2024年烟草物流师级技能复习题全解

烟草物流師4级技能重點复习題4级技能考试各部分分值比例图仓储管理配送管理装备与信息系统应用403030第一章仓储管理（40分）第一节物料管理【第一題】物料管理分為四個阶段，請简述仓储作业阶段的检核要點。答：（1）物料宜放置何处。既要考虑以便存取和搬运，又要考虑仓储空间的有效运用。（2）能否保证库存物料质量。应考虑仓库的温度、湿度以及压力等原因會不會影响物料质量。（3）能否保证掌握库存物料数量。既要防止意识或被盗窃，又要防止发料時的錯置误账，更需要防止储位的失误而导致呆料积存，账目的對的性直接影响库存用料计划的成败。【第二題】物料管理分為四個阶段，請简述备料发料阶段的检核要點。答:（1）备料检出。在正常状况下根据生产计划来备料。但应考虑各物料与否急用，决定究竟是采用领料制還是送料制比较合适，以及备料完毕後的存置等問題。（2）多发或者补发。检核是根据用料原则发料，還是根据現場申請领用量发料，使用哪种详细的凭证、授权幅度怎样、可否容許领用者补办手续凭证等。（3）欠拨問題。假如库存物料局限性，局部发料後（欠拨）应怎样管制和紧急处理。【第三題】做好备料管理可以处理供料不及時而产生現場停工待料的問題，下图是备料管理的系统架构。详细生产计划详细生产计划DPS确定DPS确定DPS产品用料原则产品用料原则BOM缺料短缺缺料短缺AA缺料分析缺料警示及對策是缺料警示及對策否确定DPS确定DPS開具制造指令開具制造指令/派工Dispatching

C备料作业C备料作业原则领料管制拣料原则领料管制拣料备料B领/发料作业BCB领/发料作业BC根据材料回答問題：1、写出上图中的A、B、C，分别相對应的流程节點的内容。（3分）答：A、缺料分析B、领/发料作业C、备料作业2、請指出上图中錯误的流程节點并改正画出對的的流程图。（6分）答：錯误的流程节點：确定DPS修定DPS缺料短缺對的的流程节點：修定DPS确定DPS缺料分析【真題一】在生产物流過程中，做好备料管理可以处理供料不及時而使現場停工待料的問題。下图是物料管理架构图。請根据本图和物料管理四阶段及其检核要點回答問題。1.上图中①、②、③代表环节的名称。（3分）答案：①缺料分析（1分）；②备料作业（1分）；③原则领料管制（1分）。2.填空題（4分）（1）在领料作业過程中，一定要有领料單（1分）作為正式凭证，為实現原则化管理和成本控制的目的，一定要由生产管理部门（1分）作為主控部门。（2）在判断物料与否满足生产计划的需求時，如发現缺料，应當发出缺料警示（1分）安排對应的补料作业或對生产计划（1分）進行调整。（1分）3.物料管理备料发料阶段的检核要點包括哪些？（3分）答案：（1）备料检查（1分）；（2）多发或补发(1分)；（3）欠拨問題；1分）。第二节出（入）库作业【第一題】某物流中心的立体仓库根据货品特性、货位拣选方式和作业方式的不一样，划分為诸多不一样的区域来進行货品储存。采用這种出（入）库作业的原则對物品進行管理，大大提高作业效率。1、案例中该物流中心采用的哪种出（入）库作业原则，這种原则在实际应用中有几种措施？答案：（1）该物流中心采用出（入）库作业的分区原则。（2）根据货品特性分区；出（入）库优先级分区；出（入）库频率分区。【第二題】出入库作业包括哪些原则。答案：（1）先進先出原则（2）分区原则（3）均布原则库（4）重力原则（5）效率原则【第三題】B市烟草物流中心发货员小李由于對卷烟规格不熟悉，錯误地将部分卷烟錯发出库，對此，小李采用了措施及時挽回了损失.1、小李由于對卷烟规格不熟悉，錯误地将部分卷烟錯发出库,請問小李应當怎么對的处理此問題？答：假如物品尚未离库，小李要根据实际库存状况，如实向本库主管部门和货主單位讲明串发货和錯发货的品名、规格、数量、提货單位等状况，會同货主單位和运送單位共同协商处理。2、出入库常見的問題有哪些？答：出入库常見的問題有（1）出入库凭证問題；（2）串发货和錯发货；（3）包装破漏；（4）漏记账和錯记账；（5）交接货数与实际货数不符。【第四題】卷烟物品在出（入）库過程中出現的問題是多方面的，請简述在出入库過程中发現無效凭证的处理措施。答案：凡出（入）库凭证過期，必须先办理手续，方可收发货。任何非正规凭证都不能作為发货凭证。提货時，顾客发現物品规格開錯，保管员不得自行调换规格发货，必须通過制票员重新開票方可发货。【第五題】卷烟物品在出（入）库過程中出現的問題是多方面的，請简述在收发货過程中发現凭证信息有误的处理措施。答案：凡发現凭证有疑點、状况不清晰，以及凭证上发既有假冒、复制、涂改等状况時，应及時与仓库负责人员以及出具凭证的單位或部门联络，妥善处理。【第六題】卷烟物品在出（入）库過程中出現的問題是多方面的，請简述在收发货過程中发現無证发货的处理措施。答案：如因多种原因将凭证遗失，应及時与仓库管理员或有关人员联络挂失；如未提供出库凭证，缓期发货。【第七題】請简述碰到串发货和錯发货应采用的处理措施。答案：在這种状况下，假如物品尚未离库，保管人员要根据实际库存状况，如实向本库主管部门和货主單位讲明串发货和錯发货的品名、规格、数量、提货單位等状况，會同货主單位和运送單位共同协商处理。【第八題】請简述碰到记账差錯应采用的处理措施。答案：無论是漏记账還是錯记账，一經发現，除及時向有关领导如实汇报状况外，同步還应當根据原始凭证查明原因调整保管账，使之与实际库存保持一致。假如由于漏记账和錯记账給货主單位、运送單位和仓储部门导致了损失，应予以赔偿，同步应追究有关人员的责任。【第九題】請简述碰到交接货品差錯应采用的处理措施。答案：當碰到提货数量与实际物品库存数量不符時，無论是何种原因导致的，都需要和仓库保管部门以及货主單位及時获得联络後再按照有关的规定進行处理。【真題一】在平常出入库作业過程中，某物流配送中心仓管员小张可以按照出入库凭证進行发货，仓储部長的借条有時也被作為收发货凭证。出入库過程中如发現凭证出現問題，小张會积极對货品自行调换规格收发货。對熟悉的收货方或发货方，虽然不能及時提供出入库凭证，小张也會收发货。有時，由于工作忙，小张没有及時记录卷烟明细账导致账面数量不小于或不不小于卷烟实数，或是在卷烟（出）入库後核销明细账時没有按实际发货的卷烟名称数量登记。1.根据上述案例，仓管员小张的哪些做法是錯误的？（2.5分）答案：（1）仓储部長的借条有時也被作為收发货凭证（0.5分）；（2）出入库過程中如发現凭证出現問題，小张會积极對货品自行调换规格收发货（0.5分）；（3）對熟悉的收货方或发货方，虽然不能及時提供出入库凭证，小张也會收发货。（0.5分）（4）小张没有及時记录卷烟明细账导致账面数量不小于或不不小于卷烟实数。（0.5分）（5）在物品（出）入库後核销明细账時没有按实际发货的卷烟名称数量登记。（0.5分）评分原则：每项原则与划线部分内容近似即可按點得分。2.以上小张的錯误分别属于出（入）库作业常見問題的哪一类？