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文档简介

2024医疗器械售后服务承诺书通用合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供医疗器械产品，为保证医疗器械产品的正常运行，提高服务质量，甲乙双方经友好协商，特订立本售后服务承诺书。一、服务承诺1.产品质量甲方保证提供的医疗器械产品符合国家法律法规、行业标准和双方约定的质量要求。产品出现质量问题，乙方有权要求甲方按照本承诺书的规定承担相应的责任。2.售后服务（1）甲方在销售合同中约定的产品交付日期起，提供不少于一年的免费保修服务。保修期自验收合格之日起计算。（2）保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方应在接到乙方通知后48小时内给予答复，并在接到通知后7个工作日内安排维修或更换。（3）保修期外，甲方提供有偿维修服务，维修费用按照甲方的收费标准执行。3.技术支持甲方承诺为乙方提供必要的技术支持，包括产品操作培训、技术咨询等。二、服务流程1.乙方在发现产品问题时，应立即停止使用，并通知甲方。2.甲方在接到乙方通知后，按照本承诺书的规定及时给予答复，并安排维修或更换。3.甲方在维修或更换产品后，应重新进行验收，确保产品符合质量要求。三、保密条款1.甲乙双方在履行本合同时，应对双方商业秘密和机密信息予以保密。2.保密期限自本承诺书签订之日起计算，至合同履行完毕之日止。四、争议解决1.本承诺书履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、其他约定1.本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：

1.医疗器械产品清单

2.产品说明书

3.保修卡

4.技术培训资料

5.维修服务记录表

6.验收报告二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间提供产品：迟延履行

2.甲方提供的产品不符合质量要求：质量违约

3.甲方未按照约定提供技术支持：服务违约

4.乙方未按照约定使用产品：不当使用

5.乙方未按照约定通知甲方问题：迟延通知三、法律名词及解释：

1.医疗器械：指用于预防、诊断、治疗疾病，对人体产生直接或间接影响的设备。

2.保修服务：指产品供应商在一定期限内对产品出现的非人为损坏问题提供免费维修或更换的服务。

3.售后服务：指产品供应商在销售产品后提供的技术支持、维修、配件供应等服务。

4.违约行为：指合同当事人违反合同约定的义务行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.产品问题：及时通知甲方，按照售后服务流程进行维修或更换。

2.服务质量问题：向甲方提出投诉，甲方应及时处理并改进。

3.保密信息泄露：发现泄露情况，立即采取补救措施，追究责任。

4.争议解决：友好协商解决，如协商不成，依法向法院提起诉讼。五、所有应用场

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