质量管理方案.............................258

第一节质量保障承诺与方案...................258

一、服务承诺...............................258

二、包装质量承诺..........................259

三、产品质量承诺..........................260

四、质量保证方案..........................261

五、项目执行保证措施......................263

第二节质量保障体系..........................266

一、质量方针..............................266

二、质量目标..............................266

三、质量控制指导思想.......................267

四、质量管理的八大原则....................268

第三节服务质量保障措施......................272

一、监督检查机制...........................272

二、建立约束机制...........................274

三、科学的管理机制........................275

四、完美的服务流程........................276

五、优秀的员工队伍.........................277

六、尊重采购方.............................277

7

七、服务效率意识.........................278

八、激励运作机制........................281

九、数据统计提高工作质量.................284

十、其他保障措施........................285

第八章售后服务方案............................287

第一节售后服务承诺.........................287

一、本地化服务承诺......................287

二、专业服务队伍承诺.....................289

三、备品备件库承诺......................289

第二节售后服务管理方案.....................289

一、公司服务的标准及要求................289

二、售后服务计划.........................290

三、售后管理工作流程....................296

四、售后服务管理制度....................297

五、售后服务管理考核办法................298

六、售后服务保障........................299

第三节客户管理方案.........................301

一、客户沟通方案.........................301

二、退换货服务管理......................303

三、投诉处理方案.........................303

四、客户满意度调查方案..................306

第四节售后服务人员管理....................308

一、售后服务团队的建立..................308

二、售后服务团队管理.....................311

8

三、服务人员配备..........................314

四、售后服务人员的四项基本素养............316

五、售后服务人员应具备的品格素质..........317

第九章应急预案.................................319

第一节应急总预案...........................320

一、应急机构设置..........................320

二、应急准备..............................321

三、应急救援基本流程图....................328

四、应急预案原则..........................328

第二节产品质量问题处理预案.................330

一、目的...................................330

二、工作原则..............................330

三、处置机构、职责........................330

四、质量事件处置工作制度..................331

五、现场应急处理..........................332

六、后期处理..............................332

七、日常应对措施..........................333

八、采购单位损失补偿方案..................333

第三节运输过程突发事件处理预案.............334

一、货物运输安全事故应急处理措施..........334

二、运输中车辆突发事件处理预案............338

三、交通事故应急预案......................343

四、自然灾害、突发性事件应急预案..........344

五、其他应急事件处理方案及措施............344

9

第四节保证供货应急预案.....................346

一、准备工作..............................346

二、组织过程..............................346

三、异常情况的处理........................347

四、监察与处理............................347

五、应急供货措施...........................347

第五节安全生产应急预案.....................349

一、总则...................................349

二、应急领导小组..........................350

三、预防与预警............................350

四、应急处置措施..........................352

五、应急结束..............................357

六、信息发布...............................358

七、后期处置..............................358

八、保障措施.............................358

九、培训与演练............................359

十、应急组织机构的纪律....................359

温馨提示：

本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如

需查阅，请购买后下载。

10

说明

一、如招标文件评分标准要求"项目整体服务设想"详

情可见本文第一章；

二、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及人员配

备"详情可见本文第二章；

三、如招标文件评分标准要求“宣传品印刷品生产方案”

详情可见本文第三章；

四、如招标文件评分标准要求“宣传品印刷品供货方案”

详情可见本文第四章；

五、如招标文件评分标准要求“运输服务方案”详情可

见本文第五章；

六、如招标文件评分标准要求"项目管理制度"详情可

见第六章；

七、如招标文件评分标准要求“质量管理方案”详情可

见本文第七章；

八、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”详情可

见本文第八章；

九、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本

文第九章。

11

编制依据

一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。

二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、

规程及技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

(一)《中华人民共和国政府采购法》

(二)其他法律法规。

四、行业规范、标准

(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)

12

第一章项目整体服务设想

第一节项目需求分析

(根据项目实际情况进行编写)

一、采购内容

数量

序

项目名称配置及技术参数备注(参考图片)

号(暂

定)

