装修材料、电线电缆采购 投标方案（技术方案）

装修材料、电线电缆采购方案投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据. 51.1.技术服务措施 51.1.1.服务原则 5 51.1.3.监督和投诉 71.1.4.技术支持体系 81.1.5.服务方式 81.1.6.技术力量 201.2.3.财务管理制度 1.2.4.培训制度 1.2.6.档案管理制度 2.1.维修、售后服务承诺书 2.1.1.售前服务承诺 2.1.2.售中服务承诺 2.1.3.售后服务承诺 2.1.4.售后服务计划 22.1.5.售后服务保障体系 2.1.6.其他服务承诺 2.1.7.售后服务人员服务标准 2.1.8.突发情况应急措施 2.1.9.培训体系 2.2.维修、售后服务实施细则 2.2.2.产品质量承诺 2.2.4.对问题产品有具体的修、退、换应急解决方案76 2.2.6.备件供应 84 3.1.2.货物运输方案 3.1.3.货物保管方案 3.2.配送管理制度 3.2.1.人员管理 3 3.3.2.前期供货方案 3.3.3.中期供货方案 3.3.4.后期供货方案 3.3.5.应急预案 3.4.2.事故响应 3.4.4.善后处置 4.1.2.售后服务 44.3.售后内容 4.3.1.售前服务 4.3.2.售中服务 4.3.3.售后服务 4.4.2.维护 4.4.3.服务支持及培训 4.4.4.售后服务方式 4.5.1.故障维修响应时间 4.5.2.二十四小时服务方案 4.5.3.二十四小时服务措施 4.5.4.建立售后服务领导小组 4.6.产品工艺 4.6.2.进货检验规程 4.6.3.过程及成品检验规程 5我方提供的售后服务是指在合同产品在使用期间发生1)电话支持服务6①服务热线号码以供方提供给需方的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知需方。过电话或传真的方式向我方指定联系人提供故障的详细情③我方应建立由电话支持小组，响应需方的服务请求。2)现场支持服务3)电话咨询服务7至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知需方。4)免费提供备品、备件在短时间内能够恢复使用。能为用户提供更加便捷的服务，5)供货时提供技术资料①产品到达现场时必须提供渠道证明文件原件和售后1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制82)如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可3)为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后公司的技术支持体系是售后服务部和产品安装部两大1)电话服务公司将为您提供7×24小时的热线电话及传真支持，如92)现场服务将在第一时间安排产品安装部门的相应技术人员赶到现场3)远程技术服务取的现场信息对故障的症结进行判断与分析，确定其原因，4)技术咨询服务用户也可以通过技术咨询服务与我公司的产品安装部5)主动服务调度调度安全质量部技术部物资设备部组长(项目副经理)组长：负责定期回访运营单位收集项目质量信息，组物资设备部：负责为后期服务所需设备、材料及车辆提供保证。建立设备材料供货商的售后服务资料，负责监技术部：负责为运营维护单位培训一批合格的维护人安全质量部：负责对质量信息的收集、汇总、分析及处理工作，特别是对工程质量缺陷及重大质量问题的处理生产调度：负责随时接收从运营单位反馈的信息并及时向服务小组长反映，配合制订专项服务计划，对服务质服务作业小组：负责现场维修、故障处理等服务，详1.2.管理水平(1)目的与适用(2)管理与组织(3)日常行为规范上班期间，不得在穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)、超短裙、过透/过露等衣冠不整(不整齐、不整洁)的服装。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走使用办公设备要严格遵照使用/操作手册，设备有故障公司禁止员工利用公司的工作时间或资源从事兼职工③卫生管理下班离开办公室前，请关闭机器电源(包括电脑、打印机、复印机等),收好所有资料和文件，最后离开者请关闭除指定地点外，在公司任何地方(包括卫生间)都禁止(特殊情况需经行政部经理批准，并报行政部备案。)不得在办公家具、公共设施上任意写字、刻划、张贴。