运营部第三份附有答案

运营部第三份[复制]242.【单选题】在门店正常运营状态下，突然发生的停电事故、电梯困人、儿童丢失、火灾、打架斗殴以及由于人员骤然聚集引发的可能致人伤亡、重大财产损失和重大社会影响，危及公共安全的事件是（）[单选题]*A、紧急事件B、突发事件(正确答案)C、安全事件243.门店处理突发事件的原则包括（）*A、保障人员生命和财产安全原则(正确答案)B、居安思危，预防为主原则(正确答案)C、统一领导，分级负责原则(正确答案)D、反应快捷，协同应对原则(正确答案)E、依法规范，加强管理原则(正确答案)F、依靠科技，提高素质原则(正确答案)244.消防安全应急处置:事故应急指挥部岗位包括（）*A、门店总经理(正确答案)B、门店经营副总(正确答案)C、门店物业运营副总(正确答案)D、防损经理/主管245.消防安全应急处置:应急办公室由（）组成*A、警戒组(正确答案)B、灭火组(正确答案)C、通讯组(正确答案)D、抢救组(正确答案)E、疏散组(正确答案)F、指挥组246.快速反应原则:处置突发事件要坚持一个“快”字，包括（）*A、处置反应快B、警报上报快(正确答案)C、部署控制快(正确答案)D、预案落实快(正确答案)247.【单选题】亚当代码指（）[单选题]*A、枪击事件B、儿童丢失(正确答案)C、炸弹威胁D、火警E、员工顾客受伤F、人质挟持G、恶劣天气248.【单选题】白色代码指（）[单选题]*A、枪击事件B、儿童丢失C、炸弹威胁D、火警E、员工顾客受伤(正确答案)F、人质挟持G、恶劣天气249【单选题】棕色代码指（）[单选题]*A、枪击事件(正确答案)B、儿童丢失C、炸弹威胁D、火警E、员工顾客受伤F、人质挟持G、恶劣天气250.【单选题】绿色代码指()[单选题]*A、枪击事件B、儿童丢失C、炸弹威胁D、火警E、员工顾客受伤F、人质挟持(正确答案)G、恶劣天气251.【单选题】黑色代码指（）[单选题]*A、枪击事件B、儿童丢失C、炸弹威胁D、火警E、员工顾客受伤F、人质挟持G、恶劣天气(正确答案)252.【单选题】蓝色代码指()[单选题]*A、枪击事件B、儿童丢失C、炸弹威胁(正确答案)D、火警E、员工顾客受伤F、人质挟持G、恶劣天气253.【单选题】负责指挥火灾现场人员灭火、疏散、抢救等作业的岗位是（）[单选题]*A、门店总经理(正确答案)B、门店经营/运营副总C、防损经理/主管D、品类集合店店长254.【单选题】疏散组:各区域为一个疏散组，其中包含组长一人、（）名义务安全员[单选题]*A、1-3B、3-6C、6-9(正确答案)D、9-12255.电话报警应讲清如下情况（）*A、发生火灾的准确区域、部门和时间(正确答案)B、燃烧的物质（东西），火势大小(正确答案)C、报警人的姓名和部门(正确答案)D、是否有人员伤亡或者被困人员数量(正确答案)E、报警后火警区域内的员工应尽可能的使用现场消防器材进行扑救，如能自救将火扑灭，扑救结束后应保留好现场，等候防损组和有关部门的到来，讲明失火和现场的情况(正确答案)256.火灾区内人员急救措施包括（）*A、保持镇静，明辨方向(正确答案)B、简易防护，捂鼻匍匐(正确答案)C、善用通道，莫入电梯(正确答案)D、缓降逃生，滑绳自救(正确答案)E、避难场所，固守待援(正确答案)F、暴露自己，寻求救助(正确答案)G、火若烧身，切勿惊跑(正确答案)257.电梯困人，门店防损组现场处置措施包括（）*A、接到信息后，赶到事故现场对被困顾客进行安抚,配合工程组解救被困人员(正确答案)B、故障电梯周边设置警戒带，禁止无关人员靠近(正确答案)C、如有人受伤视伤情拨打急救电话(正确答案)D、应立即带上救援工具到达故障电梯位置实施救援，使用手动盘车时要协调一致、相互配合258.人员受伤事件门店总经理处置措施包括（）*A、赶到现场判断员工伤情，如果员工受伤严重，则要将员工送至最近的诊所，或医院就医，如有必要或员工要求，则可以叫救护车(正确答案)B、如果是商户员工受伤，通知商户负责人进行处理，门店配合(正确答案)C、与门店工程、防损一起对事故原因进行分析，判定责任，并填写《重大安全事项调查报告》，上报公司(正确答案)D、赶到事故现场，对现场进行管控259.人员受伤事件商户服务中心处置措施包括（）*A、根据门店总经理\店值安排，对受伤人员进行救治或送医(正确答案)B、对后续事件进行跟进处理(正确答案)C、报告公司法务组进行保险备案(正确答案)D、报告公司人力资源部进行备案(正确答案)E、配合防损组一起对事故原因进行分析，判定责任260.顾客受伤事件门店顾客体验组处置措施包括（）*A、查询受伤的严重程度，如果受外部因素导致受伤且伤势严重或顾客要求，则要立即叫救护车(正确答案)B、如是顾客自身原因倒地，根据情况对顾客进行抢救，并立即叫救护车(正确答案)C、如果顾客索要医疗或其它费用，则告诉顾客，公司会尽快派专人与他/她联系，现场不要给对方任何承诺(正确答案)D、跟进顾客后续处理情况(正确答案)E、如判定顾客受伤原因是我司原因造成的，24小时内报公司法务部进行保险备案(正确答案)F、如果顾客受伤区域在外租商户经营区域内，则配合商户对顾客进行抢救处理(正确答案)261.