IBM -价值至上打造新一代数字体验 -超越项目规划专注创造价值

特刊这种转型也产生了巨大的回报。根据IBM商业价值研究院最近开展的一项140%到2026年,全球2000强企业的总收入中有40%将来自数字产品、服务和体验。受访组织在以下方面实现了超高的投资回报46%75注：调研数据来自2023年。-现有产品增强新产品增强织的数字产品开发方法。在表现最好的绩优型组织中，我们注意到优秀与卓越之间存在明显这两类组织在短期内都取得了出色的业务成效，但价值引领者显然更有能力取得长期成功232价值引领者项目规划者速度快32价值引领者项目规划者速度快39因此而忽视实际创造的价值。这些成果可能只是短暂的，因为此类组织在客户满意度和创新方面的表现明显欠佳，这必然不利于长期发展。3品需求，确保每一次产品发布均以价值为通过成功平衡客户价值、业务价值与产品价值，价值引领者实现投资回报目标所需的时间要比项目规划者少七周（速度快表示在成本节省方面超越竞争对手。以客户需求为导向每次产品发布之前开展用户研究。以客户需求为导向每次产品发布之前开展用户研究。验证成功并衡量成效投入与构建产品同样多的精力来开展产品发布后经验总结。系统化地评估并大规模交付优先级排序。持续反馈推动成功价值引领者还展示了目标驱动型文化如何在和团队合作提升IT和业务团队的员工士气及满意度。这也是成功组织普遍采用的理念—为什么要采用价值至上的如果客户和员工满意度等价值还不具有信服举措。84%的价值引领者表示实现了超越竞4面对不断变化的客户需求和业务需求，价值引领者已经做好了充分准备。此类组织会系统化地评估后续任务的价值，以便迅速根据市场变化和组织需求做出调整，因而大多数项目规划者尚未建立这样的系统化方法。尽管此类组织已实现当前的财务与项目规划者相比，价值引领者能够更从容地应对客户和业务变化，从而取得长期您的组织如何才能成为价值我们的研究揭示了三项独特的策略，可帮助组织超越其他项目规划者，而且几乎任的价值引领者在衡量成功时侧重于业务成开发工作而项目规划者的这一比例为5频繁的产品发布或者能够实现企业目标、敏捷冲刺或团项目规划者往往选择忽视这一关键细节。此类组织采用迭代式产品发布，即根据预定的时间表6您的组织是否衡量所有这三种类型的价值？某个项目、产品或功能是否能解决尚未满足的需求或痛点？客户价值是指客户在使用产品时所实现的可衡量的户痛点并发现解决这些痛点的机会。某个项目、产品或功能是否能带来可衡量的业务价值？业务价值可确保产品成效与关键绩效指标(KPI)相一致。为了确定业务价值，需要与领导层共同某个项目或功能带来的效益是否会提高产品参以前的成功经验，并将持续学习经验应用到产品改确实会进行用户研究，但在某种程度上只是形式主义。只有51%的项目规划者认为其数字产品7更高比例的价值引领者其比例要高出75%迭代的计划。81此外，价值引领者还采用系统化方法对功能进行优先级排序。客户价值是一个关键要素—但如何在客户价值、业务价值与实际产品改进之间找到平衡呢？又如何进行监控呢？在企业层面衡量价值需要系统化地追踪整个价值周期，从而培育高价值机会，并放弃低1234价值引领者已经掌握了在运营中创造和协同价值的艺术。234与战略成果对齐确定当前项目在提供切实价值和加速成效方面的能力差距识别和拆分价值需求和预期价值之间的关系根据价值与工作量对应关系来进行优先级排序将侧重点从大型可衡量的工作上衡量和报告增量价值户需求并管理业务期望生成式AI可以进一步简化价值协同带来的响管预计生成式AI将成为未来颠覆其组织的体9生成式生成式AI户互动。但随着技术的日益发展，智能体将能够与客户建立情感联系，从而产生新的洞察和机反馈并进行优先级排序。的受访高管表示，生成式AI将在未来两年内直接与客户互动。7%更高的组织对齐度7%更高的组织对齐度79更高的员工满意度79更高的员工满意度10价值引领者致力于探索客户问题价值引领者致力于探索客户问题2.5倍2.5倍具备这项特质具备这项特质1112案例研究全球汽车制造商13对齐IT基础架构与业务需求这家汽车制造商决定开发可直接向消费者销售的数字产品，例如导航、紧急道路服成本受控，整体上并不适合敏捷软件产品织中分拆出一个专门负责数字产品的业务汽车制造商很快意识到，制造和交付面向客户的产品所需的基础能力存在欠缺、分散化或过时的情况。为了解决这些基础问这项计划有一系列目标，包括实现更稳定依靠这些新功能，在未来五年内推动直接据精准的数字业务需求来重组和分配资源，在快速发展的汽车行业中取得了重大进展。130%价值引领者在产品方之间实现了更紧高出130%价值引领者在产品方之间实现了更紧高出130%表示其产品提高了客户保留率预计2020年至2025年投资回报率增长76%三年内数字产品预计2020年至2025年投资回报率增长76%三年内数字产品投资回报率增长33%产品发布速度比项目规划者快18%产品发布速度比项目规划者快18%1314DixieAdamsdixie.adams@/in/dixieadams/相一致的技术战略。