请把废纸、废物放入纸篓，杯中茶叶请倒入指定地点，杜绝一切有碍观瞻，有损形象的行为，如：随地吐痰，(4)考勤制度如缺打或漏打卡，必须及时以《工作联系单》的方式，(5)请假制度半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天(含)以上，除以上部门领导签字同意续假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理(6)奖惩措施导一次50元的处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款50元，三次及现一次罚款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报济处罚10-50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评，同时对主管领导予以经济处罚100元。—100元，视情况而定。员工不服从主管的领导或者工作分配的，罚款10—100500元，情节严重或造成恶劣影响的，可给予开除处理。(7)人事异动①调动管理②辞职管理交《离职申请》,经批准后转送人事部门审核，高级员工、月薪资，若由此造成的损失，公司将追究其相应法律责任；③辞退管理(1)目的(2)适用范围(3)岗位职责仓库主管、IQC、采购共同负责对货品的检验、不良品(4)仓储管理规定①成品的收货及出库须为合格之产品，并由终查(即QA)提供QC报告之允许入库的成品，否则拒绝入库。入库成品随货提供产品的数量，(5)货物管理(6)货物的盘点财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础公司严格执行<中华人民共和国会计法>、<会计人员职权条例>、<会计人员工作规则>等法律法规关于会计核算一记账方法采用借贷记账法。记账原则采用权责发生制，(2)公司财务公司以单价2000元以上、使用年限一年以上的资产为各类固定资产折旧年限为：房屋及建筑物35年；机器设备10年；电子设备、运输工具5年；其他设备5年。报废的固定资产的变价收入(减除清理费用后的净额)(3)资金、现金、费用管理财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支的管理，领用空白支票必须注明限额、日期、用途及使用期限、(4)办公用具、用品购置与管理(5)其它事项积极参与建设资金的筹措工作，通过筹集资金的活动，(1)目的进而发扬本公司的企业精神，特制定《员工培训管理制度》 (以下简称本制度),作为各级人员培训实施与管理的依据。(2)适用范围公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相关活动均适用于本制度，员工参加或组织相关培训的情况，将纳入部门和个人的绩效考核范畴，作为个人薪资及岗位 (含职级)调整的依据之一。(3)培训机构和职责计划财务部开展培训工作。各部门内部应定期主旨交流会，(4)培训需求与实施管理b.部门培训需求的确定和未来1年内的工作及岗位需求，提出本部门的培训需求。(5)拟定培训方案或计划a.年度培训计划的拟定每年1月30日前，计划财务部根据公司整体经营战略，c.月度培训计划的实施(6)培训方案或计划的审批a.年度培训计划的审批超过2000元的调整，须报公司总经理同意后方可执行。(7)培训方案的实施a.计划财务部负责的培训的实施b.其他部门负责的培训的实施各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师),则划财务部领取《培训项目审批表》,按表格要求填写后提交至计划财务部，按2.4.1规定的程序办理。由公司组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)两种。参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。章制度等。岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、e.培训的实施公司各部门应与每年12月1日前一周制订出本部门下计划财务部将批准的年度培训计划分解为月度培训计负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种。准和核发由计划财务部负责，具体补助标准为10元/课时。培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，员工培训时，须在培训记录表上签到。学员迟到/早退员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《参训员工请假单》,经部门经理审批后，于开该课程。