封面250克新时尚特

种纸副哑膜；

1宣传册28P内页170克新时尚特

种纸双面彩印；

锁线胶装。

210*285宣传单3折页

2A4宣传单需要折好，157g铜版

纸，双面覆亚膜

垃圾分类210mm*285mm不干胶

3贴纸和卡贴，需要冲形状，覆光

纸膜

13

300g卡纸单面印

无纺布袋子可折叠

长44*高40侧面宽

可折叠无15cm,五色彩印logo,

4

纺布袋子二维码印在同一面，

蓝色，红色，绿色，灰

色

规格：

15.1cm*5.8cm*5.8cm

轻量型不

容量：200ml保温时间：

5锈钢真空

6h≥54℃

杯

材质：食品级304不锈

钢内胆

14

冷光LED数显版

电芯容量：10000mah

重量：186g

迷你快速额定能量：74wh

6

充电宝输入：5V-2.0A

输出：USB5V-2.1A

规格：89*63*22mm

产品上印有5色logo

电流：主线3A(MAX)

分线2A

长度：120cm、净重：

64g

一拖三伸

7材质：金属+ABS

缩数据线

要求：一拖三，自动收

缩适用：苹果、安卓、

TYPE-C

产品上印有5色logo

规格：30*27cm

材质：97%竹浆长丝

竹纤维不+3%PET

8粘油洗碗安全技术类别：B类标

布签印有5色logo

包装外壳上印有5色

logo

15

规格50*70cm

宣传海报设计20副+

宣传海报制作，材质高密度雪弗

9

设计+制作板，包边，彩色印刷，

包装要求：10个一组

打包。

颜色：绿色、灰色，

尺寸：容积为10L的方

形，有效容积偏差应为

0~5%的正偏差内，长≥

分类垃圾

10500mm,宽(折径)≥

袋

420m。

厚度10L垃圾袋膜厚

度0.02(±0.005)mm:

30个/捆

材质：PVC40宽*高35

厚25,

规格：横款方形、外包

双层透明

11透明PVC。里包帆布。

子母包

敞口、手提

外包+内包上印有5色

logo+宣传标语

16

规格：35*34cm

可挂式檫

面料：100%全棉

12手洗脸方

克重：55g

巾

标牌上印有5色logo

二、交货时间

在合同签订后X日历天内完成全部供货。合同生效后根

据采购人要求分批分量供货，中标供应商须提前备货，在接

到采购人书面通知三天之内按通知中规定的货物品种、数量

要求直接装车。待中标供应商将货物运抵指定地点并落地就

位后，由采购人组织验收。验收不合格的由中标方无条件负

责调换，调换产生的所有费用完全由中标方承担。货物运抵

现场的日期为交货日期；

交货地点：业主指定地点。

三、采购项目要求

1.投标供应商在递交投标文件同时须按照以下要求提

交投标产品样品：

(1)投标产品样品(各一套):

