危机处理能力面试题

危机处理能力面试题第1题：在主题为探讨营商环境的会议上，出现了一些问题。甲：有人的发言内容偏，分不清主题，没有重点，还出现冷场。乙：很多人迟到早退。丙：有人打电话，玩手机。丁：原定2小时的会议往往要开3小时，且会后不知道做什么。假如你是会议主持人，你会怎么解决这些问题？【审题重点】本题是一道应急应变类题目，需根据题干信息审清场景、身份及矛盾。本题身份明确，需要考生以会议的主持人身份解决会场发生的问题；在矛盾方面，属于多矛盾题目，需要对矛盾按照轻重缓急原则排序，逐一解决；最后，还要反思如何避免此类问题再发生。下面结合题目具体分析：【审题点1】：“在主题为探讨营商环境的会议上，出现了一些问题”这段话给出事件的场景，是在探讨营商环境的会议的现场，会议应该是围绕改善营商环境、交流学习好的经验和做法等内容，以激发各类市场主体活力，因此在具体解决中，要体现这一背景，围绕营商环境改善提出应对措施。【审题点2】：“甲：有人的发言内容偏，分不清主题，没有重点，还出现冷场。乙：很多人迟到早退。丙：有人打电话，玩手机。丁：原定2小时的会议往往要开3小时，且会后不知道做什么”这里给出了要解决的诸多问题，可以把这四个问题归为两类：一类是会议流程问题，主要是甲、丁问题，一类是会议纪律问题，主要是乙、丙问题。根据轻重缓急，会议纪律比较容易可以先解决，可以暂时中断会议以强调纪律，之后着重解决会议流程问题，可以按照时间流程，请领导明确政策讲解，再讲述如何在主题发言和集体讨论环节，规范会议流程。【审题点3】：“你是会议主持人，你会怎么解决”这句话交代了身份，作为会议主持人我们要有应对各种突发情况的能力，将突发事件解决的同时，还要保证会议能够顺利进行，为此我们必须先稳定现场秩序，有针对性地解决问题，之后继续营商会议，事后还可以总结此次事件的经验，今后提高自己的能力。故本题的答题思路可为：稳定秩序—解决问题—反思提升。【思维导图】【参考答案】召开营商环境的会议有利于进一步优化营商环境，为经济社会发展注入更强动力。如果我作为会议主持人，出现题中的问题，我将通过以下方式解决：第一，稳定会场，强调纪律。一方面，我会在会议的间隙，临时叫停会议，要求参会人员保持安静，把手机关机或者调成静音，强调会场纪律及会议的重要性，提高对会议的重视程度，自觉遵守会场管理要求。同时，以部门为单位让与会人员签到，统计到会人数，对迟到早退严重的部门，上报相关单位进行处理。第二，规范流程，提高效率。我会重新梳理会议详细流程，合理分配会议时间，把握会议节奏。首先，邀请部门领导重申优化营商环境的相关政策，本次会议的重点及目的，明确本次会议研讨的范围，如简政放权、政策优惠、行政服务等重点领域，为后续分享及讨论指明方向；其次，在主题分享阶段，我作为主持人要适当引导，针对于内容偏颇、主题不清、没有重点、出现冷场等发言，我会及时与发言人交流，建议他们可以先借鉴其他部门的发言，结合营商环境的资料文件及本单位工作内容和实际情况再进行发言。再次，在互动交流环节，需把握好会场节奏，通过相关主题引导参会人员积极发言互动，与主题分享阶段有疑问的部门积极交流，同时如果遇到研讨时间较长、争议较大且难有定论的问题，也要及时提醒讨论时间，并做好会议记录，针对该类问题可在后续工作中注意调研反馈，得到充分数据、信息后再下结论。第三，总结梳理，自我提高。一方面，在规定时间内有序完成讨论会后，及时进行总结上报领导，并根据领导的安排，有序落实优化营商环境的有利举措；另一方面，对本次会议出现的问题进行反思，在今后的会议主持中需要强化责任意识，加强纪律规范，提高会议组织经验。