2022年农网配电营业工（综合柜员）资格考试题库

2022年农网配电营业工（综合柜员）资格考试题库（完整版）

一、单选题

1.以下哪种交费方式属于营业厅柜台收费？（）

A、银行、代收网点代收代扣交费

B、电子托收交费

C、支票、本票、汇票交费

D、线上交费

答案：C

2.增值税专用发票只限于（）使用。

A、非增值税人

B、特殊应税行为

C、一般纳税人

D、增值税小规模纳税人

答案：C

3.电能是作为电力企业的生产（）。

A、物质

B、产品

C、商品

D、物品

答案：B

4.被转供户折算最大需量时，农业用电每月用电量0千瓦时，折合为1千瓦。

A、180

B、360

C、540

D、270

答案：D

5.根据《功率因数调整电费办法》规定：受电设备容量为800kVA高压供电的某

市人民医院，其调整电费的功率因数标准值应是0。

A、0.9

B、0.85

C、0.8

D、0.95

答案：B

6.

业扩报装是供电企业电力供应和销售的受理环节，是()工作的开始。

A、电力营销

B、电力销售

C、电力维护

D、电力保障

答案：A

7.理论线损电压损失法，最末端电表应该优先选择当前台区下的()。

A、末端电压监测点

B、分时表

C、智能表

D、有功表

答案：A

8.供电公司通过()供电服务电话，为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、

业务受理等多项服务。

A、12315

B、12308

G95598

D、95590

答案：C

9.

电费测算是根据用电客户的()，用电客户档案信息以及执行的电价标准进行用电

客户各类型电量、电费的计算

A、抄见电量

B、抄表数据

C、定比电量

D、扣减电量

答案：B

10.用户在申请验表期间，其电费仍应()交纳，验表结果确认后，再行退补电

费。

A、不予

B、按年

C、按季

D、按期

答案：D

11.新能源一般是指在新技术基础上加以开发利用的()。

A、可再生能源

B、非可再生能源

C、常规能源

D、非常规能源

答案：A

12.正式受理减容后，单电源客户()个工作日内答复供电方案。

A、10

B、15

C、30

D、20

答案：B

13.客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应告知客户()、

电费金额及应交纳违约金、业务费用金额等，客户确认后，方可正常收取。

A、缴费时间

B、电费年月

C、购电电量

D、报户时间

答案：B

14.供电所在高损台区普查过程中发现某动力用户在电能表前接线用电，设备容

量3KW,经调查实际使用时间15天，应对该用户应补收电量()kWho

Av270.0

B、540.0

C、810.0

D、1620.0

答案:B

15.根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人(含5人)以上的用户，每月

增加()度阶梯电价基数。

A、100

B、200

C、300

D、150

答案：A

16.触电急救，当采用胸外心脏按压法进行急救时，伤员应仰卧于()上。

A、柔软床垫

B、硬板床或地

C、担架

D、弹簧床

答案：B

17.在PMS系统中，查询低压用户接入点，应在()中查询。

A、站外一次

B、站内一次

C、营销设备

D、低压设备

答案:D

18.营业厅收费人员对收取的支票、本票、汇票等票据，可直接约请客户到指定()

进行入账。

A、柜台

B、专人

C、营业厅

D、银行

答案：D

19.为了消除过电压的影响而设的接地叫做()。

A、工作接地

B、保护接地

C、防雷接地

D、过电压保护接地

答案：D

20.银行与营销系统核对当日差错，将当天所收电费的总笔数、总金额发给电力

方()，由它统计、核对。

A、营销系统

B、前置机

C、服务器

D、电脑

答案:B

21.客户查询定比定量比例应从()模块中查询

A、受电点

B、电能表

C、采集点

D、计量点

答案：D

22.

供电企业提供网上'电话受理服务，根据()完成现场勘查并收资

A、承诺时间

B、规定时间

C、工作时间

D、预约时间

答案：D

23.

目前低压容量开放标准最高是（）千瓦。

Av160（含）

Bv160（不含）

G200（含）

D、200（不含）

答案：A

24.解决问.会议，目的在于使与会者（）。

A、制定目标

B、达成共识

C、统一思想

D、共同实施

答案：C

25.企业分布式电源客户经与当地供电公司确认后，根据当地供电公司提供的上

网电费及发电补贴0,前往所在地市国税部门开具增值税发票并提供给供电公司。

A、凭证

B、电费发票

C、发电合同

D、结算单

答案：D

26.低压电力网是以（）为单元的理论线损综合计算。

A、低压线路

B、配电变压器台区

C、接户线

D、电力电容器

答案：B

27.协调过程中，不能忽略职工素质的提高和（）。

A、信息交流

B、专业交流

C、思想交流

D、问.交流

答案：A

28.

针对低压居民新装业务，现场勘查需要提供（）或土地权属证明。

A、房屋产权证明

B、身份证

C、购房合同

D、租赁证明

答案：A

29.若集中器不带本地交流模拟量输入功能，则只需为（）号端子提供三相电压即

可。

A、1、4、7、10

B、2、5、8、10

C、3、6、9、11

D、2、5、8、11

答案：B

30.

供用电合同是指（）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。

A、用电方（客户）

B、发电方（发电企业）与用电方（客户）

C、供电方（供电企业）

D、供电方（供电企业）与用电方（客户）

答案:D

31.按变压器容量计收基本电费的客户，因欠费被停电也没到供电企业办理手续

时，其基本电费()。

A、停电期间不收

B、停电期间收一半

C、停电期间不扣减

D、不确定

答案：C

32.营业厅收费人员()收费结束后，清点交费终端内收取现金金额，并与营销信

息系统进行核对，确保款项一致。

A、每班

B、每日

C、每周

D、每月

答案：B

33.发生丢失专用发票时，应于丢失()书面报告主管税务机关。

A、当日

B、次日

C、当月

D、次月

答案:A

34.2019年1月起两部制电价用户实际最大需量值超过合同约定值105%时，超过

105%部分的基本电费按加收

()%o

A、50

B、100

C、150

D、60

答案：B

35.

客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在()内提出意见。

A、半个月

B、一个月

C、两个月

D、三个月

答案：B

36.下列不属于按损耗性质分类的是()线损。

A、技术

B、理论

C、管理

D、固定

答案：D

37.线损电量等于供电量()售电量。

A、加

B、减

C、乘

D、除

答案：B

38.每个()的电费计算审核完毕后进行电费发行，产生应收电费。

A、台区

B、供电所

C、抄表段

D、线路

答案：C

39.