儿童丢失事件门店防损组处置措施包括（）*A、如有家长或小孩监护人告诉:他/她的小孩丢失时，则要尽可能了解该小孩的外貌特征（姓名、年龄、头发和眼睛的颜色、体重和身高、穿着）(正确答案)B、将当事人带到服务台，播发对应的应急广播，通知门店防损体系员工注意所有出入口，寻找丢失的儿童，并同时通知店值(正确答案)C、如果找到小孩，该小孩不是与其家长或合法监护人在一起，则要尽量留住带小孩的人，但不要极力阻拦他/她离开商场，应致电给警察,将事情前后经过告诉警察,等待警察后续处理(正确答案)D、广播“亚当代码”，并配合当事人寻找丢失儿童262.消防设备设施故障门店工程组处置措施包括（）*A、通知物业公司工程组及时关闭喷淋系统，并对故障点进行抢修(正确答案)B、切断故障喷淋头下方的所有用电设备电源，以免发生漏电事故(正确答案)C、疏散周围的顾客，确保顾客的人身安全D、迅速利用消防水带将接口端接入到故障喷淋头的下方，并将另一端引致卫生间或下水管道进行排水E、组织人员，对事故周围商品进行抢救263.恶劣天气自然灾害门店防损组防范措施包括（）*A、加强各楼层、出入口、地下室等区域的巡视，查看有无漏雨、积水等情况(正确答案)B、对卖场内漏雨点的防范措施进行查看，保证不产生积水和淋湿商品(正确答案)C、准备好各种防汛器材，随时应当突发情况(正确答案)D、检查场外排水沟、排水井，及时清理雨水沟口的杂物，保证排水畅通，并做好房屋建筑漏水应急准备E、安排专人值班、接听电话，保持通讯畅通，以便及时将现场情形向紧急事故应急小组进行报告(正确答案)264.强风恶劣天气门店总经理/店值防范措施包括（）*A、加强各楼层、出入口、地下室等区域的巡视，查看有无漏雨、积水等情况B、提前召开紧急事故应急小组会议，调配各小组负责工作(正确答案)C、跟进整个过程情况，直至强风恶劣天气解除(正确答案)D、安排专人值班、接听电话，保持通讯畅通，以便及时将现场情形向紧急事故应急小组进行报告265.强风恶劣天气门店防损组防范措施包括（）*A、检查加固场外的霓虹灯招牌、灯箱、照明等设施，作好防风、防雨措施(正确答案)B、拆卸户外挂旗、条幅、彩挂等悬挂物(正确答案)C、在可能有坠落物的区域疏导车辆及人流，危险区域需加围栏，禁止进入(正确答案)D、安排专人值班、接听电话，保持通讯畅通，以便及时将现场情形向紧急事故应急小组进行报告(正确答案)E、关闭大型霓虹灯招牌、拉布灯箱的电源266.燃气泄漏事故门店防损组应急处置措施包括（）*A、发现天然气泄漏或接到任何天然气泄漏报警信号后应立即关闭天然气总阀;同时报告给门店当班总值(正确答案)B、防损人员立即前往现场查看、支援，并以最快的方式通知门店店总和门店工程组(正确答案)C、负责建立警戒线，防止围观，以天然气泄漏点为中心50米范围内划分为禁区，并设置警戒线，禁止外人入内(正确答案)D、阻止火源发生，严禁烟火和使用电气设备。包括严禁车辆通行和禁止一切火源;禁区内严禁携带任火种，所有车辆熄火或禁止活动，关闭一切如对讲机、手机等可能产生静电打火的设备(正确答案)E、防损组人员及其他工作人员负责疏散人员至安全区域，并协助总指挥现场调度和指挥，请示店长联系天然气抢修队抢修(正确答案)267.【单选题】门店消防安全管理依据（）的方针，坚持贯彻公司“安全第一”的信念[单选题]*A、预防为主、综合治理B、预防为主、防消结合(正确答案)C、安全第一、综合治理268.【单选题】全面负责消防安全工作，并承担主要责任的消防管理人员是指（）[单选题]*A、消防安全责任人(正确答案)B、消防安全负责人C、消防安全执行人269.【单选题】具体负责消防安全管理事务，并承担次要责任的消防管理人员是指（）[单选题]*A、消防安全责任人B、消防安全负责人(正确答案)C、消防安全执行人270.门店消防安全管理坚持的原则有（）*A、公司各部门全体同事必须将消防安全工作放在重要的位置，认真学习、贯彻有关法律、法规，坚持“安全第一，预防为主”的方针和“谁主管，谁负责”的原则(正确答案)B、各门店与商户签订消防安全责任书，应以此规范各自的消防安全管理责任并落实到所属员工，规范每一位同事的消防安全行为(正确答案)C、公司按相关法律、法规的要求，配备消防设施、器材并落实消防设施、器材的管理责任，任何人未经授权，不得擅自将消防设施、器材挪作他用(正确答案)D、建立、健全各级防火责任人和各部门消防安全防火制度(正确答案)E、定期、不定期地组织人员检查各部门的日常安全管理情况，对发现不安全因素和事故隐患，应认真做好检查记录，并提出整改意见，同时及时督促整改工作的落实(正确答案)F、工作时必须严格执行安全操作规程和规章制度，不得违章作业，自觉接受消防培训，熟悉火警讯号、消防疏散通道、懂得正确使用各类灭火器材及疏散逃生方法(正确答案)G、严格按规定做好各种危险物品的管理，不得乱存、乱放，未经授权、检查，严禁携带易燃、易爆危险品入场(正确答案)271.