若缺勤课时累计超过该课程总课时数1/3者，需重参训员工上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振(8)培训考核a.培训的考核一般就下列几种情况进行培训过程当中进行考核，以了解参训员工的掌握情况，培训结束后对培训的全部内容考核，以了解培训效果。b.培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法进行培训考核由培训师设置考题，计划财务部组织、督导、c.考场纪律(9)培训档案管理b.对员工奖励分为口头嘉奖(本部门实施);c.处罚规定口头批评(本部门实施);一般违纪、过失罚款10-100元，严重违纪过失、给公(1)内部考核管理办法(1.1)管理运作机制(1.2)内部运作流程(2)考核制度及标准(2.1)工作考核奖罚考核内容：为加强和提升员工绩1月度业绩考核为A者，本月工资(基本工资)增加3%;2月度业绩考订为B者，本月工资保持不变；3月度业绩考核为C者，本月工资(基本工资)减少5%;4月度业绩考核为D者，本月工资(基本工资)减少10%;5月度业绩考核为12个A者，即全年的月度考核都为A,其下一年工资(基本工资)增加5%;6月度业绩为10个A者，2个B者，其下一次工资(基本工资)增加3%;7月度业务为6个D者，公司将辞退该员工或劝其自动离职。关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，文明服务，注意维护自身形象，个人卫生做好五勤和无三长三脏。奖励制度，凡符合下列条款之一者，公司将给予奖励。处罚制度：衣冠不整洁，上班喝酒，每次罚款50元。运垃圾，每次罚款20元。现一次罚款10元，第二次发现给予30元罚款，第三次发现擅自带外来人员进入工作现场，罚款10元；工作时间工作区域内大声喧哗、嬉笑、打闹，情节轻微罚款10工作时间内脱岗10分钟罚款10元，脱岗半小时罚款30工作时间内吸烟罚款30元，在规定不能吸烟的地方吸在工作现场打架、骂人情节轻微的，不论责任各罚30元，严重影响公司形象的罚款50元。制造谣言恶意中伤其他员工，情节轻微的罚款30元。工作时间内办理私事影响工作的罚款30元。不服从上级指挥，故意消极怠工，情节轻微的罚款30元，经教育仍不悔改将给予50元处罚，情节恶劣的将予以拾到物品不上交据为己有的罚款30元，并追回物品。如有突击任务时必须参加，无故不参加者罚款30元，无故不参加公司组织的各项培训活动罚款30元。经检查发现账、卡、物不符的，处以罚款30元。工作时言行不文明，引起招标人不满的罚款30元。工作时间喝酒的一经发现罚款50元，影响恶劣的罚款100元，当日不计出勤。工作区域内经检查多次不合格、不达标罚款50元。制造、散播有损公司形象的言行罚款50元，情节恶劣探询、议论他人工资的，视情节给予罚款10--30元。(1)档案的建立与收集办理好物业整体接管移交时各类原始档案资料的移交(2)档案资料的整理与分类a.档案资料的整理b.档案资料的分类管理思路员工保密法规及注意事项学习关”,提高员工保密工作的意细的《保密工作注意事项》,配合有关职能部门共同做好保管理措施及方案，做到五个“不”:不该进的地方不进；不该看的不2.1.维修、售后服务承诺书我方已仔细研究了xxxx有限公司2022年七月第一次物 (招标编号)包1-8(包号)招标文件的全部内容，我司1、我公司保证交货率达到100%,如有破损或质量不达2、对因采购方的不正当使用所造成的损坏不归我公司3、因产品本身质量问题导致采购方无法使用的，若维(2)公司严格按着合同约定安排生产、发运，保证按(3)提供专业咨询：我们保证在1小时之内回答用户(4)提供详细资料：我们保证在1小时之内提供用户(5)提供合理报价：我们保证在1小时之内提供用户(6)提供考察接待：我们保证随时接待用户的考(2)我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定(3)我们保证按投标的承诺为用户提供送货、安(1)在1年内对产品免费进行售后服务，服务内容：(2)所有货物终身维护。(3)保修期内出现非外为因素的自身故障，我公司负换。如遇到12小时内不能修复，我公司提供备品，不影响(4)保修期结束后(质保期外):我公司承诺对产品(1)对产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制(2)产品的安装、调试，现场技术服务由副总工程师(3)公司产品到达采购人指定现场后，技术人员将负(4)积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工(5)坚持质量第一、用户至上的原则，随时听从用户我公司在一个工作日内提供与原产品技术参数要求相同或(6)产品在维修范围内如出现质量问题，公司负责免(7)本公司有健全的产品售后技术服务体系，在产品1)技术中心：技术中心是公司专门从事技术维护和售后服务的部门，装、维护及培训。