低压居民客户不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，由勘查人员同

步提供设计简图和施工要求

,根据与客户约定时间或电网配套工程竣工()装表接电。

A、5个工作日

B、3个工作日

C、2个工作日

D、当日

答案：D

40.分布式光伏发电是指位于用户附近所发电能就地利用，以()电压等级接入电

网，且单个并网点的总装机容量不超过()的光伏发电项目。

A、10千伏及以下、6兆瓦

B、10千伏及以上、6兆瓦

C、10千伏及以下、10兆瓦

D、35千伏及以下、10兆瓦

答案：A

41.

在执行居民阶梯电价时，

二档电量起步阶段电价提价标准每度不低于()。

A、2分钱

B、4分钱

C、3分钱

D、5分钱

答案:D

42.学校附属工厂的200kV-A变压器生产用电应执行()用电类别。

A、居民

B、非居民

C、非工业

D、普通工业。

答案：D

43.单相电能表用于()单相电源用户的用电量。

A、测试

B、管理

G记录

D、检查。

答案：c

44.()千伏单点并网的分布式电源项目不进行设计审查。

A、0.38(0.22)

B、10.0

C、35.0

D、110.0

答案:A

45.《调度交易服务“十项承诺”》中规定，健全完善问询答复制度，不能当场答

复的，应当自接到问询之日起()个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应

告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：C

46.()混合动力汽车是由电动机驱动汽车行驶，配置的燃油发动机仅用于发电给

电池充电。

A、插电式

B、增程式

C、燃油式

D、普通式

答案：B

47.光伏发电一般通过逆变器接入电网，这类电力电子器件的频繁开通和关断，

容易产生0。

A、电压波动

B、继电保护误动作

C、谐波污染

D、线路不可靠

答案：C

48.供电监管办法规定：高压电力客户业扩流程服务时限，客户受电工程设计文

件和有关斐料审核的期限不超过()个工作日。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案:D

49.集中器天线的信号强度达到通信要求必须0格以上。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

50.计算10kv配电网线损，一般采用的计算方法是()。

A、平均电流法

B、最大电流法

C、电压损失法

D、等值电阻法

答案：D

51.集中器I型状态指示灯中的电源灯亮时表示()。

A、模块上电

B、模块失电

C、模块接收数据

D、模块发送数据

答案：A

52.

三相低压供电方式主要适用于()客户。

A、动力

B、三相大容量

C、单相小动力

D、三相小容量

答案：D

53.低压客户充换电设施用电报装业务竣工检验工作时限为受理竣工检验申请后

()个工作日内完成。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：D

54.电力客户一年内可以申请暂停、减容()次。

A、5

B、6

C、7

D、不限次数

答案：D

55.太阳能光伏发电系统中最重要的组件是()，用于转换电流以适合不同电器的

使用或与电网相匹配。

A、控制器

B、逆变器

C、太阳电池

D、蓄电池

答案：B

56.受理分布式光伏并网申请后，供电公司会与客户预约时间勘察现场，服务时

限为企业客户自受理并网申请之日起()个工作日内完成。

A、7

B、5

C、3

D、2

答案：D

57.关于客户供电方案确定的主要依据不正确的是()。

A、供电企业对用户的用电要求

B、用电性质

C、电网的结构和运行情况

D、客户的用电要求

答案:A

58.用户发电本体工程和接入系统工程完成后，可向供电公司提交并网验收及调

试申请，递交报验资料，同步向()提出质量监督申请。

A、供电公司

B、电力管理部门

C、电力质监站

D、当地政府

答案：C

59.客户提出抄表数据异常后，应在()个工作日内核实并回复客户。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

60.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规

定：315kVA及以上照相制版工业水银灯用电执行()电价。

A、非工业

B、非居民照明

C、大工业

D、普通工业

答案：C

61.对于客户相对较为集中的地区，可以采用()收费方式。

A、坐收

B、走收

C、托收

D、电子商务

答案：A

62.改善以下哪项指标有助于改善电能质量和降低线损()。

A、电流质量

B、电压质量

C、供电质量

D、用电质量

答案：A

63.供电企业应当按照主管()的规定存放和保管发票，不得擅自损毁。

A、财务部门

B、营业部门

C、税务机关

D、营业厅

答案：C

64.与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的

一个()。

A、效果

B、结果

C、目的

D、期望

答案：A

65.电力客户可提前()个工作日向电网企业申请变更下三个月的基本电费计费方

式.

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：c

66.在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由()统一在备用金中给

予全额兑换

A、所长

B、账务员

C、其他班员

D、班组长

答案：D

67.()应重点核实客户负荷性质'用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条

件，初步确定供电电源、计量、计费方案，并填写现场勘查单。

A、现场勘查

B、业扩报装

C、新装增容

D、变更用电

答案:A

68.相互沟通时，提问引导性的问.不利于收集信息，会给对方造成不好的()。

A、感受

B、印象

C、名吉果

D、感触

答案：B

69.针对用电变更业务中的过户业务，说法错误的是()。

A、在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，可办理过户

B、居民用户如为预付费控用户，应与用户协商处理预付费余额

C、原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务

D、涉及电价优惠的用户，过户后无需重新认定

答案：D

70.

《员工服务“十个不准”》中规定，不准为客户指定设计'施工'()单位。

A、勘察

B、供货

C、验收

D、送电

答案：B

71.基层()是供电企业服务于广大客户的基本单元。

A、变电站

B、供电服务站

C、供电所

D、营业厅

答案：C

72.互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差

值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的()

时间计算。

A、二分一

B、三分一

C、四分一

D、五分一

答案：A

73.对于触电儿童而言，胸外按压与人工呼吸的比例关系通常是()。

A、5:1

B、15:2

C、30:3

D、60:3

答案：B

74.客户资料归档应满足()要求。

A、三户一档

B、五户一盒

C、一户一档

D、十户一袋

答案：C

75.