第2题：某网约车平台上线的“出租车感谢费”，有群众向你投诉，请问你接到投诉后怎么处理？【审题重点】本题属于群众投诉举报类的应急应变类型的题目。题目以接到投诉为切入点，考察对举报电话的应对及对举报内容的处理。可以依据了解、处置、后续工作等流程对事件予以处理。具体分析如下：【审题点1：】“某网约车平台上线的‘出租车感谢费’”这句话给出事件背景。网约车上线“出租车感谢费”，其初衷可能是增加网约车司机收入，提升网约车服务质量，但其是否合理合规合法有待商榷，因此在答题中可针对性展开假设，分别对其合理、不合理的情况进行针对性处理。【审题点2】：“有群众向你投诉，请问你接到投诉后怎么处理”这句话交代任务和身份。有群众向你投诉，但是却对“你”的身份定位给出不明确，因此可能他的投诉内容在你的业务范围，也可能不在，在答题中要注意区分对待。如果不在，转送相关部门即可，但如果在业务范围内，即要对事件通过调查、处置、回复、惩前毖后等流程依次予以展开。本题思路为：电话了解——系统核实——分类处置——惩前毖后。【思维导图】【参考答案】接到投诉举报电话后，我会通过以下方式予以处理：第一，安抚情绪，了解情况。在接到电话后，我会对投诉举报群众进行情绪安抚，耐心听取他的举报内容，根据群众举报内容，对照我单位具体业务职能，确定消费者投诉内容是否属于职能范围。如果是业务外投诉，我会向群众解释并帮助群众将投诉转送相关部门。如果属于业务范围，我会详细记录后，对群众举报表示感谢并留取其联系方式，表明我们会高度重视，尽快处理。第二，系统调查，收集证据。一方面，我会亲自试用被举报平台软件，核对其“感谢费”机制及具体加价实际，做好截屏保留证据；另一方面，我会拨打平台电话，了解其推行“出租车感谢费”的初衷、法律依据及是否向有关部门备案等，做好录音；再一方面，我通过实地走访，向市场监管以及物价部门具体核对了解出平台推出“出租车感谢费”是否符合法律法规，是否完成备案等，记录了解内容，复印相关文件，做好证据收集。第三，依据事实，依规处置。如果平台推出的“出租车感谢费”已经过市场监管部门、物价部门的审批备案，符合市场行为规矩，那么我会通过电话对举报群众进行回复，告知其平台推出“出租车感谢费”的初衷及依据，并对相关法律法规做耐心解释；如果平台推出“出租车感谢费”不符合相关法律法规规定，扰乱市场秩序，我会将收集到的证据呈递领导，经审批同意后，对该平台开展约谈，并依据相关法律法规对其进行处置，并将处置结果在官网公示，并联系举报群众告知其处置结果。第四，惩前毖后，保障权利。我会将事件经过制作成图片文字材料及视频解说，通过“三微一端”宣传这一事件，增强消费者维权意识。同时通过网络、社区等多渠道公开监督举报办法，畅通监督举报渠道，切实保障消费者合法权利。第3题：在单位的新闻发布会上，有记者提出两个问题：一是有群众反映现在的政府行政效率普遍低下，二是官网信息公布不及时。领导让你进行回应，你会怎么说？请现场模拟。【审题重点】本题是一道情境模拟题，设置了单位新闻发布会的场景，借由记者的问题提出了两个需要解决的矛盾，对此我们一方面感谢记者的提问，另一方面要对于问题进行回应，具体结合题目详细进行分析。【审题点1】：“在单位的新闻发布会上，有记者提出两个问题”这是题目的背景，说明现在的场所是在新闻发布会上，所以我们在进行回应时，语言表达要契合这一场所的特点，更加规范一些。