2024年商场营业员的工作总结（二篇）

第3页共3页2024年商场营业员的工作总结时光荏苒，瞬息之间，____即将步入尾声。过去的一年，在领导和同事们的悉心指导和关怀下，我以不懈的努力在工作中取得了一定的成就，但同时也意识到自身的诸多不足。以下是我对过去一年工作的总结：一、主要工作成果：1.在商场开业前期，我积极参与商场的开荒工作，初步掌握了商场物业管理的基本知识，为商场的开业做好了前期准备。2.与办公室同事共同进行日常工作，包括后勤服务和卫生、纪律的检查，确保每日商场和办公室的卫生状况良好，并进行有效的考核和监督。3.在上级的指导下，我负责跟进开业后的各项活动，确保活动的顺利进行。4.我与团队共同努力，高效完成了每次活动的前期布置工作。5.根据上级的策划，我全力以赴地执行，以达成上级的计划目标。二、工作中的不足：尽管取得了一些成绩，但我深知自身仍存在一些不足，如在处理问题时经验不足，团队协作能力有待提升，对各部门工作情况的了解不够全面，商场物业管理的成熟度不足，工作中的细心度和办事效率也有待提高，对领导意图的理解有时不够准确。三、坚持管理、服务与效能的统一：营运部不断强化管理职能，优化服务体系，现场管理水平显著提高。我注重在工作中发现问题，通过现场观察及时解决问题，确保对各类问题的处理及时、准确，避免矛盾的升级。我坚持现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、强化企业精神文明建设，提升服务水平：1.针对商场新开业和新员工增多的情况，我们强化了服务规范教育，以提升服务质量，努力改善因新员工增加导致的服务规范问题。2.我们弘扬顾客至上的精神，全体员工致力于营造舒适的购物环境，展现良好的服务形象。五、未来工作展望：新的一年，既是全新的开始，也是自我提升的挑战。我将努力改正过去一年的不足，以更高的标准要求自己，积极响应上级的工作安排，向其他领导和同事学习。我相信，凭借我的高度责任心和自信心，我将在新的一年中取得更大的进步，为公司的发展做出更大的贡献。在未来的日子里，我将以更加严谨的态度和更高的工作效率，迎接____带来的新机遇和挑战。2024年商场营业员的工作总结（二）在执行任务时，时常表现出不熟练，有时会感到困惑无措。对各部门的运作情况缺乏全面而具体的掌握，这影响了相关任务的顺利进行。商场物业管理的成熟度仍有待提高，直接影响了工作效果。工作中的细致度不足，小错误和遗漏时有发生。执行任务的效率不高，对上级的意图理解不充分。坚持管理、服务与效能的统一原则：营运部门不断强化管理职能，优化服务架构，现场管理的成效显著。为能及时、准确地解决营业现场的各种问题，通过主动巡查来发现和寻找问题。通过及时的现场观察，识别存在的问题和不足，进而制定相应的改进方案，并能迅速向上级部门反馈信息。对营业现场的违规行为和纠纷能立即制止和纠正，防止矛盾的升级和不良后果的发生。坚持实施一线的现场管理，使管理工作更具针对性和时效性。加强企业精神文明建设，致力于提升服务水平。针对商场开业初期新员工大量增加的情况，为确保服务质量：对员工加强服务规范的教育，从营业员的站姿规范着手，塑造良好的服务形象，提升服务质量，努力扭转新员工快速增加导致的服务规范不规范的问题。弘扬服务精神，全体员工发扬以客为尊的传统，为顾客创造舒适的购物环境。明年的工作计划：新的一年，既是全新的开始，也是自我挑战的时期，我将努力改正过去一年工作中的不足，全力以赴做好新一年的工作，为公司的发展贡献力量。在今后的工作和学习中，我将更加严格地要求自己，执行好上级分配的每一项任务，虚心向其他领导和同事学习。凭借高度的责任心和自信心，我有信心在各方面