下列哪项属于业扩报装业务0。

A、增容

B、减容

C、暂停

D、移表

答案：A

76.电动汽车充电模式1是指使用标准的插座和插头，能量传输过程中应采用单

相交流供电，且不允许超过()A和250V„其他情况下不应使用充电模式1对电动

汽车进行充电。

A、5

B、8

C、13

D、16

答案：B

77.现场具备直接迁址条件的，应采用“一岗制”作业模式，()完成迁址工作。

A、5个工作日

B、3个工作日

C、当场

D、2个工作日

答案：C

78.采集器的技术要求错误的是()。

A、采集器的主接线需要使用至少4mm。的硬芯铜线

B、RS485接线应采用手牵手方式接线

C、使用线缆布线前，使用万用表监测线缆是否存在断点，检测两芯电缆是否短

路

D、请务必确保各采集设备的稳固与正确，并保持布线工艺的美观

答案：A

79.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公

用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量折算：农业用电量()折合为1

kWo

A、180千瓦时/月

B、360千瓦时/月

G270千瓦时/月

D、540千瓦时/月

答案：C

80.某配变台区，线损考核周期为单月，关口户为2,台区关口电量：2月份为2

600kwhx3月份为2800kwh,光伏用户上网电量：2月份为235kwh、3月份为35

6kwho3月份该台区供电量为()

A、5400

B、3156

C、5991

答案：C

81.下面对感谢描述不正确的是()。

A、善于发现别人的支持，并表示感谢

B、对别人的结果表示感谢

C、不愿与合作伙伴'同事分享工作成果

D、对合作者的杰出工作给以回报

答案：C

82.II型采集器接线端子中的L代表()色。

A、红

B、绿

C、黄

D、黑

答案：A

83.“两个替代”是指供给侧清洁替代和()。

A、风能替代

B、消费侧电能替代

C、煤替代

D、热能替代

答案：B

84.下面()选项是高压触电事故中使触电者脱离电源的正确方法之一。

A、立即剪断高压线

B、立即通过有关供电企业或用户停电

C、迅速将伤者拉离电源

D、用现场最合适的工具帮伤者脱离电源

答案：B

85.通过开展线损理论计算，了解和掌握电网中每一元件实际有功功率和无功功

率损失，以及在一定时间内的(

)损耗，就能够科学、准确地找出电网中存在的问.，针对性地采取有效措施，将

线损降低到比较合理的范围内。

A、有功

B、无功

C、电能

D、不明

答案：C

86.根据《居民家用电器损坏处理办法》空调器的平均使用年限为()。

A、2年

B、5年

C、10年

D、12年

答案：D

87.供电公司应在规定的时限内开展并网验收调试，出具()。

A、《验收报告》

B、《并网验收意见》

C、《并网验收结果通知单》

D、《并网验收协议》

答案：B

88.太阳能光伏发电系统的装机容量通常以太阳电池组件的输出功率为单位，如

果装机容量1GW,其相当于()W。

A、103

B、106

C、109

D、1010

答案：c

89.10kV配电线路线损以()为考核依据。

A、变电站出线总表；配电变压器二次侧计量总表

B、配电变压器一次侧计量总表；低压客户计费表

C、配电变压器一次侧计量总表；配电变压器二次侧计量总表

D、变电站总表；配电变压器一次侧计量总表

答案：A

90.向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是()。

A、“杨先生，您好，XX供电公司XX(部门或姓名)。**日您的故障报修我

们已经处理完毕。”

B、“您好，义义供电公司XX(部门或姓名)，请问您是杨先生吗？能否占用

您几分钟时间做服务回访吗？”

C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”

D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，”

答案：B

91.属于房产、公事、居民服务、咨询分支的行业有()

A、商务服务业

B、餐饮业

C、卫生

D、新闻出版业

答案：A

92.线损统计值和理论计算值都是线损()所必须获得的值。

A、计算

B、管理

C、统计

D、实测

答案：B

93.“网上国网”客户在进行户号共享时，一个户号仅能被共享()次。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：B

94.电费发票发生丢失专用发票时，应于丢失当日书面报告主管()，并通过报刊

和电视等传播媒介公告声明丢失的发票作废。

A、领导

B、营销部门

C、税务机关

D、财务部门

答案：C

95.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，客户提出抄表数据异常后,

()个工作日内核实并答复。

A、10

B、7

C、5

D、3

答案：C

96.现金缴费是指用现金来交纳应缴电费，主要用于()客户交纳的电费。

A、企业

B、机关

C、居民

D、商业

答案：C

97.混合动力汽车是指同时装备两种动力来源：热动力源与()的汽车。

A、磁动力源

B、电动力源

C、风动力源

D、重力源

答案：B

98.()在沟通中用得非常多，它能帮助我们去控制沟通的方向。

A、提问

B、提示

C、倾听

D、聆听

答案：A

99.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规

定：一养牛场，动力用电和照明用电执行价格正确的是()。

A、全部为农业生产电价

B、动力执行一般工商业及其他，照明执行一般工商业及其他电价

C、全部为一般工商业及其他

D、动力执行农业生产电价，照明执行一般工商业及其他电价

答案：D

100.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规

定：电影院、剧院所有用电，执行()用电价格。

A、居民生活电价

B、非居民照明电价

C、一般工商业及其他

D、大工业电价

答案：C

101.受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问.，应向客

户致歉，并留下联系电话，研究或请示()后，尽快答复。

A、领导

B、班长

C、同事

D、大堂经理

答案：A

102.

业务扩充是电力营销工作的()环节。

A、开始

B、验收

C、结束

D、中间

答案：A

103.取消城市公用事业附件费自0执行。

A、42917

B、42826

G42887

D、43221

答案：A

104.规范代收费合作协议签订工作，不包括在协议中明确()。

A、资金归集时限要求

B、数据保密

C、最低限额

D、违约责任

答案：C

105.国家电网公司营业场所包括：()。

A、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅及其他补充的服务场所

B、所属各市区县供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所

C、所属地农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所

D、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务

场所

答案：D

106.客户在“网上国网”上查询“历史账单”时，可以看到()的账单详情。

A、半年

B、一年

C、两年

D、时间可以自定义，最多可达一年六个月

答案：B

107.

《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》规定，低压居民客户实行“当

日受理'次日接电”服务，即受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成()。

A、答复供电方案

B、勘查

C、接电

D、勘查和接电

答案：D

108.