1)宣传册28P

2)A4宣传单

3)垃圾分类贴纸和卡纸

4)可折叠无纺布袋子

17

5)轻量型不锈钢真空杯

6)迷你快速充电宝

7)一拖三伸缩数据线

8)竹纤维不粘油洗碗布

9)宣传海报设计+制作

10)分类垃圾袋

11)双层透明子母包

12)可挂式檫手洗脸方巾

(2)供应商必须在投标截止时间之前提供样品，供应

商不提供样品或样品提供不全的，则按无效标处理(投标单

位自行考虑)。

中标供应商的投标样品将作为验收的标准之一，交由招

标人封存，其余投标供应商投标样品将予以退还。

2.交货的质量、运输、包装、验收须符合国家有关标准。

3.投标产品如与招标要求有细微偏差(可调整偏差)买

方将有权要求卖方调整偏差，并不改变投标价格。

4.免费质保期：自验收通过之日起一年(12个月)(另

有超过质保期规定或招标文件另有规定的按就高原则执

行)。

第二节项目整体服务方案

一、项目整体管理方案

我公司自成立以来一直致力于为所需单位提供专业、安

18

全、可靠的垃圾分类宣传品、印刷品供货服务，积累了丰富

的经验，深受广大客户的信任。我公司本着"为顾客提供最

满意的产品和服务"的经营宗旨，在确保产品质量的同时，

不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着"为顾客提供

最满意的产品和服务”,才能切实地维护客户利益，公司也

才能更好地发展。

1.项目联系人制度

成立专业服务团队，并指定项目负责人。由项目负责人

协调公司与客户的合作关系，全权负责中标后招标人和采购

单位对其项目的有关咨询、查询、签订和执行合同、无条件

履行售后服务承诺和接受投诉等事务。我公司保证联系人的

道德品质良好、有较强的业务能力。

2.制定规范的服务流程

规范的流程化服务可以有效地提高服务质量和事件响

应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为

本项目制定了规范化和高效率的服务流程。

3.提供7×24小时服务

建立7×24小时服务热线：XXXXXX

我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

4.一小时现场响应

为了更好为客户服务，公司位于XX,可以提供周全的服

务。我们承诺自接到客户指令起，全市范围内30分钟内到

达现场。外市区1小时内到达。

5."四个优先"原则

19

我公司保证对本项目的垃圾分类宣传品、印刷品做到

“优先设计、优先送货、优先服务”,最大限度地满足采购

单位要求。

6.严格供货流程，严把产品质量安排组织供货，保证每

次设备的名称、数量、种类、内容等严格按客户签订的合同

约定和国家行业相关质量标准备货。

7.完善的交接手续

公司配备有XX辆专用运输工具，负责免费运送垃圾分

类宣传品、印刷品，配送过程中有专门保卫人员全程负责押

运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定

位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程

中发生丢失而造成的一切损失，我公司负责赔偿并承担相应

法律责任。

8.回访制度

我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单

位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座

谈会，建立完整的记录。对采购单位的反馈意见，1小时到

现场，2小时给出处理意见。

9.全方位的售后服务制度

我公司建立完善的售后服务体系，并且我公司在XX内，

可以提供本地化服务，充分保证了客户售后服务的可靠性与

及时性。

20

ZU

二、基本服务内容

(一)产品供货期

按招标文件要求和合同约定(XX天内完成供货安装工

作)。

(二)供货要求

提供质量符合相关规定标准垃圾分类宣传品、印刷品。

供货服务满足XX对供货要求的规定。

(三)验收方式

货到以后，经相关部门检验合格后方可验收、入库、安

装。

(四)交货地点、交货期限：

按招标文件要求和合同约定。

(五)安装调试售后服务等

三包(包换、包退、包质量)。

三、项目管理模式

做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所

以就需要良好的管理。为了更好地服务本项目，我公司结合

以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻地思考。

(一)有效的管理原则

管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是

否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在

所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在"行得

通"的事情上。

21

1.把握整体

管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼

于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，

不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知

识、能力和经验来为整体效力。

2.专注要点

专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管

理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。

倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。

要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表

现。

3.利用优点

利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建

立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相

反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果

这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的

管理失误却是无法弥补的。

4.相互信任

怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛

围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效

果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信

任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。

5.正面思维

正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。

22

正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，

发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者

可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题

和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。

(二)五项管理步骤

1.制定目标

(1)制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为

管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目

标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在

于他的内容，而不是在于他的形式。设定目标很关键的一点，

就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目

标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有

希望实现的目标。

(2)如何制定合理的目标：

第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定

是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标

是重要的。

第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实

性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就

是"破罐子破摔"!作为上司要通过制定目标来引导和管理

团队。

第三个原则是把目标尽量的量化。如果一个目标不可以

量化的话，那么你就很难实现他。

第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。

23

第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十

次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之

间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我

们越需要短期的、具体的、小的目标。

最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查

目标是否实现。

2.组织实施

(1)组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。

在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：

①怎么设计，才能够让组织更好地实现客户的需求。

②怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务。

③怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织

不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的

组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。

(2)实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。

一是把要做的事情列出来，

二是设计一些有具体的人来负责的岗位，

第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起

来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每

一个岗位和每一个人。

3.作出决策

怎么把决策做好，需要注意四点。

第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到

正确的问题，所以做出的决策是无效的。

24

第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在

逼迫情况下做出的决策，通常不是好的决策。

第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他

选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最

小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一

个更好的决策。

第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。

最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。

正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。

要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现

正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的

选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来做出决

策。做完决策之后是实施，实施之后是不停的反馈。根据这

个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要

有这样一个完整的决策的流程。

4.监督和控制

为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控

的工具和监控的措施。怎么样才能有效地监控：

第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制

最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把

最应该监督的东西给漏掉。

第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐

一地检查。逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味

着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。

25

第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为

了搜集信息。

第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照

我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了

不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而

不是事后的校正，这实际上是监控的本质。

5.培育人才

人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成

任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。

(三)建立和实施完善的管理服务体系

行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须

建立一套高标准的质量保证体系，在此项服务中，从一开始

就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。

(四)培育高素质的员工队伍

人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个

环节：

一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、

较好的综合素质和较强的服务意识。

二是“培训关”,针对不同的人员分别制定出详细的培

训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩

都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。

(五)加强项目设备的管理

负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期

(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增

26

强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。

(六)实行时效工作制

所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺

的时间内完成。

(七)全天候服务

实行全天24小时服务，设热线服务电话。

(八)建立人性化的服务标识系统

我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、

办公标识等。

(九)加强员工培训

企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企

业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好该服务，首要是靠

人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是

各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保

证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员

工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服

务和管理水平。

1.思想教育方面

在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即

以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工

作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，

环境育人"三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽

美"的服务理念。

2.职业道德教育方面

27

提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司"的"三爱”职业道

德准则。

(1)"爱岗位",要求热爱自己的工作岗位，珍惜来

之不易的工作机会，努力提高服务质量；

(2)“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声

誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管

服务管理公司的良好形象；

(3)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业

忠诚；

同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神

饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次

接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；

每一个细节绝不放过，每一个隐患及时整改"八个“每一”