问题是由记者提出来的，所以我们回应问题之前要感谢记者的提问以及对我们工作的关注，另外也要善用媒体，在回应问题的同时可以向记者表述我们过往的工作，并邀请记者在以后对我们的工作进行全面了解。【审题点2：】“有群众反映现在的政府行政效率普遍低下”这是我们需要回应的第一个问题，既然群众反映这一问题，说明可能确实存在着这方面的不足，因此在模拟时，不妨承认过往有行政效率低下的问题，接下来说明对于这一问题我们采取了哪些改进措施，并且表明在未来的工作中，该怎样进一步的去改进和提升。通过这样的方式，既让群众看到我们勇于承担的态度，也能够让群众知晓我们过往的工作状况和计划，对我们的工作更有信心。【审题点3】：“官网信息公布不及时”这是我们需要回应的第二个问题，其核心是事实信息公开不及时，面对这一问题我们同样本着审题点2的思路，先承认不足，再说明改进的举措，此时，再改进举措方面，结合信息公开不及时的问题，可以从制度和人员队伍方面进行具体说明。最后，可以结合信息公开越来越多的渠道，宣传我们更新的公开方式，达到推广的目的。【审题点4】：“领导让你进行回应，你会怎么说？请现场模拟”这个题目的要求，我们要对于这些问题进行回应，所以就需要按部就班的一一解决问题即可。另外，题目要求进行现场模拟，在语言表达上要突出模拟和交流感，注意人称的使用。综合上述分析，本题的答题思路是：首先，感谢记者的提问以及对我们工作的关注；其次，对于反映的两个问题逐一进行回应；最后，希望群众和记者可以进一步关注我们的工作，通过监督督促我们更好服务，同时邀请记者走近单位，进一步了解单位的情况。【思维导图】【参考答案】感谢这位记者朋友的提问，您的问题体现了对我们工作的关注，是对我们工作的鞭策，对于您所反映的这两个问题，我们一定会本着认真负责的态度，吸纳意见并进一步改进提升，争取让群众更加满意。对于您所反映的第一个问题，确实是我们在过往工作当中存在的。其实我们也意识到了这一问题，特别开展了“提升行政效率服务社会群众”的百日攻坚活动，采用学习培训、攻坚比拼等方式，提升工作人员的能力和水平，以此提高办事效率。通过活动，我们确实取得了一定成效，群众的满意度也有所提升，但今天您反映的问题，说明我们的进步跟群众的期许还有所差距，决不能骄傲自满。对此，在接下来的工作中我们要再接再厉，以群众的要求作为工作的目标和原则，主动采用互联网等方式，探索优化流程的方法、提高工作效率的手段，进一步提升行政效率。对于您所反映的第二个问题，不否认我们过往确实没有重视网络信息公开，存在着信息公开不及时的情况。对于这个问题我们也进行了相应整改，一方面制定规章制度，对于公开的内容、时限途径进行了明确，强化了责任意识，将此项工作具体到人；另一方面，我们优化了信息管理队伍，邀请专业人员对信息公开进行了专门培训，既提高了队伍的思想意识和责任担当精神，又提升了信息公开的水平。此外，我们还拓展了公开渠道，现在我们的微信公众号和微博也会公开相关信息，希望各位记者和群众能够关注，及时了解情况。这位记者朋友，以上就是我对这两个问题的回应，再次感谢您的提问，希望以后继续监督我们的工作，正是因为群众以及媒体的监督，才能够倒逼我们工作不断进步。最后，在这里，我邀请您以及在座的媒体朋友，走进我们单位，为我们的工作提出更多建议。谢谢！第4题：你是民政局的工作人员，有个男子在门口大哭，称自己母亲一级听力障碍，自己是四级听力障碍，但政府拒绝给他母亲补偿，理由是她有儿子，你会如何处理？