《私域用户价值衡量与提升-8月白皮书》

序言一为什么要重视私域中的用户价值？生——不论用户在任何平台消费，品牌都能私域是否仅限于产品销售？变迁的当下，私域流量的核心地位日益凸显。序言序言一这个判断和企业微信的观点一致。贡献。如何降低成本，甚至如何启发新业务与新模式。行业中的发展规律也照此运转。通过与用户的互动解决了门店选址问题，推索推出更多创新服务。CEO？望在与用户建立联系的过程中，实现更深层比通过任何其他渠道或方式都要优惠。也超出了预期。这是为什么我们说“计算用户价值这个动探和推动；用法。升级的出发点和根本。也因此有了本白皮书的策划和推出。起提升。序言二序言二小鹅通联合创始人求同样迫切，企业需要精准评估用户的价值，帮助商家和创业者建立起自己的私域生态。整个行业的服务模式。2)私域会员人均消费比非私域高近70%;3)非私域会员平均消费间隔100天,私域会员平均消费间隔60天,私域在群会员50天;则在企业展开面向用户的全域运营后。第一章第一章其中所指：重新搭建品牌和用户的直连的场景或产品品牌因此可以和用户通过各种触点进行沟通、和用户在一起，围绕用户价值提升做事情。最终将整个私域部门砍掉的案例。我们从两个案例来回答这个问题。并非实际付费会员，此处仅做参考。会员数快速增加，会员人均贡献快速增加，相辅相乘。度上就是促成这样的循环出现。第一章第一章户每月人均贡献值。为雷士照明带来了显著的业务增量。第一章第一章一斑。够更精准地满足群体的需求，从而提升用户忠诚度和生命周期价值。围绕着直连用户，为用户提供优质服务这件事情，带来的是企业增长、用户价值提升。个人收益方面的实际效果。第一章第一章提升单个用户的价值贡献，来让企业整体的GMV得提高用户的留存率和忠诚度。用户的价值和购买意愿。提升用户体验和价值。既然衡量私域用户价值如此重要，为什么很多企业没有进行这个工作，遇到了什么难点？调研中，前锅圈食汇会员负责人杨鑫立足于他的经验与行业，为我们解答了这个疑惑：三个关键方面的整合：可视化、可量化和可优化。第二章第二章他们认为在衡量私域用户价值上有三大关键角度：销售价值、营销价值、服务价值。在这基本目标。是许多企业都非常关注的一点。以此带动客单和消费频次。宝岛眼镜通过私域社群及时提醒青少年到店检查视力，这对用户来说非常有吸引力。第二章第二章更多销售机会，也有助于提升品牌形象和客户忠诚度。潜在参考是：人际网络。要体现在以下几个方面：决策。例如选择私域用户密集、消费潜力高的区域进行布局，实现精准定位。扣力度大......”。对于很多消费者来说，这样的提醒确实很有吸引力。了扫描二维码直接购买的便利方式，无疑更让人感到温馨且易于接受。因此，公私域联动，如将用户从私域引流到电商平台进行交易，也是衡量私域用户价值的角度之一。包括日常的闲聊和产品使用的建议。这种策略的目的是让客户不仅视川娃子为一个品牌，体验导向定位。者在公域中传播品牌影响力。第二章第二章式深化品牌价值，实现可持续的增长。导向的过程中，私域用户的价值通常体现在以下几点：投放广告。因此，品牌可以尝试在私域中培养并激励这批关键意见消费者，让他们成为有朋友以及社交媒体上的关注者，帮助nicercie实现口碑传播。•KOC的真实产品体验和推荐，构建了高通常，在私域社群中主要是老客户和粉丝。老客户通常对产品和成分非常了解，品司带来了战略层面的长远收益。动、与私域用户共创，产生好的产品再吸引新用户加入私域。成为洁柔的私域用户不断增长又反哺企业的飞轮。第二章第二章Switch等设备。极倾听用户的心声，并将这些反馈转化为实际的产品改进和用户体验提升。很多品牌通过服务私域用户，重构了整个行业的服务模式和服务流程。此外，携程还通过建立同行出游群，满足用户在旅行过程•提升服务效率与运营效率：私域用户的反馈和需求可以促进上下游产业链的协同工作，第二章第二章•供应链体系优化：私域用户为雷士照明提供了直接的市场反馈，产生的大量数据为雷效率。竞争中保持了竞争优势。户也反哺企业在用户服务质量上。和客户反馈机制，确保了服务质量的一致性和可复制性。程不光能给客户更好的体验，还能给公司节省营销费用，提高留存率。经理等特定人群手动打标。20w+，这对于一个门店品牌来说非常难得。更强。产品的升级。如下图所示，就是私域用户助力企业提升产品和服务的过程示意图。第二章第二章很多企业在服务客户过程中，也提出了一些可参考的私域用户价值模型。