的工作准则。

3.业务培训方面

把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管

理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、

应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗

位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把

握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作

做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、

腿勤”的素质要求。

0Q

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四、项目管理方法

(一)项目管理的组织设计原则

1.目标的一致性

为了总目标地完成，建立层层保证、左右协调的目标体

系。

2.有效的管理幅度和层次

管理幅度与管理层次成反比，因此应尽可能地扩大管理

幅度，减少不必要的层次，以免信息的迟滞和失真。

3.责任和权力要对等

责权要对等，有权无责，会助长瞎指挥乱拍板；有责无

权会束缚管理人员的工作开展和积极性。

4.要合理分工和密切协作

这种分工协作既包括上下级的分工协作，也包括平级之

间的分工协作。

5.集权与分权相结合

集权与分权应考虑到具体项目的情况，但不能走极端。

6.建立激励和约束机制

严明的奖惩制度也是非常重要的一个环节。

(二)项目管理方法

1.资源横向集成原理

资源横向集成原理揭示的就是新经济形势下的一种新

思维。该原理认为，在经济全球化迅速发展的今天，企业仅

靠原有的管理模式与自己有限的资源，已经不能满足快速变

化的市场对企业所提出的要求。企业必须放弃传统的基于纵

29

向思维的管理模式，朝着新型的基于横向思维的管理模式转

变，企业必须横向集成外部相关企业的资源，形成“强强联

合，优势互补"的战略联盟，结成利益共同体去参与市场竞

争，以实现提高服务质量的同时降低成本、快速响应顾客需

求的同时给予顾客更多选择的目的。

不同的思维方式对应着不同的管理模式以及企业发展

战略。纵向思维对应的就是“纵向一体化”的管理模式，企

业的发展战略就是纵向扩展，横向思维对应的就是“横向一

体化"的管理模式，企业的发展战略就是横向联盟。该原理

强调的就是优势资源的横向集成，即供应链各节点企业均

以，其能够产生竞争优势的资源来参与供应链的资源集成，

在供应链中以其优势业务的完成来参与供应链的整体运作。

该原理就是供应链管理最基本的原理之一，表明了人们在思

维方式上所发生的重大转变。

2.系统原理

系统原理认为，供应链就是一个系统，就是由相互作用、

相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机

整体。供应链就是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资

金流的控制，把供应商、制造商、销售商、物流服务商、直

到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

供应链就是一个复杂的大系统，其系统特征主要体现在

其整体功能上，这一整体功能就是组成供应链的任何一个成

员企业都不具有的特定功能，就是供应链合作伙伴间的功能

集成，而不就是简单叠加。供应链系统的整体功能集中表现

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在供应链的综合竞争能力上，这种综合竞争能力就是任何一

个单独的供应链成员企业都不具有的。

3.多赢互惠原理

多赢互惠原理认为，供应链就是相关企业为了适应新的

竞争环境而组成的一个利益共同体，其密切合作就是建立在

共同利益的基础之上，供应链各成员企业之间就是通过协商

机制，来谋求一种多赢互惠的目标供应链管理改变了企业的

竞争方式，将企业之间的竞争转变为供应链之间的竞争，强

调核心企业通过与供应链中的上下游企业之间建立战略伙

伴关系，以强强联合的方式，使每个企业都发挥出各自的优

势，在价值增值链上达到多赢互惠的效果。

4.合作共享原理

合作共享原理具有两层含义，一就是合作，二就是共享。

合作原理认为，由于任何企业所拥有的资源都就是有限的，

他不可能在所有的业务领域都获得竞争优势，因而企业要想

在竞争中获胜，就必须将有限的资源集中在核心业务上。与

此同时，企业必须与全球范围内的在某一方面具有竞争优势

的相关企业建立紧密的战略合作关系，将本企业中的非核心

业务交由合作企业来完成，充分发挥各自独特的竞争优势，

从而提高供应链系统整体的竞争能力。

共享原理认为，实施供应链合作关系意味着管理思想与

方法的共享、资源的共享、市场机会得共享、信息的共享、

先进技术的共享以及风险得共担其中，信息共享就是实现供

应链管理的基础，准确可靠的信息可以帮助企业做出正确的

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决策。供应链系统的协调运行就是建立在各个节点企业高质

量的信息传递与共享基础之，上的，信息技术的应用有效推

动了供应链管理的发展，提高了供应链的运行效率。

