2020年商场导购年终工作总结

2020年商场导购年终工作总结2020年商场导购年终工作总结篇一20__年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩，年度工作总结《导购员年度工作总结》。更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在新的一年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来，我专柜将重点放在以下几个方面：A:积极配合商场促销活动，提高销售业绩。B:充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。C:提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。D:完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。F:提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强自身素质并提升个人销售业绩。我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取取得更好的成绩。我相信自己一定能做好！2020年商场导购年终工作总结篇二在商场实习的这段日子里学会了不少导购员的工作技巧，无论是服务接待还是商品介绍都能够通过自身的努力完成得很好，但由于缺乏经验的缘故导致我在初期的实习工作中并不顺利，所以为了更好地在商场导购员工作中积累经验还是应当对实习期间的表现加以总结比较好。由于导购员需要熟练运用销售技巧的云谷导致我在初期工作中比较吃力，无论是性格内向方面的问题还是对商品信息不了解都让我感到很惭愧，因此为了解决这类问题导致我花费了许多时间在导购技巧的提升上面，尤其是工作之余的学习与模拟对话练习让我意识到导购员的职责所在，即便仅仅是作为实习阶段的导游员也应当为了商场的整体效益而努力，所以我通过与同事间的对话练习逐渐理解了客户在购买商品时的想法，换位思考的过程中也能够逐渐理清客户购物时的思维模式，对待客户的要求应当理性分析并做好商品的介绍才行，只不过由于客户开发的确比较困难的缘故导致我在这方面的努力并没能取得太大成效。通过对货架的整理让我熟悉了商品的信息以便于更好地处理导购工作中的难题，由于导购工作需要对商品信息有所了解的缘故导致我从未放松对这方面的学习，再加上有时我也会参与到整理货架的工作中自然能够通过时间积累这方面的经验，无论是商品的进货渠道还是定价信息都能够从中获得了解，只不过面对导购工作的发展应当意识到这种做法的重要性才行，至少浮躁的心态以及不在乎的态度往往很容易令自己在导购工作中吃亏。加强与客户之间的交流以便于做好服务接待方面的工作，由于导购员需要经常与客户打交道的缘故自然不能够出现口才差的问题，而且在做好导购工作的过程中也要体现出自身的服务性从而为购物的客户留下良好印象，只不过由于实习初期对导购员的职责并不熟悉从而出现过些许差错，虽然经过领导的批评能够有所悔改却终究还是留下了许多遗憾，这也让我明白实习工作也应当认真对待才能够获得能力的提升，若是无法认同导购工作中的做法则很难适应实习期间的工作环境。随着实习期的结束也让我通过导购员工作中的努力获得了不少收获，即便是通过对自身的分析也能够发现导购工作中的不足并加以改进，至少步入职场以后应该具备正确的心态才能够在工作中获得领导的认可，所以我会把握住工作中的机遇并在今后的职业发展中更加努力。2020年商场导购年终工作总结篇三这段时间在商场导购员工作中的努力着实令我学会了很多职场技巧，无论是导购工作中的竞争机制还是接待客户的技巧都是值得自己探索的事务，所以自我入职以来始终认真对待导购员工作并在商场领导的支持下得以转正，然而无论是工作经验的积累还是学习方面自己都是做得远远不够的，因此我对转正前在商场导购员工作中的努力进行了以下总结。通过学习掌握了销售方面的礼仪技巧从而给进入商场的顾客留下良好的印象，由于商场导购员需要经常接触顾客的缘故从而在某种程度上代表了商场的形象，然而将销售礼仪融入到日常的导购工作中是十分困难的事情，所以我在初期的导购工作中加强了对销售礼仪的学习并用以接待顾客从而帮助对方，毕竟想要在营业额方面有所提升自然要熟练运用销售技巧从而引导顾客在商场进行消费，除此之外无论是良好的服务还是平和的心态都有利于营造舒适的购物环境，所以我能够始终保持着积极的态度接待顾客从而令对方找到所需的商品。