【菜鸟驿站存在的问题以及解决方案7300字】

菜鸟驿站存在的问题以及解决方案目录TOC\o"1-2"\h\u24737菜鸟驿站存在的问题以及解决方案 13438一、前言 114378二、研究的现状及趋势 220796三、菜鸟驿站配送模式当前存在的问题 329732（一）网点管理问题 321313（二）取件管理问题 426589四、菜鸟驿站配送模式的解决方案 514298（一）优化网点布局 529538（二）加强加盟管理 532638（三）包裹处理信息化 67037结论 720793参考文献 7摘要：虽然网购的迅速发展，我国的物流业也极大地得到了进一步崛起。由于网购以及快递件的巨量递增，这也对物流的配送模式提出了更高的要求。菜鸟驿站作为国内屈指可数的快递驿站，由于其网络大规模集中式的配送降低了物流成本,省却中间的多个环节，可以使商品直接到达消费者手中。本文对有关菜鸟驿站的配送模式的最新国内外相关文献进行梳理，总结前人的研究成果，首先从目前研究主要趋势和现状进行概述，然后分别从网点管理和取件管理方面两个方面对之前学者的研究问题进行总结，最后则从从优化网点布局、加强加盟管理、包裹处理信息化进行总结，为后续的研究开展提供借鉴。本文将就菜鸟驿站配送模式的改进提升展开研究，根据国内外学者的观点，本文将菜鸟驿站的配送模式存在的问题归结为两类，一类是网点管理的问题，一类是取件管理的问题；在解决方案上，学者大致从从优化网点布局、加强加盟管理、包裹处理信息化提出了改进建议。关键词：菜鸟驿站；问题；对策前言菜鸟驿站的配送建立在网格构建完成的基础上，物流配送服务平台的搭建是其基础，以线上店铺、运输公司和线下门店合作，形成末端物流配送系统形式。菜鸟系统又被称之为阿里站点，隶属天猫官方，服务内容主要包括天猫、淘宝客户代理快递，以及快递寄件等。因其线下实体店的特点，对于淘宝代购、优惠导购、代缴费等功能也有涉及。在日常生活中，菜鸟驿站主要分为两个类型，一种是小区中常见的驿站，一般由社区便民场所、私营便利店、居民报刊亭等加盟构成，主要负责快递的收发工作，以及部分费用充值缴纳，是社区中使用率高，最为便民的存在；另一种类型则在校园中，类似于小型快递网点，主要功能为包裹代收、代发。近年来,电商平台的销售系统不断完善,得到了迅猛发展,但其物流系统,特别是“最后一公里”、乃至“最后一百米”的配送过程中所暴露的问题日益明显,阿里集团菜鸟驿站的物流发展模式在发展初期,填补了物流配送的空白,使物流服务的配套体系更加完善,阿里的市场影响力提高,但是在菜鸟驿站终端数量增长,客户增加的基础上,菜鸟驿站物流业务发展过程也暴露了一系列问题,突出体现在配送方面,本文结合目前有关学者的研究,对菜鸟驿站在配送模式方面存在的问题进行了总结和概述,旨在改善菜鸟驿站的配送模式。研究的现状及趋势张振华，许柏鸣指出，在配送模式方面，电子商务物流较之传统物流，最大的不同体现在客户服务方面，国内的电子商务物流规模不足，配送过程中依赖于客户的配合，网络基础较为薄弱，对现有网络的利用也不够充分，这些问题在很大程度上影响着物流末端配送。他提出，可以采取订单聚合策略、无顾客参与策略和数字替代策略来解决上述问题。卢凯主要研究了逆向配送问题，认为在电子商务活动中，制约我国物流末端配送发展的关键问题在于当前物流信息化水平较低。李涛认为，物流效率较低的现状是当前中国电子商务发展道路上要面临的一大问题，他在相关研究中提出，在物流产业中需发展出适应电子商务运营需求的一个分支，解决电子商务物流瓶颈的当务之急是搭建物流信息平台，完善物流信息系统。