5.需求驱动原理

需求驱动原理认为，供应链的形成、存在、重构，都是

基于一定的市场需求，在供应链的运作过程中，用户的需求

就是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源，

在供应链管理模式下，供应链的运作就是以订单驱动方式进

行的，商品采购订单就是在用户需求订单的驱动下产生的，

然后商品采购订单驱动产品制造订单，产品制造订单又驱动

原材料(零部件)采购订单，原材料(零部件)采购订单再

驱动供应商。这种逐级驱动的订单驱动模式，使供应链系统

得以准时响应用户的需求，从而降低了库存成本，提高了物

流的速度与库存周转率。

6.快速响应原理

快速响应原理认为，在全球经济一体化的大背景下，着

市场竞争的不断加剧，经济活动的节奏也越来越快，用户在

时间方面的要求也越来越高。用户不但要求企业要按时交

货，而且要求的交货期越来越短。因此，企业必须能对不断

变化的市场做出快速反应，必须要有很强的产品开发能力与

快速组织产品生产的能力，源源不断地开发出满足用户多样

化需求的、定制的“个性化产品”去占领市场，以赢得竞争。

在当前的市场环境里，一切都要求能够快速响应用户需

求，而要达到这一目的，仅靠一个企业的努力就是不够的。

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供应链管理强调准时，即准时采购、准时生产、准时配送，

强调供应商的选择应少而精等等，均体现了快速响应用户需

求的思想。

7.同步运作原理

同步运作原理认为，供应链就是由不同企业组成的功能

网络，其成员企业之间的合作关系存在着多种类型，供应链

系统运行业绩的好坏取决于供应链合作伙伴关系就是否与

谐，只有与谐而协调的系统才能发挥最佳的效能。供应链管

理的关键就在于供应链上各节点企业之间的密切合作以及

相互之间在各方面良好的协调。

供应链的同步化运作，要求供应链各成员企业之间通过

同步化的生产计划来解决生产的同步化问题，只有供应链各

成员企业之间以及企业内部各部门之间保持步调一致时，应

链的同步化运作才能实现.供应链形成的准时生产系统，要

求上游企业准时为下游企业提供必需的原材料(零部件),

如果供应链中任何一个企业不能准时交货，都会导致供应链

系统的不稳定或者运作的中断，导致供应链系统对用户的响

应能力下降，因此保持供应链各成员企业之间生产节奏的一

致性就是非常重要的。

8.动态重构原理

动态重构原理认为，供应链就是动态的、可重构的。供

应链就是在一定的时期内、针对某一市场机会、为了适应某

一市场需求而形成的，具有一定的生命周期。当市场环境与

用户需求发生较大的变化时，围绕着核心企业的供应链必须

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能够快速响应，能够进行动态快速重构。市场机遇、合作伙

伴选择、核心资源集成、业务流程重组以及敏捷性等就是供

应链动态重构的主要因素。从发展趋势来瞧，组建基于供应

链的虚拟企业将就是供应链动态快速重构的一种表现形式。

(三)客户关系管理

客户关系管理过程提供了如何发展与维护与客户关系

的方法。通过这个步骤，管理者能辨认关键客户与客户群，

并把她们作为公司商业计划的一部分。目的就是根据客户价

值将她们分类，并通过为客户提供专门针对不同客户的个性

化的服务来提升顾客的忠诚度。

1.客户服务管理

客户服务管理表示公司对客户的态度。这就是在客户关

系管理步骤中由客户小组开发产品服务包的关键步骤。客户

服务中通过与职能部门比如制造与物流部门联系，为客户提

供她们想了解的关于运输日期与产品实用性等方面的实时

信息客户服务过程还包括帮助客户了解产品的应用。

2.需求管理

需求管理就是一个平衡客户需求与供应能力的过程。通

过在正确的地方使用正确的程序，这种管理能有预见性地使

需求与供给相匹配并能使计划更有效执行。必须注意到这个

过程不仅仅就是指预测。他还包括协调供给与需求、增强弹

性，减少波动。一个优良的需求管理系统，使用点对点的销

售并了解关键客户的数据以减少不确定性，并对整个供应链

提供应有效支持，他也有效地协调市场需求与生产计划。

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3.完成订单

供应链的这个过程不仅仅指下达订单指令，他还包括定

义客户需求，设计网络，在最小化配送成本的基础上满足客

户需求等一系列活动。他的目的就是建立一个从供应商到公

司，再从公司不同客户的无缝衔接的系统。

4.生产流程管理

生产流程管理包括与以下生产活动有关的行为：原材料

的取得、生产、管理供应链的生产环节与将产品运出工厂。

这个过程的目的就是在既定的时间内以尽可能低的成本生

产出尽可能多的产品。为了达到预期的生产要求，计划与执

行就需要寻求供应链参与者的合作。

5.供应商关系管理

供应商关系管理过程就是讲如何与供应商建立与维持

友好关系，从字面意思就可以理解，这个过程与客户关系管

理过程类似。简言之，供应商关系管理就是定义与管理产品

服务包。

6.产品开发与产品商业化

供应链管理的这个过程就是讲要与客户及供应商共同

开发产品，并把产品投放市场。负责产品的设计与商业化过

程的团队应该与CRM过程中的团队合作以确认客户与需求，

应该与SRM过程中的团队合作来选择材料与供应商，与生产

流程管理过程中的团队合作根据市场的需求来发展新产品