国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见工作要

求对于居民客户，原则上在客户提交()后，即可正式受理用电申请。

A、居民身份证

B、房屋产权证明

C、客户联系信息

D、电费结算协议

答案：B

109.无功定比线损电量是0与总无功变损之和，再乘以无功线损系数。

A、无功总抄见电量

B、分表总抄见电量

C、主表总抄见电量

D、母表总抄见电量

答案：A

110.某10kV供电、受电变压器容量为400kVA的公用污水处理厂，其用电行业和

电价应分别按()执行。

A、轻工业、一般工商业及其他

B、轻工业、大工业

C、重工业、一般工商业及其他

D、重工业、大工业。

答案：D

111.《居民家用电器损坏处理办法》规定，电子类家用电器的平均使用年限为()。

A、2年

B、5年

C、8年

D、10年

答案:D

112.

当客户欠费时由()发送拉闸命令，使客户断电，当客户充值后，再由其发送允

许合闸命令，允许客户合闸

O

A、远程主站/售电系统

B、用电信息采集系统

GSG186系统

D、PMS系统

答案：A

113.因()使供电企业未能实施拆表销户，销户业务暂缓实施，待现场具备条件可

实施后再行销户。

A、供电企业原因

B、供电所原因

C\村委会原因

D、客户原因

答案：D

114.单晶硅太阳能电池的光电转换效率一般为()％。

A、15

B、18

C、20

D、24

答案：A

115.下行通信信道为RS-485总线，1路RS-485抄表接口，接口驱动能力不低于

外接0只电能表的要求。

A、6

B、12

C、24

D、48

答案：B

116.积极推广()线上服务，因地制宜试点实体营业厅向业务自助办理'家用电器

现场体验等综合服务模式转型。

A、网上国网

B、电E宝

C、微信公众号

D、互联网+

答案：D

117.根据《远程费控业务知识库》规定:远程费控业务涉及营销系统“电费收缴

及账务管理一国网营销远程费控

—费控用户档案信息”和()模块。

A、“电费收缴及账务管理一国网营销远程费控一费控停复电审批”

B、“电费收缴及账务管理一国网营销远程费控一费控异常复核处理”

C、“电费收缴及账务管理一国网营销远程费控一费控用户档案信息一电量电费

测算信息”

D、“客户统一视图一基本档案一费控信息一费控信息”

答案:A

118.营销收费收取的现金()解交银行，不得坐支。

A、当时

B、当天

C、当月

D、当年

答案：B

119.负荷端与变电站合理的无功补偿和实现无功就地平衡的水平是降低线损的()

途径。

A、基本

B、关键

C、有效

D、重要

答案：C

120.沟通时，当发现话.跑偏时我们会问一个()的问.。

A、开放式

B、封闭式

C、引导性

D、特定式

答案：B

121.对于电费回收风险较大的客户，可以采用()收费方式。

A、代收

B、代扣

C、托收

D、预购电

答案：D

122.为强化管理，增值税发票一般要求以0供电企业为单位进行统一管理'集中

打印。

A、县级

B、市级

C、地级

D、省级

答案：A

123.“95598”网站申请个人办电时，必须上传()。

A、营业执照

B、房产证

C、户口本

D、身份证正反面

答案：D

124.分布式光伏发电项目采用的光伏电池组件、逆变器等设备须采用经()批准的

认证机构认证的产品，符合相关接入电网的技术要求。

A、国家质检总局

B、中国质量认证中心

C、国家发改委

D、国家认监委

答案：D

125.“网上国网”客户进行个人办电的流程为()。

A、用电申请'现场服务、装表接电

B、用电申请、申请确认、现场服务、装表接电

C、用电申请、方案确认、现场服务、工程验收、装表接电

D、用电申请、现场服务、工程验收、装表接电

答案：B

126.银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由()承担。

A、银行

B、客户

C、供电企业

D、供电企业和客户。

答案：B

127.供电营业规则第四十条规定：供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有

关资料，高压供电客户审核的时

限要求不超过()。

A、三个月

B、一个月

C、十个工作日

D、十天

答案：B

128.使用电费充值卡时，拨打当地95598,选择数字()进行充值。

A、“1”

B、“5”

C、“7”

D、“9”

答案：D

129.晨会后综合柜员根据各自职责检查()，同时检查供电营业大厅环境是否整洁

有序。做好当天工作准备，开门营业

A、营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的

备存数量情况，便民物品是否

齐全。

B、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，

便民物品是否齐全。

C、营业厅环境、营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全

D、营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的

备存数量情况。

答案：A

130.沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要明确双方的()。

A\目标需求

B、优劣势

C、权利

D、义务

答案：B

131.某大工业用户，装有受电变压器315kVA一台。5月12日变压器故障，因无

相同容量变压器，征得供电企业同意

,暂换一台400kVA变压器。供电企业与该用户约定的抄表结算电费日期为每月

月末,该用户5月份应交纳()元基本电费。[假设基本电费单价为22元/(kVA月)]

A、2541

B、6930

C、8382

D、8800

答案：C

132.深化车联网平台功能应用，推进()、电动汽车租售、充电设施代运等“一

条龙”服务，构建车、桩、网互联服务新体系。

A、充电桩共享

B、电单车共享

C、电动汽车共享

D、充电卡共享

答案：A

133.分布式光伏并网业务自受理并网验收及调试申请之日起()个工作日内，完成

并网验收及调试。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：c

134.高供高计指的是()。

A、供电的用户在高压侧装设电能计量装置，在高压侧计量

B、供电的用户在高压侧装设电能计量装置，在低压侧计量

C、供电的用户在低压侧装设电能计量装置，在低压侧计量

D、都不对。

答案：A

135.客户应在销户()与供电企业结清电费。

A、中

B、后

C、前

D、过程中

答案：C

136.

实施阶梯电价后，居民客户电价按照()的方式计算。

A、峰谷和阶梯同时计算

B、不峰谷，只阶梯

C、先阶梯，后峰谷

D、先峰谷、后阶梯

答案：D

137.

()的验收检查称为竣工验收。

A、送电前

B、送电后

C、施工前

D、施工后

答案：A

138,客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应准确录入客户

户号信息，与客户核对基本信息一致后，告知客户电费年月、电费金额及应交纳

违约金、业务费用金额等，客户()后，方可正常收取。

A、同意

B、确认

C、许可

D、签字

答案:B

139.专用发票抵扣联应当保存()年，保存期满，报经主管税务机关查验后销毁

A、3

B、10

C、5

D、长期

答案：B

140.对开放式问.的缺点描述不正确的是()。

A、谈话不容易控制

B、浪费时间

C、节约时间

D、话.容易跑偏

答案：C

141.充电卡挂失后()个工作日内找到原充电卡的，可在指定营业厅申请解挂。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：C

142.三相智能电表显示数据，实时电流状态的某相失流时，该相对应的();某

相小于启动电流时，该相对应的

0o

A、字符闪烁，字符不显示

B、字符不显示，字符闪烁

C、字符不显示，字符不显ZF

D、字符闪烁，字符闪烁

答案：A

143.与用户沟通结束并达成协议后，供电所柜台服务人员做法不正确的是()。

A、感谢

B、赞美

C、庆祝

D、感叹

答案：D

144.电力客户可提前()个工作日向电网企业申请变更下一个月的合同最大需量

核定值，电力客户增容可同时调整接电当月最大需量核定值.

