保安培训内容

保安培训内容一、遵守国家法律、法令及公司和保安部制定的各项规章制度。

二、服从管理、听从指挥、忠于职守、坚守岗位、廉洁奉公、不图私利、业主至上、信誉第一。

三、维护业主的合法利益，热情为业主服务，严禁打听业主隐私或秘密，不向无关人员泄露业主姓名、房号和电话号码。

四、敢于同违法犯罪分子作斗争，发现违法犯罪行为要及时制止、及时报告，并将违法犯罪人员送交公安部门处理。

五、不得参与业主的经济纠纷或为业主催款讨债;对业主存放在值班岗亭和交代的所有物品，任何人不得动用，否则责任自负。

六、依法执勤、文明执勤、不准刁难、严禁打人骂人。

七、执勤时禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、会客、看书报、听广播、玩电脑、哼歌曲、吹口哨；不得勾肩搭背、袖手、双手插腰或将手插入衣袋；不得随地吐痰，乱丢杂物。

八、严格请、销假制度，未经批准，不得随意代（换）班；不得迟到、早退，严禁擅自离岗。

九、爱护各类警械器材，不得丢失、损坏、转借和随意携带外出。

十、执勤时应按规定着装，保持仪容严整，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋。

十一、不准留大包头、大鬓角、长指甲、长胡须；不得染发、烫发或纹身；不得佩戴任何装饰物。

一、各秩序维护队在经保安部批准同意的前提下，可根据本队实际情况，安排执勤班次。

二、接班秩序维护员须提前15分钟到达岗位，自检仪容仪表，做好接班准备。

三、交接班时，须提前10分钟由上班带队人员向下班带队人员介绍本班执勤情况和需注意的问题，并将执勤警械做好登记如实移交。

四、接班带队人员在听取上班带队人员的情况介绍后，应主动对所管区域巡查一遍，发现问题及时向上班带队人员提问或要求上班带队人员签字认可，对巡检中发现的重要问题应及时向上级汇报。

