小区物业管理服务委托协议(2024年版)

小区物业管理服务委托协议(2024年版)本合同目录一览第一条协议主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义第二条物业管理服务内容2.1物业管理范围2.2物业管理服务项目2.3物业管理服务标准第三条服务期限3.1协议起始日期3.2协议终止日期3.3续约条款第四条服务费用4.1物业管理费用的计算方式4.2物业管理费用的支付方式4.3费用调整机制第五条物业维修与保养5.1物业维修保养范围5.2物业维修保养标准5.3维修保养费用承担第六条安全管理6.1安全防范措施6.2消防安全管理6.3安全事故处理第七条环境保护7.1环境保护要求7.2环保设施维护7.3环保责任承担第八条服务质量保证8.1服务质量标准8.2服务质量监督与评估8.3服务质量改进第九条沟通协调9.1沟通协调机制9.2投诉与纠纷处理9.3信息公示与公告第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3合同变更与解除的程序第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担11.3违约纠纷解决第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2仲裁机构12.3诉讼管辖法院第十三条其他条款13.1合同的签订地点和时间13.2合同的生效条件13.3附件说明第十四条签署页14.1甲方签署14.2乙方签署14.3丙方签署第一部分：合同如下：第一条协议主体及定义第二条物业管理服务内容2.1物业管理范围：乙方管理的物业范围包括丙方小区内的所有住宅楼、配套设施（包括但不限于绿化区、停车场、公共设施等）及共用设备设施。2.2物业管理服务项目：乙方提供的物业管理服务包括但不限于物业设施设备的维护保养、环境卫生清洁、绿化养护、公共秩序维护、消防安全管理、装饰装修管理、物业费用收缴、业主沟通协调等工作。2.3物业管理服务标准：乙方的物业管理服务应符合《物业管理服务规范》及相关法律法规的要求，并达到甲方和丙方共同约定的服务标准。第三条服务期限3.1协议起始日期：本协议自双方签署之日起生效。3.2协议终止日期：本协议的有效期为____年，自协议起始日期起计算。除非一方提前终止本协议，否则协议将在有效期届满时自动续约一年。3.3续约条款：协议期满前，双方可就续约事项进行协商，并签订新的物业管理服务委托协议。第四条服务费用4.1物业管理费用的计算方式：物业管理费用根据丙方小区的实际情况，按照建筑面积、物业公司管理费、人员工资及维修养护成本等因素计算确定。具体收费标准和计算方式详见附件一。4.2物业管理费用的支付方式：甲方应按照本协议约定的收费标准，按月支付物业管理费用给乙方。支付方式可采用转账、支票等方式。4.3费用调整机制：如因政策调整、市场变化等原因导致物业管理成本发生较大变化，双方可协商调整物业管理费用。调整机制详见附件二。第五条物业维修与保养5.1物业维修保养范围：乙方负责对丙方小区内的物业设施设备进行日常维修、保养和检查，确保设施设备的正常运行和使用寿命。5.2物业维修保养标准：乙方的维修保养服务应符合国家和行业的相关标准及甲方和丙方约定的标准。5.3维修保养费用承担：维修保养费用包含在物业管理费用中，如维修保养项目涉及额外费用，甲方应按照约定承担。第六条安全管理6.1安全防范措施：乙方应制定和完善小区的安全管理制度，确保小区的安全秩序。保安人员应24小时值班，对小区进行巡查，防止意外事件发生。6.2消防安全管理：乙方应制定消防安全管理制度，定期进行消防设施的检查、维护，保证消防通道畅通，提高业主的消防安全意识。6.3安全事故处理：一旦发生安全事故，乙方应立即采取措施进行处理，并及时通知甲方和丙方，确保事故得到妥善处理。第八条服务质量保证8.1服务质量标准：乙方应按照《物业管理服务规范》和双方约定的服务标准提供服务，确保服务质量满足甲方和丙方的合理期望。8.2服务质量监督与评估：甲方和丙方应定期对乙方的服务质量进行监督和评估，并提出改进建议。乙方应根据监督评估结果，及时调整和改进服务质量。8.3服务质量改进：乙方应根据甲方和丙方的监督评估意见，制定服务质量改进计划，并跟踪实施效果，确保服务质量持续提升。第九条沟通协调9.1沟通协调机制：乙方应设立客户服务中心，负责与甲方和丙方的沟通协调工作。双方可通过定期会议、业主座谈会等方式进行沟通和交流。9.2投诉与纠纷处理：甲方和丙方对乙方的服务如有不满，可通过客户服务中心进行投诉。