雁塔区大雁塔街道办事处“外勤助手”行业应用案例

大雁塔街道办事处“外勤助手”行业应用案例一、案例基本情况（一）商机描述1.商机背景与商机发现过程；雁塔区地处西安城南，因辖区内拥有闻名世界的历史文化遗存大雁塔而得名。辖区总面积152平方公里，总人口118万人，下辖8个街道办事处，大雁塔街道办事处就是其中之一。雁塔历史积淀厚重，人文资源丰富。雁塔是13代王朝都会的中心区域，辖区众多景区星罗棋布，古今文化交相辉映，是西安这座文化旅游名城最具代表性的区域，每年都吸引着数千万中外游客到雁塔观光旅游、休闲度假。大雁塔街道办事处所处的位置就在旅游景区内，主要负责17个社区的工作，还要负责自己辖区内街道卫生，市容环境、占道经营等。今年西安市政府提出了精细化管理的理念，这对地处景区的大雁塔街道办事处提出了新的要求。由于地处景区，是西安的门脸，市容卫生特别重要，使得大雁塔街道办的领导想找到一个可以让市容监督人员实时发现问题，解决问题的系统。在这一契机上，我们抓住机会，进行外勤助手的实际演示，快速的与客户洽谈合作。2.客户价值诉求；用户由于想快速的建成该平台，尽快在市容监督人员中间开展工作，我们从洽谈到开通仅用了6天的时间，在此次试运行阶段开通了“外勤助手”11部，作为试点运行，后期继续跟进开通。（二）商机把握1．营销方案：在得知大雁塔街道办事处响应政府精细化管理工作的要求，有意进行信息化改造的信息后，曲江分局及时跟进。了解客户的具体需求，根据其提出的需要实时定位、且监督人员发现问题后要及时上报等信息，我们提出了“外勤助手”这一应用。并且在用户了解用户需求后第二天，与政企客户部的行业应用产品经理一起去用户单位，为办事员演示了一遍外勤助手。但是办事员不能拍板定案，还是得要办事处领导来定夺。可是为了能尽快将此项目谈成，第三天虽然是周六，我们仍旧去为他们的领导进行了现场演示，且当场让其工作人员与我们的同事一起开车去街道办自己的辖区，我们现场进行定位，下发任务派单，上传工作完成情况，一举赢得街办领导的首肯，也让他们的人员对我们的产品有了深度的了解。且在演示的过程中，我们双方相互讨论，提出问题，在讨论的过程中我们达成一致的意见，最终确定了合作意向。我们在此次的营销过程中，能快速的达成合作意向，主要有以下原因：1、是客户自身有信息化改造的需求。2、最主要也是最终能够决定我们合作意向的，还是我们的“外勤助手”这一行业应用符合客户的业务需求，否则资费什么的在优惠，也不能促成次合作。合作意向达成后，周一就让客户选机型，周二受理业务，周三外勤助手业务全部开通，且当场对管理员和手机终端使用人员进行了逐一培训。街办领导对双方此次的合作非常满意，且要在平面媒体已经雁塔区进行宣传，这不仅仅是对他们的宣传，也是对我们产品的宣传，对我们业务的宣传。二、产品介绍（一）、产品简介外勤助手业务为外勤、外销、外送、外修用户提供考勤、差旅位置服务，由位置信息服务和通信服务组成。其中，位置信息服务是指，管理人员可以通过PC登陆服务器方式查询外勤人员的位置信息；通信服务是指，通过平台，管理人员可通过短信模式对外勤人员进行调度及任务分派。该产品业务平台已由集团统一建设运营。（二）、目标客户群外勤助手业务的目标客户为所有对外勤、外修、外送、外销人员具备定位、调度、考勤需求的企业、政府部门、校园等。（三）、产品功能外勤助手分为两大模块：外勤助手PC端和外勤助手手机端。分为：手机端和PC端。手机端：外勤人员、业务人员、服务支持人员使用。PC端：管理人员使用。（四）、使用前准备1）下载安装，进入外勤助手客户端下载页面/方法一：电脑进行下载，点击图标即可。如下图：方法二：短信方式下载，点击图标即可。如下图：2）在Android手机中安外勤助手后，手机应用程序会增加图标，如下图：支持手机类型支持配有Android操作系统的智能手机终端。为了保证客户端软件的正常运转，手机终端需要配备至少512MB的SD卡。（五）、功能简介我的任务：外勤人员在手机上接收任务工单后，进行任务详情阅览、办理、备注、标记、退回等操作。工作上报：外勤人员可自定义填写工作内容上传，也可以通过工作模板上报工作数据。通知公告：外勤助手系统平台向一个或者一组人员发送的通告信息。签到考勤：驻外人员和不在公司坐班考勤管理的员工，通过上下班报送考勤位置的方式进行考核。差旅登记：通过手机客户端直接发送申请到外勤助手系统平台里，规范差旅申请环节。客户拜访：外勤员工根据日常工作计划拜访客户，拜访位置与拜访时间将由员工自行上报到系统平台，记录拜访过程作为业务考核的凭证。地图定位：通过定位技术，在地图上进行与查看位置有关的操作。日程安排：根据日程表对任务与事件进行备忘，包括日程安排预览和日程提醒。信息采集：促销现场、商品上架、客户场景等实景采集。通讯录：为外勤人员提供联系人信息快速共享、方便拨打电话。帮助/配置/更多：为用户提供帮助信息及根据自己的使用习惯进行自定义设置。（三）商机评价1.客户端效果评价：自外勤助手业务开通后，对用户辖区的数据上报、数据收集提供了极大的帮助。此外对任务派发的快速准确性有了很大的提高，该业务目前使用正常2.公司效益评价:目前仅受理了11部手机。管理平台实时定位外勤工作人员位置，全部使用乐享3G套餐89档、加外勤助手和融合V网，目前带来了实际收入并不高，可是对于后期工作的展开有很大的帮助，且通过大雁塔街道办的成功案例，可以向雁塔区其他街办扩展，甚至是是西安市所有的街办进行延生。二、案例经验总结1.案例规模推广的价值：1）大雁塔街道办是在雁塔区也是一个较大的街道办，且该街道办地处西安的旅游区中，是西安的门面，也是其他街办学习的对象。2）经此次的快速高效的合作，我公司外勤助手将作为政府精细化管理的一个重要组成部分在雁塔区进行推广。3）提高了政府的管理水平，提高了政府解决问题的速度，提高