技术。

7.回收管理

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回收管理过程包括与管理回收、逆向物流、闸口控制有

关的活动，包括管理供应链过程尽量避免回收。适当地执行

回收管理不仅能有效管理产品流通中的次品，而且还能减少

不期望出现的回收产品数量并能重复利用诸如包装盒之类

的可循环利用的产品部分。有效的回收管理就是供应链管理

的重要步骤，他能使公司获得持续的竞争力。

五、服务理念及优势

(一)服务理念

我公司自成立以来，一直秉承"质量第一、信誉至上、

诚信经营、服务大众"的经营理念，通过服务创新，来满足

我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步

走向规范化、流程化、科学化。

1.宗旨

诚信为本，质量第一。

2.方针

一切为客户着想，努力为客户分忧。

3.追求

用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心。

4.责任

贴心服务，让客户无后顾之忧。

(二)服务优势

1.产品质量方面

我公司为采购单位提供的垃圾分类宣传品、印刷品均是

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正规企业生产的原装正品，质量有保证。

2.服务人员方面

有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。

3.运输方面

我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在

采购单位要求的时间内完成产品配送服务。

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第二章项目组织机构及人员配备

第一节项目组织机构的建立

一、组织机构的建立

(一)确定组织目标

项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目

标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。

(二)确定项目工作内容

根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并

进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行

归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单

位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。

如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶

段和实施阶段分别归并和组合。

(三)组织结构设计

1.合理确定管理层次。

管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项

目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行

科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层),

具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启

下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负

责具体的操作工作。

2.配置工作岗位及人员。

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3.制定岗位职责标准与考核要求。

4.制定工作流程与考核标准。

二、项目组织机构图

项目经理

采剩部生部质检部物资设备部综合部运输部售后部赐部

第二节项目人员配备管理

(根据项目实际情况进行修改)

一、管理人员选聘标准

(一)管理人员的需求

1.组织现有的规模、结构和岗位

管理人员的配备是为了指导和协调组织活动的开展。因

此，首先需要参照组织结构系统图，根据管理职位的数量和

种类确定组织所需要的管理人员数量。

2.管理人员的流动率

在任何一个组织中，都存在着管理人员的外流和自然减

员的现象。因此，在确定未来的管理人员需要量时，要对这

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些自然的和非自然的管理人员减员情况加以考虑。

3.组织发展的需要

随着组织规模的不断扩大，经营管理工作日益复杂，工

作量也将不断加大，对管理人员的需要量也会不断增加。因

此，组织中管理人员的确定还需预测和评估组织发展与业务

扩充的要求。

(二)管理人员的选聘标准

合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包

括：

1.强烈的管理欲望

担任管理工作不仅意味着在组织中取得较高的地位、名

声以及与之相应的报酬，还意味着可以利用制度赋予的权力

来组织他人的劳动。一个对权力不感兴趣的人，就不会很好

地运用权力，从而影响组织目标的实现。

2.良好的道德品质

担任管理职务的人拥有相当的权力，而