【电子商务对零售业影响探究：以上海A公司为例9300字（论文）】

一、绪论（一）研究背景随着我国经济的高速发展，人民物质生活水平的不断提高，作为人们生活中的必需品，电子商务其功能已经从最初的工具变成展现个人生活当中必用工具。人们也更加注重的电商商务购买产品的舒适性、实用性、时尚性、功能性等。而电子商务的开始快速发展和普及，也涉足到行业领域。网络营销推广方式的广泛应用，使一批批电子商务企业如雨后春笋般纷纷涌现。例如国内比较成熟的B2B商务网站阿里巴巴、淘宝网、凡客网、京东商城网等，都为我国业电子商务的发展提供了非常好的平台。王新宇.网络生态视角下电子商务业态发展研究—以零售业电子商务为例[J].商业经济研究,2016(1):3.国内各企业为提高企业和品牌知名度，纷纷建立自己的企业网站，并在网站上开展网络购物服务，以宣传品牌、增加销售、提升企业竞争力。赵煜.基于电子商务的连锁零售企业BPR研究——以苏宁为例[D].北京交通大学,2016.2015年，我国网购市场交易规模已经达到了6.5亿元，其中网购交易规模就有3188亿元，虽然我国网络购物市场规模在不断的发展，但是我国的网购市场远远低于发达国家。如在美国，B2C和C2C市场份额的比例是1:1，在台湾是3:2，但在我国市场份额却是1:6。这说明中国的网购B2C市场还有很大的发展前景，值得传统品牌企业的重视。丁琳.电子商务对传统零售业的影响研究——以青岛利群集团为例[D].青岛大学,2015.王新宇.网络生态视角下电子商务业态发展研究—以零售业电子商务为例[J].商业经济研究,2016(1):3.赵煜.基于电子商务的连锁零售企业BPR研究——以苏宁为例[D].北京交通大学,2016.丁琳.电子商务对传统零售业的影响研究——以青岛利群集团为例[D].青岛大学,2015.（二）研究意义目前，电子商务研究的主要问题不是技术层面，而是对一种模式的适应性、可行性及其普及性的研究。本文在总结归纳了我国电子商务和传统零售业的发展现状的基础上，对两者进行了对比，并分析了两者之间的关系；然后分别深入分析了零售业发展电子商务的现状、存在的问题，并对问题产生的原因进行了分析；其后结合我国零售业，对电子商务给传统零售业带来的影响以及具体成因进行了分析，以求对上一节的分析进行佐证；最后阐述了传统零售业发展电子商务的应对策略。希望本文的相关观点能为以后准备开展电子商务的传统企业有一点的引导作用，对已经开展电子商务的零售企业有一定的理论借鉴和实际策略应用指导意义。二、相关概念（一）零售企业传统零售业是一种传统的零售业，即实体店。一般而言，零售企业要想发展，就必须要有实体的百货公司、超市、零售店等实体商店。其最大的特色就是具有较为完备的线下实体零售系统。罗筝.电商零售企业融资风险管理研究——以苏宁易购为例[J].中国商论,2021(24):4.在这一行业中，大型企业的波动程度相对较低，而那些信誉较好的大型零售企业，其规模相对较大，同时也积累了大量的线下客户。曾景伟,孙长峰.B2C电商零售企业成本控制研究——以唯品会为例[J].决策探索,2020(4):2.另外，在传统的零售模式下，商品的流通通常包括：物流、仓储、商品辐射区的经营三个环节。而在这种繁琐繁琐的物流环节中，商品的零售价也会大幅提高，而且还会导致从零售到消费的时间延长，从而降低了用户的利用率。蔡宇,王鹤媛.移动互联网时代同行业传统企业与新零售企业的O2O电商模式对比研究——以星巴克和瑞幸咖啡为例[J].投资与创业,2021(4):4.在销售方式上，传统的零售业主要通过传统的电视、报纸等媒介来进行产品的销售，而网上零售商通过快速有效的网络渠道来进行产品的宣传，利用互联网的高覆盖、快速的辐射效应，使得产品的覆盖范围更广，同时也缩短了销售周期。