在电商物流配送方面，张凯冰主张根据电商企业实际需要，对配送模式做出选择，倾向于通过电商企业自建物流并建立与第三方物流企业的合作关系，双向发力，形成更具立体化的电商物流体系。张树东，单颖在研究中主要分析了社区网点投递性配送模式的优缺点，将电商物流末端配送需求与普通包裹配送的特点进行比对性分析，得出结论，指出社区网点投递性配送模式的优点在于能够提供全天候的服务，并且便于实现在服务范围内多次投递，或等待客户自提，但是存在服务半径较小，以及网点管理成本高等问题。刘俊麟从物流供应链的角度，在研究零售业状态改变问题和社区服务的发展问题中，通过分析已经取得实际应用的“最后一公里”物流配送新模式的优缺点和限制条件，结合物流末端配送的供需现状，提出了电商物流建立供应链合作关系时应考虑的决策点，以及该供应链上的节点企业可以使用的决策路径。许茂增等认识到传统电商物流各运营环节中“最后一公里”配送问题的现状不容乐观，针对突出性的矛盾，提出应建立公共末端配送平台同时为多个电商企业提供物流末端配送，相较于电商企业自营的配送模式，这种共同配送模式既能节约电商企业配送网络建设成本，又能降低其管理成本，而且作为专业的第三方物流，公共平台能够提供较高的服务水平，提高客户满意度，这些对增加电商企业经营收益有着良好的作用，有利于进一步促进电商行业发展。此外，共同配送模式实现了物流末端配送资源整合，有着较高的社会效益。由上述内容可知，目前学者分别从物流信息化水平、社区网点管理、供应链合作以及共同配送进行了相关研究，并给出了有关建议。从研究的趋势来看，共同配送以及物流信息化必然是今后发展的重点。三、菜鸟驿站配送模式当前存在的问题（一）网点管理问题1.网点布局不合理周佼,李钢（2019）指出，菜鸟驿站作为主要面向社区和高校的末端物流服务平台，并且以线下实体店为主，主要以面对面、点对点为其服务方式。在驿站选址方面，主要以小区商店、物业便民中心和校园专业站点为主要考虑对象。当然，此类位置人流量虽多，建设成本虽低，但以小区、校园承担某一部分网点区域，隐藏着许多问题。当今社会，越来越多人为方便，使用电商平台下单，线下菜鸟驿站地点无法完全实现便捷目标，一些提货地址对于部分客户来说，距离远、寻找难。与从前服务中送货上门服务相比，客户需要亲自取件，导致整体满意度逐渐下降。蔡淑贤,唐露以高校为例，指出高校学生的校内活动范围较大，课余时间较充足，面对高校学子，设置以一个提货点，尚且能满足学生的要求。然而，在部分高档小区，居民对于物流服务有较高的要求，部分网点布局不合理的问题得不到解决，布局方式得不到改善，直接会导致客户对菜鸟产生排斥心理，阻碍所在区域业务的开展。2.加盟管理弱化林世参,戴振鸿等（2021）在其文章中指出，菜鸟驿站的网点主要分为线下门店合作网点，以及专业性网点。于雷（2022）对当前当前菜鸟驿站的加盟条件进行了分析，指出菜鸟驿站的申请操作简单，只需打开手机，通过淘宝、微博、支付宝等APP在线申请，符合相应申报条件的将予以考虑。线上申请批准后完善门店设施，做好充足的准备便可开始营业。菜鸟驿站的申请，不需要过高的要求，个体主要是小区中所经营的电批，甚至个人所有、租赁的房屋，只要拥有正规营业执照，店内有网络设备，如电脑、手机等，其次，在线下店铺中，应有不小于2平方米的储存空间，店外拥有粘贴相应宣传海报位置即可；大学校园中针对教师、学生的快递收发需求，一般采用专业网点建设，要求店内有练完电脑、扫描枪、2组以上的货架等。国外学者