五、接班带队人员在完成与上班带队人员的交接后，应提前分钟向本班队员布置工作及注意事项，后列队赶赴各岗位进行接岗。

六、接班队员未到岗，上班队员严禁下岗。

七、上班队员在交接班前15分钟，应将执勤室及周边环境卫生彻底打扫干净。

八、如实、详细做好交接班记录。

一、实施24小时站立执勤。

二、仪表端正、庄重大方、精神饱满、忠于职守，严禁与无关人员聊三、维护出入口交通、秩序，疏导人员出入，确保车辆进出有序。

四、对外来机动车辆实行登记，持证行驶；外来自行车一律指挥其停放在指定位置。

对来访人员进行询问，登记身份证号码或有关证件；对民工实行出入证管理，禁止各类闲杂人员进入辖区。

五、正确使用礼貌用语，热情、耐心解答业主、来访客人的提问，在出现矛盾时，做到冷静、不急躁、不争吵，严禁动手打架；难以解决时，及时报告领导。

六、对非业主人员携带的可疑物品进行有礼、有节的检查，严禁违禁物品进入辖区内。

七、遇辖区有重要活动时，应与巡逻岗密切配合，保证出入口畅通和人员安全。

八、接报警信号应在最短时间内向领导报告或与有关单位、人员取得联系，并做好详细记录；积极协助处理辖区内突发事件。

九、交接班时应向接班人员详细介绍本班执勤情况及下班应注意的事项，同时做好交接班记录。

一、实施24小时巡逻岗制。

二、巡逻时姿态端正、举止大方、精神饱满、严禁与无关人员聊天。

三、维护辖区公共区域安全，发现可疑人员询问盘查时，应先敬礼、再询问；发现违法分子进行破坏、行窃、犯罪时，应立即采取强硬措施予以制止，并及时报告和做好详细记录。

四、维护辖区公共区域秩序，对打架、斗殴、酗酒闹事等行为，要及时进行劝解、调节和制止，及时报告。

五、协助车辆管理员做好辖区车辆管理工作，使车辆按章行使、有序停放。

六、协助物业管理员做好业主的装修管理工作，对占道堆料和装修垃圾乱放现象实施重点管理；对民工使用休闲设施，在辖区内乱跑乱逛，提前或延时装修给予指正。

七、检查辖区内消防设施、设备及其它公共设施、设备，确保其不受损坏和丢失，如出现隐患和异常情况应及时报告。

八、巡逻时，应注意检查各处门窗是否关好，并及时提醒业主；对重点部位的检查，要做好签到工作；对在检查中发现的问题，要及时填写巡查反馈单，上报物管处。

九、接到报警中心信号后，应在二分钟内赶到报警地点查看，视情处理，并将情况反馈到报警中心，以备追溯。

十、下岗前应向接岗人员详细介绍本班执勤情况及下班应注意的事项，同时做好交接班记录。

一、秩序维护队每位队员均为辖区义务消防员，日常消防工作由秩序维护队长实施，并向保安部负责。

负责辖区消防器材管理和保养工作，并建立档案。

2、负责义务消防员档案建立，并配合有关部门做好对义务消防员的业务培训工作。

3、负责本辖区消防责任制的落实。

4、负责实施本辖区消防防范措施、应急补救措施及事件发生后提出处理意见，并上报保安部。

5、每月全面检查一次，发现不安全因素应及时向有关部门或业主提出书面整改意见，并负责整改措施的执行和落实。

二、义务消防员工作标准1）懂得本辖区不安全因素和隐患；2）懂得火灾的防范措施；3）懂得消防基本知识。

1）会管会用本公司的消防器材；2）会报火警“119”。

2、发现火警，执勤秩序维护员应立即报告，并组织人员进行扑救，疏散人员，建立隔离带；火情严重时要及时拨打“119”报警，将火灾损失控制在最小范围内。

3、积极参加本辖区消防检查，发现不安全因素和隐患，要及时报告、及时提出意见、及时整改。

4、负责防火宣传，提高业主消防意识，增强他们的防火观念。

每个义务消防员，按分管区域实际，经常开展防火宣传教育，并落到实处，确保在各包干区域不发生大小火灾事故。

5、按分管区域负责对消防器材的维护和保养，做到既要保证消防水带、灭火器不丢失，同时又要定时维护保养器材，确保器材在应急时能发挥最高效率。

6、认真参加本辖区和上级消防部门组织的业务培训和灭火演习，努力提高业务水平和实战自灭能力。

1、宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。

2、床铺干净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物和乱堆放的物品，床单、被褥干净无异味，鞋于床下摆放、干净无异味。

3、帽子、皮带、口杯、水桶等物品均按指定位置摆放，衣服均在晾衣区域晾晒。

4、墙面、门窗和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。

5、宿舍内每月进行灭蚊蝇、蟑螂工作，减少宿舍内害虫，冲凉房和洗手间及时冲洗，没有污垢、杂物和臭气。

6、室内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。

适用于住宅物业、写字楼、学校、足球基地等秩序维护各岗位，及报警中心每天每次的交接工作。

3.1当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。

4.1各秩序维护队（安保部）、报警中心在经保安部同意的情况下，可根据实际工作需要安排执勤（上岗）班次。

4.2秩序维护员接班前的集合4.2.1严格执行《秩序维护员行为规范管理作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。

4.2.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合：

保持站立姿势，不可蹲坐。

4.2.3整理着装，当班班长按《秩序维护员行为规范管理作业规程》的有关规程检查秩序维护员的着装情况。

4.2.4当班班长集合队伍，点名并统计、做好记录。

4.2.5当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。

4.2.6集合过程应在10分钟内完成。

4.3秩序维护人员的接班4.3.1所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。

4.3.2交接班人员相互敬礼并问好。

4.3.3接班人员清点岗位上所有公物，如：

对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯（电筒）、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。

4.3.4认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。

4.3.5检查区域内有无异常情况，在上一班执勤秩序维护员的带领下，系统地检查责任区域内的工作情况，如发现有异常情况则要求上一班执勤人员做出解释，并通知班组长前来处理及做好记录。

4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。

4.4秩序维护员的交班4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：

桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物。

4.4.2认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。

4.4.3在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。

4.4.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。

4.4.5带领接班人员系统地检查责任区域的工作情况。

4.4.6互相签名后，方可离岗。

并及时赶往集合地点。

4.4.7接班队员未到岗时，交班队员不准下岗。

4.5秩序维护员交班后的集合4.5.1当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。

4.5.2各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。

4.5.3当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。

4.6秩序维护员替换吃饭时的岗位交接4.6.1替换人员及时到达各自岗位接岗，替换执勤队员吃饭。

4.6.2执勤人员用膳时间为30分钟以内，用膳后及时返回岗位继续值勤或替换吃饭。

4.6.3具体的交接按本规程4.2款执行。

4.7报警中心报警员的交接班4.7.1接班的报警员须提前10分钟上岗接班，并在交接班情况记录表上记录接班的时间。

4.7.2接班时，接班人员须对报警中心的电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检查，经确认（使用）运行正常无故障后才能签名。