在存货方式的选择上，一般零售企业都会拥有自己的仓库。然而，传统的零售企业却普遍倾向于小规模经营，这是因为国内的零售企业大都采用直销方式，即通过直接的投资方式建立直销网络来扩大市场，但是这种方式对于零售商来说也是一个很大的挑战，因为它们通常要在土地购置和建造方面付出更高的代价。陈寅磊.中小电商企业客户服务质量提升研究——以苏州电子商务R公司为例[J].现代营销:经营版,2020(10):2.罗筝.电商零售企业融资风险管理研究——以苏宁易购为例[J].中国商论,2021(24):4.曾景伟,孙长峰.B2C电商零售企业成本控制研究——以唯品会为例[J].决策探索,2020(4):2.蔡宇,王鹤媛.移动互联网时代同行业传统企业与新零售企业的O2O电商模式对比研究——以星巴克和瑞幸咖啡为例[J].投资与创业,2021(4):4.陈寅磊.中小电商企业客户服务质量提升研究——以苏州电子商务R公司为例[J].现代营销:经营版,2020(10):2.（二）电子商务的概念电子商务是一种通过现代电子技术进行商业活动的手段。但是，目前对电子商务这个概念的定义还不够准确。李瞾宣.我国电商行业的税收问题研究——以台州汽车配件企业电子商务平台为例[J].2020.很多观念都是从一种观点开始的。尽管对电子商务的认识存在着诸多差异，但总体上可以将其分为广义和狭义两类。从广义上讲，是指利用资讯科技进行的各类商务活动。从广义上讲，就是一种以网络为基础的交易，是一种将买家和卖家联系在一起的桥梁。崔高健.跨境电商之经营与发展策略分析——以跨境通宝公司为例[J].中国商论,2020(15):2.李瞾宣.我国电商行业的税收问题研究——以台州汽车配件企业电子商务平台为例[J].2020.崔高健.跨境电商之经营与发展策略分析——以跨境通宝公司为例[J].中国商论,2020(15):2.（三）电子商务的特点电子商务通过计算机网络进行并完成商务活动与商务服务，与传统业务有很大的区别。具体特点表现在：1、虚拟性：交易双方的协商、交易，支付等活动无需面对面完成，均通过计算机网络完成，交易完全虚拟化。卢新元,张孜铭,李思虹,等.基于GWR模型的互联网对第三产业区域影响研究——以2012与2016年中国各省横截面数据为例[J].科技管理研究,2020,40(1):11.卢新元,张孜铭,李思虹,等.基于GWR模型的互联网对第三产业区域影响研究——以2012与2016年中国各省横截面数据为例[J].科技管理研究,2020,40(1):11.2、全球性：互联网是一个全球开放的计算机网络，它的出现使经济活动不再受地域局限。魏梦丽.电子商务对市场营销创新发展的影响分析[J].中外企业家,2020.魏梦丽.电子商务对市场营销创新发展的影响分析[J].中外企业家,2020.3、商务性：这是电子商务最基本的特性。4、广泛性：可以广泛运用于政府服务、企业交易等社会各个层面。5、低成本性：可以使企业采购、生产、信息收集、销售等成本大大降低，消费者的购买成本也可以降低。陈嘉慧.大数据分析对电商企业国际营销活动的影响研究——以阿里巴巴集团为例[J].商场现代化,2021(16):3.陈嘉慧.大数据分析对电商企业国际营销活动的影响研究——以阿里巴巴集团为例[J].商场现代化,2021(16):3.6、服务性：可以不受时空与地域限制、提高服务质量。7、高效性：可以缩短交易时间，提高服务效率。