系统思维与管理创新

系统思维与管理创新互动环节叠塔游戏第一单元系统思维第二单元管理创新第三单元标准化和精益化管理第四单元现场人员系统思维和管理创新课程大纲朱镕基飞机误点我们的管理呢第一单元系统思维系统思维概论视野影响理念理念影响战略战略影响机制机制影响人才人才影响管理管理影响业绩系统思维，简单来说就是对事情全面思考想要达到的结果实现该结果的过程过程优化未来的影响系统思维的方法整体法是在分析和处理问题的过程中，始终从整体来考虑，把整体放在第一位，而不是让任何部分的东西凌驾于整体之上。

结构法进行系统思维时，注意系统内部结构的合理性。系统由各部分组成，部分与部分之间组合是否合理，对系统有很大影响。这就是系统中的结构问题。要素法每一个系统都由各种各样的因素构成，其中相对具有重要意义的因素称之为构成要素。要使整个系统正常运转并发挥最好的作用或处于最佳状态，必须对各要素考察周全和充分，充分发挥各要素的作用。功能法是指为了使一个系统呈现出最佳态势，从大局出发来调整或是改变系统内部各部分的功能与作用。在此过程中，可能是使所有部分都向更好的方面改变，从而使系统状态更佳，也可能为了求得系统的全局利益，以降低系统某部分的功能为代价。与之相关的思维方法逻辑思维

逻辑思维是指符合某种人为制定的思维规则和思维形式的思维方式，我们所说的逻辑思维主要指遵循传统形式逻辑规则的思维方式。常称它为“抽象思维”或“闭上眼睛的思维”。

发散思维发散思维是指大脑在思维时呈现的一种扩散状态的思维模式，比较常见，它表现为思维视野广阔，思维呈现出多维发散状。发散思维又称辐射思维、放射思维、扩散思维或求异思维。逆向思维逆向思维是一种比较特殊的思维方式，它的思维取向总是与常人的思维取向相反，比如人弃我取，人进我退，人动我静，人刚我柔等等。这个世界上不存在绝对的逆向思维模式，当一种公认的逆向思维模式被大多数人掌握并应用时，它也就变成了正向思维模式。案例剖析案例一：红罐王老吉的系统思维早期王老吉的困惑1、广东、浙南消费者对红罐王老吉认知混乱。药饮料2、红罐王老吉无法走出广东、浙南。3、推广概念模糊。系统思维，重新定位案例二：系统思维在旅游研究中的应用案例三：企业管理中的系统思维1、系统思维可以帮助寻找和抓住管理中的主要矛盾2、系统思维有利于培养和提升企业核心竞争力3、统思维有助于提升战略思维能力，从而有利于创造未来4、系统思维可以帮助我们从单纯适应环境提升到影响环境、改变环境第二单元管理创新管理创新是指创造一种新型的、有更高效率的资源整合的范式，它既可以是有效整合资源以达到组织目标的全过程管理，也可以是某个具体方面的细节管理。

