伴随市场升级 服务跃升成家居家具营销招牌

1/1伴随市场升级服务跃升成家居家具营销招牌伴随市场升级服务跃升成家居家具营销招牌服务营销的目标，就是要不断完善服务，让消费者充分体会和认同品牌的服务，使服务产品实体化，这是解决家具企业服务软肋的一种有效途径。

近年来，服务业和制造业的边界越来越模糊。

产品和服务、制造业和服务业不断融合，许多制造业的生产方式都可以引入服务业中。

但是，服务具有自身的非实体性的特征，这就决定了服务企业必须把服务提升到一个应有的高度，系统规范地为客户做好每一个环节的服务，形成独具特色的新型服务模式。

服务营销的目标，就是要不断完善服务，让消费者充分体会和认同品牌的服务，使服务产品实体化，这是解决中国家具企业服务软肋的一种有效途径。

卖产品，不如卖服务强调服务，是家具行业近几年来的共同口号。

家具的设计生产与消费者的需求往往存在差异，其原因一部分是为了适应建筑设计等要求而做出的相应改变，但更多的是由于消费者的人性化要求的多变性决定的。

在家具产品的使用过程中，消费者往往对产品的保养和日常维护比较陌生，也会产生更多的服务问题。

因此，在家具领域，卖产品不如卖服务成了行业的同识，比如海尔的361服务体系等，都是卖服务的鲜活例证。

作为一向以优质服务著称的海尔品牌，也对售后服务表现出了极大重视，并将售服更加直观化，用简单明了的361服务模式进行高度概括：

3即三位一体的安装服务；6即安装作业的6个一标准化；1就是一个电话服务到家。

实体化服务三大要素我们需要借助在品牌营销的各个过程中的有形要素，把品牌看不见，摸不着的服务产品尽可能地实体化。

也就是说，品牌需要利用内部的实体环境、员工形象、员工的服务行为，以及外部的品牌载体、业务信息等一切有形线索，传达服务特色及优点，传递品牌提供服务的能力，让消费者产生期待、加深体验和形成记忆。

这些有形线索看似微不足道，却极有可能影响消费者的最终决策。

服务的无形性，尤其是定制家具行业的信任性服务，往往使服务的结果很难衡量。

这就需要家具企业，通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。

让无形的服务有形化，不仅意味着要说出好服务，还要做出好服务，让你的服务被人看见，被人知道，被人传诵。

服务有形化，可以通过3个方面来实现：

1.服务产品有形化。

即通过服务设施等硬件技术来实现服务自动化和规范化；通过能显示服务的某种证据，如各种VIP卡、票券等代表消费者可能得到的服务利益，区分服务质量，变无形服务为有形服务，增强消费者对服务的感知能力。

2.服务环境有形化。

服务环境是家具品牌提供服务和消费者享受服务的具体场所和气氛，它虽不构成服务产品的核心内容，但能给企业带来先入为主的效应，是服务产品不可缺少的条件。

一个功能齐备、高雅、清洁、明亮、和谐的环境，会增强消费者享用服务的信心，对企业产生信赖，产生良好的口碑效应，反之，则会使消费者产生反感，对企业提供的服务采取排斥的态度。

而对家具品牌来说，尤其要关注专卖店和展厅的服务环境。

3.服务提供者的有形化。

服务提供者是指直接与消费者接触的企业员工，其所具备的服务素质和性格、言行以及与消费者接触的方式、方法、态度，会直接影响到服务营销的实现。

为了保证服务营销的有效性，企业应对员工进行服务标准化的培训，让他们了解企业所提供的服务内容和要求，掌握进行服务的必备技术和技巧，以保证他们所提供的服务与企业的服务目标相一致。

总之，目前家具业服务竞争的趋势已越来越受到企业的重视，而要真正打好服务牌，开展好服务营销，必须牢固树立消费者至上的经营思想，并以此作为调整企业组织结构和运作方式的基本准则。

服務營銷的目標，就是要不斷完善服務，讓消費者充分體會和認同品牌的服務，使服務產品實體化，這是解決傢具企業服務軟肋的一種有效途徑。

近年來，服務業和制造業的邊界越來越模糊。

產品和服務、制造業和服務業不斷融合，許多制造業的生產方式都可以引入服務業中。

但是，服務具有自身的非實體性的特征，這就決定瞭服務企業必須把服務提升到一個應有的高度，系統規范地為客戶做好每一個環節的服務，形成獨具特色的新型服務模式。

服務營銷的目標，就是要不斷完善服務，讓消費者充分體會和認同品牌的服務，使服務產品實體化，這是解決中國傢具企業服務軟肋的一種有效途徑。

賣產品，不如賣服務強調服務，是傢具行業近幾年來的共同口號。

傢具的設計生產與消費者的需求往往存在差異，其原因一部分是為瞭適應建築設計等要求而做出的相應改變，但更多的是由於消費者的人性化要求的多變性決定的。

在傢具產品的使用過程中，消費者往往對產品的保養和日常維護比較陌生，也會產生更多的服務問題。

因此，在傢具領域，賣產品不如賣服務成瞭行業的同識，比如海爾的361服務體系等，都是賣服務的鮮活例證。

作為一向以優質服務著稱的海爾品牌，也對售後服務表現出瞭極大重視，並將售服更加直觀化，用簡單明瞭的361服務模式進行高度概括：

3即三位一體的安裝服務；6即安裝作業的6個一標準化；1就是一個電話服務到傢。

實體化服務三大要素我們需要借助在品牌營銷的各個過程中的有形要素，把品牌看不見，摸不著的服務產品盡可能地實體化。

也就是說，品牌需要利用內部的實體環境、員工形象、員工的服務行為，以及外部的品牌載體、業務信息等一切有形線索，傳達服務特色及優點，傳遞品牌提供服務的能力，讓消費者產生期待、加深體驗和形成記憶。

這些有形線索看似微不足道，卻極有可能影響消費者的最終決策。

服務的無形性，尤其是定制傢具行業的信任性服務，往往使服務的結果很難衡量。

這就需要傢具企業，通過對服務過程的有效管理來提高用戶感知價值。

讓無形的服務有形化，不僅意味著要說出好服務，還要做出好服務，讓你的服務被人看見，被人知道，被人傳誦。

服務有形化，可以通過3個方面來實現：

1.服務產品有形化。

即通過服務設施等硬件技術來實現服務自動化和規范化；通過能顯示服務的某種證據，如各種VIP卡、票券等代表消費者可能得到的服務利益，區分服務質量，變無形服務為有形服務，增強消費者對服務的感知能力。

2.服務環境有形化。

服務環境是傢具品牌提供服務和消費者享受服務的具體場所和氣氛，它雖不構成服務產品的核心內容，但能給企業帶來先入為主的效應，是服務產品不可缺少的條件。

一個功能齊備、高雅、清潔、明亮、和諧的環境，會增強消費者享用服務的信心，對企業產生信賴，產生良好的口碑效應，反之，則會使消費者產生反感，對企業提供的服務采取排斥的態度。

而對傢具品牌來說，尤其要關註專賣店和展廳的服務環境。

3.服務提供者的有形化。

服務提供者是指直接與消費者接觸的企業員工，其所具備的服務素質和性格、言行以及與消費者接觸的方式、方法、態度，會直接影響到服務營銷的實現。

為瞭保證服務營銷的有效性，企業應對員工進