技术中心拥有一批高素质的技术工程师，2)客户服务中心我公司设有7*24小时热线电话，提供全天候无间断的(2)服务方式：1)电话支持：客户可以从我公司技术支持中心得到及时有效的电话支持。正规支持时间为星期一至星期五早9:00至晚6:00。(3)现场响应：支持中心会在30分钟内做出响应，并派出经验丰富的现场工程师到现场为用户解决问题，到达时间视交通状况而定。(4)优先级服务：行选择：紧急(无法使用)、严重(严重故障)和不太严重，(5)维护联系办法：办公时间(公共假期外，周一至周五上午九时至下午六时)可联系办公电话，办公时间以外可联系二十四小时紧急(1)客户巡检1)巡检方式2)巡检内容巡检内容包括产品现状、产品磨损率、产品使用情况、3)巡检报告(2)检举制：用户对我公司在技术服务上有疑虑或不2)本公司在接到贵单位投诉电话后2小时内派专业人1)售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标2)在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种3)服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用4)接到服务信息，应在30分钟内答复，需要现场服务5)决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理6)服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修7)服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后8)对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由总本公司为本项目售后服务设立经验丰富的维护应急小(1)保证故障响应快速、及时(2)建立强大的技术支持队伍组织(3)产品备品、备件的提供(1)分期培训；(2)集中培训；4)专人培训：我公司将派专业的培训人员对产品使用(1)供货时间；(2)每次检修或维修时间、故障原因、处理情况、收(4)用户签名及意见。一次罚款2000元，如出现三次，甲方可直接扣除我公司全投标人：(盖单位章)(1)售前服务“用户第一，服务至上”是公司始终坚持的经营宗旨，以优惠的价格为用户提供优质产品和优良服务是公司一贯售后服务的宗旨，坚持“用户至上、质量第一、服务优质、购人有权限根据检验结果要求我公司立即更换或者提出索赔要求。同时，我公司严格履行合同规定的售后服务任务，为了保证向本项目的用户提供项目产品全寿命期内的1)、坚持用户至上、现场需求第一的原则，最大限度2)、具有鲜明的特色，提供全面的、系统的、多层次3)、制定具体的售后服务措施，在全寿命期内向用户4)、为用户培养和建立维护队伍，该队伍能对此项目5)、由于本项目产品使命重大，因此，完善的售后服(6)、公司设立专组了解客户的需要，听取建议，从(7)、供货前派专业人员到现场，也可接受贵公司派(8)、根据客户的要求提前备好产品和车辆，制定出(2)售中服务(2.1)、供货服务(1)、在供货前我方可向采购方提供必需的考察便利(2)、我司派专业质检人员进行对产品的验收；派专职专人负责与厂家进行规格、交货次序、分批交货量、交(3)、在供货过程中及货物最终验收后的质量保证期内，我方对由于各种缺陷而产生质量后果负责；如果货物的数量、质量或规格与合同不符，或证实货物是有缺陷的，包括潜在缺陷或使用不符合要求的产品耗材等，我方保证(4)、设立项目服务小组供货领导小组：由客户相关领导组成，决策整个项目的供货内容，时间和范围，并听取项目领导小组的汇报和负责组织协调整个项目的实施、资源调配，以及相关日常项目实施小组：由我方技术人员和服务支持人员的相关人员组成，主要负责项目的具体实施，提供货物配送服(5)采购人发送订单后，我司按照采购订单填报送货监督物资的装卸状况(小心装卸),确认产品的数量，包装卸货时如遇到恶劣天气(下雨，雪，冰雹等),必须采产品码放示意图。(产品码放按照托盘的尺寸及货位标准设发货流程：所有的物资出库必须有客户授权的单据(授权签字，印章)作为发货依据。核(检查单据的正确性，是否有充足的库存),审核完毕后，(3)、售后服务(3.1)二十四小时服务方案确保所有货物在贵单位制定的时间内送达(含临时加补货物)。