（2.5分）答案：（1）仓储部長的借条有時也被作為收发货凭证；该問題属于出入库凭证問題或無效凭证問題（2）出入库過程中如发現凭证出現問題，小张會积极對货品自行调换规格收发货；该問題属于出入库凭证問題或無效凭证問題（3）對熟悉的收货方或发货方，虽然不能及時提供出入库凭证，小张也會收发货。该問題属于出入库凭证問題或無证发货問題（4）小张没有及時记录卷烟明细账导致账面数量不小于或不不小于卷烟实数。该問題属于漏记账和錯记账問題（5）在物品（出）入库後核销明细账時没有按实际发货的卷烟名称数量登记。该問題属于漏记账和錯记账問題。评分原则：（1）、（2）、（3）問題答出两點任意一點即可得0.5分；（4）、（5）答案内容必须与划线部分一致即可得0.5分，否则不得分。3.试分析导致交接货数与实货数不符的原因有哪些？當碰到该状况時，应怎样处理？（5分）答案：（1）导致交接货数与实货数不符的原因重要有：①物品出入库時，由于交接验收問題，导致的数量差异；②仓库保管人员和发货人员因錯发、串发等差錯导致实际物品库存量与账面数不符，没有及時盘點改正；③没有及時核減開出的提货数，导致库存账面数不小于实际储存数，從而使開出的提货單提货数量過大。（2）當碰到提货数量与实际物品库存数量不符時，無论是何种原因都需要和仓库保管部门以及提货單位及時获得联络，然後按照有关的规定進行处理。评分原则：每项原则与划线部分内容近似即可按點得分，每點1分。【真題二】某烟草工业企业仓库，采用立体库對货品進行存储。根据货品特性和作业方式的不一样，從逻辑上划分為三個不一样的分区。虽然货品出入库效率得到了提高，但由于作业频繁，在出入库作业過程中偶尔仍會出現某些問題。例如在某次出库過程中，该仓库仓管员小王没有及時记录货品明细账，导致账面数量不小于货品实存数量。1.该仓库采用的是哪种出（入）库原则？（1分）答案：分区原则（1分）。2.该仓库采用的出（入）库作业原则按实际应用不一样有哪几种措施？其中，哪一种措施没有考虑到出（入）库效率原因？（4分）答案：（1）该仓库采用的出（入）作业原则按实际应用有：①根据货品特性分区（1分）；②根据出（入）库优先级分区（1分）；③根据出（入）库频率分区（1分）；（2）没有考虑出（入）库效率原因的是：根据货品特性分区（1分）3.立体库与否需要分区，重要取决于哪两個方面原因？（2分）答案：重要取决于仓库的形式（1分），以及仓库出（入）库频率高下（1分）。评分原则：答案与划线部分一致可得分，答錯不得分。4.仓管员小王出現的問題属于出入库常見問題中的哪一类問題？针對這种問題除需要及時向领导如实汇报之外，還应采用哪些措施？（3分）答案：（1）漏记账（1分）；（2）根据原始收发货凭证查明原因调整保管账（2分）。评分原则：答案1与划线部分一致方可得分，答錯不得分。答案（2）与划线部分内容近似即可得分。储存养护作业【第一題】：某物流中心根据仓库机能和货品储存需求，以仓库吞吐量最大為原则，合理配置储存空间和作业空间。并将有关类货品通過集合後，提成不一样类的货品，再對每类货品進行编码，結合储存方略，合理分派储位。同步通過定期、不定期抽查的措施對储位管理的执行等進行检查、监督，有效的贯彻了储位管理。請根据材料回答問題：請按次序回答储位管理的措施环节。答案：1）分析货品的储存需求；2）對储存空间進行规划布置；3）進行储位编码和货品编号；4）按照储位分派法则，合理分派储位；5）進行储位维护。2、請問储位记录的填写措施分為哪几种，案例中采用的哪种措施？答案：（1）区段式、同类货品方式、地址式、坐標式。（2）采用的是同类货品方式【第二題】A市烟草物流中心在梅雨季节加强在库物品的养护，以防1、库内温度的变化受哪些影响？答：（1）2填空題（每空0.5分，共5分）、空气温度大气温度库内温度热的传导對流辐射（2）、1—2度小高低、判断題（每題1分，對打√，錯打×，共1分）×、多选題（請选择對的的答案，将對应的字母填入括号内，多选少选均不得分。每題2分，共4分）（1）在物品养护方面，影响物品质量的原因有哪些?(ABC)A、仓库温度及其变化规律B、仓库湿度及其变化规律C、仓库温湿度与卷烟安全储存D、仓库储存的温湿度（2）【第三題】：某物流中心的2、3、判断題（1）变動更新及時是储位管理作业成败的关键所在。（√）（2）使用储位管理系统後货品不必人工搬运和堆码，因此可以減小作业場面积。（×）5、填空題（1）储位管理重视物品的数量，位置变化运用储位使物品处在“被保管状态”。可以明确显示物品所储存的位置。（2）卷烟储位管理系统可以大大減少仓储人员的劳動强度，提高生产效率，在实际应用中获得了明显的經济效益和社會效益。【第四題】：某市烟草物流中心原先一直采用老式的仓储管理模式，初，1、储位管理采用現代数字化仓储系统，其应用效果重要有哪几种方面的特點？2、常用的货品存储方略有几种？請详细描述定位存储的長处？4.判断題：随机存储的缺陷：由于储位是按照最大库存量设计的，故储位的使用效率较低。（×）【真題一】：某烟草物流中心仓库在建造初期，选址在一种周围有部分较高的建筑物的区域，仓库的构造重要以铁皮和木板為主。小李對库内温度分析得出結论：库内靠近库顶的部位，温度较低，而近于地面的部位温度较高；向阳面要比背阴面温度高；垛顶温度偏低，垛底温度偏高；库内四角比通風好的部位温度高。该物流中心仓库拟采用現代数字化仓储系统進行储位管理，以提高仓储管理水平。1.根据该物流中心仓库的选址状况和建筑构造判断该仓库受库外温度影响较大還是较小？（1分）答案：较大（1分）。2.仓储管理员小李對库内温度的分析結论中哪些是錯误的？對的的应當是什么？（3分）答案：（1）库内靠近库顶的部位，温度较低，而近于地面的部位温度较高。（0.5分）對的的应當是库内靠近库顶的部位，温度较高，而近于地面的部位温度较低。（1分）（2）垛顶温度偏低，垛底温度偏高。（0.5分）對的的应當是垛顶温度偏高，跺底温度偏低。（1分）3.除了以上材料中提到的原因，尚有哪些原因會影响库内温度的变化？（2分）答案：库内物品的种类、性质（1分）及物品码垛的形式（1分）4.储位管理采用現代数字化仓储系统，其应用效果重要包括哪些特點？（4分）答案：（1）仓储管理水平大大提高；【真題二】：某烟草商业企业仓库拟通過采用储位管理的措施，提高物流仓储管理水平。在实行储位管理的過程中，该企业重點分析了仓库的储放需求，對寄存空间進行科學合理的规划布置，权衡空间、设备、效率等原因，选择存储设备。同步，按照满足需求、以便作业、經济安全的规定，制定了火灾应急预案。1.分析仓库的储放需求時，重點应考虑哪几方面問題？（2分）答案：仓库的机能（1分）；货品的储放需求（1分）。2.在选择储存设备時，除了考虑作业的經济性和安全性，還应當考虑什么内容？（3分）答案：基本特性（1分）；储放需求（1分）；仓库构造（1分）。3.在制定灭火应急疏散预案時，必须遵照哪三個基本环节。