2024年课程顾问年终工作总结参考模板（三篇）

第5页共5页2024年课程顾问年终工作总结参考模板为确保家长的需求得到满足，课程顾问需采取一系列专业措施。首先，要确保对家长的诉求进行详尽的倾听和记录，以体现对其意见的重视。其次，应迅速分析情况并作出回应，以展示高效的工作能力。此外，保持灵活的沟通策略，以赢得家长的信赖。准确地定位家长的需求，以精准推荐适合的课程，同时设定明确的目标以实现销售目标。专业知识是评估课程顾问能力的关键要素，包括对客户信息、课程内容及学校概况的全面了解。如若初次接触未能获取全部客户信息，可先记录下家长的姓名和联系方式等关键数据，便于后续完善。在处理来电咨询时，各校区普遍依赖电话接收而非主动拨打，主要通过短信平台进行邀约，但这种方式的反馈难以确认。因此，未来可能需要增加电话邀约的频率以提高成功几率。在电话沟通中，课程顾问应注意以下几点：1.在第三声铃响内接听电话，避免显得过于急躁或不耐烦。2.保持微笑，使家长感受到友善的氛围。3.避免在通话中与他人交谈，以示尊重。4.保持声音和语调的平稳，保持友好且自信的沟通风格。5.记录详细的通话内容。6.确保家长挂断电话后再挂断，挂断时需轻柔。来校咨询对提升销售业绩具有显著优势，因此课程顾问需对此类咨询给予高度重视。在接待过程中，应保持自信的心态，保持微笑，保持站立或坐姿的端正，以展现专业、自信和真诚。同时，维护整洁有序的环境，为家长创造舒适的交谈空间，如提供座位和茶水，以增强家长的亲切感。在来校咨询时，课程顾问需善于倾听，理解家长的需求，并运用适当的反问技巧，以展现专业性，引导家长做出决定。此外，课程顾问需具备扎实的专业知识，推荐课程时可提及当前的优惠活动，或制造名额有限的紧迫感。处理客户投诉是维护学校声誉和客户信任的重要环节。有效处理投诉能及时发现并解决问题，留住客户。面对投诉，课程顾问应保持自信和热情，遵循准备、安抚、选择场合、倾听和中立原则。在解决投诉时，需提供解决方案，诚实地向客户承诺，并适当地给予补偿，以表达对客户意见的重视。在运用专业技巧提升成功率方面，我们学习了“四人心态”原则，即以大人的视角赞美客户，以男性的视角认同客户，以强者的姿态面对挑战，以商人的角度以达成交易为目标进行沟通。在转移问题时，应将问题导向课程特色，避免使用“但是”，多用“同时”。推荐课程时，需避免过于直接的回答，而是通过反问引导，以建立家长的信任。课程顾问作为学校与家长之间的桥梁，其职责涵盖招生、宣传、日常维护等多个方面。优秀的课程顾问需具备正确的态度、全面的知识和娴熟的沟通技巧。这既是我的职业追求，也是我持续学习和提升的方向。我相信，只要不断进步，就总能找到提升的空间，我也坚信，积极自信、全力以赴的人会受到大家的喜爱。我将努力成为这样的人！2024年课程顾问年终工作总结参考模板（二）大学时光转瞬即逝，临近毕业，我选择在一家早教中心担任课程顾问。初次踏入中心应聘，即被其如家般的温馨氛围所打动，每位员工的微笑都向我敞开欢迎之门，这使我坚定地选择了这个专业领域。通过严谨的培训和电话沟通实践，我对早期教育的理论与实践有了深入理解，更加认识到早教工作的专业价值和深远影响。我们作为一家国际早教中心，致力于依据婴幼儿的成长特性，提供医学支持的教育方案和适宜的环境刺激，旨在培养身心健康、活泼好奇的儿童，并协助家长树立先进的教养观念，提供科学育儿的指导，这是我们每位员工引以为傲之处。每当家长收到孩子晋升的喜讯，我们都会与他们共享这份喜悦。随着时间推移，我的工作逐渐步入正轨。回忆起初次接待客户时，介绍中心环境时的紧张与激动，如今，我的沟通能力和社交技巧已得到显著提升。我拥有了自己的会员群体，看到他们在课程中取得的进步，我为家长感到欣慰，同时也对我的工作充满信心。我深感荣幸的是，许多家长因认可我们的专业课程和我热忱的工作态度，将我们的早教课程推荐给他们的朋友。在中心的工作期间，我们组织了众多大型亲子活动。我与其他同事共同负责活动的策划与主持，这些经历锻炼了我多方面的能力。在每次活动中，看到父母与孩子共享游戏和竞赛的时光，我深感感动。尤其难忘的是在生日会上的“父亲誓言”环节，多位宝宝的父亲并肩站立，庄严承诺：“我将努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们带来幸福。”早教中心是孩子们快乐成长的乐园，是家长们交流心得的专业平台，更是我们每位员工温暖的大家庭。我将继续在这个大家庭中学习、发展，为更多孩子的成长之路贡献力量。2024年课程顾问年终工作总结参考模板（三）在____之初，我迎来了职业生涯的一个重要转折点，那便是加入这个团队，成为其中的一份子。一年的时间悄然流逝，这一年间我所收获的丰富经验与知识，无法用言语尽数道来，感激之情也不仅仅限于一两个人，更无法用一句简单的“谢谢”来表达。在此之前，我曾在三级市场有所涉猎，对销售和房地产行业有了一定的认识。我一直向往能够销售一手房源，感谢我的经理给予我这个发展的好机会，让我踏入销售领域，结识了一群优秀的同事，学到的已远远超越了书本上的理论知识。我还记得初来乍到时的幸运，项目在入职第二天便开盘了，尽管那时我对销售流程感到迷茫，但看到同事们忙碌的身影，我暗下决心要努力学习，通过考核以接待客户。从最初的懵懂到如今对销售流程有深入的理解，我学到了很多，当然也离不开同事们的无私帮助。在深入售楼工作后，我意识到需要学习和处理的事情远比我预想的要多。销售的世界犹如无尽的海洋，充满挑战，但我乐此不疲，越来越热爱这份工作。在前两个月，我担任见习置业顾问，一边协助同事，一边学习独立接待客户。团队的同事都非常友善，他们愿意传授知识，也放心让我尝试。逐渐地，我开始熟悉接待客户、跟踪客户、签订合同、售后服务以及银行相关规定等各个环节。虽然起初在忙碌的旺季中有些不适应，但我不断自我激励，相信付出与收获是成正比的，即使未来不在此行业工作，现在学到的技能也将成为宝贵的财富。在____月份，我正式晋升为实习置业顾问，开始独立承担所有工作。这无疑是一个巨大的挑战，但带着一点自负的我始终充满信心。在遇到困难时，同事和经理的协助使我能够顺利完成任务。业绩方面，我共销售了24套房源，转介成交5套，总金额达到____万元。对于初入行的我来说，这算是对自己的一次勉励。然而，我深知自身仍存在许多不足，如销售技巧、应变能力以及对国家政策的理解等方面都需要进一步提升。总的来说，我明白学习的道路永无止境，尤其是保持积极主