美国经济学家熊彼特（1883－1950）在提出的“经济创新”的概念中说，“创新”是指“企业家实行对生产要素的新的结合”，它包括以下五种情况：引入一种新的产品；采用一种新的生产方法；开辟一个新的市场；获得一种原料或半成品的新的供给来源；实行一种新的企业组织形式，例如建立一种垄断地位或打破垄断地位。管理创新概念△产出导向管理产出不限于工程师和工厂工人，也适用于行政人员及管理人员△在Intel，工作人员不只对上司负责，也对同事负责。企业认识论上常见的六大误区1、企业是一架机器；2、顾客是企业的上帝，要以顾客为导向；3、产品质量是企业的生命；4、早起的鸟儿有虫吃；5、创新就是要创造其他企业没有的东西；6、降低价格是最有力的竞争手段；企业是一架机器企业是一个生命体变产品质量是企业的生命产品是载体，品牌方能永生变顾客是我们的上帝，企业要以顾客为导向企业要以自身的优势去满足顾客相应需求（彻底的市场经济是讲求利润最大化）变早起的鸟儿有虫吃早起之前，先想清自己是鸟儿还是虫儿变创新就是要创造其他企业没有的东西创新首先是学习其他企业已有的东西其次是更新自己企业已有的东西最后才是创造其他企业没有的东西变降低价格是最有力的竞争手段向每一位顾客收取其刚好愿意支付的价格，这才是企业的理想状态变定式思维理念：指人们按习惯的、比较固定的思路去考虑问题、分析问题，表现为解决问题过程中特定方式的思维。路径依赖从众效应经验主义创新思维理念。以创新思维理念代替定式思维观念发散思维法逆向思维法横向思维法。就是通过借鉴、联想、类比，充分地利用其他领域中的知识、信息、方法、材料等和自己头脑中的问题或课题联系起来，从而创造性的设想和方案。分合思维法。转换思维（变通思维）法当看上去只有一条路可走时，这条路往往是错的企业管理创新的十大趋势1、由追求利润最大化向追求企业可持续成长观转变利润最大化持续发展发展持续，利润持续2、企业竞争由传统的要素竞争转向企业运营能力的竞争管理创新3、企业间的合作由一般合作模式转向供应链协作、网络组织、虚拟企业、国际战略联盟等形式市场的变化，带动行业竞争的变化4、员工的知识和技能成为企业保持竞争优势的重要资源各类成本都在高涨的今天，有效的维系员工的技能提升，可以较好的完成企业的转型，最大限度的降低企业的成本，保持企业高速发展。5、从传统的单一绩效考核转向全面的绩效管理6、信息技术改变企业的运作方式网络化信息化智能化7、顾客导向观念受到重视并被超越顾客导向超越顾客需求8、由片面追求企业自身利益转变为注重履行社会责任，实现经济、环境、社会协调发展怕上火喝王老吉9、企业管理创新成主流趋势创新的列车10、企业管理创新进入新阶段技术创新服务创新管理创新案例一、联想分拆，二少帅分掌事业空间案例剖析案例二、蒙牛号召向伊利学习第三单元标准化和精益化管理

历史背景标准化精益化⊙贵公司有如下现象吗？现场问题电力6S管理6S概念建立⊙6S概念梳理⊙6S推行重点

含义典型例子整理区分必需品和非必需品，现场不放非必需品长期不用的东西回仓整顿将寻找必需品的时间减少为零30秒内就可找到要找的东西清扫将岗位保持在无灰尘、干净整洁的状态谁使用谁清扫（管理）清洁将3S进行到底，并且制度化管理的公开化、透明化素养对于规定了的事，大家都要遵守执行严守标准、团队精神安全安全生产，人人参与安全意识，安全心理，安全设备行为心理调控管理精益化管理的起源自20世纪80年代以来，发展出两种影响广泛的管理方法，精益生产方法与六西格玛。

1.精益生产（强调消除浪费）——丰田公司

2.六西格玛（强调减少缺陷）——Motorola公司3.精益化管理是综合这两种管理方法发展起来的电力精益化管理精益思想：关注流程企业的生产流程包括：订单处理、物料计划、采购下单、供应商备料、运输、来料检验、存储、搬运、加工、检验和返工、过程等待、成品库存、发运、货款回收等环节订单处理采购下单供应商备料运输来料检验原料存储搬运和等待加工检验及返工成品存储成品发运货款回收制造周期交付周期精益化管理的五个原则精益化管理Value价值站在客户的立场上ValueStream

