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文档简介

第16章电子商务与市场营销本章主要内容电子商务概述电子商务给市场营销带来的影响与对策电子商务背景下的市场营销管理16.1电子商务概述

电子商务的定义

电子商务(ElectronicCommerce或ElectronicBusiness)是指以现代网络技术为基础实现整个贸易活动的电子化。电子商务的内容网上订购

电子账户服务传递广告宣传咨询洽谈意见反馈网上支付业务管理

电子商务的模式企业对企业(B2B)企业对客户(B2C)客户对客户(C2C)企业对政府(B2G)企业内部的电子商务(B2E)非营利组织的电子商务电子商务的特性商务性服务性集成性可扩展性安全性协调性16.2电子商务给市场营销带来的影响与对策

电子商务给市场营销带来的影响1.对市场营销环境的影响（1）市场成为全球性的市场（2）市场销售环节的减少（3）信息传播和沟通渠道的增加（4）虚拟营销环境的产生2.对传统营销方式的影响3.对企业竞争形态的影响4.对消费者购买行为模式的影响5.对消费者需求方式的影响（1）消费者需求的个性化更加突出（2）消费者需求的主导性和参与性（3）消费者需求在更加广阔的市场上得到充分满足（4）消费者需求减少了盲目性，节约了购买成本6.对市场营销理念的影响7.对市场营销管理重心的影响

电子商务背景下市场营销的对策1.个性服务是电子商务背景下的市场营销重要理念2.客户为中心是网上营销管理重心3.信息技术支持是实现网上营销的手段保证4.品牌塑造是网络营销成功的关键16.3电子商务背景下的市场营销管理

电子商务与市场营销1.互动营销2.整合营销3.直复营销4.大规模定制营销5.“软营销”管理

电子商务背景下的企业营销管理1.企业信息系统建设2.产品差异化3.客户关系管理4.物流服务5.培育电子商务营销人才案例分析易趣为何败给本土化淘宝思考题1.电子商务有哪几种模式？请举例说明。2.请结合自身的购物体验，谈谈电子商务给你的生活方式带来的影响。3.电子商务给企业的营销带来什么变化？请说出几种电

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