BelieresS等（2022）在总结快递驿站问题时指出，较低的加盟条件，加上独立运营的模式，产生菜鸟网络对其管理难的问题，最终导致网点服务不规范，部分包括出现包装受损无法交于客户，责任认定难。另外，因合作商户不同，储物空间大小不一致，部分店铺太过于狭窄，包裹数量激增时，部分包裹无处可摆。在人流量大时，部分包裹容易出现丢失情况。（二）取件管理问题1.高峰时段取件问题无论是校园网点还是社区网点，菜鸟驿站取件都有高峰、低峰时期，学校主要集中在学生下课、吃饭时候，社区网点主要集中在客户下班、回家时间，邓姝（2019）通过对石油大学菜鸟驿站网点的走访得知，大部分网点每天的提货高峰时段主要集中在12:00-14:00和18:00-20:00。出于运营考虑，网点工作人员数量合理，个人工作区域按照规定分配。但大多数驿站面积较小形成拥堵。在取件高峰时期，哪怕网点工作人员工作速度达到最快，仍然无法满足众多客户等待较长问题，使其满意度下降。沈郁珊（2021）指出，在商店、便民中心、物业等社区网点，规定存放包裹的面积不超过1-2平米，在快递较多的时候，很难准确查找，面对双十一、双十二等购物节，快递数目剧增，为了门店以及个人利益，大多数工作人员会以售货为主，反而让大多数需要取包裹的饿虎等待过长时间，在等待焦虑时，客户往往会先生被忽视、被慢待的感觉，从而对菜鸟驿站产生不满，损害菜鸟网络整体形象，客户大量流失。2.包裹漏取问题虽然菜鸟驿站通过菜鸟网络开发的系统得以运转，工作人员可以在手机设备中上传信息，也可在系统中查看快递运输情况，但该系统的主要作用是员工通过专业设备，将物流信息上传系统，根据快递大小摆放。上传信息不会知晓快递所属人是谁，更不会自动分类。理论上讲，菜鸟驿站的员工，只要知道客户联系号码，便可通过菜鸟系统查询包裹，通过数据，针对所有快递采取一键提取功能，达到快捷的目标。但在实际运营中，为了提高效率，往往是客户先菜鸟驿站工作人员告知取件码、快递公司等具体信息，工作人员根据客户的信息找到包裹，待所有取件号码被一一取出后，再利用扫描枪实现出库。而扫描枪、其他网络设备不能显示其是否还存在剩余待取包裹，以及显示已抵达驿站，而为入库快件，在取件需求量激增时，往往会产生少取、错取的情况。孙敏,袁亮（2020）认为，因为客户自己遗漏取件信息，或快递已运至驿站，但还未及时入库等情况导致错漏，只能等工作人员在此扫描入库，收件人接受快递信息，再次前往驿站收取，让客户白白跑了冤枉路不说，还产生麻烦、复杂等情绪，服务体验下降，又因为快递大量堆积，导致外壳积压，使菜鸟驿站空间减小、增加了运营成本。四、菜鸟驿站配送模式的解决方案（一）优化网点布局菜鸟驿站目前的网点布局是被动形成的，新申请网点是否在范围内，取件收件人数是否多问题还不了解，没有根据实际情况进行调查，在具体的经营过程中，偏远地区物流运输难，网点无法建设等问题。周爱萍（2020）在优化策略方面指出，使用ISM等理论模型确定菜鸟驿站网点的选址影响因素，根据模型得出好的方案，从而对菜鸟驿站的布局进行优化。结合相关研究成果，使用ISM模型对网点物流量大小，附近居民人数，商户数量等进行分析，得出以下结论:客户对菜鸟品牌接受程度、区域网点数量，是否在配送范围内，网点附近人口分部情况，客服是否接受驿站取件这种形式是网点选址所存在的问题。汪宸,徐俊杰（2020）在客户满意度方面提出，在网点布局方面应该重点考虑服务半径问题。