【审题重点】这是一道应急应变题，民政局可以为符合条件的残疾人提供残疾人补助，面对题干中情况我们有权进行处理，具体分析如下：【审题点1】：“你是民政局工作人员，有个男子在门口大哭”此处对身份进行了设定，作为民政局工作人员，我们可知，一方面这件事是属于民政局处理范围内的，另一方面普通工作人员在调查调查权限方面有一定限制，所以需要跟领导做好请示。而“门口大哭”是我们面对的第一个矛盾，也是现场感很强、很紧急的矛盾，不抓紧解决会影响干群关系和政府部门形象，所以我们要先对男子进行劝慰，帮他稳定情绪才好解决问题，但因为男子是四级听障人士，要尽可能在安静的地方跟他慢慢沟通。【审题点2】：“称自己母亲一级听力障碍，自己是四级听力障碍，但政府拒绝给他母亲补偿，理由是她有儿子”此处出现了本题最核心的矛盾，关于政府补偿问题。面对男子反映的情况，我们要有中立思维，不能偏听偏信，要秉承着调查才有发言权的态度，向男子了解具体情况，并建议领导及时通过查阅档案、走访男子生活所在地等方式了解具体问题，根据了解判定男子所反映情况应如何处理，可以从了解的结果出发进行假设，比如假设男子反映情况真实，我们要帮其办理；假设存在误会，已享受其他补贴，我们做好解释。最后作为一道应急应变题，此事发生也有值得反思的地方，所以也要积极反思，惩前毖后。因此总体思路应该是：安抚男子情绪→多方了解情况→分情况处理→做好惩前毖后。【参考答案】作为民政局的工作人员，面对此情况：第一，安抚男子情绪。我会请懂手语的工作人员向男子说明单位门口车来车往不安全，为了更好的交流请他到比较安静的会议室我们一起解决问题。在领男子到会议室后，我会耐心安慰他，告诉他民政局是为群众解愁的地方，如果他的确生活有困难，我们一定会帮他渡过难关，并对他和母亲残疾情况及其生活情况做好登记，询问他在哪个窗口申请的补助，留下他联系方式，告知他会尽快进行调查，第一时间对他短信通知。第二，多方了解情况。及时报告领导，在领导允许之后，我会首先自行查阅该男子和其母亲办理残疾证的相关档案资料，并查看关于残疾人补贴相关政策，之后建议领导查看我单位工作日志及该男子进行补贴申领的相关材料等，对受理情况进行审核，同时到男子生活的社区向社区干部及邻里了解男子和其母亲的生活、工作情况，目前其母亲所享受的补助有哪些，有无其他直系亲属照顾，对照政策看其是否符合补助条件。第三，根据调查结果进行处理。如果男子母亲的确符合补助政策，因工作人员对政策不熟导致未受理，那么我会建议领导让工作人员短信向男子道歉，并一次性告知申领手续，承诺为其开通绿色通道快速办理，保证不影响他们基本生活。如果因为男子母亲已经享受了其他不可重叠的政府补贴或是因为男子虽然听力有着障碍但是不影响打工收入，我会告知该男子政府的相关政策，比如政府补贴的标准，以及即使发放补贴也会选择其可享受补贴中最高一项进行发放，不重复享受，并拿出文件来跟他一同查阅，希望他可以理解。第四，以此为戒积极摸底。我会建议领导在全市做一次残疾人补贴情况摸底工作，详细掌握目前我市残疾人生活情况及已享受的补贴，防止以后出现受理失误影响群众生活。【思维导图】第5题：你是新入职的新人，领导交给你一项重要的紧急任务给你，请从以下三个人中选一个搭档，并论述理由。（1）小李，是新人，经验不足、工作热情、和你关系融洽。（2）小张，已入职多年，工作积极、但不好相处，为人孤僻、性格怪。（3）老王，是老员工，经验丰富、能力强，但是有点自傲、做事拖沓。【审题重点】本题属于人际交往题型，题目形式较为新颖，但是本质依旧是如何与同事开展合作，融洽相处，共同完成工作。