A、20

B、15

C、10

D、5

答案：D

145.阶梯电价档次划分和加价标准按照各省市具体政策执行按照年用电量分为()

个档次。

A、—

B、二

C、三

D、无阶梯

答案：C

146.单相直入式电能表“一进一出”接线方式适用的电能表规格为电压0V。

A、57.7

B、100

C、220

D、380

答案：c

147.(),是与客户沟通过程中的

二个步骤。

A、事前准备

B、确认需求

C、阐述观点

D、处理异议

答案：B

148.单相电能计量装置安装接线操作过程应严格按照()规定的相关程序进行。

A、《电能表带电装(拆)作业票》

B、现场作业

C、装拆工单

D、装接

答案：A

149.集中器I型主接线端子1号端子功能为()。

A、U相电流输入

B、U相电压输入

C、V相电流输入

D、V相电压输入

答案：A

150.

针对居民新装增容业务办理实行()，在收到身份证后签订承诺书。

Av人证合一

B、手续受理

C、业务受理

D、一证受理

答案：D

151.电网企业在并网申请受理、接入系统方案制定、设计审查、计量装置安装、

合同签署、并网验收和并网调试全过程服务中，按照()费用。

A、不收取

B、物价部门批复的

C、电力企业标准

D、项目造价

答案:A

152.某一单相用户使用电流为5A,若将单相两根导线均放入钳形表表钳之内，

则读数为()。

A、2.5A

B、10A

C、5A

D、0A

答案：D

153.电能质量数据统计分析，对监测点的电压、电流'功率因数、谐波等电能质

量数据进行越限、合格率等0统计分析。

A、统一

B、分类

C、综合

D、集中

答案：B

154.一养牛场，动力用电和照明用电执行价格正确的是()。

A、全部为农业生产电价

B、动力执行一般工商业及其他，照明执行一般工商业及其他电价

C、全部为一般工商业及其他

D、动力执行农业生产电价，照明执行一般工商业及其他电价

答案：D

155.160kVA高压供电的工业客户，功率因数应执行()标准。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

答案：B

156.在电力企业开展优质服务，就是要通过讲奉献，讲诚信，()维护客户与供电

企业的共同利益。

A、抄表到户

B、销售到户

C、收费到户

D、服务到位

答案：D

157.沟通过程中有()种行为。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

158.为便于发票的使用管理，以()为单位一次性领用发票数量不宜太多。

A、领用人

B、受用人

C、使用人

D、经办人

答案：C

159.“思维缜密，情感细腻，有很强的逻辑思维能力，善于运用法律手段保护自

己”。符合以上特征描述的是()客户。

A、友善型

B、独断型

C、分析型

D、自我型

答案：c

160.单相直入式电能表适用于负荷功率小于或等于OkW的单相低压生活照明用

电客户的单相负载有功电量计量。

A、8

B、12

C、30

D、40

答案：B

161.

依据《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》，用户新装或增加用电容量均

要求事先到供电公司()提出申请，办理手续。

A、营销部

B、用电营业场所

C、运维检修部

D、农电工作部

答案：B

162.供电企业在营业普查时发现某居民用户在公用220V低压线路上私自接用一

只2KW的电炉进行窃电，且窃电时间无法查明。该居民用户应补交电费及违约使

用电费共()元。(当前电价为0.4486元/kWh)

A、1937.96

B、1453.47

C、3875.92

D、2906.94

答案：C

163.某自来水厂10kV、200kV・A用电应按()电价计费。

A、农业生产用电

B、一般工商业及其他用电

C、大工业

D、城乡居民生活用电

答案：B

164.II型集中器信号强度灯显示红灯，代表含义是()

A、G网信号最强

B、G网信号中等

C、G网信号最弱

答案：C

165.接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问.有引导和汇报的责任，

并做好()。

A、解释

B、记录

C、笔录

D、记载

答案：B

166.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规

定：变压器容量在OkVA以上的大工业客户执行两部制电价。

A、200

B、315

C、500

D、1000

答案：B

167.()电源不论容量大小，均执行一般工商业及其他用电电价。

A、主供

B、备供

C、保安

D、自备

答案：C

168.非永久性减容两年内恢复的，按()办理。

A\新装

B、减容恢复

C、增容

D、以上三者都不是

答案：B

169.《国家电网公司电费抄核收工作规范》第二十条：远程抄表时，连续二个抄

表周期出现抄表数据为零度的客户，应抽取不少于()％的客户进行现场核实。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：B

170.学校附属工厂的200kV•A变压器生产用电应执行()电价。

A、城乡居民生活用电

B、农业生产用电

C、大工业用电

D、一般工商业及其他用电

答案：D

171.根据《苏价工[2014]392号》规定：对禽畜养殖中的污染防治设施用电应执

行()电价。

A、居民生活电价

B、非居民照明电价

C、一般工商业及其他

D、农业电价

答案：D

172.自()起，受电变压器(含不通过变压器接用的高压电动机容量)在315千伏

安(千瓦)及以上的批发和零售'住宿和餐饮业、商务服务和仓储物流业的商业

用户可选择执行两部制分时电价。

A、42917

B、42948

G42887

D、43221

答案：B

173.保安电源不论容量大小，均执行()电价。

A、城乡居民生活用电

B、一般工商业及其他用电

C、大工业用电

D、农业生产用电

答案：B

174.照相制版工业水银灯用电，受电变压器容量在315千伏安,执行什么电价()