以小区网点为例，应该在正常人步行可到达的范围内，根据步行速度以及时间计算距离，从而选择网点设置的最佳位置。显然，如果要保证一个小区住户能及时到达驿站，按照我国小区普遍大小，只设立一个网点是不行的。但是，出于成本考虑，一般菜鸟驿站只能在一个住宅小区建立一个服务网点，便会出现取件难的情况，针对问题要加以改善，例如可设置多个菜鸟驿站。菜鸟驿站在优化网点方面，要根据以上因素的影响程度的不同，制定对应的解决办法。邹亮,尹慧（2019）指出，首先要考虑商业环境、服务水平和网点设置费用等深层影响因素，一，以大学和中低档小区为，在受众群体上，只需要驿站面积能否容纳快件适量，从网点服务人员素质等方面，企业可以指定一系列考核标准。在此基础上，逐步考虑浅显问题和部分深度问题，使菜鸟驿站的网点设置逐步经济化，从而促进驿站逐步发展。（二）加强加盟管理目前，菜鸟驿站在加盟网点管理方面，只针对是否具有营业资格以及客户满意度展开评价。菜鸟驿站的出现，使在菜鸟网络在物流领域发展更加迅速，获得广大用户认可。在取得成绩的情况下，一方面针对加盟制度进行系统管理，对合作的商户严格审核，根据其所在位置把关，杜绝虚假申请，以及竞争对手的恶意大雅;另一面建立考核体系，对加盟商进行不定时考察，服务态度不好、制度不规范的予以批评。国外学者PourhejazyP（2020）参考电商服务的特质，电商物流末端配送时间要求，配送的可靠性、灵活性、消费者满意度影响因素，面对快递驿站存在的问题，能否顺利解决，信息处理方法等方面，应当制定一系列规定。李雯,孙胜元（2022）菜鸟驿站加盟网点的考评制度可建立量化评分体系，根据网点选址要素的优先级,以及成立和还未申请通过的个人商户，针对服务质量，客户满意程度，客户评价等展开评分，并对评分途径进行了研究，研究主要通过以下三个方法:(1)统计用户在购物平台，对于快递站点的评价，如今网络使用率高。人人对其多有熟悉，大部分评价都来源于真实用户，所以较为可靠。(2)监测网点的收件及时性。快递驿站接收到物流运送来的快递后，工作人员及时将信息录入，通过系统平台等一系列数据处理，及时将信息告知客户，主要方式为短信、APP等。网点能否及时录入信息对客户满意度提升起到关键作用，影响着客户的收货时间以及驿站的运转。(3)针对不同区域的网点，管理员要对驿站定时巡查。对于还未录入信息的包裹，一般要求网点有专门的货架摆放包裏，如果数量实在过多可以就地摆放，但是要做到场地整洁，再货架空闲时及时对其摆放，避免包裹破损，出现赔偿问题。（三）包裹处理信息化1.包裹编码管理在包裹编码管理中，刘志远（2020）认为，要从驿站包裹管理实际入手，改变原有的编码管理程序，将包裹入库与提取码生成工作进行拆分。为解决入库时间长、仓配人员等待时间多等问题，提升配送速度。快递入库后，工作人员根据包裹不同性质，安排到合理的地方。然后通过扫描仪有序扫描，收件人手机及时接收到系统发出的短信，通过信息便可得知取件信息。驿站使用电子货架，货架的每个放置区域都有灯，灯由系统操控与物流信息系统关联。扫描顾客提供的条形码，在状态改变时灯会相应亮起，工作人员可快速所取包裹所在地方，快速直接的取出，转交到客户的手上。此类方法可以有效提高出库、入库的速度，但对于手机性能有一定要求。如今，大多数人都拥有智能手机，老年机的用户毕竟是少数，但根据特殊情况，如无法接受彩信等问题，工作人员协助对其处理。2.