售楼处物业管理规范化服务合同2024参考版

本合同目录一览1.服务内容1.1物业管理服务1.1.1物业设施管理1.1.2物业环境卫生管理1.1.3物业安全保卫管理1.2售楼处日常运营管理1.2.1接待与咨询服务1.2.2销售资料管理1.2.3销售活动组织与协调1.3绿化景观管理1.3.1绿化植物养护1.3.2绿化环境清洁1.3.3绿化设施维护2.服务范围与标准2.1物业管理服务范围2.1.1物业设施的日常维护与检修2.1.2物业环境卫生的清洁与维护2.1.3物业安全管理与保卫工作2.2售楼处运营管理范围2.2.1接待客户并提供咨询服务2.2.2管理销售资料并及时更新2.2.3组织与协调各类销售活动2.3绿化景观管理范围2.3.1绿化植物的定期养护与修剪2.3.2绿化环境的日常清洁与维护2.3.3绿化设施的检查与维修3.服务时间与地点3.1服务时间3.1.1物业管理服务时间3.1.2售楼处日常运营管理时间3.1.3绿化景观管理时间3.2服务地点3.2.1物业管理服务地点3.2.2售楼处日常运营管理地点3.2.3绿化景观管理地点4.服务费用与支付方式4.1服务费用4.1.1物业管理服务费用4.1.2售楼处日常运营管理费用4.1.3绿化景观管理费用4.2支付方式4.2.1物业管理服务费用支付方式4.2.2售楼处日常运营管理费用支付方式4.2.3绿化景观管理费用支付方式5.服务期限与续约5.1服务期限5.1.1物业管理服务期限5.1.2售楼处日常运营管理期限5.1.3绿化景观管理期限5.2续约条件与流程5.2.1物业管理服务续约条件与流程5.2.2售楼处日常运营管理续约条件与流程5.2.3绿化景观管理续约条件与流程6.违约责任与赔偿6.1违约行为6.1.1物业管理服务违约行为6.1.2售楼处日常运营管理违约行为6.1.3绿化景观管理违约行为6.2违约责任与赔偿方式6.2.1物业管理服务违约责任与赔偿方式6.2.2售楼处日常运营管理违约责任与赔偿方式6.2.3绿化景观管理违约责任与赔偿方式7.争议解决方式7.1争议解决方式7.1.1物业管理服务争议解决方式7.1.2售楼处日常运营管理争议解决方式7.1.3绿化景观管理争议解决方式8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更条件与流程8.3合同终止条件与流程9.其他约定9.1双方的权利与义务9.2保密条款9.3不可抗力10.合同的附件10.1物业管理服务详细内容10.2售楼处运营管理详细内容10.3绿化景观管理详细内容11.名词解释12.合同的签订日期13.双方签字盖章14.合同的有效期第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1物业管理服务1.1.1物业设施管理乙方应负责甲方物业设施的日常维护与检修，确保设施的正常运行。包括但不限于：水电系统、消防系统、供暖制冷系统、电梯及楼梯扶手等。1.1.2物业环境卫生管理乙方应负责甲方物业的环境卫生清洁与维护，包括但不限于：公共区域地面、墙面、天花板、窗户的清洁，垃圾的收集与处理，公共区域的绿化植物养护等。1.1.3物业安全保卫管理乙方应负责甲方物业的安全保卫工作，包括但不限于：物业入口的值班与巡查，进出人员的管理，应急事件的处理，公共区域的安全监控等。1.2售楼处日常运营管理1.2.1接待与咨询服务乙方应设立专门接待区域，配备专业接待人员，为甲方客户提供热情、周到的接待与咨询服务。1.2.2销售资料管理乙方应负责甲方的销售资料的管理工作，包括但不限于：销售宣传资料的整理与更新，销售数据的收集与分析，客户信息的归档与管理等。1.2.3销售活动组织与协调乙方应根据甲方需求，组织与协调各类销售活动，包括但不限于：开盘活动、客户答谢会、讲座活动等。1.3绿化景观管理1.3.1绿化植物养护乙方应负责甲方绿化植物的定期养护与修剪，确保绿化植物的健康生长。1.3.2绿化环境清洁乙方应负责甲方绿化环境的日常清洁与维护，保持绿化环境的整洁美观。1.3.3绿化设施维护乙方应负责甲方绿化设施的检查与维修，确保绿化设施的正常使用。第二条服务范围与标准2.1物业管理服务范围2.1.1物业设施的日常维护与检修乙方应按照相关法规和行业标准，对甲方物业设施进行定期检查、保养和维修，确保设施的正常运行。