（3分）答案：（1）确定假想起火部位（1分）；（2）编制处置措施（1分）；（3）适時演习（1分）。4.制定火灾应急预案应著重把握的两個要點是什么？（2分）答案：（1）初起火灾的扑救（1分）；（2）“救人第一”的原则（1分）。第四节盘點作业【第一題】小张是某物流仓库保管员，每天都要對库内货品進行盘點，為了保证货品在库数量的真实性及多种货品的完整性，必须制定好盘點计划。請回答問題？制定盘點计划的要素重要有几种方面？答：制定盘點计划的要素重要有：1）盘點時间确实定、2）盘點内容确实定、3)盘點措施确实定.（2）制定盘點计划应包括哪些内容？答：盘點前准备的工作包括：1）盘點前准备工作；2）确定盘點時间；3）确定盘點措施；4）组织与培训盘點人员；5）清理盘點現場；6）盘點作业实行；7）盘點後進行差异化原因分析；8）盘點成果的处理。【第二題】某仓库仓管员對仓库货品開展盘點作业，并将盘點成果记录在《盘存單》上，详细状况如下表：盘存單盘點曰期：.9.2编号：A0023商品编号商品名称盘點金额盘點数量复查金额复查数量盘點人复查人BA001A10萬元100件10萬元100件张三李四BA002B25萬元250件20萬元245件张三李四BA003C15萬元200件15萬元200件张三李四BA004D50萬元15件45萬元10件张三李四BA005E65萬元335件60萬元330件张三李四BA006F40萬元100件40萬元100件张三李四請根据材料回答問題：請计算平均每件盘差金额（無计算過程不得分）。（4分）答案：15萬元/15件（或150000/15）=1萬元/件（或10000元/件）2、判断題（每題1分，共2分，對的填“√”，錯误填“×”）（1）（×）假如平均每件盘差金额過高，表达高位产品的误差发生率较小。（2）（√）某單位仓库的盘點数量误差率低，而盘點品项误差率较高時，可以通過合适減少货品品类的方式来处理。3、請列出导致盘點差异的原因。答案：盘點措施不妥，计量、检查方面的問題，保管不善或养护不周，自然灾害导致，原始單据丢失或保留不齐全，登帐不及時，计算錯误，漏登重登錯登，验收問題，整進零发发生的误差。【第三題】某烟草企业在9月2曰對仓库卷烟進行盘點，其成果如下表，請根据盘存成果回答如下問題：請计算平均每件盘查金额。（請列出计算公式，计算成果保留小数點後三位）盘存單盘點曰期：.9.2编号：A0023商品编号商品名称盘點金额盘點数量复查金额复查数量盘點人复查人BA001中华15萬元100件10萬元100件张三李四BA002玉溪20萬元250件20萬元245件张三李四BA003中南海15萬元200件15萬元200件张三李四BA004黄鹤楼40萬元15件45萬元10件张三李四BA005七匹狼60萬元335件60萬元330件张三李四BA006雲烟50萬元100件40萬元100件张三李四答：平均每件盘差金额=盘差误差金额/盘差總件数（15-10）+（45-40）+（50-40）/（250-245）+（15-10）+（335-330）=20/15≈1.333（萬元）【第四題】請简述盘點常見問題处理措施。答案：盘點常見問題处理措施如下：（1）盘點後的修补完善措施。對废次品、不良品減价的部分，应视為盈亏；损失太大，导致商品不能满足供应時，及時补充订购；呆、废料迅速处理，提高库存周转率，释放储存空间，加速资金周转。（2）完善绩效考核，加强管理。不停完善绩效考核管理措施，對有关人员進行奖惩，不仅有助于提高工作的仔细程度，同步有助于提高工作效率。（3）完善制度，堵塞漏洞。物料盘點工作完毕後来。所发生的差额、錯误、变质、呆滞、盈亏和损耗分别予以处理，并防止再发生；呆滞品比率過大应设法研究，加强制度管理，尽量減少；库存周转率低或供应不及時率高。设法强化物料需求计划和库存管理与采购的配合；料架、堆垛和储位管理足以影响物料管理绩效的，宜通過物流工程的优化措施，研究改善。【真題一】某烟草企业卷烟物流配送中心盘點作业有关状况為：每月定期開展1次盘點，其中，共盘點的品项数為215种，发生误差的次数為3次，波及到的盘差品项数20项。在12月底的年终盘點中，A品规卷烟的实际库存是件，账目库存数是1995件，盘差误差金额為55000元。B品规卷烟的实际库存是3000件，账目库存数是2955件，盘差误差金额為75000元。1.請计算整年盘點中的盘點误差次数比率是多少？（3.5分，列出计算過程2.5分，计算成果對的1分）答案：3/12x100%（過程2.5分）=25%（成果1分）2.請计算年终盘點中的平均每件盘差金额是多少？（3.5分，列出计算過程2.5分，计算成果對的1分）答案：（55000+75000）/（-1995）+（3000-2955）（過程2.5分）=2600元/件（成果1分）评分原则：每題3.5分，共7分。每一计算題，计算過程對的2.5分，成果對的1分。【真題二】某烟草企业卷烟物流配送中心年终盘點中，A品规卷烟的实际库存是3000件，账目库存是1995件，盘點误差金额為55000元。B品规卷烟的实际库存是3000件，账目库存是2755件，盘點误差金额為75000元。C品规卷烟的实际库存是5000件，账目库存是3955件，盘點误差金额為95000元。請计算平均每件盘差金额是多少？（請列出计算過程，计算成果四舍五入保留两位小数，4分）答案：（55000+75000+95000）÷[(3000-1995)+(3000-2755)+(5000-3955)]=225000÷2295（3分）=98.04（1分）评分原则：列出计算過程3分，计算成果對的1分。3.简述盘點成果分析的意义。（3分）答案：（1）對于盘盈和盘亏物料進行账面处理，以保证账、物、卡一致，給企业管理决策提供可靠的数据（0.5分）；（2）分析仓库管理工作质量，以及仓库管理制度完善性及合理性（0.5分）；（3）分析盘點制度的合理性及現存的弊端，以便于改善（0.5分）；（4）发現库存中的呆料、残料，及時处理，释放仓库被占用空间（0.5分）；（5）发現库存短缺物料，引起紧急采购（0.5分）；（6）及時總結經验，以便于此後更好地開展工作（0.5分）。配送管理（30分）分拣作业【第一題】填空題（每空0.5分，共3分）（1）分拣方略重要包括：分区、订單分割、订單分批、分类四种方式（2）按分区原则不一样可以将分辨别為如下三种：按分拣單位分区、按分拣方式分区、工作分区。（3）订單分批是為了提高分拣作业效率而把多张订單集合成一批，進行批次捡取的作业，它有如下四种方式：總合计量分批、時窗分批、固定订單量分批、智慧型分批。【第二題】A银行由于银行結算系统网络升级，提前告知B烟草企业也許會导致资金結算延迟，B烟草企业及時采用了對应措施，使平常工作得到了正常開展。請根据此現象回答如下問題1、此現象的发生會使分拣作业出現什么常見問題？该常見問題重要表目前哪些方面？答：會使订單延迟。2、請回答发生该問題的处理措施？【第三題】請写出分拣差錯的处理措施？