品质与质量体系管理制度

品质与质量体系管理制度第一章总则第一条目的和依据为了保证企业产品和服务的品质和质量，提高客户满意度，提升市场竞争力，订立本《品质与质量体系管理制度》（以下简称制度）。本制度依据《中华人民共和国产品质量法》《质量管理体系要求》（GB/T19001）等相关法律法规和标准，以及企业自身实际情况订立。第二条适用范围本制度适用于企业全部部门和员工，包含生产、研发、销售、市场等各个环节。第三条定义和缩写品质：指产品或服务符合特定要求的程度。质量体系：指企业为管理品质和质量而建立、实施、维护、连续改进的体系。客户满意度：指客户对产品或服务整体评价的程度。绩效指标：指衡量品质和质量的关键指标。第二章品质与质量目标第四条品质与质量目标确实定与评估企业应依据市场需求和客户要求，订立适合企业实际的品质和质量目标，并定期进行评估和调整。品质和质量目标应具体、可衡量，包含但不限于产品和服务的准确性、可靠性、安全性等方面。第五条绩效指标的设定和追踪为了实现品质和质量目标，企业应订立相应的绩效指标，并确保其能够全面反映产品和服务的品质和质量。绩效指标应具体、可衡量，包含但不限于客户满意度、产品缺陷率、服务响应时间等方面。企业应定期追踪和分析绩效指标，及时发现问题并采取矫正措施。第六条连续改进企业应建立连续改进机制，通过不绝努力探求杰出，提高品质和质量水平。企业应充分利用各类质量工具和方法，如六西格玛、质量环、PDCA循环等，推动品质和质量的连续改善。第三章质量体系的建立与实施第七条质量策划企业应订立适合自身实际的质量策划，明确组织结构、职责权限、资源需求等。质量策划应包含但不限于品质和质量目标、质量掌控点、防备和矫正措施等内容。第八条质量掌控企业应建立质量掌控机制，确保产品和服务在制造或供应过程中符合质量标准、技术规范和客户要求。质量掌控应包含但不限于原材料子采购、生产过程掌控、产品检测和测试、服务质量评估等环节。第九条质量管理人员企业应任命专职或兼职的质量管理人员，负责品质和质量的管理和掌控工作。质量管理人员应具备相关的专业知识和管理本领，能够有效组织和推动质量体系的建立和实施。第十条内部审核与评估企业应定期进行内部审核，以评估质量体系的有效性和合规性。内部审核应由具有独立性和客观性的人员进行，发现问题和风险时，应及时采取矫正措施。第四章培训与培养第十一条培训需求分析企业应定期进行培训需求分析，了解员工在品质和质量方面的知识和技能需求。培训需求分析应综合考虑组织发展战略、质量目标和绩效指标等因素。第十二条培训计划与实施企业应订立全面的培训计划，包含培训内容、培训方式、培训资源等方面。培训计划要与质量目标和绩效指标相结合，确保培训的有效性和应用性。第十三条培训评估与反馈企业应建立培训评估机制，对培训效果进行评估和反馈。培训评估应综合考虑员工的知识、技能和行为变动情况，及时调整培训计划和方法。第十四条人员发展和晋升企业应依据员工在品质和质量方面的表现，订立相应的晋升和发展计划。晋升和发展计划要以实际本领和绩效为依据，确保员工的专业素养和管理本领的不绝提升。第五章监督与改进第十五条外部监督企业应接受政府和第三方组织的监督和检查，确保质量体系的合规性和可信度。外部监督应及时反馈问题和建议，并参加订立改进措施。第十六条内部监测与分析企业应建立内部监测和分析机制，定期对品质和质量数据进行分析和评估。内部监测和分析应发现问题和风险，并及时采取措施进行改进。第十七条不合格品处理企业应订立不合格品处理程序，对不符合质量标准的产品进行处理和追溯。不合格品处理应确保不合格产品不流入市场，避开给客户带来损失和风险。第十八条改进措施企业应定期开展质量改进活动，提出改进措施，并订立改进计划。改进措施应综合考虑质量体系的整体需求和绩效指标的要求，确保改进的有效性和可连续性。第六章法律责任与违规处理第十九条法律责任企业及其员工应遵守中华人民共和国相关法律法规和质量管理体系标准，不得违反法律规定。对于违反法律法规和质量管理体系的行为，企业将依法追究相应的法律责任。第二十条违规处理对于违反质量管理体系和企业制度的行为，将进行相应的违规处理，包含但不限于警告、罚款、降职、解聘等。违规处理应依法依规进行，确保公正、公平，以维护质量体系的正常运行和声誉。第七章附件绩效指标考核表培训需求分析表内部审核报告培训评估报告不合格品处理记录改进措施汇报表第八章生效和修订第二十一条生效日期本制度自颁布之