【单选题】门店的消防安全管理人是（）[单选题]*A、门店总经理B、门店经营副总C、门店物业运营副总D、防损经理/主管(正确答案)272.门店用电管理标准包括（）*A、商户/供应商不得私拉临时电源线、闸、电源插座等，如有用电需求须向商户服务中心提起申请，审核通过后商户/供应商才可以进行安装(正确答案)B、电气、设备安装应由持证电工负责(正确答案)C、如需有不断电设备，需向门店防损部进行申请，通过后方可执行24小时设备运行，并且门店防损部需在《门店不断电设备明细》里进行登记(正确答案)D、所有不断电设备，需在设备上统一粘贴黄色背胶，方便门店日常检查工作(正确答案)E、除《门店不断电设备明细》外，下班前必须及时切断主电源(正确答案)273.【单选题】严格执行动火审批制度，在动火作业时，商户/供应商动火人员需持本人焊工证，向门店防损部提出动火申请，审批通过后由门店防损部办理（）[单选题]*A、动火证(正确答案)B、施工证C、临时工牌274.【单选题】“动火证”上需标注操作起止时间，操作有效时长不超过（）小时[单选题]*A、2B、4C、6D、8(正确答案)275.【单选题】动火作业前应消除动火点附近区域（）米范围内易燃易爆危险品，并做适当的安全隔离，并准备适当数量的灭火器、沙子、水随时备用[单选题]*A、1B、3C、5(正确答案)D、7276.消防设施、器材管理标准包括()*A、消防器材必须设置在明显及便于取用的地点，并且不得围堵、圈占或伪装(正确答案)B、灭火器、消火栓等常用灭火器材前方1.5米，两侧0.5米范围内不得有物品存放(正确答案)C、门店必须按消防规定保证足够数量的消防设施、设备，并定期进行检查、维护(正确答案)D、门店每年必须配合物业对店内的消防器材及电气线路进行定期检测(正确答案)E、消防疏散通道禁止封堵，防火卷帘门下0.5米范围内不得有物品存放(正确答案)277.库房安全管理标准包括（）*A、库房内必须配置足够的消防器材(正确答案)B、库房内不得使用大功率电器(正确答案)C、库房内商品要严格分类，按“五距”要求码放(正确答案)D、卖场库房由相应区域的消防成员负责防火工作，并且要经常组织放置物品的员工学习防火宣传知识，提升增强防火意识，开展自查能力，消除火险隐患(正确答案)E、库房内严禁吸烟，禁止明火作业(正确答案)F、库房内设有照明灯的，禁止使用碘钨灯和超过60瓦的白炽灯，使用其他低温照明灯时应当对镇流器采取隔热、散热等防火保护措施，镇流器不得设为在闷顶内。照明灯下50CM内禁止堆放任何物品(正确答案)G、禁止用商品及包装箱堆压电源线路及电源开关，要及时清除废旧包装，留出空间，让出通道，禁止在库房内存放易燃易爆物品和私人物品，进出库房要随时关闭断电，不留后患(正确答案)278.库房内商品要严格分类，按“五距”要求码放，五距是指（）*A、顶距(正确答案)B、灯距(正确答案)C、墙距(正确答案)D、柱距(正确答案)E、垛距(正确答案)279.【单选题】消防控制中心必须（）设专人值班，应坚守岗位，严禁脱岗[单选题]*A、工作日8小时B、昼夜48小时C、昼夜24小时(正确答案)280.【单选题】消防控制中心值班人员上岗前需考取（），无证人员严禁上岗工作[单选题]*A、消防中控证(正确答案)B、电工证C、消防工程师证D、监控值机证281.门店对员工每周进行一次消防安全培训、每季度进行一次消防疏散灭火演练，使全体员工熟练掌握（）*A、消防知识(正确答案)B、消防应急处置措施C、自防自救技能(正确答案)D、灭火器材使用方法282.门店防损体系应当对消防档案统一保管、备查消防安全基本情况包括（）*A、门店基本概况和消防安全重点部位情况(正确答案)B、开业前的消防设计审核、消防验收以及消防安全检查的文件、数据(正确答案)C、管理组织机构和各级消防安全责任人(正确答案)D、消防安全制度，新增消防产品、防火材料的合格证明材料(正确答案)E、消防设施、灭火器材情况(正确答案)F、专职消防队、义务消防队人员及其消防装备配备情况(正确答案)G、防安全有关的重点工种人员情况(正确答案)283.消防安全知识培训内容包括（）*A、有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程(正确答案)B、本门店、本岗位的火灾危险性和防火措施(正确答案)C、有关消防设施的主要作用、灭火器材的使用方法等(正确答案)D、报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能(正确答案)E、新上岗和进入新岗位的员工必须进行上岗前的消防安全培训(正确答案)284.消防安全检查标准包括（）*A、用火、用电有无违章情况(正确答案)B、安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好(正确答案)C、消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整(正确答案)D、常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用(正确答案)E、消防安全重点部位有无安全隐患(正确答案)F、消防主通道宽度不小于2.4米，辅通道宽度不小于1.5米(正确答案)G、商场内所有区域严禁吸烟、商场外经营区域严禁吸烟(正确答案)285.