三、上海A公司电子商务零售业发展现状（一）上海A公司介绍上海A电子商务有限公司，成立于2014-07-10，注册资本为一千万，法人代表陈鑫，目前的营业状况为：310112001397659，注册地址：上海市闵行区沪闵路7876号801-805-807-808室，经营范围：（依法必须经有关部门批准的项目，经有关部门批准后方可开展业务）一般项目：电子商务（不得从事增值电信、金融业务），从事网络科技、计算机科技、电子科技领域内的技术开发、技术咨询、技术服务、技术转让，商务咨询（除经纪），会务服务，网页设计、制作，软件开发，计算机服务（除互联网上网服务营业场所），计算机软、硬件及辅助设备（除计算机信息系统安全专用产品）、鞋帽、箱包、配饰、钟表眼镜（除隐形眼镜及护理液）、皮革制品、日用百货、化妆品、家居用品。（二）上海A公司网络策略现在的网上商城，除了提供商品的搜索功能外，还可以对用户的商品进行评论、介绍、分类、图片展示等。从纵向来看，交通费在逐步减少，食宿费用逐步增加，也反映出游客对饮食、住的要求不断提高。2020年，餐饮、购物、交通（长途和市内）、住宿消费占了很大比例，占全部支出的55.7%。2021年的消费排序是：长途运输，购物，住宿，餐饮，娱乐，景区旅游，邮电通信，市内交通。除了城市交通费用略高于邮政和通信，2022年的消费顺序基本上没有变化。电子商务适应了网上购物的需求，对网上商店来说，下载时间短，网页链接迅速，商家可以避免顾客因等待而放弃购买。（三）上海A公司购物策略上海A公司以方便快捷的网上交易平台为主要目标，简化了在线购物流程，减少了用户的时间和精力，方便了用户查找商品信息。上海A公司的网页设计，不仅能满足消费者对信息的比较和搜索需求，还能增强网络购物的吸引力，增强在线互动的乐趣。上海A公司充分发挥网络收集消费者数据、跟踪消费者行为和行为的便利，通过网络传递信息的即时和互动，为消费者提供个性化、及时、准确、有价值的商品、信息和服务。上海A公司的在线购物，不但能为顾客提供有价值的、个性化的商品资讯，还能为顾客的购物决策提供有效的协助，让顾客更有效率、更有吸引力，更具竞争性。上海A公司的产品具有很强的性价比。（四）上海A公司产品策略由于消费者上网快速浏览资讯，喜爱在网络上搜寻产品资讯，因此上海A公司指导顾客选购，尽量提供最好的销售排行榜；利用电子邮件、在线聊天室、建立客户社区、讨论会等方式向顾客提供有关产品的意见和意见；同时，通过智能化的软件，可以为顾客提供大量的商品信息，方便顾客比较商品的价格、性能，使顾客得到最优的商品。此外，由于消费者仅凭文字和图像来描述网上商品的知识，而且某些商品的描述语言含糊不清，易造成消费者对其认知的偏误，上海A公司的产品信息说明清晰、精确。消费者在网上进行网上购物，收到货物后，依据自身的认识，认为所购货物与其所订货物不符，将会提出申诉。上海A公司在介绍产品时，应尽可能地降低消费者对产品的认识，力求用正确的描述语言。在电子商务时代，企业面临的顾客在心理和购买行为方面都有了巨大的改变。与传统的市场营销方式相比，消费者在购买商品时可以从两个方面得到更好的体验：一是消费者的选择更加广泛，更方便地获取商品。从理论上讲，在电子商务的背景下，几乎一切商品都可以在网上交易。这些商品涵盖了从传统的实体商店中出售的商品，以及诸如QB、游戏设备、有价值的资讯等。同时，由于信息量的增加、信息的传播更加及时，使得消费者对商品的选择更加便捷；在传统的营销环境下，企业与消费者之间存在着多对一的交流方式。上海A公司在开展市场营销时，其信息的传递是单向的，是企业通过特定渠道向不同的顾客传递。由于信息的传递方式单一。在电子商务时代，人们通过多种渠道进行信息交流，实现了个性化的消费，从而实现了消费者的购物行为。