A、居民照明电价

B、大工业电价

C、照明电价

D、一般工商业及其它。

答案：B

175.第三人责任致使居民用户家用电器损坏的，()应协助受害居民用户向第三人

索赔，并可比照《居民家用电器损坏处理办法》进行处理。

A、电力管理部门

B、公安机关

C、供电企业

D、居委会、村委会

答案：C

176.供电方案的有效期是指()。

A、从供电方案确定之日起至受电工程结束日为止

B、从供电方案确定之日起至受电工程开工日为止

C、从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程结束日为止

D、从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止

答案：D

177.自助缴费终端进入硬币清机页面，发送个数默认获取钞箱管理中硬币找零箱

已有数据，可支持手动输入发送硬币个数，建议单次发送不要超过()个。

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：C

178.售电量指所有终端客户的()电量。

A、估算

B、尖峰

C、低谷

D、抄见

答案：D

179.联网银行提取电费划拨数据后，按规定从()上进行电费划拨。

A、供电公司电费帐户

B、客户帐户

C、供电公司帐户

D、客户委托账户

答案：D

180.()必须按规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期

检查。发现计量失常时，应查明原因。

A、供电企业

B、用电企业

C、用户

D、客户

答案：A

181.被转供户折算最大需量时，二班制每月用电量0千瓦时，折合为1千瓦。

A、180

B、360

G540

D、270

答案：B

182.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规

定：酒店式公寓应执行()用电价格

O

A、居民生活

B、农业

C、一般工商业及其他

D、大工业

答案：C

183.利用秸秆加工制沼气、发电、生产肥料或饲料、造纸等深加工用电应执行0

电价。

A、一般工商业及其他用电

B、农业生产电价

C、中小化肥电价

D、居民生活电价

答案：A

184.高压触电救护人员应离接地的金属线或断线点()米以外，以防止跨步电压伤

人。

A、1

B、4

C、5

D、8

答案：D

185.负荷实测及理论线损计算工作原则上每年不得少于()。

A、一次

B、两次

G三次

D、四次

答案：A

186.在用电采集系统中，点击日冻结数据查询客户日用电时，系统默认时间可以

查询到()数值。

A、一周

B、三个月

C、一个月

D、三天

答案:A

187.往营销系统传送电表数据时，若有较多电表缺失营销所需数据，可以用()

功能来完善采集数据。

A、数据巡测

B、自定义实时数据巡测

C、数据补测

D、数据查询

答案：C

188.理论线损工作进展始终显示的是()的数据。

A、前三天

B、前两天

C、前一天

D、前四天

答案：A

189.自发自用，余额上网的分布式电源项目需要安装两块电能表，一块是发电电

能表，一块是上网电能表，上网电能表需要()。

A、正向计量

B、反向计量

C、双向计量

D、有功总电量

答案：C

190.低压客户充换电设施用电报装业务现场勘察工作时限为受理申请后()个工

作日完成现场勘察。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：D

191.现场抄表时,发现客户违约用电或有窃电嫌疑时，应()

A、先抄录电能表信息，再查明原因并及时处理。

B、检查分析原因，做好记录，请客户签字认可后，与客户协商当月暂计电量。

C、做好记录，请客户签字认可，必要时通知用电检查人员现场处理。

D、详细记录，请客户签字认可后，通知其办理有关手续。

答案：C

192.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规

定：某自来水厂10kV、200kVA用电应按()电价计费。

A、非工业

B、一般工商业及其他

C、大工业

D、照明

答案:B

193.小规模纳税人的认定标准是()

A、年应税销售额在100万元以下

B、年应税销售额在50万元以下

C、年应税销售额在200万元以上

D、年应税销售额在150万元以下

答案：A

194.“柔道法”在沟通时的技巧在于不是强行说服对方，而是用对方的()来说服

对方。

A、观点

B、意图

C、想法

D、意思

答案：A

195.

供电企业与电力用户一般应签定“供用电合同”，明确双方的权利、义务和0。

A、利益

B、经济责任

C、要求

D、制度

答案：B

196.某配变台区，线损考核周期为单月，关口户为2,台区关口正向电量：2月

份为2600kwh、3月份为2800kwh,台区关口反向电量：2月份为60kwh、3月份

为80kwh,光伏用户上网电量：2月份为235kwh、3月份为356kwh,动力段电量：

1月份为798kwh、2月份为850kwh、3月份为910kwh,居民段电量：1月份为5

WOkwhx3月份为5600kwh。3月份该台区售电量为()kwh。

A、12460

B、7500

C、7360

答案:B

197.有分布式电源并网的公共电网线路投入自动化重合闸时，宜增加()功能。

A、低电压闭锁

B、重合闸检有压

C、高电压闭锁

D、重合闸检无压

答案：D

198.营业厅收费人员对客户支付电费的支票'本票、汇票，约请客户到指定银行

验证客户票据的真伪、金额'有效期及()等，验证无误在营销信息系统中进行在

途操作，不得直接做到账处理。

A、填写日期

B、填写规范性

C、印章类别

D、出票单位

答案：B

199.供电企业根据申请办理拆表销户，由此引发的纠纷由()承担。

A、销户申请人

B、供电企业

C、供电所

D、村委会

答案：A

200.充换电设施客户，受理申请后，低压客户完成现场勘查并答复供电方案。

A、一个工作日

B、次日(法定节假日顺延)

C、两个工作日

D、三个工作日

答案：B

201.昆虫及皮毛类动物的饲养'繁育、孵化用电应执行()。

A、居民生活电价

B、一般工商业及其它用电电价

C、大工业电价

D、农业生产电价

答案：D

202.全球能源互联网主要从()方面提出了战略目标。

A、电力联网

B、清洁替代

C、电能替代

D、其他选项均正确

答案：D

203.取消地方小型水库后期扶持斐金附件费自（）执行。

A、42917

B、42826

G42887

D、43221

答案：B

204.某工业用电，10kV供电，变压器容量为200kVA,2013年5月有功电量为7

0390kWh,无功电量为28668kWh,请计算该户的功率因数0。

A、0.71

B、0.93

C、0.96

D、0.78

答案：B

205.《国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范》规

定：客户办理暂停，须提前（）个工作日向供电企业提出申请。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案:A