【单选题】消防疏散通道禁止封堵，防火卷帘门下（）米范围内不得有物品存放[单选题]*A、0.5(正确答案)B、1C、1.5D、2286工程组日常工作范围包括（）*A、日常巡检工作(正确答案)B、设备日常维修工作(正确答案)C、设备设施改造/更新工作(正确答案)D、门店施工管理(正确答案)E、工程应急事故处理(正确答案)F、商户闭店前安全检查(正确答案)G、维保合同的执行对第三方服务工作检查(正确答案)287.“三关一闭”包括（）*A、关水(正确答案)B、关电(正确答案)C、关燃气(正确答案)D、关设备E、关闭厨房门(正确答案)288.工程组日常工作应坚持的原则包括（）*A、安全运行(正确答案)B、规范操作(正确答案)C、综合治理(正确答案)D、安全第一(正确答案)E、预防为主(正确答案)F、全员参与(正确答案)289.物业空调机房/物业锅炉房运维专员岗位职责包括（）*A、负责空调机房/锅炉房日常安全运行以及基础维修工作，并能提前发现并排查问题及隐患(正确答案)B、负责当空调机房/锅炉房设备设施故障向设备维保厂家及时报修工作(正确答案)C、负责每日检查设备的运行情况，并填写设备运行记录表(正确答案)D、负责对停用期间内空调机房/锅炉房设备设施进行检修、保养，并填写维修保养记录表(正确答案)E、负责空调机房/锅炉房设备维修所需备品、备件日常管理及定期盘点，提出采购清单(正确答案)F、负责机房设备台账的建立及更新290.工程组日常屋面巡视标准包括（）*A、工程专员每年4、5月对屋面女儿墙、屋面防水层、屋面排水沟、屋面通风口、各类钢结构覆盖巡查1次，发现问题后及时上报工程经理，并立即派单维修(正确答案)B、所有巡检与维修记录需要存档备查(正确答案)C、工程经理/专员对以上部位每年5-10月，每个月进行一次全覆盖一次，同时填写《屋面巡视记录表》，总部工程经理每年在6月前需对各渠道进行全覆盖检查一次，总部工程经理监督检查结果在钉钉日志内输出(正确答案)D、当屋面在大物业/产权方管辖范围内时，门店工程专员有义务督促大物业/产权方对屋面进行巡视，以减少门店承租区域内运营风险(正确答案)291.工程组日常外场巡视标准包括（）*A、工程专员当班期间每日对室外景观照明、室外广告灯箱、室外LED大屏、LOGO等室外光源每周全覆盖一次并填写《室内外照明及广告巡检表》工程经理每月检查一次，总部工程经理每月检查一次(正确答案)B、工程专员每周对外幕墙全覆盖巡查1次，同时填写《外门店巡查记录表》，发现问题后及时上报工程经理，工程经理组织维修工作;所有巡检与维修记录需要存档备查。工程经理每月全覆盖检查一次，总部工程经理每月全覆盖检查一次(正确答案)C、工程专员对门店外石材、路面、花坛等每周全覆盖一次并填写《外门店巡查记录表》，重点部位每日巡检一次（如:奥运村店室外喷泉）工程经理月全覆盖一次，总部工程经理每月全覆盖一次(正确答案)D、工程专员每日对门店内各楼层配电间巡视1次，做好设备设施的检查，填写《楼层配电间巡检记录表》，做好相关检查记录;工程经理对以上部位每两周抽检一次，总部工程经理每月抽检一次292.生活泵房日常巡检标准（）*A、机房干净、整洁、通风良好(正确答案)B、水泵房控制箱标识标牌齐全(正确答案)C、水泵自动控制、线路、电气元件定期检查、维护，确保完好(正确答案)D、水泵及附属设备运行、维护正常，高低供水压力设置合理(正确答案)E、水箱水位指示清晰(正确答案)F、机房出入口设置挡鼠板，水箱检查口上锁、通气口、溢流口装防虫鼠网(正确答案)G、日常巡检、维保记录完整(正确答案)293.【单选题】水泵机组维修保养:水泵房机电维修在每年采暖换季期间完成()次泵房内所有水泵机组进行清洁、保养[单选题]*A、1(正确答案)B、2C、3294.施工期间临时用电巡检标准()*A、施工期间，工程专员每日对临时用电检查不少于一次(正确答案)B、检查中若发现违章用电或用电超负荷，应立即予以制止，并进行停电整改，整改合格后方可投入使用(正确答案)C、施工现场临时用电线路不得放在地面，促销临时用电现场须设置压线条/过线槽(正确答案)D、临时用电必须配备专用的三级施工临时配电箱，配电箱漏电保护器的选择应符合国标要求，额定漏电动作时间应小于0.1s(正确答案)E、配电箱安装应要端正、牢固，移动式的箱体应装设在坚固的支架上。固定式配电箱的下口与地面的垂直距离应大于1.3米，小于1.5米。移动式分配电箱的下皮与地面的垂直距离为0.6-1.5米。配电箱采用铁板或优质绝缘材料制作，铁板的厚度应大于1.5mm(正确答案)F、对未使用的电源线的线头必须做好绝缘处理，禁止使用不带插头电源线直接插在插座上进行使用(正确答案)G、不可超负荷用电，导线不允许有过热的情况（不允许超过60℃）295.