2024版热水器售后服务

2024版热水器售后服务第一部分合同基本信息第一条合同双方信息甲方（服务提供方）：________地址：_______法定代表人：_______联系电话：_______乙方（服务接受方）：________地址：_______联系人：_______联系电话：_______合同编号：________第二条服务内容服务项目：热水器售后服务。服务范围：包括但不限于热水器的安装、维修、保养、故障排除等。第三条服务期限服务开始日期：自热水器安装完成之日起。服务期限：________年/自合同签订之日起至_______年_______月_______日。第四条服务费用及支付方式服务费用：根据服务内容和次数，按以下标准收费：安装服务费：_______元/次。维修服务费：_______元/次。保养服务费：_______元/次。支付方式：乙方应在每次服务完成后_______天内支付相应服务费用。第五条服务标准和质量保证服务标准：甲方应按照行业标准及乙方要求提供服务。质量保证：甲方保证服务的质量符合乙方的验收标准，并提供至少_______个月的质量保证期。第六条甲方的权利和义务甲方权利：甲方有权按合同约定收取服务费用。甲方义务：甲方应提供专业、及时的售后服务，并在服务过程中遵守乙方的相关规定。第七条乙方的权利和义务乙方权利：乙方有权监督甲方服务的质量和进度。乙方义务：乙方应按时支付服务费用，并提供必要的协助和信息。第八条服务变更和终止服务变更：双方可协商一致变更服务内容和期限。服务终止：如一方违约或不可抗力导致服务无法继续，另一方可终止服务。第九条违约责任甲方违约：如服务未达到约定标准或未按时提供服务，应按服务费用的_______%支付违约金。乙方违约：如未按时支付服务费用，应按未付款项的_______%/日支付违约金。第十条争议解决双方因履行本合同发生争议，应首先通过协商解决；协商不成时，可提交_______仲裁委员会仲裁，或依法向人民法院提起诉讼。第十一条其他约定合同附件：本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。合同生效：本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。第十二条合同的补充与附件本合同的任何补充协议均为本合同不可分割的一部分。甲方（盖章）：_______授权代表签字：_______日期：_______乙方（盖章）：_______授权代表签字：_______日期：_______附件一：《服务项目及收费标准》附件二：《服务流程及操作规范》附件三：《质量保证承诺书》附件四：《服务记录表》（注：附件内容根据具体服务实际情况编制）（正文结束，合同的后半部分将在下一个提问中继续提供。）第十三条保修服务保修期限：热水器自安装完成之日起享有_______年的保修服务。保修范围：保修服务包括因制造或材料缺陷导致的热水器故障。第十四条服务响应时间响应时间：甲方应在接到乙方服务请求后_______小时内响应。服务到达时间：甲方应在响应后的_______小时内到达现场提供服务。第十五条配件更换配件提供：甲方应提供符合质量标准的配件进行更换。配件费用：如非保修范围内的维修，配件费用由乙方承担。第十六条用户培训培训内容：甲方应提供热水器使用和基本维护的培训。培训方式：培训可通过现场指导、视频教程或用户手册进行。第十七条安全与环保安全标准：甲方提供的服务应符合国家安全标准。环保要求：服务过程中产生的废弃物应按照环保要求处理。第十八条服务记录记录要求：每次服务后，甲方应填写《服务记录表》并由乙方确认。记录保存：服务记录应保存至服务期满后至少_______年。第十九条信息反馈反馈机制：乙方有权对甲方提供的服务提出反馈。改进措施：甲方应根据乙方反馈不断改进服务质量。第二十条附加服务附加服务内容：甲方可提供额外的增值服务，如定期保养、远程监控等。附加服务费用：附加服务的费用由双方另行协商确定。附件及其他补充说明一、附件列表：附件一：《服务项目及收费标准》附件二：《服务流程及操作规范》附件三：《质量保证承诺书》附件四：《服务记录表》附件五：《用户培训资料》附件六：《安全与环保标准》附件七：《信息反馈表》二、违约行为及认定：甲方违约：如未按约定时间提供服务、服务未达到标准或拒绝合理的用户反馈，视为违约。乙方违约：如未按时支付服务费用或提供不实信息，视为违约。三、法律名词及解释：售后服务：指产品销售后，为保证产品正常使用而提供的安装、维修、保养等服务。保修期：指产品自购买或安装之日起，厂家或销售商承诺免费维修的期限。不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。四、执行中遇到的问题及解决办法：服务延迟：如因甲方原因导致服务延迟，甲方应尽快补救并考虑提供补偿。服务不满意：乙方对服务不满意时，可要求甲