当前有一项紧急任务，且我是新人，所以我需要一个有经验、有能力的老同事帮助我，这样才可以尽快完成工作任务，所以综合比较三人，老王最为合适，但是老王有一些自身的不足，比如自傲、做事拖沓，这就需要我帮助、督促老王，克服问题完成工作。【审题点1】：“你是新入职的新人，领导交给你一项重要的紧急任务给你，请从以下三个人中选一个搭档，并论述理由”我是新入职的新人，所以我欠缺经验，这是我的不足，但是我也有年轻的干劲和冲劲，这是我的优势，需要想办法扬长避短。领导交给你一项重要的紧急任务，这是领导布置的工作任务，所以必须在有限的时间内保质保量的完成。请从以下三个人中选择一个搭档，要依据三人各自的特点，选择合适的人选，结合工作要求和我的个人特点，我需要一个有经验、有能力的老同事帮助我克服新人的不足，也需要他的经验和能力帮助少走弯路，有效地在短时间内规划工作任务，完成领导交付的工作安排。【审题点2】：“小李，是新人，经验不足、工作热情、和你关系融洽”小李的优势是工作热情，和我的关系融洽，这会让工作中沟通畅通，人际和谐，勇于迎接工作挑战。但是小李的劣势是与我同是新人，经验不足，这会导致面对领导布置的紧急工作无从下手，需要花费大量的时间在前期请教学习、借鉴经验，可能无法按时完成工作。所以如果考生选择了小王，就需要发挥小王的工作热情，通过科学合理的规划工作进度，主动请教单位老同事，并适度的加班加点，来保障工作按时完成。【审题点3】：“小张，已入职多年，工作积极、但不好相处，为人孤僻、性格怪”小张的优势是入职多年，工作积极，较为积极的工作态度有利于工作的推进，入职多年对于单位的工作内容有一定的了解，这都可以助力紧急任务的推进。但是小张的劣势是不好相处，为人孤僻，性格怪，这会导致工作中难以沟通，无法及时对接工作进展，入职多年也不一定就有较强的工作能力，这些都可能造成领导布置的工作无法按时完成。所以如果考生选择了小张，就需要发挥小张工作积极性高，且入职多年，对单位工作较为熟悉的优势，根据小张的经验提前做好工作计划，并根据小张和我的特长进行分工，对于需要与其他科室沟通的部分，由我主要承担完成，避免小张的性格劣势。【审题点4】：“老王，是老员工，经验丰富、能力强，但是有点自傲、做事拖沓”老王的优势是老员工，经验丰富，能力强，这正是当前我所欠缺的，作为新人急需有经验、有能力的老员工来帮助我克服短板，而且丰富的经验和较强的工作能力也可以帮助工作少走弯路，尽快指明工作方向，有助于紧急工作的完成，但是老王的劣势是有点自傲、做事拖沓，这是老王的不足，就需要在合作中尽可能的克服，可以通过自我介绍以及积极主动学习请教来帮助老王认识自己，展现自己的工作特长换取老王的信任，必要的时候做好督促，避免拖沓。故本题的答题思路可为：说明选择标准-----选定老王（1.经验丰富、能力强；2.帮助克服老王不足）。【思维导图】【参考答案】作为新人，领导将紧急的工作交付给我，我一定会妥善选择合适的搭档，按时保质保量完成工作任务。我的选择标准就是可以帮助我弥补作为新人的不足，并且可以在有限的时间内完成工作任务，即拥有丰富的工作经验和较强的工作能力，能够尽快上手紧急工作内容，并做好工作部署规划。所以结合小李、小张和老王三人的特征，小李与我同为新人，会因为两人都不熟悉工作内容导致前期资料收集和请教学习耗费过多时间；小张虽然入职多年，但是性格怪，较为孤僻，所以可能在团队配合以及工作能力上存在一定的不足导致紧急工作任务完成受阻；而经验丰富、能力强的老员工老王就是最为合适的人选。第一，老王优势突出。