商户安全用电检查标准（）*A、商铺内总电源箱的各电气配件要求性能良好、接线牢固整齐(正确答案)B、各商铺不可超负荷用电，导线不允许有过热的情况（不允许超过60℃）。用户如需要增加用电负荷额度，先向地方门店提出书面申请，在供电设施允许的情况下，经批准后方可增容(正确答案)C、商铺装修前，必须先向地方门店提供详细的电气系统图和电气平面图，经批准后按规范施工(正确答案)D、电源线路应采用套管或线槽保护，严禁乱接乱拉电线，严禁使用残旧电源线或绝缘不合格的导线(正确答案)E、严禁私自改变低压系统运行方式，禁止采用“一相一地”方式用电(正确答案)F、断路器、熔断器、热继电器、漏电保护器等各种保护装置，必须合理配置，保持其动作可靠，不得随意加大熔体、断路器等电器的规格，不得以其他金属导体代替熔体(正确答案)G、禁止将用电器的电源线头直接插入电源插座或搭接在其他电源上用电，必须要用插头或螺栓紧固可靠连接(正确答案)296.闭店前餐饮商户检查内容包括()*A、安全用电、安全用水(正确答案)B、疏散标识（安全出口）(正确答案)C、应急照明(正确答案)D、燃气阀门(正确答案)E、闭店锁门(正确答案)F、灶台油烟罩(正确答案)G、检查所有使用木炭、固态酒精、卡式炉等燃料餐饮商户的燃料处理情况(正确答案)297.闭店前一般商户检查内容包括（）*A、安全用电(正确答案)B、安全用水C、疏散标识（安全出口）(正确答案)D、应急照明(正确答案)E、闭店锁门(正确答案)298.计划性停水应急处理办法包括（）*A、接到市政停水通知，立即上报门店店总(正确答案)B、门店工程经理测算停水时间段整体用水量（日常须做好工作日、周末、节假日不同季节的数据积累，可准确判断每日用水量）;若确保停水时间内计算用水量远低于生活水箱储水量（不超过生活水箱水量的50%），则不需要采取特别措施;若使用水量处于水箱水量的50%到80%，则要求商户增加50、100、240L水桶进行存水（存水数量根据历史数据）;若使用水量大于水箱水量的80%，则除商户临时储水外，另采取生活水箱旁设置临时蓄水池的方式进行应对（蓄水池水量大小根据历史数据决定）(正确答案)C、工程组经理组织因停水导致无法正常运行的设备停机工作;并在供水恢复后及时启动运行，避免因停水造成的安全运行事故(正确答案)D、逐家向商户下发停水通知，并宣贯按照测算要求进行用水储备(正确答案)E、主管道维修或更改管路若当晚无法完成，则维修方案设计成2天或多天完成299.非计划性停电应急处理办法包括（）*A、接到报修商铺无电现场检查后，立即上报门店工程经理(正确答案)B、商户发生停电工程专员携带工具至现场处置，发现紧急故障时，立即切断故障电源;进行故障排查与维修(正确答案)C、如变配电室发生跳闸，门店工程经理须至配电室，查找原因，进行相关的工作处理和解决，无法及时处理故障需立刻通知设备厂家到场进行检测检验和故障排查并上报门店店总，保护好现场，在必要时，需24小时内告知保险公司及时定损(正确答案)D、修复后恢复供电:按先总闸后分闸的顺序进行送电，送电前须断开后端开关，严禁带负荷送电，对损坏设备拍照存档，并统计事故损失，汇总后上报门店店总，由相关部门报保险公司理赔(正确答案)E、维修时，注意人身及设备安全，维修中，设置警示牌，维修后，恢复设备周边状态并填写《设施设备故障维修记录表》，工程经理确认维修质量后签字确认，存档备查(正确答案)300.电梯故障应急处理措施包括（）*A、电梯因维保不到位、设备老化、跑水、断电等原因发生的应急故障B、发现（收到）电梯存在隐患时，工程经理/专员联系电梯维保人员携工具赶赴现场，查勘情况判断故障原因，检查有无其他故障隐患(正确答案)C、门店工程专员负责现场设置围挡，围挡设置好后方可维修(正确答案)D、电梯维保单位维修人员现场确定维修方案，报门店工程经理备案(正确答案)E、维修过程须遵守电梯设备操作规程(正确答案)F、涉及重新报检须在维修后报技术监督局进行检测(正确答案)G、维修时，注意人身及设备安全。维修中，设置警示牌，维修后，恢复设备周边状态并填写《设施设备故障维修记录表》，工程经理确认维修质量后签字确认，存档备查(正确答案)301.电梯运行期间异响处理措施包括（）*A、门店工程专员发现（收到）电梯异响时，联系电梯维保人员携工具赶赴现场，电梯维保单位维修人员现场检查判断发生异响原因(正确答案)B、门店工程专员负责监督电梯维保单位现场设置围挡，围挡设置好后方可维修并协助商户服务中心、防损部做好顾客疏导工作，避免由于电梯维修而造成不必要的影响(正确答案)C、如异响不影响正常运行，无安全隐患，由电梯维保单位出具证明文件(正确答案)D、电梯恢复运行时张贴维保单位提供的异响检测报告，消除顾客因电梯异响造成的不安全因素(正确答案)302.