公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建议，探讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果，(3.2)二十四小时服务措施我公司所提供产品质量符合行业标准要求，严禁伪劣、物资符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要求；保证按照贵方采购清单要求的产品质量和数量按时送我司负责配合采购方组织产品验收，确保产品质量、数量、包装等符合招标文件的要求，根据所提供的产品抽样10%对A.产品质量②我司保证交货率达到100%,如有破损或质量不达标③我司提供产品质量保修期符合采购方及行业要求。⑤我司所提供的产品有产品合格证，产品上或外包装⑥交货时所有货物应为出厂原包装。到货时包装应完⑦我公司提供的产品质量严格按购货方规定的技术⑧对通过验收的货物，出现相关证照不全、品牌不符⑩我公司在规定日期内没有完成采购任务，由于我公12质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。保障交货质量。我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),再对进经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，我方承诺供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。更换时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经修我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部E.交货量证明文件(如合格证，检验报告等),确保交货质量。我方负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，3、及时快速的处理投诉1)售后服务部门应积极开展售后服务工作。认真听取2)对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品3)技术服务人员、配送人员及其他人员在和用户接触1)质量异常导致的客户投诉；2)非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成);3)其它原因导致的投诉。1)确认投诉问题即查明投诉产品详细信息(订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，进行详细登记，与相关部门进2)、分析、核实问题3)协商处理办法4)、处理及落实处理方案1)售后服务部门2)业务部3)技术中心和技术部4)生产部客户退货→退货受理表→处理结果反馈→售后部受理→电话通知→单据→处理意见→物流取货→处理意见表→分类报表→货运单财务部(2)客户退货执行标准：未按公司正常退货流程操作的客户退货一律不予接受，(3)客户退货处理管理办法：公司商务部对客户退货申请进行受理和公司内部处理a、与客户电话或QQ沟通客户退货产品品质问题，并初b、接到客户退货通知，电话通知公司物流人员取货入c、根据仓务部退货验收负责人提交的客户退货清单及培训的时间：2天。(正常课时为2天，采购人有特殊为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解产品，培训的目的主要是使管理和使用产品的人员对产品有C.培训目标产品使用人员是指使用本项目产品的人员。经过培训，D.培训计划培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所根据先理论后实践的原则，开展产品技术培训、现场口授及资料3-5人安装现场产品结构、工作原理、控制工艺等理论培训及产品的维护保养工作、产品故培训资料3-5人具体地点视现场情况而定第3太难产品使用实操实际操作按实际情况具体地点视现场情况而定我公司保证所有产品的原厂配件或可代替原厂配件的适当配件在产品的寿命完结前和在产品使用后的10年内均可容易购得，所有配件更换后，该产品可以继续良好地运行。理的经验来初步确定产品投入运行时的推荐备品备件数量。产品故障规律，掌握备件使用规律，及时(至少每年两次)有效的备品备件管理是保证备品备件及时供应的关键，备品备件使用后更换下来的故障件由我公司负责完成过3个月)或用户备件数量低于报警数量时，我公司将提供比较长的时间内不存在停产问题，同时产品厂家在停产后10年均可提供备品备件支持，可保证产品寿命期内备品备对于产品出现停产时，且备件出现故障且无法修复时，产品寿命期外如出现已经停产且无法再提供相同型号优惠价格提供至少5年备品备件。