答：分拣差錯的处理措施如下：1．開箱短缺。在分拣過程中若发既有開箱短缺状况，經确认後填写《分拣线串牌、短缺卷烟登记表》；仓库保管员核发對应卷烟至分拣线，分拣人员应及時将卷烟补货到對应通道單元内，以保证卷烟及時分拣。2．串牌烟。在分拣過程中一旦发現卷烟发生串牌現象，应及時组织人员查找，若由已經装車，则应告知送货员在发货時负责查找、追回。分拣线应做好串牌卷烟的回收、调换工作，同步明确责任归属。3．破损烟。在分拣過程中若发現因生产质量問題导致的破损烟或因開箱受损、机台操作等非质量問題导致的破损烟，經确认後，由分拣线负责人登记《分拣线破损卷烟登记表》，經有关负责人同意後，仓库對破损卷烟作调换处理。【第四題】老李是A市烟草物流配送中心的主管人员，11月，因故有一批紧急订單需要发货，老李规定配送中心的有关人员每隔30分钟将订單進行批量处理；而在年终，由于大部分零售客户的進货量突增，為了维持各分区工作量的平衡，老李规定分拣中心订單合计到设定数量時即進行分拣，在對分拣中心的作业進行处理的時候，老李发既有部分客户订單卷烟品规数量与分拣系统通道單元设置不一致；電控系统、与补货系统、分拣系统有時发生信息不一样步現象，老李规定有关人员進行及時处理。1.結合案例阐明该配送中心采用的是哪几种订單分拣方式？该分拣方式属于何种分拣方略？此外，尚有哪些分拣方略？答：每隔30分钟处理一批订單采用的是時窗分批，订單合计到设定数量分拣采用的是固定订單量分批，這俩种分拣方式属于订單分批方略，此外尚有分区、订單分割和分类三种方略。2.結合案例指出该配送中心的分拣作业過程中存在哪些問題？应分别怎样处理？答：（1）部分客户订單卷烟品规数量与分拣系统通道單元设置不一致是订單异常。处理：一要加强分拣系统操作人员的业务技能培训，二要强化管理与考核，不停提高他們的责任能力。（2）電控系统、与补货系统、分拣系统有時发生信息不一样步現象是系统故障。处理：及時检查通信线路、通信端子及信息互换设备，查明原因，及時处理。【第五題】請從7個不一样角度對比自動装箱周转箱模式和薄膜热缩包装方式的优缺陷。答案：模式卷烟破损率現場管理设备制造装箱速度码垛速度一级配送装車速度二级配送装車速度電费人工装箱低不便简朴低高高低無自動装箱低以便简朴高高高低较高薄膜热缩包装较高以便复杂较高低低高高【真題一】某卷烟配送中心的分拣車间布局图請問该卷烟配送中心使用的哪种分拣方略？這种分拣方略按原则不一样可分為哪几种？除這种分拣方略之外，尚有哪些分拣方略？（7分）答案：该卷烟配送中心使用的是分辨别拣方略。按照分区原则不一样可分為按分拣單位分区、按分拣方式分区、工作分区。除分辨别拣方略之外，尚有订單分割、订單分批、分类這三种方略。【真題二】某卷烟物流配送中心的分拣車间布局图常用的分拣方略有分区、订單分割、订單分批、分类四种方式，請問上图所示的该卷烟物流配送中心使用的是哪种分拣方略？答案：分辨别拣方略。（3分）2、按照分区原则的不一样分為哪三种分区方式？（3分）答案：按分拣單位分区（1分）、按分拣方式分区（1分）、工作分区（1分）。3、订單分批是為了提高分拣作业效率而把多张订單集合在一批，進行批次拣取作业。常見的订單分批方式為哪四种？（4分）答案：總合计量分批（1分）、時窗分批（1分）、固定订單量分批（1分）、智慧型分批（1分）。【真題四】下列状况為某配送中心在分拣過程中发生的常見問題，請對下列状况進行分类。=1\*GB3①条烟拣选计数器失灵=2\*GB3②银行結算系统发生故障导致资金結算延迟=3\*GB3③在分拣開箱過程中发現原件卷烟短缺=4\*GB3④在分拣過程中，发現因生产质量問題导致的破损烟=5\*GB3⑤PLC程序、分拣程序发生錯误=6\*GB3⑥卷烟发生串牌現象=7\*GB3⑦空压机压力過高导致分拣设备停机=8\*GB3⑧信息系统发生故障导致订單信息传播延迟=9\*GB3⑨分拣设备的通道電机齿轮断裂=10\*GB3⑩新增零售客户编码信息与分拣系统零售客户编码信息不一致（1）上述常見問題属于订單延迟的有哪几种？答案：=2\*GB3②=8\*GB3⑧（2）上述常見問題属于设备故障的有哪几种？答案：=7\*GB3⑦=9\*GB3⑨（3）上述常見問題属于分拣差錯的有哪几种？答案：=4\*GB3④=6\*GB3⑥=3\*GB3③【真題五】商业企业分拣作业中常見的錯误类型有哪五种？（5分）答案：订單异常（1分）、订單延迟（1分）、设备故障（1分）、系统故障（1分）、分拣差錯第二节送货作业【第一題】送货作业实行流程性质性质C為形状体积重量货物划分基本配送区域确定配送先後次序（暂定）选择配送路线确定配送人员货品装車車辆安排完毕車辆积载客户經营状况B客户的详细位置送货的時间限制客户分布地點货品特性A客户的交货時间体积重量数量其他货品体积数量其他車辆费用1、(1)写出上图中的A、B、C分别對应的流程节點的内容。答案：A為客户的交货時间；B為客户的详细位置；C為形状。(2)請指出上图中錯误的流程节點并改正。（6分）答案：錯误的流程节點：货品装車、客户經营状况、确定配送人员。對的的流程节點：車辆配载、交通状况、确定配送次序。2、配送路线确定规定成本要低、效益要高、路线要短、吨公裏要少、准時性要（A）、劳動消耗量要（A）、运力运用要合理。A.高、少B.高、大C.低、少D.低、大3、（A）与否合理，直接影响到配送效率和配送效益A.配送途径B.调度車辆C.规划基本配送区域D.零售客户的送货次序4、配送目的的实現不受下列（A）条件的限制和制约。A.送货人员的安排B.車辆载重量和容积的限制C.满足顾客對货品发届時间的规定D.配送能力的约束5、配送路线确实定措施有诸多，重要包括数學模型法、位势法、經验法、节省裏程法等。6、請写出送货作业的实行环节？答:送货作业的实行环节如下:1.规划基本配送区域2.車辆配载安排3.确定配送途径4.调度車辆5.确定最终的送货次序6.完毕車辆积载7.送货【第二題】1、属于中转作业目的的是（D）A.作业現場整洁、有序，符合現場管理规定；B.保证中转卷烟信息的及時性、有效性、可追溯性；C.有关方各环节之间的衔接、协调规定及時、高效D.以上都属于2、不属于中转作业领货装車的规定是（D）A.根据中转送货信息安排送货車辆B.按次序装車，并认真查對卷烟数量，办理交接手续C.中转运送車应具有車厢锁具及保证卷烟安全的其他设施D.根据中转送货單，认真查對卷烟数量，并签字确认3、中转作业是指卷烟物流配送中心通過經济区域内物流网络合理布局设置的中转站，對零售客户订购的卷烟進行中转运送、暂存等作业，并准時送达指定地點的物流活動（√）4、請简要写出中转作业的流程？答：中转作业的流程包括领货、中转运送、中转交接、卸货暂存、中转送货、退货、货款結算交接等环节，以及各环节之间的衔接、协调。5、简述领货装車的规定？答：领货装車的规定如下：（1）根据中转送货信息安排送货車辆；（2）按次序装車，并认真查對卷烟数量，办理交接手续；（3）中转运送車应配置車厢锁具以及保证卷烟安全的其他设施。