2.1.2物业环境卫生的清洁与维护乙方应按照卫生标准，定期对甲方物业公共区域进行清洁和消毒，保证环境的卫生与舒适。2.1.3物业安全管理与保卫工作乙方应制定和完善安全管理规章制度，加强日常安全巡查，确保甲方物业的安全。2.2售楼处日常运营管理范围2.2.1接待客户并提供咨询服务乙方应提供专业的接待人员，为甲方客户提供热情、周到的接待与咨询服务，解答客户的疑问。2.2.2管理销售资料并及时更新乙方应建立完善的销售资料管理体系，对甲方销售资料进行及时更新和管理，确保资料的准确性和完整性。2.2.3组织与协调各类销售活动乙方应根据甲方销售计划和市场需求，组织与协调各类销售活动，扩大甲方品牌影响力。2.3绿化景观管理范围2.3.1绿化植物的定期养护与修剪乙方应按照植物生长规律和美学要求，对甲方绿化植物进行定期养护与修剪，确保绿化植物的健康和美观。2.3.2绿化环境的日常清洁与维护乙方应保持绿化环境的整洁美观，定期清理绿化带内的垃圾、落叶，保持绿化环境的清洁。2.3.3绿化设施的检查与维修乙方应定期对甲方绿化设施进行检查和维修，确保绿化设施的正常使用，及时发现和解决安全隐患。第三条服务时间与地点3.1服务时间3.1.1物业管理服务时间乙方应按照甲方要求，提供全天候的物业管理服务，确保甲方物业的安全和正常运行。3.1.2售楼处日常运营管理时间乙方应按照甲方要求，提供全天候的售楼处日常运营管理服务，确保售楼处正常运作。3.1.3绿化景观管理时间乙方应按照甲方要求，提供全天候的绿化景观管理服务，确保绿化环境的整洁美观。3.2服务地点3.2.1物业管理服务地点乙方应在甲方物业范围内提供物业管理服务，包括但不限于：住宅区、商业区、办公区等。3.2.2售楼处日常运营管理地点乙方应在甲方售楼处提供日常运营管理服务，包括但不限于：接待区、展示区、办公区等。3.2.3绿化景观管理地点乙方应在甲方物业范围内的绿化区域提供绿化景观管理服务，包括但不限于：公园、广场、庭院等。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用4.1.1物业管理服务费用乙方应按照甲方物业的实际情况第八条服务费用与支付方式4.2支付方式4.2.1物业管理服务费用支付方式甲方应按照双方约定的周期（如每月、每季度等）向乙方支付物业管理服务费用。支付方式可以为银行转账、现金支付等。4.2.2售楼处日常运营管理费用支付方式甲方应按照双方约定的周期（如每月、每季度等）向乙方支付售楼处日常运营管理费用。支付方式可以为银行转账、现金支付等。4.2.3绿化景观管理费用支付方式甲方应按照双方约定的周期（如每月、每季度等）向乙方支付绿化景观管理费用。支付方式可以为银行转账、现金支付等。第九条服务期限与续约5.1服务期限5.1.1物业管理服务期限本合同的物业管理服务期限为____年，自合同生效之日起计算。5.1.2售楼处日常运营管理期限本合同的售楼处日常运营管理期限为____年，自合同生效之日起计算。5.1.3绿化景观管理期限本合同的绿化景观管理期限为____年，自合同生效之日起计算。5.2续约条件与流程5.2.1物业管理服务续约条件与流程在本合同服务期限届满前____个月，双方均可提出续约意向。续约时应签订新的合同，并明确新的服务期限、费用等条款。5.2.2售楼处日常运营管理续约条件与流程在本合同服务期限届满前____个月，双方均可提出续约意向。续约时应签订新的合同，并明确新的服务期限、费用等条款。5.2.3绿化景观管理续约条件与流程在本合同服务期限届满前____个月，双方均可提出续约意向。续约时应签订新的合同，并明确新的服务期限、费用等条款。第十条违约责任与赔偿6.1违约行为6.1.1物业管理服务违约行为乙方未按照合同约定提供物业管理服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内改正或赔偿。6.1.2售楼处日常运营管理违约行为乙方未按照合同约定提供售楼处日常运营管理服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内改正或赔偿。6.1.3绿化景观管理违约行为乙方未按照合同约定提供绿化景观管理服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内改正或赔偿。