价值流从接单到发货过程的一切活动Flow流动象开发的河流一样通畅流动DemandPull

需求拉动BTR-按需求生产Perfect完美没有任何事物是完美的不断改进降低成本，改善质量，缩短生产周期以“斜线”方式来完成切菜保护器以不同颜色来代表不同之意义或工作之内容对颜色的共同认识：绿色：表示“安全”或“良好”黄色：表示“警示,注意”或“重修品”红色：表示“危险”或“不良品”例：仪表盘第四单元现场人员系统思维和管理创新1.断根原理3.自动原理5.顺序原理7.复制原理9.警告原理防错法的应用原理及实例2.保险原理4.相符原理6.隔离原理8.层别原理10.缓和原理将造成错误的原因从根本上排除掉,使绝不发生错误1.断根原理(1)藉“排除”的方法来达成防写开关例1：SD存储卡上的防写开关。(2)藉“不对称的形状”来达成特别应用在容易装反、装错的零件设计上例1:利用定位柱不对称。藉用二个以上的动作必需共同或依序执行才能完成工作(1)藉“共同”动作必须同时执行来完成2.保险原理例1：银行保险箱，须以顾客之钥匙与银行之钥匙同时插入钥匙孔，才能打开。(2)藉“顺序”动作来完成即第一步不完完成，第二步没法完成例：电梯的门若是没有关好，则不能上升，下降。(3)藉“交互”动作来完成通过触发保险开关停止运转，防止误操作造成的安全问题。例1：洗衣机脱水时，当打开盖子后，就自动切断电源使脱水槽转慢停止下来，以免造成意外伤害。以各种光学、电力、力学、机构学、化学等原理来限制某些动作的执行或不执行,以避免错误之发生。3.自动原理研究一下，怎么自动化(1)以“浮力”的方式来控制例：抽水马桶之水箱内设有浮球，水升至某一高度时浮球推动拉杆，切断水源。(2)以“重量”控制的方式来完成例1：电梯超载时，门关不上，电梯不能上下，同时发出警告。 例2：以称重方式确认包装中配件是否有遗漏。(3)以“光线”控制的方式来完成光电开关例1：自动照相机，光线若不足时，则快门按不下去例2：气压床的光控开关(4)以“时间”控制的方式来完成例1：洗手间内的“烘手机”，按一次只有“一分钟”，时间一到自动停止。(5)以“方向”控制的方式来完成例：超级市场内进口及出口之单向栏栅，只能进不能出，或只能出不能进。(6)以“电流”量的方式来完成

通过检测作业时产生的电流变化，作出反应。

因电流检测相对不便，更多是以检测电压方式。例：家庭的电源开关皆装置保险丝，用电过量时，保险丝就熔断，造成断电。(7)以“温度“控制的方式来完成例1：家庭内冷气机之温度控制，温度到达设定

值时，自动停止，温度上升时，自动开启。

例2：恒温箱

例3：烤箱(8)以“压力”控制的方式来完成例：压力锅内压力过大时，则“泄压阀”就开启，使锅内之压力外泄以免造成爆炸之危机。(9)以“计数”控制的方式来完成例1：密码输入错误10次后锁定系统例2：生产计数，防止超量生产藉用检核是否相符合的动作，来防止错误的发生4.相符原理(1)依“形状”的不同来达成例1：个人计算机与打印机连接线用不同之形状设计，使其能正确连接起来。

(2)依“符号”指示来达成

与指示的符号比较，确定操作是否正确。例：电脑的键盘、鼠标接口(3)依“数学公式”检核方式来完成

通过预设的公式计算值比较，确定是否操作是否正确。 例1：文件传输的MD5校验

例2：数据输入电脑后的汇总确认(4)以“声音”方式来检核通过与操作后的声音反馈比较，确定操作是否正确。例1:附有音乐之计算器，当按键力道不够时，音乐不响表示数字没有键入，必须重新再键入。例2:静电测试仪，检测通过以“OK”音提示。(5)以“数量”方式来检核确认数量是否相符，再进行下一步作业例1：开刀手术前后必须点核数量是否符合，以免有工具遗留在人体内，忘了拿出来。例2：作业前工具、物料的点检确认避免工作之顺序或流程前后倒置，可依编号顺序排列，可以减少或避免错误的发生。5.顺序原理(1)以“编号”方式来完成例1：作业书编号。例2：儿童模型玩具，以编号依序完成。(2)以“斜线”方式来完成例1：在资料柜内的档案，每次拿出来看之后，再放回去时，放错了地方，可用斜线标志的方式来改善这个问题。藉分隔不同区域的方式,来达到保护某些地区,使其不能造成危险或错误的现象发生，亦称保护原理。6.隔离原理例1：将危害社会的坏人抓入监狱内以保障社会大众的安全。例2：家庭中危险的物品放入专门之柜子中加锁并置于高处，预防小孩取用而造成危险。

同一件工作，如需做二次以上，最好采用“复制”方式来达成，省时又不错误。7.复制原理（1）以“复写”方式来完成。例1：多联复写单据例2：日期图章

（2）以“拓印”方式来完成例：信用卡上的号码都是浮凸起来的，购物时只须将信用卡放在拓印机上，底下放上非碳复写纸，将滚轴辗过即可。将号码扣印在纸上，又快又不会发生