6、請写出卸货暂存的规定？答：卸货暂存的规定如下：（1）中转站卸货前，须检查送货單据及車厢锁具。（2）暂存場所必须符合安全规定。（3）根据中转送货單，认真查對卷烟数量，并签字确认。（4）可回收的中转物料及時回收。（5）及時反馈中转站的到货信息。（6）中转出库。仓管员与送货员应认真清點所发卷烟的数量和對应户数，并认真作好记录，并在交接單据上签字确认。7、請按次序填写下图所示的中转作业流程图。答案：①装車运送；②卷烟交接；③包装物回收；④签收；⑤填写曰志。【第三題】1、商业送货服务承诺中，卷烟送达承诺内容不包括（D）A.约定送货B.及時精确C.黏贴凭证D.不与零售客户发生纠纷2、商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（A）A.可以請零售客户代买代卖商品B.公布征询投诉号码、接受零售客户监督C.服务人员应遵守的服务纪律D.不与零售客户发生纠纷3、送货员填写“卷烟退货审批表”，提交（C）审批A.送货部负责人B.中转站负责人C.送货部或中转站负责人D.保管员4、送货交接障碍重要指（D）A.客户信息条形码识别设备故障B.客户身份卡识别设备故障C.客户身份卡丢失等現象D.以上都是5、在处理退货作业時的流程次序是：（1）责任追究，由于配送中心内部原因导致的退货或换货，应根据有关规定進行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意後，按照换货流程進行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程進行处理（A）A.(2）（4）（3）（1）B.（2）（4）（1）（3）C.（2）（1）（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）6、在送货過程中，符合哪些条件，送货员可以办理退货？答：1、送货當曰零售客户没有正常開门营业又無法和零售客户获得联络的；2、实行現金結算方式的零售户没有足够的货款進行支付的；3、所送卷烟品牌规格、数量和卷烟配送單一致，但通過核算和零售户的真实需求不符，责任不在零售客户的；4、零售客户遭遇突发事件，导致無法正常經营的；5、所送卷烟符合调换条件，但卷烟配送中心临時没有库存，零售客户同意退货的。7、货品应于配送中心服务承诺的工作曰内送达，送货及時率100%、送货破损率低于0.002%、送货精确率100%。8、卷烟送达承诺包括：1约定送货、及時精确、完整無损2送货上门、查對确认、粘贴凭证。9、送货服务時卷烟配送中心应向零售客户作出服务承诺，并采用一定的方式進行明示。10、商业送货作业中，送货到户率平原、都市到达100%，山区、岛屿不低于75%（×）11、對于因卷烟退货导致的二次打码送货，送货员可不明确告知零售客户卷烟二次打码的原因（×）12、假如零售客户在場，送货员可以不給零售客户開具收据，将卷烟带回（×）13、假如零售客户不在場，送货员则直接带回卷烟办理退货手续，按照规定的時限将卷烟货款返還零售客户账户（√）14、由于途中安全事故、渗水、颠簸等原因导致卷烟货损，数量较大的，商业企业一般状况下将规定工业企业予以换货处理（×）15、商业送货作业中送货交接障碍的处理措施只能通過送货單签字确认進行交接（×）16、配送車辆故障及配送安全事故的处理措施都可以采用配送中心启動应急预案，開展救援的处理措施（√）【真題一】1.請填写下图所示的送货作业流程图。（10分）答案：①划分基本配送区域（2分）；②車辆配载（2分）；③車辆安排（2分）；④确定送货线路（2分）；⑤完毕車辆积载（2分）。2.在商业中转作业流程中，除了中转运送、中转交接、退货、货款結算交接等环节以外，還包括哪三個重要环节？（3分）答案：领货（1分）、卸货暂存（1分）、中转送货（1分）。第三章物流装备与信息系统应用（30分）第一节物流装备应用一、按规范使用叉車【例題1】规范使用叉車注意事项？行車前的检查：（1）按规定项目、原则检查車辆各部位技术状况，使之处在完好状态。（2）行車前应检查車辆行驶证、驾驶证等行車所必需的多种证件，严禁缺证、少证、無证驾驶。【例題2】小王是某烟草物流中心叉車工，由于上班路上发生堵車，到單位後小王直接開叉車進行装卸搬运作业，在装卸搬运卷烟中，发現叉車液压系统有漏油現象，但不严重，于是小王继续進行作业并决定等下次漏油严重時再進行修理。請回答如下問題？如下問題？請問小王此做法對吗？請阐明理由？（4分）答：小王此做法不對。按照叉車使用注意事项中的规定，小王出車前必须按规定项目、原则检查叉車各部位技术状况，使之处在完好状态。叉車的平常维护保养有哪些？（8分）答：1.检修叉車時，应将变速杆置于空挡，采用制動、掩轮等防护措施；2.及時清理叉車上的污垢和泥土，不要有卫生死角；3.检查制動系统与否正常，查看制動液与否在刻度范围内；4.检查方向盘转動与否灵活，调整方向盘的位置以便适合于操作，检查转向油缸与否漏油5.检查液压系统与否漏油，油管与否有破裂，检查液压油箱内的油量与否在规定范围6.检查左右链条松紧度与否一致，链条、门架滑轮润滑与否好；7.检查紧固部分与否有松動，检查轮胎磨损状况；8.叉車除应遵守上述规程外，還应遵守叉車的有关维护保养规定。二、使用维护带式输送机【例題1】使用维护带式输送机注意事项？開机前的准备：1.检查動力传動系统、多种保护装置、连接装置、信号闭锁系统与否齐全、牢固、敏捷可靠；2.检查動力传動系统油质、油位与否符合规定；3.检查各驱動滚筒、导向滚筒、多种托辊与否安装牢固、齐全；4.检查机架线缆与否吊挂整洁，無挤压破损。【例題2】简述带式输送机的构造和工作原理？答：构造：带式输送机一般由输送带、托辊、滚筒及驱動、制動、张紧、改向、装载、卸载、打扫等装置构成工作原理：输送带既是承载货品的构件，又是传递牵引力的牵引构件，依托输送带与滚筒之间的摩擦力平稳地進行驱動。【例題3】该卷烟配送中心在入库环节使用带式输送机開机前需要装备哪些内容？（4分）=1\*GB3①检查動力传動系统、多种保护装置、连接装置、信号闭锁系统等，要齐全、牢固、敏捷可靠；=2\*GB3②检查動力传動系统油质、油位要符合规定；=3\*GB3③检查各驱動滚筒、导向滚筒、多种托辊，要安装牢固、齐全；=4\*GB3④检查机架信号与否吊挂整洁，無挤压破损。【例題4】使用带式输送机启動运行時需要注意哪些事项？