对于停产产品的替代品所有备品备件的供应周期均不大于合同内规定的相关②我公司拥有了解各个不同行业和技术领域的经验1)电话支持服务我单位提供的电话支持服务包括电话咨询和电话技术员提供全天候24小时的咨询接收服务和全天候24小时的咨人员提供全天候24小时电话技术指导服务，通过电话指导2)现场支持服务本企业对使用单位实行上门服务，常规用品一般24小④提供产品及技术资料的原则1)我单位向用户方所提供的产品，是质检合格、附件2)为使产品正常运行和维护，我单位应提供详细的技⑤技术客服服务1)客服中心2)客服中心成员均具备如下基本条件：3)专职售后服务组织4)客服中心响应流程技术支持队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题5)服务规范我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。6)规范的服务行为为了更好的完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行7)高效的服务模式服中心规定员工在技术支持与售后服务上一定要做到准确、8)服务方式与响应时间理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，确保用我方按其投标文件中的承诺，进行其他售后服务工作。我方提供的保修与服务：按原品牌保换保修标准执行，第三章配送方案1.1.1.包装要求1.1.2.包装标记每一包装箱或货物适当位置将用不可擦除油漆和明显>收货人>发货标记>毛重/净重(公斤或用Kg表示)>安装站点1.1.3.包装责任公司为本项目提供全部货物采用相应标准保护措施进公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起货物锈1.1.4.运输概念1)进货作业采购计划2)运输作业送达门店交货送达门店交货装载卡车送货发货站台出货待运区收货站台卸货送存储区3)发货作业各用户的交货时间基本配送区域划分各用户的各用户的体积重量形式、种类车形式、种类车交通状况用户点位置送达时间限制性质形状性质形状容积重量3.1.3.货物保管方案设备、材料用量和规格及时间，向采购部报用料计划.采购部根据库存情况作出采购决策及采购计划.品原产地证明、报关证明、商检证明等.采购部应与项目部技术人员根据采购合同上明确验收标准或国家有关规范进进行检验.法以防错用.由负责人及配送员(司机)确认，并立即通知相关负责人，如属实，则填写《退货单》交配送员(司机)执行退货3.2.配送管理制度国道路交通管理条例》及有关的交通管理规章制度，遵守员工管理手册，安全驾驶。同时遵守公司的其他规章制度。输员未经公司领导批准，不得将车辆随便交给其他人驾驶，者每次罚款100元。3.3.配送程序合同的签订订商务部组制定详细供货方案编制供货方案、项目部的组建项目实施动员大会项目负责人项目经理货物的采购确保所有产品顺利到达我方仓库项目经理货物检验入库、仓储保管保证所有产品的质量、数量项目负责人项目经理货物的重新包装包装按照采购方要求、发货数量进行重新包装货物发货按照采购方需求进行分货、拣货、发货货物运输按照采购方要求运送到指定地点货物的配送按照采购方要求配送到指定点，堆码合格货物的验收项目负责人项目经理货物的质保提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、故障的修货物最终验收管装责人与项目负责人一起在采购合同上签字。合同上须包括：协调采购接受货物准备货物工程订单C.货物到货初级检验问题原因报告时间到后则由采购部进行外观、型号、数量等方面的验收，无问题后办理签收入库手续，同时根据合同进行支付尾款；项目负责人将根据采购合同、销售合同的技术规格，数量，在交货前，由我厂对产品质量、规格、性能和数量/重所进行的检查已满足合同中采购方的要求时即办理入D.货物入库保管A.货物重新包装a.包装的要求提供的所有货物具备适应远洋、内陆运输和多次搬运、备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。b.包装的标记每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和收货人发货标记货物名称、箱号>毛重/净重(公斤或用Kg表示)安装站点将明显地印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。c.包装的责任公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措贴标签分货贴标签分货捆包、包装发货检查运到发货准备区发货日程装车发货发货信息记录3、在安装现场需要使用电梯时，由安装组长负责出面4、在产品装卸过程中，严禁将产品放在地上推拉。