燃气突发一般事故应急处置措施包括（）*A、防损部中控室值守人员立刻通知工程组维修专员区现场进行临时事故处理(正确答案)B、维修值班人员立即带上工具和燃气嗅敏仪，赶到故障地点，确认浓度及故障点，确定故障(正确答案)C、将漏气点最近将阀门关闭，需关闭市政燃气管道阀门，应立即与燃气公司联系关闭(正确答案)D、关闭漏气点区域电源，开启事故排风系统(正确答案)E、联系燃气公司至现场维修并跟进(正确答案)F、对漏气点区域实行封闭管理，封闭期间杜绝一切电源、火源、手机及充电宝等移动电源，确认完成隐患消除后方可解除封闭(正确答案)G、维修时，注意人身及设备安全，维修中，设置警示牌，维修后，恢复设备周边状态并填写附件五《设施设备巡检维修记录表》，工程经理确认维修质量后签字确认，存档备查(正确答案)303.因公司维修设备造成停水处置措施包括（）*A、门店工程经理将相关计划，提前3日上报门店店总(正确答案)B、此类计划工作须放在夜间进行，确保商家正常用水(正确答案)C、主管道维修或更改管路若当晚无法完成，则维修方案设计成2天或多天完成(正确答案)D、若无爆管，则立即检查前端阀门;若发生爆管，工程经理需联系防损经理和其他关联人员组织人员对重点设施进行保护，引导水源至附近集水井、楼梯间等场所，关闭水泵和前端主阀门304.设备更新的前提条件包括（）*A、经多次大修，技术性能达不到要求，无法保证正常支行的设备(正确答案)B、技术性能落后，经济效果很差的设备(正确答案)C、通过修理，改造虽能恢复性能但不经济的设备(正确答案)D、耗能大或污染环境严重的，进行改造又不经济的设备(正确答案)E、不能满足门店正常的经营需要的设备(正确答案)F、设备的原设计和安装中存在缺陷305.设备改造的前提条件包括（）*A、技术水平陈旧落后，已不能满足正常运行的需要(正确答案)B、设备的原设计和安装中存在缺陷(正确答案)C、设备有形磨损严重，但在经济上不宜更新(正确答案)D、耗能大或污染环境严重的，进行改造又不经济的设备E、设备屡屡发生故障或事故，存在较严重的不安全因素，但在经济上不宜更新(正确答案)306.《门店卫生间设计装修标准》的目的是为消费者提供适度购物体验、（）的卫生间环境*A、简洁舒适(正确答案)B、清洁卫生(正确答案)C、通风好无异味(正确答案)D、华丽辉煌307.【单选题】在《门店卫生间设计装修标准》术语及定义中，卫生间色温主要以（）为主[单选题]*A、冷色调B、暖色调C、冷白D、暖白(正确答案)308.【单选题】在卫生间位置选定要求中，卫生间应设置在较隐蔽的位置，卫生间的出入口应设计在（）内，不应正对商场内的（）[单选题]*A、疏散通道，主通道(正确答案)B、主通道，疏散通道309.【单选题】在母婴室设置要求中，设置婴儿整理台、哺乳室、洗手台、温奶器紧急按钮，同时亮度稍（）于卫生间[单选题]*A、高B、低(正确答案)310.【单选题】在残疾人卫生间设置要求中，对于无障碍卫生间的门宽要求不低于（）mm，便于轮椅出入[单选题]*A、600B、700C、800(正确答案)D、900311.卫生间标识参考标准有（）*A、卫生间的出入口处，应设有明显的标识图形符号(正确答案)B、可分别在商场入口处、电梯口、安全通道上方等位置，设置明显的导向标志，且清晰、准确，便于引导消费者(正确答案)C、在电梯间内部张贴卫生间物料提醒D、卫生间设施设备的使用方法，可采用图解、文字等方式说明(正确答案)312.【单选题】在门店工程专员的岗位职责中:负责施工现场的管理工作;主要是对施工现场的施工进度、施工质量、现场安全管控工作进行负责，同时对于发现的施工质量不合格项目进行统计并上报（）。[单选题]*A、门店总经理B、门店物业运营副总/助理运营副总C、门店工程经理D、门店工程经理/总部工程经理。(正确答案)313.门店工程经理的岗位职责有（）。*A、负责工程项目全面管理工作;包括项目招标、比价、合同签约管理、工程款支付等流程发起、跟进(正确答案)B、负责现场工程隐蔽验收工作，各种观测实验记录的检查复核(正确答案)C、要有项目整体成本控制意识，对合同外增加项目按照设计变更、工程洽商、现场签证分类别审核并签字确认(正确答案)D、负责工程竣工资料复审工作;(正确答案)314.【单选题】地砖按照颜色和花纹分类，有裂缝、掉角和表面有缺陷的面砖，应予剔除，同时品种不同的材料也可以混杂使用（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)315.【单选题】卫生间隔断施工应按照以下步骤进行:1、现场检查2、派线确位3、安装标高4、配件定位5、安装调试6、清理打胶7、安装验收（）[单选题]*A、清理打胶，安装验收(正确答案)B、安装验收，清理打胶316.【单选题】卫生间应设置独立的排风系统，换气次数不小于（）次/小时;[单选题]*A、10B、12C、15(正确答案)D、18317.【单选题】卫生间温度比公区温度低2-3度，夏季不高于（）度，冬季不高于（）度[单选题]*A、26，24B、25，22C、23，20(正确答案)D、20，18318.卫生间工程验收标准包括（）方面*A、卫生间装饰验收(正确答案)B、防水专业验收(正确答案)C、给排水工程验收(正确答案)D、暖通专业验收(正确答案)E、电气工程验收(正确答案)319.