作为新人，我对于单位的工作内容不够熟识，缺乏必要的工作经验，面对紧急的工作任务，我需要花费大量的时间来做前期的资料收集和经验借鉴，甚至会在工作中走弯路，耗时耗力最终也无法完成。所以我急需一位有丰富经验、能力突出的老同事来帮助我，弥补作为新人的不足，可以由老王根据紧急工作任务，结合自身的经验，做好任务部署规划，有条不紊的推进完成，让工作少走弯路，在相关重点问题的处理中，也可以依靠老王的经验和能力，提高工作效率。克服老王不足。针对老王的自傲，是可以理解的，毕竟我是新人，老王对我不熟悉，存在一定的误解，觉得我能力有限，无法配合老王完成好工作，那么我就需要主动和老王介绍自己，并积极请教学习，用谦虚好学的态度打动老王，帮助老王正确地认识自己，同时发挥自身专业特长，比如计算机编程、统计、整理等，让老王信任我的工作能力；针对老王的做事拖沓，我也会在团队配合中积极的督促，用时间节点标注工作进程，定期和老王汇报对接工作进展，适度的分担老王的压力，帮助工作按时完成。第6题：单位年底评先评优，一批先进个人已经通过评审，但有人反映初审通过个别人员为了评先进弄虚作假，你作为负责这项工作的人员，你怎么办？【审题重点】【审题点1】：单位年底评先评优年底评优，是为了选出本单位年度内的优秀员工，一方面让这些优秀的员工获得物质和精神奖励，体现他们的工作价值；另一方面也是对其他员工起到激励作用，调动他们工作积极性，从而在未来获得更好的成绩。【审题点2】：一批先进个人已经通过评审，但有人反映初审通过个别人员为了评先进弄虚作假。在评先评优活动的最后关头，出现了举报作假这种事，一方面我们要维系大局，及时公示，不让谣言扩散，影响同事们对获奖优秀员工资格的质疑，让获奖同事收到伤害；另一方面，我们要及时快速地调查核实举报情况，确保公平公正。所以这道题的解题思路为：及时回应，了解情况，调查核实，分类解决，惩前毖后，杜绝再犯。【思维导图】【参考答案】开展评先评优活动，选出单位里最优秀的员工，是单位的一件大事，当接到有人反映部分员工弄虚作假，用不正当的方式通过初审时，我会开展以下措施，来最大程度保证评先评优活动的正常进行：第一，我会及时联系举报人，向他保证我们会严肃处理此次事件，并且向他了解更多的相关信息，例如有哪些人作假、用的是什么方式、是否有收买评审人员等等，从而便于我们接下来的调查核实。第二，适时公示消息，让同事们了解相关情况，避免谣言弥漫，影响评选活动的正常开展。如果大家私下里大肆讨论作假事件，势必会影响评选结果的公正性，这样不仅会让那些勤恳工作的优秀员工的荣誉奖励含金量大打折扣，对他们不公平，更会让评先评优活动调动员工工作积极性的目的泡汤，造成人力物力资源的浪费。所以适时公示有利于维护活动的公正与有序。第三，我会对被举报的员工展开调查核实，重新核查他们的初审资料的真实性，看看是否造假；联系他们直属领导，询问他们之前工作是否踏踏实实，是否有投机取巧的行为；调查之前负责审批的工作人员，看看他们是否公正对待每一位候选人，是否有收受贿赂的不法行为。第四，根据调查核实结果进行处理。如果核查结果是他是符合要求的，那么要向举报人做好解释工作，明确告知他我们的核查结果，并且要求他停止对不真实信息的散播，以免造成舆论危机；如果核查结果是确实存在弄虚作假行为，那么一方面要对这些违规员工按照规章制度做出相应的处罚，另一方面要按照之前评选成绩排名，选择递补优秀员工，给这些真正优秀的员工机会；并且，我们还可以在这个时候把此次事件及处理结果及时公示出来，一来可以证明结果的公正性，二来可以对其他员工起到警示作用，歪风邪气不可取，要踏踏实实地干事。