要注意不能划花或者碰伤地板、地毯、门窗，需要靠墙摆放的5、工作地点如果刚装修完毕，要特别注意对装修环境(1)采取项目经理负责制；(2)对参加该项目的人员进行质量、安全和实施的技(3)运输人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要(4)在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情(5)运行前必须检查大件产品装载与捆扎情况；在运(7)严格按照安全质量操作规程和供货方案作业；(9)随同人员，要随时做好记录，以备公司检查。8、注意运输保障的控制(1)对准备运输的产品需进行适当的保管和包装，以一正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等)。一进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。(1)运行时间(2)运行速度(3)车辆启动前的检查(4)车辆停放D.货物的配送无论采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，到使用单位时，货物的外包装完整，且货物的表面无划伤、我公司所提供产品质量符合行业标准要求，严禁伪劣、物资符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要求；保证按照贵方采购清单要求的产品质量和数量按时送各用户分布情况订单货品特性各用户的交货时间基本配送区域划分配送批次决定配送先后次序暂定各用户的各用户的可调派状况形式、种类车辆最大装载量形式、种类车辆安排自车、外雇车运送成本交通状况用户点位置路径顺序送达时间限制配送顺序决定性质配送顺序决定形状容积车辆装载方式订货主管库存主管运输主管配送主管客服主管货退货信息咨询接货采购送达配车车管1)配送计划：如我公司中标，合同签订后根据采购人2)配送计划的制订与决策：一份完整的、具有可操作对用户的送货。满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规(1)运输组织设计全面负责本次物资运输的对外业务联系和内部协调组织管(5)部门职责1)项目负责人2)运输组3)安全组4)调度组5)装卸组负责物资装车，到底目的地后的卸车的一切有关事宜。本要求是必须能够经受正常的汽车运输中所产生的各种力的作用，以便保证物料在运输的全过程中不至于出现移动、运抵到目的地后根据发货清单及有关质量标准进行物资的6)售后组A.货物验收1、每一个包装箱内附一份详细装箱单、质量证书和保2、我方提供给货物是全新的，并完全符合客户各项使3、根据货物的技术规格要求和质量标准，对货物进行物送达后无正当理由而拖延验收，则视为其已验收通过(双方另有约定除外)。客户也可以在收到货物后15日内向我4、我方出具货物的合格证书、出厂检测报告等相关质量证明文件(加盖我方公章),我方未能提供上述资料的，7、货物验收合格后，填写《验收单》,并由双方共同仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻情况。管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，过如货物在卸船及码头现场装车和交接过程中出现货损、1)将承运运输车资源进行优化配置，制定合理运输计2)协商减少我公司承运第三方物流企业商品车的运量，1)查阅GPS监控系统，电话查询当地主管部门，核实2)立即将情况如实报告给公司及托运方主管部门，向3)如急需转运，则立即通知我公司整车物流部就近调1)如承运车辆出现故障，有可能延迟交付商品时，则2)情况紧急，我公司就近调运承运车辆进行第二次转3)将处理结果及时报告托运方相关部门。1)根据交通事故大小情况，确定是否启动事故处理应2)如事故为一般性事故，没有损害到商品车时，则按3)如为较大事故，造成货物损失，则将情况立即报告4)如事故为特大事故，造成两辆或两辆以上商品车损一我公司在案发1小时内，将相关情况立即报告托运方一由组长或副组长偕同技术安全部负责人立即前往出一物流部门按事故处理小组的意见重新调派车辆装载次发生(如我公司驾驶员为全责或主责时);1)如有此类异常情况发生，则为我公司重大服务责任2)承运商评比中，运输服务质量欠缺一由行政人事部会同技术安全部对相关驾驶人员重新3)临时改变卸货目的地，如何能最快捷完成相关指令1)加强安全知识教育，开展安全的日常监测。做到早2)定期对本公司所供应的进行抽样调查，避免发生安3)进行日常巡查，重点检查消防栓、灭火器、仓库通1)接到报告后，我方工作人员必须尽快赶赴现场，参2)接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行处理或3)如发生安全事故事件，应即停止相关工作，尽快脱4)发生事故后，在2小时内报告相关管理部门，积极1)应急通讯。