【单选题】在卫生间主要材料五金配件标准中，要求蹲便器使用年限不低于（）年[单选题]*A、3B、4C、5(正确答案)D、6320.【单选题】在《门店卫生间设计装修标准》的降低维护成本原则中，需要统一各门店洁具、龙头等（）品牌，统一采购降低维护成本。[单选题]*A、易损部件(正确答案)B、常用部件C、不常用部D、耐损部件321.【单选题】在《门店卫生间设计装修标准》卫生间位置选定要求中，需要达到带动门店内（），作为强制动线带动客流[单选题]*A、热区B、冷区(正确答案)322.制定《卫生间清洁执行标准》的目的包括（）*A.满足消费者的使用需求(正确答案)B.在消费者购物同时提供更多方便(正确答案)C.提高消费者购物体验(正确答案)D.改进卫生间清洁环境(正确答案)323.【单选题】卫生间清洁责任人是指（）[单选题]*A.全面负责门店卫生间清洁事务，并承担主要责任的门店物业运营副总(正确答案)B.具体负责门店卫生间清洁管理事务，并承担管理责任的商户服务主管324.【单选题】卫生间清洁负责人是指（）[单选题]*A.全面负责门店卫生间清洁事务，并承担主要责任的门店物业运营副总B.具体负责门店卫生间清洁管理事务，并承担管理责任的商户服务主管(正确答案)325.负责按照清洁标准每日对保洁清洁工作进行检查、监督、整改*B、负责依据清洁标准对保洁清洁工作不达标项、整改后依然不达标项执行处罚(正确答案)C、如发现店内工作人员吸烟依据《公共场所控制吸烟条例》处理D、负责卫生间故障设备设施的及时上报(正确答案)326.【单选题】防损经理/主管/专员负责督促巡检人员每（）小时对卫生间吸烟情况进行检查，发现吸烟顾客进行制止[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.半327.【单选题】商户服务主管/专员负责依据清洁标准对（）执行处罚[单选题]*A.保洁清洁工作不达标项B.保洁清洁工作不达标项、整改后依然不达标项(正确答案)C.保洁人员考勤D.顾客不卫生行为328.【单选题】负责卫生间故障设备设施及时上报工作的是（）[单选题]*A、门店物业运营副总B、门店经营副总C、商户服务主管/专员(正确答案)D、防损经理/主管/专员329.【单选题】负责组织每周1次门店体系联合巡检的岗位是（）[单选题]*A、门店物业运营副总(正确答案)B、门店经营副总C、商户服务主管330.【单选题】卫生间清洁部位划分区域级别有（）级[单选题]*A、1B、2C、3(正确答案)D、4331.【单选题】卫生间清洁部位划分区域级别有3级，其中对于一级直接接触部位清洁频次是每日至少（）次清洁[单选题]*A、3B、4(正确答案)C、6D、8332.【单选题】所有现场工作人员发现卫生间设备设施损坏、故障或存在清洁不到位等问题，均需第一时间上报（）[单选题]*A、门店服务台B、门店总经理C、总部顾客体验组D、商户服务中心(正确答案)333.【单选题】门店工程接到设备问题工程报修单后，如果是易损配件且有备用库存的，在（）小时内完成设备设施的维修或更换，确保设备正常使用;[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、4334.工具间的要求包括（）*A.工具间门要随时处于关闭状态，不能敞开让顾客看到里面(正确答案)B.工具间内用水完毕及时关闭水笼头(正确答案)C.工具间内不能存放私人物品(正确答案)D.具间门要随时处于开启状态，方便顾客监督335.对于门店卫生间工具间的清洁要求有（）*A、每日开业前清洁一次;(正确答案)B、每日闭店前清洁一次C、每周两次深度清洁D、每周一次深度清洁(正确答案)336.【单选题】商户服务主管/专员每日上午10:00-12:00，下午16:00-18:00各进行1次巡检，将不达标记录在日卫生巡检表上，门店保洁负责人及检查人员签字确认，同时防损人员按照重点部位巡视要求按时段进行重点部位巡检属于（）[单选题]*A、一级巡检(正确答案)B、二级巡检C、三级巡检D、周末、节假日高峰时段巡检337.【单选题】卫生间巡检执行标准中二级巡检的组织者与参与者是（）[单选题]*A.门店经营副总，商户服务中心B.门店物业运营副总，各体系人员(正确答案)C.门店总经理，各体系人员D.门店经营副总，各体系人员338.【单选题】卫生间巡检执行标准中三级巡检中常规巡检是每月（）次[单选题]*A、1(正确答案)B、2C、3D、4339.卫生间定期抽检开展形式包括（）*A、每季度开展一次顾客有奖参与卫生间巡检的活动，收集顾客对门店的改善建议或意见(正确答案)B、将卫生间调研问卷的二维码置于蹲坑门内，收集顾客对卫生间的真实感受，门店进行月度汇总统计(正确答案)C、每月度由SOP主导公司各部门人员进行随机检查(正确答案)D、卫生间卫生由公司内部制定标准，无需收集顾客意见340.【单选题】在卫生间巡检结果评估及处置机制中，对检核不达标项如整改时限内未完成整改或整改未达标准，按照合同约定对保洁公司执行处罚（）元/每项[单选题]*A、20B、50C、100(正确答案)D、200341.