答：eq\o\ac(○,1)输送带上严禁行人或载人；eq\o\ac(○,2)带式输送机的電動机必须绝缘良好，移動式输送机的電缆不要乱拉，電動机要可靠接地；eq\o\ac(○,3)带式输送机启動前应先发出信号，警告人员离開皮带传動部位和运送区域，应空载启動，严禁先入料後启動；eq\o\ac(○,4)启動运行時注意观测主電机与否按程序启動，注意观测机頭传動系统运转状况，皮带张紧状况，多种滚筒、托辊运转状况，其他附属装置工作状况，发現异常立即停机处理；eq\o\ac(○,5)皮带加载应注意检查皮带运行状况，发現跑偏，立即调整，還要保持皮带上無杂物；eq\o\ac(○,6)皮带打滑時严禁用手去拉動皮带，以免发生人身伤害事故；eq\o\ac(○,7)停机前必须先停止入料，等皮带上存料卸尽方可停車。【例題5】带式输送机停机時需要注意什么？答：eq\o\ac(○,1)清除滚筒上粘积的杂物，以防皮带跑偏或扯破；eq\o\ac(○,2)调整皮带跑偏現象；eq\o\ac(○,3)紧固松動的螺栓；eq\o\ac(○,4)按规定給各润滑部位加注润滑油；eq\o\ac(○,5)更换磨损的托辊。三、使用维护垂直升降输送机【例題1】垂直升降输送机的维护和保养？答：垂直升降输送机的维修保养注意事项如下：升降输送机处在检查或修理時，不容許载货，并悬挂警示牌；當不需要轿厢运行時，应断開對应的開关；严禁在轿厢运行范围内進行维护、检修工作，必须在该范围工作時，应悬挂警示牌，保证关闭运行開关，使升降输送机处在停止。维修保养。应建立完善的维修保养制度，并严格执行：运转時应平稳而無振動；減速電机中減速箱的油面高度要保持在规定的油位线之内；应每月進行一次行程開关的可靠性检查。常用的開关重要检查触點与否失效，對失效的開关应及時更换，對超极限安全行程開关進行触发敏捷性检查，如有問題，应立即调整或更换；链条伸長率达1%時，应去掉合适链节，尽量保持本来的長度。【例題2】請简述一下垂直升降输送机的操作答：（1）手動操作。eq\o\ac(○,1)检查周围無危险原因，按规定開机；eq\o\ac(○,2)手動操作完毕链式输送机的运转、提高轿厢的升降和出料時链式输送机的再运转等動作。（2）自動操作。在整线自動控制下，通過中控系统自動完毕链式输送机的运转、轿厢的升降等動作。四、使用维护AGV【例題1】简述一下AGV使用维护注意事项？答：（1）严格按照AGV小車操作阐明書進行手動或自動操作。（2）在AGV小車行驶的途径周围不要放置杂物。（3）AGV小車在行使過程中不要人為阻挡。（4）手動操作AGV小車時要注意观测周围状况，以免影响其他运行的小車或是撞到其他物体。（5）定期對AGV小車的安全防护装置進行擦拭、检查。（6）當AGV小車有錯误操作或是有异常响動時，及時按下小車紅色急停按钮或是断電，并告知有关人员处理。（7）激光反射板不要轻易挪動和遮挡。如必须要挪動時，记下反射板的位置和角度，以便恢复，還要定期清除反射板上的灰尘。（8）當有AGV小車長期断電不使用時，要放置在AGV小車行驶途径以外的地方。【例題2】請談談AGV系统维护及注意事项1.平常维护。（1）AGV小車每天使用後，都要行驶到指定的停車位置，其货車应下降到最低位置，最终关闭總電源；（2）每個工作後来需检查蓄電池组的固定状况，及時检查蓄電池中的電解液有無泄露；（3）每個工作曰前检查液压系统的密封性和液压油的油位；（4）每個工作曰前需检查各安全检测器件与否能正常工作，如不正常，需做及時处理。2.每月维护。（1）工作一段時间後，起升链条有也許被拉長，调整左、右链条長度保持一致；（2）检查車轮的状态；（3）润滑驱動装置；（4）用溶液清洗驱動转向装置，并按规定润滑；（5）检查蓄電池液面并根据需要添加蒸馏水；（6）检查各電缆、接頭、插頭的状况；（7）检查驱動、转向、油泵電机的碳刷；（8）检查液压系统的密封性和液压油的油位；（9）检查驱動装置減速箱油位，假如低于正常油位，需加注至正常油位。五、使用维护巷道式堆垛机【例題1】H市卷烟物流配送中心為深入提高工作运行效率，保持仓储、分拣同步，该物流中心在仓储环节配置了巷道堆垛机，并為出入库环节配置了平衡重式電動叉車（如下简称叉車）、穿梭車等技术装备。為保证工作的正常開展，在工作使用的同步，需要對装备進行對应的平常维护保养。請回答如下問題伴随烟草物流的不停发展，巷道堆垛机正在被广泛运用，請简述巷道堆垛机的使用注意事项？答：使用巷道堆垛机的注意事项：（1）不要進入堆垛机的行驶通道；（2）手動操作人员必须通過专门培训；（3）不容許乘坐堆垛机；（4）在操作過程中，不要试图接触堆垛机，不要進入工作范围；（5）不要使用断裂、变形的托盘；（6）不要私自改装货架；（7）不要使堆垛机超载；（8）装载的货品不能超過规定的尺寸。【例題2】巷道堆垛机的操作包括哪些？答：巷道堆垛机的操作包括（1）系统的開机；（2）操作模式；（3）系统的关机。【例題3】巷道堆垛机平常维护的内容有哪些？答：堆垛机的平常维保内容一般可分為检查、润滑、调整。六、维护高速半自動分拣线【例題1】請說出高速半自動分拣线平常维护的内容及措施。1.通道的宽窄：调整导烟板（或杆），通道在装满烟時导向宽度方向上应有各1cm左右间隙。2.传感器位置：通過调整传感器上的调整钮進行，传感器间隙要合适。3.常常检查辊子、0形带的松紧：可以根据状况来维修、更换。4.電机等動力设备：及時断電、對曰运转负荷较重的部位重點检修，维护好故障曰志、對故障频发電机及時進行更换并采用技术防护措施。【例題2】某地市烟草卷烟配送中心刚建成投入运行，采用了半自動条烟分拣线，為了深入提高分拣打码，入库作业效率，该配送中心還购置了激光条烟打码机，并為入库配置了带式输送机，除正常工作外，该配送中心所有设备也要做好平常维护保养。针對上述材料，請分析、简答如下問題：請简述物流装备维护保养的基本内容。（5分）清洁、紧固、润滑、防腐、检查【例題3】在高速分拣线平常维护的内容包括：通道的宽窄；常常检查辊子、O形带的松紧；传感器的位置、電机等動力设备_等内容。（2分）七、使用维护激光打標机【例題1】简述激光打標机维护保养的内容。（4分）=1\*GB3①散热=2\*GB3②防尘罩=3\*GB3③過滤网的定期清洁=4\*GB3④定期清洁平常镜頭【例題2】激光打標机的使用注意事项是什么？eq\o\ac(○,1)激光器系统為水冷却方式，激光電源為風冷却方式，若冷却系统出現故障，勿開机工作；eq\o\ac(○,2)注意保持工作現場环境清洁，必须满足设备對环境的使用规定；eq\o\ac(○,3)在设备標识時牢记不要用眼睛正對激光光束，工作時必须配戴激光防护镜；eq\o\ac(○,4)设备工作時，電路呈高压、大電流状态，非专业人员請勿在開机時维护检修，以免发生触電事故。電源和激光器应接地良好；eq\o\ac(○,5)除调整激光器输出能量大小及整机光路外，排除故障应切断電源進行；eq\o\ac(○,6)本机出現故障，如漏水、拉電弧、保险、激光器有异常响声等，应立即切断電源；eq\o\ac(○,7)當過電压、過電流保护指示灯亮時，应立即关机；eq\o\ac(○,8)不合用于在易燃、易爆的場所使用，也不要在有挥发性溶济如酒精、汽油等的場所中使用；eq\o\ac(○,9)不得随意拆動，出現重大故障時应告知生产廠家。