四、上海A公司电子商务零售业发展存在的问题（一）企业成本持续上涨近几年，由于店铺及人员成本的快速增长，导致零售业的运营成本不断上升，上海A公司的运营受到了很大的阻碍。而对零售业而言，店铺的选择更是重中之重。例如，有些著名的零售业公司，不仅会将选址成本作为总投入的比重，而且还会对选址的关键因素做出严格的限制，例如地理位置、面积等等。但是，在房价不断攀升的情况下，许多零售业也对黄金地段的高房租产生了恐惧。二是人力成本的提高，使实体零售业的经营成本大幅提高。因此，与网上零售业相比，传统零售业在人力、店铺等方面付出了更多的成本，从而导致了二者的竞争优势。另外，上海A公司要加强连锁化的物流平台，拓展地区的配送平台，如以实体商店为中心，自提中心等，将会增加资金投入。这一系列的费用开支使得上海A公司的运营费用不断上升，资金压力也越来越大。在电子商务时代，许多传统的公司已经组建了自己的电子商务队伍。这个小组的一个主要作用是，利用自主性的电子商务，把商品直接卖给最终消费者，这必然会影响到传统经销商的利益，从而导致渠道冲突。首先，传统企业在网上销售商品时，会从传统的经销渠道上抢走大量的用户，从而获得一定的市场份额。这种做法给传统经销商带来了很大的压力，使其在市场上的销售规模相对较大，而且很可能会引发他们的不满，从而引发渠道冲突。其次，商家通过网络销售自己的商品，或者利用电子商务进行清仓，在成本上具有传统经销商无法比拟的优势，所以在传统的电商平台上，它们的售价要比传统的电商平台要低。而在互联网信息时代，消费者能够更快地获得与商品有关的资讯，从而可以从网上获取商品的价格，从而与商家进行谈判。在此背景下，传统经销商通常会通过降价来完成一笔交易，从而使传统经销商的利润下降，从而对其产生负面的影响。第三，由于传统的销售渠道需要经由传统的分销商进行信息交流，因此，传统的分销商作为企业与消费者的桥梁，具有更大的控制力。（二）受电商冲击较大电子商务的迅速发展对传统零售业的发展既是机遇也是挑战。据国家统计局统计，2018年至2019年，在线交易总额为2.8万亿元，较2016-2017年同期增加49.7%，实现了在线交易规模的飞跃。同时，在线零售业的发展也比传统的零售业要快得多。目前上海A公司主要采用的是实体店的销售方式，这种传统的销售方式与电子商务相比，不仅在销售时间上没有明显的优势，而且在空间上也存在着管理、店面租金过高等问题。同时，由于受到电子商务的巨大冲击，消费者更多地选择了高效的网上购物方式，从而使企业失去了大量的客户。根据普华永道的数据，中国消费者每天都会选择在线购物和零售业，而在线购物的人数也在不断增加。上海A公司的迅速发展，给企业带来了前所未有的压力与挑战，这是毋庸置疑的。在电子商务背景下，传统厂商和网络经销商之间的矛盾是渠道冲突的主要原因。上海A公司在网上销售自己的商品，而网上经销商则是通过其公司的产品进行网上销售。由于企业与网上分销商面临线上市场，销售的商品相同，二者之间存在着直接的竞争关系，因此会发生较大的矛盾。这些矛盾主要有：一是由于渠道控制而产生的矛盾。在网上销售渠道中，企业具有很大的控制力，其主要职责是制定销售规则、奖励和惩罚网络经销商。这将使网络经销商更加依赖于公司，并且由于分销规则的不均衡、佣金制度的改变，会极大地影响到经销商的销量，进而引发渠道的激烈竞争。第二，在网上市场中，公司与营销有关的行为所产生的矛盾。由于厂商具有较高的产品价格优势，因此，一旦政府发布的网路价格下调，网路经销商就会陷入亏损，甚至是零盈利的窘境，而且由于这种情形，网路经销商的价格比正规网路价格要高，会使网路厂商的信誉受损，失去原有的顾客资源。此外，由于公司本身有大量的销售任务和存货清零，因而忽视了在同一个市场上的经销商。