而这些未被记录的交易额实际上是相当可观的。如何有效抓取这部分数据仍是一个挑战。这一过程中的数据往往未能进行精细化的分析和分层。商家在POS系统中看到的数据可第二章第二章能仅反映了到店顾客的消费，而忽略了这些消费背后可能源自线上的支付。视频号直播的引流同样是一个不可忽视的私域成交渠道。目前，私域在视频号成交中的占现用户不同价值的过程。1）私域获客要看有效留存。进入。第二章第二章激发出用户的共性需求，培养出在这个时间点用户就来买东西的习惯，同时配合电商平台目前来讲，私域有两种方式可以来进行销售的验证。成双绑，就能实现私域运营对用户全域消费行为影响的验第二章第二章看营销价值，销售价值和服务价值，这才是私域用户价值的真相。只要做到营销即服务，第三章第三章渐体现用户不同价值的过程。略将其分为以下几个：为用户提供情绪价值，是提升私域用户价值的关键。密关系。小米是这些案例中被提及最多的一这个过程中，小米主要做了两个方面的动作来建立与用户的亲密关系。二是提供了高性价比产品，让用户成为品牌的忠实推荐者。小米以高性价比的产品吸引了用户价值体现的基础，我们常说好的产品自带流量，产品本身的好坏决定着用户在购买以有看点与亮点。第二，用户运营上的关键触达动作。第三章第三章同平台的风格调性，更容易提升内容在平台上的曝光权重，更容易被用户看到。信任，并利用数据分析优化营销策略，从而有效提升私域用户的整体价值和忠诚度。三是通过丰富的社区活动以增加用户粘性。如小米定期举办线下活动，如“出发吧，米粉”别优惠和活动，鼓励用户分享自己的小米产品体验。造节可以通过创造独特的品牌节日和差异化竞争和持续增长。2）为用户提供情绪价值费的学习社群内连续打卡了近3年。生活范畴进入到消费领域。千元左右，但也有用户一年内消费高达10多万。花这些生活美学的课程。观察闺友团队的做法，他们并没有简单的定义自己在做产品销售，而是持续陪伴用户变得购是一辈子的事。第三章第三章谜底公司为顾客设置的峰值体验聚焦于三个关键词：出行、好看、拍照。样的员工，产生了强烈的好奇心和参与欲望。经营策略，让谜底的客户留存率达到了63%。的设计。在见实的《私域用户黄金运营周期》白皮书中，还总结有3个代表性案例：用户接触的第2天，……）创造更多的付费次数更重要。据为终局去倒推出过程数据。第三章第三章生产更有性价比的产品。日常管理和维护应该怎么做呢？此前宝尊鹍信提到了两个核心评估参考指标，可以帮品牌找到真正的KOC：接下来，我们具体来看看名创优品的KOC挖掘和账号在公域中持续为品牌扩大声量。产UGC，且发布公域后笔记具备有一定的互动量，可以辅助名创放大在公域的声量。长青品体验以及全品类分享。及长青品体验的参与机会。新品及长青品由品牌寄出，KOC拿到产品后生产种草内容。第三章第三章我们用案例来详细说明：此前见实和宝岛眼镜交流时，发现他们的用户转介绍率能达到50%，其线下门店的主要一等。达的忠实用户数×转介绍率×用户转发页面UV×页面转化率。种方法论和案例本身。在这项日常工作中，有两41第三章第三章化客户生命周期管理，增加客户留存并提升其生命周期价值。用户满意度和忠诚度。争优势和市场地位。第四章第四章路要走。”在一念草木中CEO夏正的分享中也提过相似的看法：的是用户共创中品牌与用户之间建立的情感连接、口碑评价等互动信息，这些都有利于后成长期的内容库和长期的品牌力。”43全域价值释放——用户价值不仅在销售，更在于对帮助企业传播好口碑，吸引更多潜在用户和增长机会。45第四章第四章来趋势有以下几个特点：整体运营板块的补充或升级。人性化的工作。据这些信息做出战略性的决策。了线下。为会全方位地展现在用户面前，企业每天的行为展现在用户面前，将影响用户对于企业的47第四章第四章从社群运营来看，企业涌现出不少新玩法，并在此过程中探索到更广阔的增长空间。为明显的趋势。价格心理预期。另一方面又希望产品能够在更低的价位有着更高的品质。私域。己私域布局的原因：一价值，实现可持续的增长。自从企业微信开始根据外部联系人数量向使用企业收取每人0.1元/每人/年的费用后，为了搞清楚私域成本问题，见实约到业内几家私域运营服务商及多家品牌，就“私域成本”增的每外部用户0.1元/每人/年费用，尤其是对于用户体量超过百万的品牌商家来说，和企业自身特点他们所采用的系统和工具基本是基础版，不涉及定开和私域化部署，并且