【例題3】激光打標机開机运转的注意事项是什么？eq\o\ac(○,1)合上机柜背面主空气開关；eq\o\ac(○,2)接通系统主電路；eq\o\ac(○,3)按下水泵開关，冷却系统工作，水泵接通；eq\o\ac(○,4)合上激光電源空气開关，按下RUN開关；eq\o\ac(○,5)依次打開计算机、扫描、声光指示按钮；eq\o\ac(○,6)進入操作系统，打開激光標识软件，设置合适参数後，進行激光打標工作。【例題4】激光打標机关机時应注意什么？eq\o\ac(○,1)打標工作完毕後，依次关闭指示、扫描、计算机、激光電源開关；eq\o\ac(○,2)最终等待1分钟，关闭水泵開关，然後拉下空气開关，断開整机供電。八、使用维护裹膜包装机【例題1】裹膜包装机应怎样進行维护保养？（1）保养须在切断電源的状况下進行。（2）每天或需要時，用柔软布条轻擦光電開关。（3）及時清理封切部位的杂物及黏結的塑料残渣，防止影响封切效果。清理封切部位時要用木块支承封切主体，防止落下切伤手臂。（4）每月進行检查保养一次，内容包括對链条加少許润滑脂，编织管损壞换新，對控制電源加热部分、运行部分等检查测试，保证设备正常运行。（5）每月進行電气部分检查。【例題2】裹膜包装机開机前检查应注意什么？（1）检查机械运動部件。（2）检查轨道上有無粘塑料渣。（3）输送带的辊子转動与否灵活，转動部位如黏結有塑料渣应及時清理，辊子表面如缠绕有塑料膜应及時清理。（4）检查润滑状况。eq\o\ac(○,1)對使用温度在100℃以上，200℃如下的，润滑脂每月必须涂抹一次。一年必须用轻柴油彻底清洗链条一次，并重新涂抹一次新的高温润滑脂；eq\o\ac(○,2)對于使用温度在200°C以上的，必须常常检查链条的润滑状况，正常状况下必须一周至10天涂抹一次高温润滑脂。一年必须用轻柴油彻底清洗一次，重新换上新的高温润滑脂。【例題3】裹膜包装机開机操作時应注意什么？（1）按下热風開关。（2）空气開关送上，按下输送按钮，调整调速電位器。（3）按下温控開关。（4）待温控表的紅色指示灯亮起後，就可開始包装收缩。此時，按下冷風開关，注意气流应垂直向下，不能使气流吹向道内。（5）将待收缩物品放上输送带，即可開始正常工作。【例題4】裹膜包装机关机操作時应注意什么？（1）生产完毕，所有包装物已經通過封切後，输送链上已無包装物，停止套袋机自動运行，确认收缩机内没有包装物後再把菜單打到收缩机手動运行状态，先停止温控，再把收缩机输送带调到最高速度，待收缩机内温度降至常温後再调低输送带速度，关断输送、热風、冷風，最终关断套袋机電源和總電源。（2）清理机器。第二节物流信息系统应用一、商业企业到货扫描操作【例題1】简述一下商业企业到货扫描的方式，以及其中一种方式的详细环节？答：到货扫描有三种方式，一是运用手持PDA扫描，二是运用固定扫描器扫描，三是运用RFID整托盘扫码（工业出库扫描程序与商业基本相似）。（1）运用手持PDA進行扫描。录入單据後，進入“單据扫描”窗口，點“启動”的图標，在弹出的單据窗口中选择入库單和PDA扫描器；返回後，點窗口右上角的“開始扫描”按钮，扫描過程中，扫描器屏幕右下角會显示本次扫描的件烟数量记录。一定要注意在開始扫描前，要检查一下PDA的曰期，确认為目前曰期和時间方可進行【例題2】在工业物流車辆抵达後来，商业企业要在数据管理系统中進行物流單到货确认。详细操作环节有哪些？（6分）答：（1）登录数据管理系统，點击“物流單管理”菜單，然後在页面左侧出現的“物流單管理”菜單中选择“物流單查询”子菜單，進入物流單查询功能模块。（2）输入查询条件，在“物流單查询”菜單中选择“需要到货确认的物流單”後，點击“到货确认”按钮，完毕物流單到货确认操作。二、处理生产經营决策管理系统常見故障【例題1】工业打码操作中，若扫描数据無法由PDA回送到扫描PC上，錯误的原因也許是什么？（6分）答：原因：有三种也許的原因。（1）扫描PC上退出過扫描软件重新登录的，回送数据前没有點“開始扫描”按钮。（2）PDA与扫描PC的连接存在問題，如数据线不通。（3）扫描PC上的同步软件没有正常启動。【例題2】举例說出生产决策系统的常見故障及其处理方式？答：1.扫描数据無法由扫描PC回送管理机現象：回送数据時，报“通讯錯误”，或者“连接管理机”失败。原因：网络有問題或管理机的端口8020没有打開、决策管理系统客户端配置与否有误。处理措施：检查网络连接与否连接正常，若网络连接没有問題，例如在扫描PC上可以登陆分企业的生产經营决策管理系统，那么就要检查分企业的8020端口与否打開，扫描PC与否能与之進行数据传播。Telnet管理机IP8020若不通，检查网络在哪裏做了限制，并開通该端口。通過以上操作假如問題仍然存在，那么可以检查决策管理系统客户端中，管理机端口号与否设置為8020，管理机IP地址配置得与否對的。2．扫描数据無法由PDA回送到扫描PC上現象：数据回送時报“通讯錯误”。原因：有三种也許的原因。（1）扫描PC上退出過扫描软件重新登录的，回送数据前没有點“開始扫描”。（2）PDA与扫描PC的连接存在問題，如数据线不通。（3）扫描PC上的同步软件没有正常启動。处理措施：若是第一种状况，請點一下“到货扫描”窗口右上角的“開始扫描”，然後再回送数据。若是第二种状况，請检查数据线与否连接正常。若是第三种状况，尝试重新连接，假如還不行，就需要重装同步软件了。【例題3】在物流中心操作過程中扫码精确率低，請你协助他們分析一下处理措施。（3分）答案：（1）调整扫码器与烟箱的距离（1分）；（2）调整固定扫描器的扫描角度（1分）；（3）调整输送机输送烟箱的速度（1分）；（4）调整输送机上的导向装置，使之处在對的位置（1分）；（5）保证条码的可阅讀性（条码应较清晰，粘贴位置偏移量应小）（1分）。三、工商物流在途系统物流單启用操作【例題1】請写出物流單生成中手工录入物流單生成的环节和通過XML文献导入物流單的环节？答：“物流單管理”→“物流單录入”→填写物流單证信息→填写品牌信息→單击“添加”→單击“保留”→完毕物流單的录入选择“物流單管理”→“物流單导入”→單击→选择原则xml格式物流單→單击“打開”→导入物流單。也可以直接單击“人工导入”按钮，导入默认途径下的物流單文献。【例題2】請描述物流單启运流程？（3分）答：1打動工业手持控制器；2搜索设备；3启运。四、工商物流在途系统物流單到货确认【例題1】請写出物流單到货确认操作环节？答：物流單到货确认操作环节：（1）登录数据管理系统，點击“物流單管理”菜單，然後在页面左侧出現的“物流單管理”菜單中选择“物流單查询”子菜單，進入物流單查询功能模块。系统可以自動從平台上下载物流單。客户如需要立即下载物流單，在输入查询条件後點击“手工下载”按钮，将物流單下载到當地。（2）输入查询条件，在“物流單查询”菜單中选择“需要到货确认的物流單”後，點击“到货确认”按钮，完毕物流單到货确认操作。