最后，此次事件也给我好好上了一课，在未来我们不但要加强各个活动环节审核监管，也要拓宽反映渠道，内外监督并举，塑造公平公正的环境氛围。第7题:群众要来你单位停车，遭到门卫阻拦，情绪激动，质疑你单位有特权，要拍视频发网上。你作为办公室的工作人员，你要怎么办？【参考分析1】面对该情况，做好工作人员面对门卫阻拦群众导致群众情绪激动的情况，我如果在现场的话，我会第一时间通过和缓的语言及时和群众交流安抚好群众的情绪，并且告知群众，来单位停车确实不妥，因为单位是政府办公的场所，如果都来单位停车，会导致单位的工作受到影响，也会增加单位管理的难度和单位的杂乱，因此相信和群众的沟通希望他能理解我们的难处，并且引导他到旁边对外的停车场进行停车，对于他说单位有特权要拍视频的问题，也要主动的和他沟通，单位作为政府部门，门卫对单位停车场的管理是工作职责所在，拍视频会使得政府的形象受损不利于团结，相信这位群众是能够理解的。在以后工作中，也要加强对门卫等工作人员的培训提升沟通能力，并完善应急措施，相信以后遇到此类情况就能很好处理。【参考分析2】为了出行畅通，市政部门通常情况下会在相关单位出口附近，设置人行横道、禁停标志，这是常情。作为办公室工作人员，服务好群众是我们的基本职责。如果不及时处理这件事，将直接影响群众对政府的信任，甚至会造成不利的舆论导向，从而影响我们单位的形象，为此，我会将群众请到办公室，平复其情绪，耐心倾听其想法。同时，与我方工作人员也作进一步了解情况。对已经拍了视频的群众，我会向他说明情况，及时安抚群众情绪并耐心说服他，看看能否不上传，如果他不同意，就希望他整段上传，不要掐头去尾。另一方面，我会将现场的实际状况、目前的解决情况、后续的改善措施等，及时通知单位舆情处理部门。同时我们也会主动在官网上发布消息说明情况.最后机关单位会坚持规范停车、文明出行、安全便民的原则，统筹做好开放的公共停车场的管理，紧密结合需求，合理规划停车位设置，增设可充电停车位，解决群众和外地游客来浮梁停车难的问题，明确具体开放的时间及区域。如：除核心办公区域，停车站、图书馆全天候开放、食堂12:30后开放，与工作人员错开时间，并做好宣传工作。切实增强群众获得感、幸福感和安全感。提升党员干部的思想意识。组织各地政府学习先进经验，转变服务理念。保障政策能够切实地推行下去。第8题：某地电视台开展电话问政的节目，你作为市政部门工作人员参加。有市民反映路边绿化带里垃圾丛生，马路牙子污迹斑斑，敞开式垃圾桶苍蝇乱飞，还有市民反映保洁公司有的洒水车存在作秀的情况，水花四处乱溅经常喷到过往车辆和行人身上。你要现场进行回复，请现场模拟。【参考分析】各位市民朋友们，你们好：首先，感谢你们的来电，你们的诉求就是我们的努力的方向。刚刚大家反映的情况，我都已经作了记录，后台的同事也已经开始对大家反映的情况开展核实，随后，我们将对具体点位具体问题进行整改落实，后期，我们将在下期节目中进行反馈，欢迎大家监督。在这里，我也向各位观众朋友们表个态，今年，我们城管市政系统将在城市精细化治理上下真功，把群众关注、反映强烈的垃圾分类、环境治理等工作作为重点攻坚突破，进一步提升城市治理的绣花功夫。第一我们将着力提升环卫工作质效，加强市政环卫保洁力量，重点治理绿化带垃圾、敞开式垃圾桶等问题，加快推进封闭式分类垃圾桶普及推广，推动垃圾分类进小区、进企业、进学校、进机关。