206.I型集中器V相电压是接在（）号端口。

A、2

B、5

C、8

D、10

答案：B

207.根据《国家发展改革委关于江苏省实施季节性尖峰电价有关问.的复函》（发

改价格〔2015〕

A、0.1

B、0.01

C、0.02

D、0.05

答案：A

208.保险柜的钥匙一把由营业厅()保管。

Av专人

B、营销人员

C、综合柜员

D、台区经理

答案：A

209.根据《苏电营[2012]996号文》规定：我省居民阶梯电价在高于第一档的

基础上，每千瓦时加价()元，高于第二档的，在第一档电价的基础上每千瓦加价

()元。

A、0.03、0.5

B、0.3、0.5

C、0.05、0.3

D、0.03、0.05

答案：C

210.下列哪种行为不属于窃电()。

A、伪造或开启供电单位电能计量装置

B、在供电单位的供电设施上，擅自接线用电

C、擅自改变用电类别

D、故意损坏供电单位电能计量装置

答案：C

211.在聆听过程中，要养成一个习惯，要及时与对方进行回应，()。

A、阐述观点

B、表达感受

C、表示认同

D、确认需求

答案：B

212.下列哪种行为属于违约用电()。

A、在供电单位的供电设施上，擅自接线用电

B、擅自超过计划分配的用电指标

C、绕越供电单位安装的电能计量装置用电

D、故意损坏供电单位电能计量装置

答案：B

213.在实际线损管理中，通常使用频度()的是统计线损。

A、最低

B、最高

C、中等

D、为零

答案：B

214.充电卡遗失后可持身份证件到指定营业厅进行挂失，挂失后()个工作日后永

久挂失，不可解挂。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案:D

215.分布式光伏发电项目采用的光伏电池组件'逆变器等设备，必须采用经()

批准的认证机构认证的产品，符合相关接入电网的技术要求。

A、国家发改委

B、国家认监委

C、国家能源局

D、供电公司

答案：B

216.电能不易于()。

A、大量储存

B、传输

G控制

D、转换

答案：A

217.

《供电营业规则》规定：供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料,

低压供电客户审核的时限要求不超过()。

A、三个月

B、一个月

C、十个工作日

D、十天

答案：D

218.《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见(试行)》中，受理客户

报装申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接收并查验客户的申请资料。对

于()客户，由各单位编制供电方案模板，在受理申请时直接答复供电方案。

A、居民低压

B、非居民低压

C、居民高压

D、非居民高压

答案:A

219.在配电网中接入分布式电源后，其注入功率会使继电保护范围缩小，不能可

靠的保护整体线路，在其他并联分支故障时，引起安装分布式光伏的()。

A、电压波动

B、继电保护误动作

C、谐波污染

D、线路不可靠

答案：B

220.实行()，客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门

办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔

接。

A、首接负责制

B、首问负责制

C、首问必答制

答案：B

221.集中器I型状态指示灯中的T/R红灯闪烁时表示()。

A、模块上电

B、模块失电

C、模块接收数据

D、模块发送数据

答案：C

222.电能表安装必须垂直牢固，表中心线向各方向的倾斜不大于。°。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

223.在用采系统中，通过【线损报表】模块，可查询供电所高损台区，高损是指

()O

A、>10%

B、>9%

C>8%

答案：B

224.混合动力汽车的英文缩写()。

A、HCU

B、HEU

C、HEV

D、HPS

答案：C

225.()是一种商讨、决定问.的会议形式。

A、表明态度会议

B、解决问.会议

C、培训会议

D、信息交流会议

答案：A

226.在现场抄录数据时，对()的尾数处理应有统一的标准。

A、计度器

B、计数器

G表计

D、电表

答案：B

227.《电力供应与使用条例》规定

二十三条规定：供电企业应当()公告用电的程序'制度和收费标准。

A、在其营业场所

B、通过电视

C、通过报刊

D、通过广告

答案：A

228.对窃电用户需追补()违约使用电费。

A、1倍

B、2倍

C、3倍

D、4倍

答案：C

229.用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量()机构申请检定。

A、管理

B、鉴定

C、检定

D、审定

答案：c

230.两只单相电能表相距的最小距离为（）mm。

A、60

B、50

C、40

D、30

答案：D

231.电力系统的（）是保证电压质量的基本条件。

A、有功功率与有功平衡

B、频率稳定

C、无功补偿与无功平衡

D、供电可靠性

答案：C

232.电费坏账是指经法院依法宣告破产的欠费、因企业关停'倒闭或企业被工商

部门注销以及账龄超过0以上的经确认难以收回的电费。

A、一年

B、二年

C、三年

D、五年

答案：C

233.供电营业规则规定，供电方案的答复时间，（）客户最长不超过15个工作

日。

A、居民

B、低压电力

C、高压单电源

D、高压双电源

答案：C

234.理论线损电压损失法，最末端线电压为()。

A、最末端用户表A、B、C三相电压中的最大电压

B、最末端用户表A、B、C三相电压中的最小电压

C、最末端用户表A、B、C三相电压中的平均电压

D、最末端用户表A、B、C三相电压之和

答案：B

235.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》要求，精简用电申

请手续应精简申请资料，优化审验时序，减少0。

A、流程环节

B、收费项目

C、客户临柜次数

D、审批环节

答案：C

236.对全电子式电能表，如果参比温度不是()℃,应在铭牌上标出。

A、25

B、24

C、23

D、22

答案:C

237.直流充电枪包括()、电缆及帽盖等，实现车辆与接口耦合，提供能量传输路

径。

A、锁扣

B、保护

C、标牌

D、供电接口

答案：D

238.大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量应按()电价计费。

A、普通工业

B、大工业

C、非工业

D、单一制

答案：B

239.