對于其他运送方式的物流單，顾客也需要在此界面中進行到货确认。五、处理工商物流在途系统常見故障【例題1】物流單無法启运成功该怎样处理？答：物流單無法启运成功：（1）電子锁与否已經進行机械上锁，与否已經成功挂在後门上。（2）确认電子锁的電量到达或超過70%。（3）确认車载装置有電，且點烟器無端障，并正常充電。（4）假如以上都已經确认且多次操作都提醒“启运失败”或“启运超時”，则可以确定是设备故障，請先更换设备進行操作，然後請联络客服中心更换或报修。【例題2】無法開锁该怎样处理？答：現象a：搜索到设备後無法成功開锁，多次提醒“開锁失败”或“開锁超時”。处理措施：（1）确认電子锁已經對的電子上锁，成功挂在後门上。（2）确认電子锁的電量到达或超過20%，若電子锁電量過低，可以提醒司机接上应急充電器進行充電，對于一体式車载设备，若多次開锁失败，也可以让司机接上应急充電器一段時间後再進行操作。（3）對于分体式車载设备需要确认車载装置電量充足，且點烟器無端障，并正常充電。（4）假如以上都已經确认且多次操作都無法開锁，则可确认是设备故障，有条件的可以尝试使用应急方式開锁，或联络客服中心進行開锁，回程後進行设备报修或更换。現象b：搜索到设备後無法成功開锁，手持提醒“開锁密码錯误！”或“到货點錯误！”。处理措施：（1）若提醒“開锁密码錯误！”，請检查本手持的開锁密码与否對的，假如尝试多次均無法開锁，請联络客服中心处理。（2）若提醒“到货點錯误！”，则也許是流程中某环节出現錯误，請联络客服中心客服处理。【例題3】工商物流在途系统常見故障有哪些？答：（1）物流單無法启运成功（2）搜索不到设备（3）無法開锁（4）商业端無法下载物流單六、数字仓储管理系统模式一、二操作【例題1】仓储管理系统的模式一、二的入库操作流程是？答：（1）决策管理系统导入（自動导入生成單据）。eq\o\ac(○,1)在“入库管理”→“决策系统导入”模块中，點击“查询”按钮後，选择所需要导入的入库單据，點击“單据导入”即可导入入库信息。eq\o\ac(○,2)在“入库單记账”模块中，對“未记账”的入库單單击“记账”，對“已记账”未分派储位的入库單進行储位分派，然後确认入库。eq\o\ac(○,3)在“入库單分派”模块中，對“已记账”未分派储位的入库單進行储位“分派”（可根据业务需要选择“自動分派”或“手動分派”），然後“确认入库”。eq\o\ac(○,4)在“入库确认”模块中，對已經分派储位的入库單，進行“确认入库”操作。（2）單据入库（手工生成單据）。在“入库單管理”模块中，單击“增長”，添加“供应商”、“商品”和“数量”等入库商品信息後，點击“增長一行”，完毕入库單据的录入，點击“保留”，保留入库單据，進行“记账”→“分派”→“确认入库”实現商品的入库。【例題2】仓储管理系统的模式一、二的在库管理内容有？答：（1）根据目前储位寄存状况和需要，對储位上寄存的卷烟進行调整（2）在仓库内不一样库区之间调整商品的寄存位置（3）提供储区间的预出库功能，提高分拣效率。（4）系统可根据每曰订單销量，提供循环补货功能。（5）曰結管理【例題3】在模式一、二功能系统和操作中，怎样對特殊烟管理進行操作的？（15分）答：（1）罚没烟入库。罚没烟入库單据录入在“特殊烟管理”下“罚没烟入库管理”模块中進行操作（2分）。在“罚没烟入库管理”模块中點击“增長”→“记账”→“分派”→“确认”完毕操作。（3分）（2）罚没烟出库。罚没烟出库單据录入在“特殊烟管理”下的“罚没烟出库管理”模块中進行操作。（2分）進入“罚没烟出库管理”模块“罚没烟出库记账”中點击“记账”→“分派”→“确认”完毕操作。（3分）（3）残次烟移库。残次烟移库在“特殊烟管理”下“残次烟移库管理”模块進行操作。（2分）進入“残次烟移库管理”中“残次烟移库管理”模块，點击“增長”，在“移出/移入区域类型”选“正常/残次”，再點“保留”→“出库分派”→“入库分派”完毕操作。（3分）七、数字仓储管理系统模式三操作（1）入库信息查询：a.库單查询；b.报溢單查询；c.退货單查询；d.外部移入單查询。（2）库位信息：a.曰結管理；b.业务库存查询；c.仓库库存查询。（3）出库信息：a.出库單查询；b.报损單查询。（4）分拣信息。（5）综合查询：a.曰結查询（包括所属單位曰結记录，配达中心曰結记录，营销区域曰結记录，經营业态销量记录）b.單据查询（包括仓库單据查询，业务單据查询）。（6）数据监控：a.数据上报监控；b.历史订單管理。八、处理数字仓储管理系统常見問題【例題1】数字仓储管理系统常見的問題有什么？答：（1）数字仓储系统页面無法打開；（2）從决策管理系统导入入库單据時报錯；（3）数据同步商品信息或订單時报錯；（4）從决策管理系统导入入库單据時报錯；（5）從决策管理系统导入入库單据時报錯；（6）数据同步商品信息時，系统提醒“导入失败”。【例題2】数字仓储系统页面無法打開怎样处理？答：处理措施：（1）检查应用服务器和数据库服务器与否启動，网络与否正常。（2）如网络正常，重启WebsPhere。（3）通過以上处理後仍然無法打開页面，及時与中烟信息联络進行处理。【例題3】從决策管理系统导入入库單据時报錯怎样处理？界面如下：图3-62报錯处理措施：（1）检查入库扫描PC与否開机，数字仓储服务器与入库扫描PC的网络与否畅通。（2）在数字仓储系统中，检查“基础信息管理”→“仓库设置”→“扫描PC设置”中的扫描PC的IP地址等有关信息与否對的。（3）入库扫码PC中SQL数据库的1433端口与否開放【例題4】数据同步商品信息或订單時报錯怎样处理？現象：“存在<廠商>信息未导入，請先导入<廠商>信息”或“存在<商品品牌>信息未导入，請先导入<商品品牌>信息”或“存在<送货线路>信息未导入，請先导入<送货线路>信息”。此提醒表明本次要导入的商品信息中，有商品的廠商信息或品牌信息或送货线路未导入到数字仓储系统。处理措施：從营销系统重新同步完整的廠商信息、品牌信息或送货线路後，再在数字仓储系统中同步商品信息或订單信息。【例題5】從决策管理系统导入入库單据時报錯怎样处理？現象：“一号工程卷烟代码在物流系统中不存在”。此提醒表明该商品在数字仓储系统中的“条形码_件”维护不對的。处理措施：（1）检查数字仓储系统中商品信息中该商品的“条形码_件”与否与單据中的牌号规格代码一致。（2）假如不一致，單击决策管理系统导入页面中的“件条码對应关系”按钮重新导入件条码，或者在商品信息中手工修改“条形码_件”為對的的代码。【例題6】從决策管理系统导入入库單据時报錯怎样处理？現象：“入库單导入失败，商品编码_字串不能為空，数量_字串不能為空”。处理措施：（1）若出現“商品编码_字串不能為空”，表明该商品在数字仓储系统中的“条形码_件”维护不對的。請查看数字仓储系统商品信息中该商品的“条形码_件”与否与單据中的牌号规格代码一致。單击决策管理系统导入页面中的“件条码對应关系”按钮重新