第二我们将着力提升城市形象面貌，统筹做好城市老旧广场、游园设施以及马路牙子、步行道路等市政基础硬件的更新改造、提档升级，进一步提升群众满意度。第三我们将着力提升道路街巷环境，组织对全市道路街巷开展洗尘作业，打造一批最干净道路，同时充分考虑群众需求，严格洒水车作业规范，洒水车虽小，其作业时间是否合理、操作是否规范，却反映着管理者的群众意识。相关部门将合理规划洒水车作业时间，尽量避开车辆、人流高峰时段；洒水车行驶到人群密集的地方时及时调节水流、减速慢行，不把泥水溅到行人身上。营造干净、整洁、和谐、文明的城市环境，得拿出绣花的功夫。如此，才能把好事办好，让城市更加清洁、宜居。确保群众安心出行。各位市民朋友们，建设美丽宜居的城市，离不开大家的共同努力，我们也欢迎大家监督我们的工作，多提宝贵意见，共同把我们的城市建设的更加美丽宜居，谢谢大家。第9题：你是财务科的工作人员，在给单位核算奖金时，不小心将奖金预表发到了工作群，同事们对此议论纷纷，你会怎么办？【审题重点】【审题点1】：“你是财务科的工作人员，在给单位核算奖金时，不小心将奖金预表发到了工作群，同事们对此议论纷纷”点明我的身份和矛盾点，矛盾点一，发错表格，作为财务科的工作人员核算奖金是我的职责，现在奖金都是透明的，但是奖金预表并不是最终版，正常预表是不可以发放的，因此，发了不该发的表格，要想办法撤除，并说明澄清情况。矛盾点二，即引发了同事议论，那为什么会引发议论呢？可以予以针对性假设，比如不清楚标准、奖金计算有问题、不满意奖金金额等，并提出办法解决，从而打消议论，最后做好总结反思即可。【思维导图】【参考答案】当前政府奖金实行公开透明化，但奖金预表并非最终版本，不小心发放到工作群实属不应该，引发同事议论更说明我工作做得还不到位，那么作为财务科的一名工作人员，我会从如下几方面进行处理解决此事。第一，说明情况。我会和群里的同事们说明情况，告诉各位同事我们即将为大家发放上半年的奖金，本次奖金预表是初步核对的结果，还并未经过领导审核，希望各位同事参考查看即可，不要扩散转发。同时，我会马上将工作群里的这份奖金预表进行删除，并抓紧制作最终的奖金表，以消除大家的顾虑。第二，解释议论。同事议论纷纷说明对这份奖金预表有一定的不解，那么我会依据不同的情况进行针对性处理。如果同事议论纷纷主要是因为不清楚奖金发放的标准，有所质疑，那么我会借此机会和群里同事介绍本次奖金的评选的标准、评选依据、方式方法等，确保让同事知晓我们奖金的评选规定，打消同事疑虑。如果是有部分同事发现自己的奖金核算有错误，那么我会告诉各位同事可以对照着标准来核对自己的奖金数目，告诉同事们如果谁发现自己奖金有错误可以及时向我反馈，我会做好修订，不会影响大家奖金的发放。如果是同事觉得自己此处拿到的奖金比较少，我也会说明此次奖金发放是和绩效考核挂钩，反映平时工作状况。但是本次奖金只代表过去的一个成绩，希望大家可以以此为激励，今后更好地努力工作，拿到更高的奖金。第三，做好总结反思。本次事件处理好后，一方面，以后工作中一定要仔细严谨、对需要发放的文件反复检查，并且在发送文件时一定确定好收件人和不同群，防止出错。另一方面，在今后的工作中，我会做好宣传，及时将我们单位的奖金发放时间、标准告知各位同事，确保每名同事知晓制度，更好地开展工作。第10题：你是扶贫办的工作人员，到村里组织村民召开扶贫有关会议，在会上村民说吃都吃不饱，衣也穿不暖，说空话有什么用，先把扶贫资金申请下来再说，你该怎么办？【审题重点】这是一道涉及群众的应急应变题目，重点考察考生对突发情况的综合思考和