归档工作需要检查上传电子化档案的()。

A、重要性和规范性

B、重要性和完整性

C、完整性和规范性

D、完整性和合理性

答案：C

240.客户登陆95598网站后，系统会显示客户的电费信息以及是否欠费，如果有

欠费，则通过点击“我要交费”按钮或通过0菜单进入缴费页面。

A、【业务办理】

B、【客户查询】

C、【在线客服】

D、【在线支付】

答案：D

241.瑞斯康的电力线载波方案选的调试方式为()。

A、正交多载波

B、BPSK

C、BFSK

D、PSK

答案：B

242.下列属于营销终端设备的有()。

A、包括自助交费终端

B、pos机

C、移动作业终端

D、以上三者都是

答案：D

243.社会公共停车场中设置的电动汽车充电设施用电执行()类用电价格。

A、非居民照明

B、大工业用电

C、普通工业

D、一般工商业及其他

答案：D

244.下列光伏系统器件中，能实现DC-AC(直流-交流)转换的器件是()。

A、太阳电池

B、蓄电池

C、逆变器

D、控制器

答案：C

245.在电动汽车电力驱动及控制系统中最关键的是()，是现在大家公认的制约电

动汽车发展的瓶颈。

A、车体

B、驱动电机

C、动力电池

D、控制系统

答案:C

246.集中器I型主接线端子4号端子功能为()。

A、U相电流输入

B、U相电压输入

C、V相电流输入

D、V相电压输入

答案：C

247.按财务制度建立应收电费明细账，编制应收电费日报表、日阶段报表'月报

表，()与报表应核对一致，保证数据完整准确。

A、总分类账

B、明细账

C、日记账

D、凭证

答案：B

248.远程费控智能程序()自动电费结算。

A、每日

B、每月

C、实时

D、每小时

答案：A

249.某供电所2000年10月份，新发生电费为450000.00元，11月5日，在电

费抽查中，发现10月份少收基本电费17000.00元，其中，多收A客户3000元，

少数B客户20000.00元，该所10月份电费差错率为()％。

A、4

B、4.3

C、5

D、5.1

答案：D

250.有变更业务的大工业客户的折算容量计算错误时，主要影响客户的基本电费

和()。

A、功率因数调整电费

B、电度电费

C、附加基金

D、变损

答案：A

251.“数据突变”异常不包含以下0数据。

A、下降

B、突增

C、反接线

D、飞走

答案：C

252.客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经()电能计量技

术检定机构检定。

A、本单位

B、三方

C、有资质的

D、上级单位

答案:C

253.与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示()。

A、感谢

B、赞美

C、夸奖

D、庆祝

答案：A

254.电费账务管理人员对电费实收日报表复核中发现的疑问，应当面向()人员提

出。

A、抄表

B、应收

C、收费

D、营业

答案：C

255.对于优质客户和特殊需求客户，可提供()服务。

A、特殊

B、预约上门

C、超前

D、提前

答案：B

256.更换电能表作业时，电能表安装时应按照()的原则进行接线。

A、先进后出、先相后零、从左到右

B、先进后出'先零后相、从右到左

C、先出后进、先零后相、从右到左

D、先出后进、先零后相、从左到右

答案：C

257.电能在能源中有()之称。

A、绿色能源

B、蓝色能源

C、红色能源

D、白色能源

答案：A

258.()电价制度是指按电网日负荷的峰'谷'平三个时段规定不同的电价，峰谷

时段电价上下浮动水平根据各省的实际有所差别，一般按照50%-60%上下浮动。

A、峰谷

B、阶梯

C、分行业

D、分类

答案：A

259.下列哪种行为属于窃电()o

A、故意损坏供电单位电能计量装置

B、擅自超过合同确定的容量用电

C、擅自使用已在供电单位办理暂停手续的电力设备，或启用已被供电单位查封

的电力设备

D、擅自迁移、更动或擅自操作供电单位的电能计量装置'电力负荷管理装置、

供电设施以及约定由供电单位调度的客户受电设备

答案：A

260.集中器I型RS-485III的正确端口应为().

A、13、14

B、25、26

C、27、28

D、29、30

答案：B

261.减容期满后的用户，如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的

基本电费应()。

A、免收

B、按百分之十计算收取

C、按百分之二十计算收取

D、按百分之五十计算收取

答案：D

262.事前准备是沟通过程中的

一个步骤。为了提高沟通效率，应准备四个方面的内容。其中，不包括()。

A、设立沟通的目标

B、制定计划

C、预测可能遇到的异议和争执

D、对结果进行预先研判

答案：D

263.计算线损的电流为0。

A、有功电流

B、无功电流

C、瞬时电流

D、视在电流

答案：A

264.“()”是要求抄表人员在抄表时，要看清楚电能计量装置的实际读数，特别

是看清楚哪些是计度器的整数位

,哪些是表计的小数位。

A、手快

B、眼明

C、心细

D、谨慎

答案：B

265.营业厅收费员()必须进行现金盘点，做到日清日结。

A、每日

B、次日

C、每周

D、每月

答案：A

266.以下不涉及保险箱使用的岗位有()。

A、收费员

B、资金管理

C、发票管理

D、业务管控

答案：D

267.居民家庭住宅'居民住宅小区内，居民电动汽车充电桩并执行分时电价，高

峰时段电价是()。

A、0.548

B、0.358

C、0.578

D、0.528

答案：C

268.用户在供电企业规定的期限内未交清电费，应承担电费滞纳的违约责任。电

费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的0计算。

A、1%。

B、2%。

C、3%0

D、4%0

答案:A

269.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规

定：江苏省电网销售用电分为

：居民生活用电、农业生产用电和()价格三个类别。

A、一般工商业及其它用电

B、工商业及其它用电

C、大工业用电

D、非普工业用电

答案：B

270.

提问在沟通中用得非常多，它能帮助我们去控制沟通的()。

A、方向

B、意图

C、目的

D、话.

答案：A

271.工作人员接到客户报修时，如判断属客户()故障的，应请客户自行联系有

资质的电工或单位进行维修。

A、内部

B、设备

C、线路

D、电缆

答案：A

272.单相电能表的空间距离与表与表之间的距离不得小于()mm

A、30

B、40

C、20

D、80

答案：A

273.严格执行收费资金向供电公司在银行开设()进行解款的工作制度。

A、一般账户

B、结算账户

C、临时账户

D、专用账户

答案：D

274.

接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听'确认并()客户咨询的内容。

A、重复确认

B、积极配合

C、详细记录

D、详细询问

答案：C

275.医院电力客户的电力蓄能技术装置，执行()二段制分时电价。

A、一般工商业及其他

B、居民生活

C、淘汰类

D、限制类

答案：A

276.营业工作人员在接受高压电力客户用电申请时，必须根据客户的0,对资料

进行审查，特别要查清工程项目是否是已得到批准，提供的资料是否可以满足审

定供电方案和设计'施工的要求。

A、用电容量

B、用电性质

C、用电地址

D、用电需求

答案：B

277.运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的()。

A、信誉

B、信用

G形象

D、榜样

答案：A

278.经县级及以上人民政府审核后批准的残疾人康复中心应执行()用电价格。

A、城乡居民生活用电电价

B、一般工商业及其它用电电价

C、大工业电价

D、农业生产电价

答案:A

279.GPRS智能电能表通过RS-485总线连接最多可以()只电能表。

A、8

B、16

C、32

D、56

答案：B

280.综合柜员在