预约取件管理随着智能手机的普及，社会信息化程度日益提高，许多服务行业开发、推广服务APP或服务公众号，客户在关注公众信息，不仅及时获取动态，比如饭店排队、打车初心等，通过信息化为客户节约了时间，又能有效控制驿站人数，提升服务品质。张成冲（2020）指出，菜鸟驿站创建的目的，就是为了满足用户取件需求，帮其代收快递，并妥善保管。为减少客户等待时间，提高客户满意程度，也需要学习饭店、银行前台等，开通预约渠道。从减轻高峰时段驿站运营负担的角度出发，吴仁悠（2021）认为可以推行预约有奖活动。在推广期内，在“菜鸟裹裹”APP和“菜鸟驿站”微平台上设置快递寄件红包、相应积分等，对预约完成，并根据时间取出快递的客户，给予随机的奖励。菜鸟网络拥有自己的智能产品开发部门“ET物流实验室”，该部门组建于2015年，在现代化发展趋势下，立志通过智能机器实现配送目标，从而促进物流领域的发展。在智能配送工具方面，于涛,王智泓（2021）指出，菜鸟网络自主研发了配送机器人“菜鸟小G”，可运输一定公斤下的小型快递，包括但不限于其设定运输范围内;例如菜鸟研发的“基普拉斯”，该机器人相当于一台移动快递驿站。但其受政策法规等条件的限制，只能在学校、小区、商业区域小范围活动。结论在电子商务产业迅猛发展的影像下，物流配送问题日益引起人们的关注，本文在已有研究学习成果上，针对我国问题，结合发展状况，为物流模式改进方面提出了针对性意见，虽然菜鸟驿站在企业的管理下，已经拥有较为规范的信息设备，但信息平台对于数据处理速度、客户满意度方面还有所欠缺。通过对国内外学者的文献的综合整理和分析发现，学者的研究通常集中于对网点和包裹取件问题的研究，多数学者都提出了相关的优化网点布局、加强加盟管理、包裹处理信息化来优化物流平台配送模式的问题。综合来看，其研究内容和研究主题为本次论文对菜鸟驿站的配送模式提供了较为丰富的思路。菜鸟驿站目前出现的问题也正是很多物流平台出现的问题，通过对前人学者研究内容的分析，笔者对菜鸟驿站的工作有了更进一步的认识，同时也发现在目前的研究中，关于物流成本的控制、质量监测等方面的文献较少，今后这将成为笔者研究的重点方向。要想让菜鸟驿站做大做强，打造专属于菜鸟的物流信息平台。针对技术问题还要进一步攻克，搭建更加完善的物流平台。参考文献[1]张振华，许柏鸣.基于网络口碑数据挖掘的电子商务物流服务质量问题[J].中国流通经济，2019，33(1):13.[2]李涛.基于互联网的物流信息化建设研究[J].科技创新与应用，2019(8):2.[3]张树东，单颖.浅析城市社区超市网点布局规划建设[J].工程建设与设计，2019(12):2.[4]刘俊麟.加快构建大循环和双循环物流供应链体系对策研究[J].运输经理世界，2022(000-008).[5]许茂增，周翔，崔利刚，等.低配送密度区域快递共同配送模式及利益分配[J].计算机集成制造系统，2020，26(1):10.[6]周佼,李钢,杨兰,等.菜鸟驿站空间分布与城市发展关系研究——以东莞市为例[J].西部人居环境学刊,2019,34(5):9.[7]蔡淑贤,唐露.校园快递"最后一公里"配送优化策略[J].财讯,2019(21):2.[8]林世参,戴振鸿,卓少鑫,等.高校菜鸟驿站现状及优化——以D校菜鸟驿站为例[J].机电工程技术,2021,50(3):7.[9]于雷.让体育器材室变身"菜鸟驿站"[J].体育教学,2022,42(2):2.[10]BelieresS,HewittM,JozefowiezN,etal.