ScottHarperscott@/in/harpscott/NishaKohli/in/nishanagarajan/Nisha是一位经验丰富的顾问以及数字产品设计与工程领域的思想领袖。她在体验战15需要IBV最新研究成果，请在/ibv上注册以接收IBV的电子邮件通讯。您可以在Twitter上关注@IBMIBV，或通过https://ibm.co/ibv-linkedin访问IBM商业价值研究院中国官网，免费下载研究报告：https://www.ibm.com/ibv/cn1Gnanasambandam,Chandraisasoftwarecompany:Six‘mustdos’to/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/every-company-is-a-software-company-six-must-dos-to-succeedIDC.October2022./getdoc.jsp?containerId=CA49743822ascitedin“QualtricsAnnouncesGeneralAvailabilityofCustomerJourneyOptimizer,HelpingCompaniesIdentifyandEliminatePointsofFrictionforCustomers.”Businesswire.June1,2023./news/home/20230601005269/en/Qualtrics-Announces-General-Availability-of-Customer-Journey-Optimizer-Helping-Companies-Identify-and-Eliminate-Points-of-Friction-for-Customers3Gnanasambandam,Chandra,Jisasoftwarecompany:Six‘mustdos’to/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/every-company-is-a-software-company-six-must-dos-to-succeed4IBMInstituteforBusinessValueunpublishedresearch.IDC.October2022./getdoc.jsp?containerId=CA49743822ascitedin“QualtricsAnnouncesGeneralAvailabilityofCustomerJourneyOptimizer,HelpingCompaniesIdentifyandEliminatePointsofFrictionforCustomers.”Businesswire.June1,2023.https://www./news/home/20230601005269/en/Qualtrics-Announces-General-Availability-of-Customer-Journey-Optimizer-Helping-Companies-Identify-and-Eliminate-Points-of-Friction-for-Customers;IBMInstituteforBusinessValueunpublishedresearch.6Findyouressential:HowtothriveinapostThe2021CEOStudy./thought-leadership/institute-business-value/c-suite-study8BasedoninternalIBMinformation.9BasedoninternalIBMinformation.IBMInstituteforBusinessValue.2023.Publishedandunpublishedmaterial./thought-leadership/institute-business-value/en-us/report/ceo-generative-ai/customer-serviceIBMInstituteforBusinessValue.2023.Publishedandunpublishedmaterial./thought-leadership/institute-business-value/en-us/report/ceo-generative-ai/customer-service12Payraudeau,Jean-Stéphane,AnthonyMarshall,andAcceleration:Unleashingthebusinessvalueoftechnologyinvestments.IBMInstituteforBusinessValue.October2021.https