在导购员工作中注重信息的收集从而改进自己在销售技巧与服务水平方面的不足，这项工作主要分为进入商场的顾客意见以及竞争对手的信息从而做好后续的分析，无论是为了提高商场的营业额还是满足顾客的期望都应该在这方面有所作为，所以我能够重视顾客的意见并在对方遇到困难的时候及时上前提供帮助，期间客户的意见对于改善商场的经营与服务无疑是十分重要的，至于竞争对手信息的收集则是前往其他商场进行观察从而在不同角度分析自身存在的不足。通过日常的巡视清点商场货品的质量并确保专柜区域的安全，正因为巡视方面的工作需要商场保安和导购员共同努力才凸显其重要性，所以我在以往的巡视工作中较好地履行了商场导购员的职责并确保了内部商品的安全，除此之外也参与过商场的货品装卸从而了解了这方面的信息，毕竟在整理商品的过程中往往需要接触价格之类的信息以便于更好地对商场营业额进行分析，只不过若想在管理方面有所成就自然还需要在后续的商场导购员工作中继续努力才行。面对新的挑战自然不能让以往在导购工作中付出的努力变得毫无意义，因此我在转正以后会对自己的工作提出更高的要求并争取为商场创造更多的效益，毕竟身为商场的一员在领导的支持下得以转正自然要在导购工作中发挥自身的作用。2020年商场导购年终工作总结篇四随着一年来商场导购工作的完成让我收获不少经验，作为商场员工的我能够在工作中严格遵从领导的指示，用心接待每个前来商场的顾客并体现出自身的良好服务，而且我也始终围绕着商场的经营目标来展开自身的工作，随着工作成就的获得让我明白以往的付出都是有价值的，现对一年来在商场导购员工作中的表现进行简要总结。认真遵从商场的制度从而在工作中严格要求自己，我明白工作中的成就需要自己去积极争取才能够获得，因此我认真做好本职工作并严格遵守商场的制度，工作中的做法也是基于商场的发展看来考虑，因此我总能认真做好商场的各项工作并以此来提升自身的能力，每次接待顾客也能够展现出商场工作人员的良好服务，在结束当天的工作以后则会反思自己在导购流程中是否存在不足之处，有着这份热爱导购工作的决心让我取得了不少进展，我也应当继续严格要求自己并以此来提升自己的工作能力。积极引导顾客进行消费从而为商场创造更多的效益，这项工作的完成需要深入挖掘顾客的潜在需求并推销相应的商品，因此对导购工作的展开需要多进行思考才行，至少我能够根据顾客购买的商品类型来分析对方的潜在需求，而且在推销过程中也能够展现出热情的服务，事实上这方面的努力是每个商场导购员都应当在工作中具备的基本素质，而且我在工作中也能够熟练运用推销方面的技巧，这样的话也能够引导顾客在商场产生更多的消费，对于自身业绩与商场效益的提升而言这是很重要的。对货架进行整理从而补充相应的商品，丰富多样的商品类型是商场用来吸引顾客的优势之一，因此要保证货架上有着充足的货物提供顾客进行选购，因此我会对商场各处进行巡视并查看是否有商品空缺的状况，实际上我在补充商品的过程中也能够强化对这方面知识的学习，通过对价格的分析来了解商品在销售过程中能够产生的利润，而且在各个货架之间巡视也能够查看是否有顾客需要提供帮助，发现顾客在左顾右盼的时候则会询问对方需要购买的商品类型。导购工作的完成着实让我在这一年积累了不少经验，我也明白工作量的完成与自身的发展息息相关，总之我会认真做好本职工作并为商场的发展而努力，期待在下一年度的导购工作中能够创造更多效益。2020年商场导购年终工作总结篇五用心解决顾客的需求并做好商场导购员的职责，作为新入职的商场导购员自然需要明白顾客的需求才是自己工作的目的，而且在进入商场以后便需要了解内部的结构以及布局以求为顾客解决疑虑，毕竟大部分顾客寻求帮助都是询问产品所在区域以及打折信息等，因此身为导购员的自己应当对这些信息有所了解并进行更深层次的学习，在试用期间自己特地了解了各种类型产品所在的区域以及价格信息，尤其是根据当时的季节为顾客推荐对方可能需求的商品，通过这种方式在长时间的积累中逐渐提升商场的整体业绩便是自己的职责所在，而且由于自己在试用期间表现良好从而成功推销了许多商场的产品。处理好商场的内部事务并花费时间锻炼自己工作能力，当商场顾客不多或者还未到开业时间的时候可以协助处理内部的相关事务，无论是进货以后的产品装卸以及整理工作还是查看相应的价格标签等，通过这些方式来锻炼自己对商场产品的熟悉程度则可以提升自己的导购能力，而且对我来说这种方式也能在无形之间加深自己对当前导购工作的积累，尽管短时间看不出来却能让自己对商场产品的信息有着更多的了解。通过和同事之间的对话练习从而对导购员工作有着更深层次的体会，为了不在实际工作中出现错误导致自己经常利用闲暇时间与同事进行对话练习，通过模拟来预测导购工作中可能出现的状况并分析解决的方法，也得益