【单选题】在卫生间巡检结果评估及处置机制中，对检核不达标项如整改时限内未完成整改或整改未达标准，按照合同约定对保洁公司执行处罚，从（）中扣除[单选题]*A、当月服务费(正确答案)B、当季度服务费C、合同预付款342.【单选题】如发现店内工作人员吸烟依据《公共场所控制吸烟条例》处理是（）的岗位职责[单选题]*A.商户服务主管/专员B.防损经理/主管/专员(正确答案)C.工程经理/主管/专员D.门店物业运营副总343.【单选题】（）需单独存放（上锁），不能放置在工具间随手可拿取的位置，避免发生危险[单选题]*A.扫帚B.清洁药剂(正确答案)C.拖把D.抹布344.制定《自有员工管理标准》的目的是（）*A、统一公司形象标准(正确答案)B、树立和保持良好的公司形象(正确答案)C、进一步规范化管理(正确答案)D、奖励处罚员工345.自有员工的定义是（）*A、品牌导购B、外保与保洁C、在门店工作且与子公司签署劳动合同（劳务合同）的员工(正确答案)D、售卖自营商品且与上品签署劳动合同（劳务合同）的员工。(正确答案)346.自有员工应遵循的原则包括（）*A、服务顾客原则(正确答案)B、服务商户/供应商原则(正确答案)C、团队精神原则(正确答案)D、首问负责原则347.【单选题】负责督导、检核门店各岗位员工工作标准执行达标的岗位是（）[单选题]*A、门店店总B、标准化主管(正确答案)C、体系负责人D、集合店店长348.门店自有员工的管理标准包括（）*A、员工行为标准(正确答案)B、员工仪容仪表管理标准(正确答案)C、员工纪律管理标准(正确答案)D、员工行为管理高压线(正确答案)E、员工举止规范及考勤管理标准(正确答案)349.【单选题】防静电工作服属于（）业态（）岗位自有员工的工服标准[单选题]*A、奥莱，工程(正确答案)B、奥莱，防损C、折扣，防损D、折扣，工程350.在自有员工纪律管理标准中，公司全体员工（）*A、不得以低于商品在公司卖场的实际销售价格购买产品(正确答案)B、不得以任何形式向厂商索要财物(正确答案)C、可使用内部电话聊天D、上班期间可以饮酒351.员工行为管理高压线内容包括（）*A、对导购言语粗暴，侮辱、打骂导购、辱骂同事(正确答案)B、拉帮结派，搬弄是非，挑拨同事关系，造成较坏影响(正确答案)C、和顾客现场争吵或态度恶劣(正确答案)D、私自收受厂家、导购的礼品或吃请等(正确答案)E、购买内购及其他以权谋私被查实的行为(正确答案)352.女员工仪容仪表规范包括（）*A、头发保持光洁，刘海不过眉毛，不梳怪异发型(正确答案)B、应淡妆上岗，做到化妆明朗干净，不用深色口红和眼影，不带娇艳的饰品，指甲保持短而干净，可用浅色指甲油(正确答案)C、上身着公司统一衬衣和外套保持干净、合身、钮扣齐全、不开扣子(正确答案)D、下身着黑色长裤、长度适中、不拖地，以盖住鞋面为宜(正确答案)E、鞋以黑色为主的皮鞋或者休闲鞋(正确答案)353.首问负责制内容包括（）*A、最先接到顾客咨询、投诉、业务办理等问题时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引，使之迅速、简捷地得到满意的服务，并要知道最终结果答或指引，使之迅速、简捷地得到满意的服务，并要知道最终结果(正确答案)答或指引，使之迅速、简捷地得到满意的服务，并要知道最终结果

依赖于B、卖场工作人员在接到顾客现场或电话咨询时，无论是否属于本体系或本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复(正确答案)C、不属于职责范围内的要负责将问题转交相关体系人员解决，使顾客最为迅速、简捷地得到满意的服务，并对结果知晓(正确答案)D、第一个接触顾客的员工需要承担后续产生的所有损失354.门店办公现场要做到（）*A、四无(正确答案)B、三整洁(正确答案)C、四不准(正确答案)D、三应该355.【单选题】在自有员工考勤管理标准中:对于因人力不足造成的规律性加班和因工作需要安排的节日加班，由（）审核加班岗位、人数及加班时间，审核通过后方可执行，并提报钉钉相关审批，当月有效[单选题]*A、门店店总(正确答案)B、门店经营副总C、门店物业运营副总D、门店HRBP356.【单选题】（）负责督导体系员工工作标准的有效执行，确保体系工作更规范化、标准化[单选题]*A、门店店总B、标准化主管C、体系负责人(正确答案)D、集合店店长357.【单选题】（）定期对全店员工的工作标准执行进行监督和指导[单选题]*A、门店店总(正确答案)B、标准化主管C、体系负责人D、集合店店长358.【单选题】在自有员工工服标准中，无论是哪一种上装下装都应该遵循（）[单选题]*A、统一黑色B、无其他任何装饰(正确答案)C、统一灰色D、统一橘色359.【单选题】售卖自营商品导购穿着工服标准应该与门店（）标准一致[单选题]*A、统装区导购(正确答案)B、品类集合店店长C、产品线运营D、工厂区导购360.制定《保洁服务人员管理标准》的目的有（）*A