6.2违约责任与赔偿方式6.2.1物业管理服务违约责任与赔偿方式乙方违约的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为物业管理服务费用的____%。6.2.2售楼处日常运营管理违约责任与赔偿方式乙方违约的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为售楼处日常运营管理费用的____%。6.2.3绿化景观管理违约责任与赔偿方式乙方违约的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为绿化景观管理费用的____%。第十一条争议解决方式7.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更条件与流程合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议与本合同具有同等法律效力。8.3合同终止条件与流程本合同服务期限届满，或者双方协商一致终止合同的，合同即行终止。合同终止前，乙方应将物业管理事项交接给甲方，并处理好相关后续事宜。第十三条其他约定9.1双方的权利与义务双方应遵守合同约定，履行各自的权益和义务。9.2保密条款双方应对合同内容及谈判过程中的商业秘密予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。9.3不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方应协商解决。第十四条合同的附件10.1物业管理服务详细内容10.2售楼处日常运营管理详细内容10.3绿化景观管理详细内容第十五条名词解释11.1本合同中所涉及的术语和名词，如无特殊说明，均按照双方签订第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理服务详细内容附件二：售楼处日常运营管理详细内容附件三：绿化景观管理详细内容附件一：物业管理服务详细内容1.物业设施管理详细要求1.1水电系统维护1.2消防系统维护1.3供暖制冷系统维护1.4电梯及楼梯扶手维护2.物业环境卫生管理详细要求2.1公共区域地面清洁2.2公共区域墙面清洁2.3公共区域天花板清洁2.4窗户清洁2.5垃圾收集与处理3.物业安全保卫管理详细要求3.1物业入口值班与巡查3.2进出人员管理3.3应急事件处理3.4公共区域安全监控附件二：售楼处日常运营管理详细内容1.接待与咨询服务详细要求1.1接待区域设置1.2接待人员培训与服务标准1.3客户咨询解答2.销售资料管理详细要求2.1销售宣传资料管理2.2销售数据收集与分析2.3客户信息归档与管理3.销售活动组织与协调详细要求3.1开盘活动组织与协调3.2客户答谢会组织与协调3.3讲座活动组织与协调附件三：绿化景观管理详细内容1.绿化植物养护详细要求1.1植物定期养护与修剪1.2植物病虫害防治1.3植物季节性管理2.绿化环境清洁详细要求2.1绿化带垃圾清理2.2绿化带落叶清理2.3绿化设施清洁3.绿化设施维护详细要求3.1绿化设施定期检查3.2绿化设施维修与更换3.3绿化设施安全隐患排查说明二：违约行为及责任认定：1.物业管理服务违约行为1.1未按照合同约定提供服务1.2服务质量不符合约定1.3未按照约定时间提供服务1.4其他违反物业管理服务合同约定的行为2.售楼处日常运营管理违约行为2.1未按照合同约定提供服务2.2服务质量不符合约定2.3未按照约定时间提供服务2.4其他违反售楼处日常运营管理合同约定的行为3.绿化景观管理违约行为3.1未按照合同约定提供服务3.2服务质量不符合约定3.3未按照约定时间提供服务3.4其他违反绿化景观管理合同约定的行为违约责任认定标准：1.违约金计算：按照合同约定费用的____%计算违约金。2.损害赔偿计算：根据违约行为导致的实际损失金额进行赔偿。3.合同终止：严重违约行为可能导致合同终止。示例说明：假设乙方未能按照合同约定提供物业管理服务，导致甲方物业设施损坏，乙方应按照维修费用支付违约金，并承担相应的维修责任。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约行为：指当事人违反合同约定，不履行或者不完全履行合同义务的行为。3.违约