（三）营销渠道单一，链条较长上海A公司以“总店+连锁”的线下实体店运营方式为主，所以，在特定区域和区域内的顾客群体是他们的主力客户，而且他们拥有一定的熟客网络和固定性，使得他们的销售渠道更加单一，更加固化，不能满足目前的互联网消费潮流。另外，市场销售链太长。其原因有：第一，上海A公司传统的经销渠道链条太长、层级太多、流通渠道太长，造成了市场信息的传递滞后、产品厂商对市场的反应迟缓，造成了低端经销商与制造商的速度和市场反应不能很好地同步，无法快速、高效地满足顾客的需要。其次，超长的市场营销链也会使制造商难以有效地控制分销渠道，而代理商因为对分销渠道的控制更加直接，这就造成了利润的严重失衡，进而形成了零售商间的恶性竞争。此外，销售渠道狭窄。在同一种销售渠道中，进入市场的经销商数量很少，而且在市场上还要经过更多的选择和严格的条件筛选，这就给中小零售商的进入带来了很大的困难。[6]在多渠道结构下，由于各渠道之间的合作程度不高，使得整个零售渠道的组织更加分散，难以形成有效的聚集。（四）物流效率低下在上海A公司传统的零售业模式中，由于产品均是从仓库或店铺发出，如果货物不在同一仓中，则会造成货物的运送、运输时间及资金成本，所以多数线上消费者会反映因购买多种商品，且需要多次运输的弊端。另外，三四级的零售业主要分布在乡村，其消费人群分布非常分散，存在着很大的差异性，而处于底层的零售企业的物流通道又十分薄弱，这也使得低端顾客的消费体验受到很大的影响，对顾客的培养非常不利。另外，在市场分散化的情况下，拥有较高的服务水准和强大的投资能力的实体零售业，其运营成本也会随之提高，但由于其物流效率低下，难以实现规模效益，因此在竞争中处于不利地位。五、上海A公司电子商务零售业发展的优化策略（一）线上线下协同发展上海A公司在信息化时代，将线上与线下结合起来，是一种必然的发展趋势。在网络渠道方面，A公司在上海发展的初期，可以利用低价推广和聘请知名的市场营销人员来提高公司的网络品牌知名度和影响力。另外，上海A公司也可以利用“互联网+实体店”的社区运营模式，将线上和线下结合起来，通过“社区”的方式来提高网店的体验。在实体店层面，可以把实体店当作商品展示与体验的地方，把顾客吸引到网上购物平台，实现盈利转化。同时，通过对一些具有较低经济效益的线下门店进行改造，在发达城市中开设大型超市，提高门店的展示水平，通过网络对消费者特征、消费行为进行收集、分析，从而推动实体零售进入大数据时代。当前，很多企业的信息管理都是以企业内部决策人员为依托，使信息系统处于封闭状态，从而形成“信息孤岛”，无法进行即时的信息交换与共享。在理论上，由于网络技术的开放性、低成本和高效率，使得信息的共享成为可能，从而为上下游的供应链协作奠定了坚实的基础。但是要实现信息共享、供应链协作，需要改变观念。我们必须意识到，在激烈的市场竞争中，企业之间的竞争已不仅仅局限于店铺间的竞争，而更多地体现在供应链和供应链上。整个供应链必须协调一致，以满足顾客的需要，才能赢得市场。当前，很多公司和供应商之间的关系都很紧张，他们之间的交易信息也成为了相互制衡的工具，从而导致了信息的交流。目前大多数企业的信息化管理体系都是以单打独斗为主，以解决企业内的业务流程问题为主，很少考虑到为上下游用户提供更多的业务和信息支撑，而在不同的企业中，各系统间的信息交流与共享也很困难，难以提供完整、高效、快速的服务给终端用户。企业要转变观念，建立企业供应链的战略协作思维，通过网络与供应商进行商品销售、库存信息的共享，通过电子订货、验收、退货、促销、变价、结算、付款等环节的协调，从而提高企业与供应商、客户的联系，从而在供应链的层面上建立起综合的竞争能力。