乙方应在收到投诉后24小时内响应，并积极采取措施解决问题。9.3信息公示与公告：乙方应在小区内的公共区域及时公示和公告物业管理相关信息，包括但不限于服务项目、收费标准、维修保养情况等。第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件：合同履行过程中，如因法律法规变化、甲方和丙方的合理要求等原因，需要变更合同内容的，双方可协商一致后进行合同变更。10.2合同解除条件：合同履行过程中，如乙方严重违反合同约定，甲方和丙方有权解除合同。解除合同的条件和程序详见附件三。10.3合同变更与解除的程序：合同变更或解除应经甲方和乙方协商一致，并签订书面协议。合同变更或解除协议自双方签字盖章之日起生效。第十一条违约责任11.1违约行为：双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。11.2违约责任承担：违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额和计算方式详见附件四。11.3违约纠纷解决：如双方在违约责任方面发生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交甲方所在地的人民法院诉讼解决。第十二条争议解决a)提交甲方所在地仲裁委员会进行仲裁；b)提交甲方所在地人民法院诉讼解决。12.2仲裁机构：如选择仲裁解决争议，双方应提交甲方所在地仲裁委员会进行仲裁。12.3诉讼管辖法院：如选择诉讼解决争议，双方同意甲方所在地的人民法院具有管辖权。第十三条其他条款13.1合同的签订地点和时间：本合同于____年__月__日在____（地点）签订。13.2合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.3附件说明：本合同的附件包括附件一《物业管理费用收费标准》、附件二《费用调整机制》、附件三《合同变更与解除条件》、附件四《违约金计算方式》等，附件与本合同具有同等法律效力。第十四条签署页14.1甲方签署：甲方（盖章）：×××小区业主委员会负责人（签字）：____________日期：____年__月__日14.2乙方签署：乙方（盖章）：×××物业管理有限公司负责人（签字）：____________日期：____年__月__日14.3丙方签署：丙方（盖章）：×××小区负责人（签字）：____________日期：____年__月__日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《物业管理费用收费标准》详细要求：本附件应详细列出乙方提供物业管理服务所需的各项费用明细，包括但不限于物业公司管理费、人员工资、维修养护成本、税费等。收费标准应明确，便于甲方和丙方了解和监督。附件二：《费用调整机制》详细要求：本附件应详细说明费用调整的条件、程序和计算方式。如因政策调整、市场变化等原因导致物业管理成本发生较大变化，双方可按照本附件的机制进行费用调整。附件三：《合同变更与解除条件》详细要求：本附件应详细列出合同变更与解除的条件和程序。如乙方严重违反合同约定，甲方和丙方有权解除合同。双方应按照本附件的程序进行合同变更或解除。附件四：《违约金计算方式》详细要求：本附件应详细说明违约金的计算方式。如一方违约，应向守约方支付违约金。违约金的具体数额和计算方式在本附件中明确。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。违约责任认定标准：违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额和计算方式在附件四《违约金计算方式》中明确。示例说明：如乙方未能按照约定提供物业管理服务，或严重违反本合同的约定，甲方和丙方有权要求乙方支付违约金。2.违约行为：乙方未按照约定标准提供物业管理服务，或未达到甲方和丙方合理期望的服务质量。违约责任认定标准：甲方和丙方有权要求乙方在一定期限内改正，如乙方未能在规定期限内改正，甲方和丙方有权要求乙方支付违约金。示例说明：如乙方未能按照约定标准提供物业管理服务，甲方和丙方可要求乙方在规定期限内改正，如乙方未能在规定期限内改正，甲方和丙方有权要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指×××小区业主委员会，代表小区全体业主。2.乙方：指×××物业管理有限公司，提供物业管理服务的企业。3.丙方：指×××小区，由甲方代表的小区全体业主。4.物业管理服务：指乙方按照本合同约定