我方在仓库或者营业场所等重要部位醒2)应急物品保障。配送部负责配备安全帽、手套、防3)发生事故次日，及时总计经验教训、并在内部发出将车辆停至路边查看轮胎情况；冷却轮胎后进行拆离；员及时保护事故现场，并上报项目经理、客户及保险公司，立即报警收集相关证据发生盗窃保护现场接到上级自然灾害预(警)报后，领导小组立即进入临有人员撤离。迅速关闭、切断输电、供水系统(应急照明系统除外)和各种明火，防止地震、洪水、泥石流等自然灾害1.5.大雾天运输应急预案根据公司防灾害性天气应急预案，若有大雾警报出现，一般雾天(能见度大于500米或局部薄雾):前的例行保养检查，班前加强宣传教育，GPS信息提示，车黄色警报(能见度大于200米小于500米):橙色警报(能见度大于50米小于200米):在30km/h,郊区农村道路控制在20km/h,高架高速控制在红色警报(能见度小于50米):室，确保车队安全办公室对天气情况及时掌握，信息畅通。检查，班前加强宣传教育，GPS信息提示，车速较各路段限速度降低10-20公里，保持相应车距。如伴有轻微的局部道域时放慢速度并保持通常3倍以上的车距。驾驶员、搬迁员若伴有12小时内道路结冰预报或已出现对交通有影响速度并保持通常3倍以上的车距。驾驶员、搬迁员在下车卸橙色警报：(已经出现或在6小时内将出现对交通有较大影响的降雪并伴有积雪及道路结冰)安全办公室通过各种途径了解气象信息及路段封锁情防冻液等设备进行专门检查，市区地面道路时速不得超过30km/h,郊区农村道路不得超过15km/h,高架高速控制在疫情的应急处置工作，普及防治知识，完善应急处置机制，(1)成立疫情防控应急工作领导小组1).根据防控疫情应急预案制订本应急预案。2).对现有的相关物资和设备配备情况进行一次清点，3).强化健康教育工作，向全体员工做好流感等疫情基本常识和预防知识的宣传教育活动。培养良好的卫生习惯，(2)疫情监测、报告和公布1)疫情的检测2)疫情的报告3)疫情报告形式(3)突发事件监测和报告1)突发事件监测2)疫情报告抢险车辆赶往事发现场和急救车辆护送伤害人员到达接警通知回原(单位)部门，通知本公司相关部门、周边社区及人员安全环保办公室按国家规定及时向上级单位上报救援识到，并且针对不同情况，有既定的处理方案或应急方案。第四章售后服务方案1)售后服务部门应积极开展售后服务工作。认真听取2)对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品3)技术服务人员、配送人员及其他人员在和用户接触3)其它原因导致的投诉。1)确认投诉问题2)、分析、核实问题3)协商处理办法4)、处理及落实处理方案1)售后服务部门(4)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及2)业务部(1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的(2)提供客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运3)技术中心和技术部(1)客户投诉质量的检验确认；分析问题原因、拟定处4)生产部1、售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌4.2.1.7×24小时响应模式×24,仍然采取项目管理人员值班的方式，使客户随时随地获得帮助，客户在任何时候都可以联系到我司常驻当地的项目管理人员，告知他们你的需求，我们将立发生故障后30分钟内对甲方用户所提出的维修要求做7×24热线7×24热线目标只有一个，那就是：在第一时间做出响应，以最快的速度采取行动，在最短的时间内解决问题，最大限度减少4.3.售后内容购人有权限根据检验结果要求我公司立即更换或者提出索赔要求。同时，我公司严格履行合同规定的售后服务任务，为了保证向本项目的用户提供项目产品全寿命期内的1)、坚持用户至上、现场需求第一的原则，最大限度2)、具有鲜明的特色，提供全面的、系统的、多层次3)、制定具体的售后服务措施，在全寿命期内向用户4)、为用户培养和建立维护队伍，该队伍能对此项目5)、由于本项目产品使命重大，因此，完善的售后服(6)、公司设立专组了解客户的需要，听取建议，从(7)、供货前派专业人员到现场，也可接受贵公司派(8)、根据客户的要求提前备好产品和车辆，制定出(2.1)、供货服务(1)、在供货前我方可向采购方提供必需的考察便利(2)、我司派专业质检人员进行对产品的验收；派专职专人负责与厂家进行规格、交货次序、分批交货量、交(3)、在供货过程中及货物最终验收后的质量保证期包括潜在缺陷或使用不符