（二）优化消费体验据统计，“80后”、“90后”是目前消费的主要人群，他们对消费体验更加看重。在这样的消费环境下，上海A公司要根据消费者的不同消费结构和消费方式，制定更加符合消费者需要的营销策略，从而提升消费者的消费体验。例如，在智慧商务模式中，商家可以将商品装入GPS，并导入大数据平台，提升服务品质，让顾客在店里很快就能找到自己需要的商品。另一种则是利用大数据时代的特性，进行3D建模，让顾客在线下体验、选择适合自己的商品，从而减少退货的繁琐手续和物流成本，提高了零售企业的运营效率。要将电子商务引入到网上销售中，必须从上海A公司的现有机构中，重新构建一种能够适应电子商务和互联网销售的新的组织架构。上海A公司的传统信息交换呈现出从上到下、从下到上的沟通，而正规的信息交换往往是纵向和分层的。而基于电脑网路技术的资讯网路通讯，则会使正式资讯有更多的横向、跨层级的沟通。该系统不仅能快速准确地沟通各部门之间的大量合作信息，还能有效地防止“官方沟通通道”的阻碍，降低对信息的干扰和筛选。上海A公司内部要精简原有的管理层级，拓宽经营范围，实行扁平化、网络化的组织结构；在外部，要改革经营模式和经营模式，引进先进技术和方法，开拓新的经营业态，大力发展连锁经营组织，加强配送中心的建设，为开展电子商务和网络营销奠定坚实的组织基础。（三）拓展网络化营销渠道新的网络销售渠道要在完善现有的销售渠道的基础上进行。上海A公司的销售渠道，必须在手机电商、第三方自营渠道等方面进行补充。在间接的渠道上，我们必须和第三方的电子商务平台进行协作。同时，必须在现有的销售渠道基础上，形成一种合理的、互补的发展模式，并通过网络营销来促进实体经济的快速发展，从而达到双方的优势互补。另外，互联网+工业化的迅猛发展，使得大数据、云计算、人工智能等互联网技术在工业领域中的应用越来越广泛，同时也为未来的发展带来了新的机遇。例如，阿里云于2015年正式发布了面向数百万客户的产品与服务云计算平台，提供超过50个行业的解决方案，包括游戏、物联网、政务等，为传统工业+互联网的发展提供了有益的思路和参考。另外，基于传统经济基础的网络技术，使得购物体验、场景搭建、线上线下融合等发展方式，为实体经济带来了一场全新的商业模式变革。（四）建立信息化物流基地在信息化时代，物流信息化对于提高零售业的运营效率有很大的促进作用。面对上海A公司日渐衰弱的发展趋势，对物流环节进行数据化建设，并针对其自身的特点，制定出一套行之有效的物流组织，可以提高其运营效益和盈利能力。例如，将自己的物流体系应用到企业云端，可以使其在业务结构转变的过程中，更加主动地关注自身的物流水平，并保持其在物流领域的行业优势。通过建立配送平台、城市配送、配送平台、配送平台、配送中心等三个层次的物流信息体系，可以有效提升零售产品的高效运输链条，提升企业战略转型效率和经营效益，为企业的网络化转型奠定坚实的物流运输基础。电子商务是企业进行电子商务、网上销售的重要物质基础。但是，要想自己构建一个安全、可靠、稳定的网络平台，不仅需要投入大量的资金，而且还要支付高昂的薪水，雇佣大量的计算机专家。这是很多商业无法负担的，也是不划算的。所以，对于大部分的商业公司而言，最有效的方式就是使用第三方的电子商务平台。通过这种方式，可以最大限度地发挥企业的优势和优势，从而减少平台的建设费用，从而增加企业的经济效益。而第三方电子商务平台无论是在资金还是技术上，都具有其他公司无法比拟的优势。这种电子商务平台能够为企业提供优质的服务，并为其带来巨大的经济利益。六、结语随着信息化的不断发展，电子商务的快速发展，世界范围内的企业资源配置发生了变化，其发展水