2024年定制信息技术产品维护服务协议

2024年定制型信息技术产品维护服务协议本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3甲方提供的信息技术产品名称与规格1.4定制型信息技术产品维护服务范围第二条服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期2.3服务期限延长条件第三条服务内容与要求3.1乙方提供的维护服务内容3.2乙方响应时间要求3.3故障处理与维修3.4系统升级与优化第四条服务费用4.1服务费用计算方式4.2服务费用支付日期与方式4.3额外服务费用计算与支付第五条技术支持与培训5.1乙方提供的技术支持方式5.2乙方提供的培训内容与时间5.3培训费用计算与支付第六条保密条款6.1双方对合同执行过程中获取的信息保密6.2保密期限6.3违约责任第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条争议解决8.1双方协商解决8.2第三方调解8.3法律诉讼第九条法律适用与争议解决9.1合同适用的法律法规9.2争议解决的司法管辖地第十条其他条款10.1合同的修改与补充10.2合同的解除与终止10.3双方联系方式第十一条附件11.1产品说明书11.2技术参数11.3培训资料第十二条签字盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：日期：2024年第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义甲方地址：××省××市××区××路××号乙方地址：××省××市××区××路××号1.3甲方提供的信息技术产品名称：×××定制型信息技术产品1.4定制型信息技术产品维护服务范围：乙方负责对甲方提供的信息技术产品进行维护，包括但不限于系统升级、故障排查、技术支持等。第二条服务期限2.1服务开始日期：本合同签订之日起2.2服务结束日期：至合同约定的服务期限届满之日止2.3服务期限延长条件：如双方同意延长合同期限，应签订书面补充协议，并明确延长后的服务期限、费用等事项。第三条服务内容与要求3.1乙方提供的维护服务内容：（1）定期对甲方提供的信息技术产品进行巡检、维护，确保系统稳定运行；（2）对甲方使用的信息技术产品进行故障排查，提供技术支持，确保产品正常使用；（3）根据甲方需求，提供系统升级、优化方案，并实施升级、优化工作；（4）提供产品使用培训，包括操作手册、技术文档等；（5）其他双方约定的维护服务内容。3.2乙方响应时间要求：乙方接到甲方报修通知后，应在4小时内作出响应，并根据故障紧急程度，及时安排技术人员处理。3.3故障处理与维修：乙方应在接到甲方报修通知后，尽快安排技术人员到现场进行故障处理，确保产品正常运行。如需要更换零部件，乙方应提前通知甲方，并经甲方同意后进行更换。3.4系统升级与优化：乙方应根据甲方需求，提供系统升级、优化方案，并提前通知甲方。甲方同意后，乙方负责实施升级、优化工作，并确保系统稳定运行。第四条服务费用4.1服务费用计算方式：服务费用按照甲方提供的信息技术产品数量、维护服务期限及乙方提供的服务内容进行计算。具体计算方式如下：（1）基本服务费用：××元/月/台；（2）额外服务费用：根据实际发生的故障处理、维修、系统升级等费用进行计算。4.2服务费用支付日期与方式：甲方应在每个服务期限届满前一个月内，向乙方支付下一个服务期限的服务费用。支付方式为银行转账。4.3额外服务费用计算与支付：如乙方实际发生的服务费用超过基本服务费用，甲方应在收到乙方开具的发票后，按照实际发生费用进行支付。第五条技术支持与培训5.1乙方提供的技术支持方式：通过电话、邮件、现场等方式提供技术支持。5.2乙方提供的培训内容与时间：乙方应在合同签订后一个月内，安排技术人员对甲方的操作人员进行产品使用培训，培训时间为两天。5.3培训费用计算与支付：培训费用包含在服务费用内，甲方无需额外支付。第六条保密条款6.1双方对合同执行过程中获取的信息保密，包括但不限于商业秘密、技术资料、客户信息等。6.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。6.3违约责任：如一方泄露保密信息，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。第七条违约责任7.1甲方违约责任：如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，甲方应承担因此造成的一切损失。7.2乙方违约责任：如乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，赔偿因此造成的一切损失。第八条争议解决8.1双方应友好协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。8.2如协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。8.3诉讼费用由败诉方承担，但法院另有规定的除外。第九条法律适用与争议解决9.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决的司法管辖地为本合同签订地人民法院。第十条其他条款10.1本合同未尽事宜，双方可签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2本合同的解除或终止不影响双方在其他条款项下的权利和义务。10.3双方应确保本合同项下的联系信息准确无误，如发生变更，应及时通知对方。第十一条附件11.1本合同附件为甲方提供的信息技术产品说明书，详细描述了产品的功能、性能、技术参数等。11.3附件还包含乙方提供的培训资料，用于培训甲方的操作人员。第十二条签字盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：日期：2024年第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品说明书详细描述了甲方提供的信息技术产品的功能、性能、技术参数等信息。说明书应包括产品的硬件规格、软件功能、系统要求等，以便乙方技术人员更好地了解产品，为甲方提供维护服务。附件二：操作手册附件三：培训资料培训资料包括培训课程大纲、讲义、案例等，用于培训甲方的操作人员。乙方应根据培训资料为甲方提供产品使用培训，确保甲方操作人员能够熟练使用产品。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：1.1甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。违约金为应付款项的10%。1.2甲方未按照约定提供必要的信息和技术支持，导致乙方无法正常履行合同，甲方应承担因此造成的一切损失。2.乙方违约行为及责任认定：2.1乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，赔偿因此造成的一切损失。2.2乙方技术人员未按照操作手册和培训资料提供技术支持，导致甲方损失，乙方应承担相应责任。示例说明：假设甲方在合同履行期间未能按时支付服务费用，乙方根据合同约定有权暂停提供服务。在此情况下，甲方应及时支付应付款项及违约金，否则乙方有权解除合同并追究甲方的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.信息技术产品：指甲方提供的需要乙方进行维护的计算机软件、硬件及其辅助设备等。2.定制型信息技术产品：指根据甲方特定需求定制