4.7.3接班时，接班人员须认真查阅上一班的值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。

4.7.4交班时，交班人员应在交班前15分钟把报警中心的设施设备、桌椅、地面的卫生清理干净。

特别是在擦拭监视器等仪器设备时，应使用干布或毛刷进行，严禁沾水擦拭。

4.7.5交班时，交班人员应认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据；向接班人员如实交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情况记录表上签名。

4.7.6接班人员未到岗时，交班人不准下岗。

4.7.7接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任；接班人员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。

4.7.8当班人员应符合《秩序维护员行为规范管理作业规程》的要求。

4.8值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回秩序维护队（安保部）、报警中心统一保管，保存期1年以上。

5.1《值班情况记录表》5.2《保安部（队）夜间查岗记录表》5.3《保安部（队）检查情况记录表》5.4《报警中心值班记录表》5.5《报警中心报警情况记录表》5.6《报警中心来访人员登记表》5.7《交接班情况记录表》5.8《报警中心监控录像带使用情况登记表》控制闲杂人员进入住宅物业、写字楼、学校、足球基地；规范车辆及物品的出入管理，确保住宅物业、写字楼、学校、足球基地的正常生活和工作秩序。

适用于各住宅物业、写字楼、学校、足球基地人员、车辆及物品的出入管理。

3.1秩序维护队队长（安保部经理）、班长负责检查执行情况。

3.2门岗（大堂岗）人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。

4.1人员进出管理4.1.1询问方式当熟悉的业主进入园区时：

在不影响执勤质量的前提下，为业主提供服务。

4.1.2询问方式当陌生人进入园区时：

门岗（大堂岗）秩序维护员应先敬礼，后询问：

“您好！请问您去哪一栋（层）哪一户或哪一层哪一室？”当来人说明是业主时，门岗（大堂岗）秩序维护员应礼貌的请对方出示相关证件，经确认后应说：

“不好意思，刚认识您，给您添麻烦了，请当来人说明是来访者时，门岗（大堂岗）秩序维护员应礼貌地询问其去哪一栋哪一户探访谁，或哪一层哪一室探访谁：

——如来人能准确说出去向，经与业主确认，凭有效证件在《来访人员登记表》上登记后，允许来人进入；——如来人不愿登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码，并要强行闯入时，门岗（大堂岗）秩序维护员应立即通知秩序维护队队长（安保部经理）、班长前来处理，必要时向公安机关进行报警。

4.1.3当施工人员进入辖区时，经核对《出入证》后放行；如无《出入证》，则应请其办理后，方可准其进入辖区。

4.2物品出入管理4.2.1门岗（大堂岗）秩序维护员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区。

4.2.2施工人员带入辖区的装修材料原则上只进不出。

如确实要运出的，需经业主书面认可后才能放行，并作好记录。

4.2.3业主有物品搬出辖区时，应向物业服务中心申报，由物业服务中心及时通报门岗（大堂岗）放行，并作好记录。

4.3车辆出入管理4.3.1当业主的车辆出入辖区时，门岗秩序维护员应敬礼致意，并放行。

4.3.2当外来车辆进入辖区时，门岗秩序维护员应先敬礼，后问清事由，经确认、登记后放行。

4.3.3当送货车辆进入辖区时，门岗秩序维护员应先敬礼，后问清事由，经与业主确认、登记后放行；并检查有无夹带物品外出的现象。

4.3.4对出入辖区的出租车须换证通行；22:00以后，谢绝出租车进入辖区。

5.1《来访人员登记表》5.2《外来车辆出入登记表》3.1保安部负责抽检、指导巡逻工作。

3.2秩序维护队队长（安保部经理）、班长负责巡逻的检查、监督工作，协助保安部经理处理突发事件。

3.3秩序维护员负责具体实施巡逻工作。

4.1巡逻的基本要求4.1.1巡逻岗在巡逻过程中，应多看、多听、多闻、多问，以确保完成巡逻工作任务。

4.1.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。

4.1.3巡查辖区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

4.1.4对在辖区内发现的闲杂人员按《施工人员、闲杂人员管理作业规程》的要求对闲杂人员进行处理。

4.1.5对辖区内的装修工程进行监管；对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

4.2巡逻的基本任务4.2.1预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。

预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：

——扰乱辖区的秩序，致使业主生活不能正常进行的；——结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；——捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱辖区生活工作秩序的；——谎报险情，制造混乱的。

预防和制止以下妨碍公共安全的行为：

——非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为；——违反易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为；——非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具——在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志，或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志的。

预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：

——殴打他人，造成轻微伤害的；——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；——公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；——写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的；——隐匿、毁弃或者私自开拆他人邮件的。

预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：

——明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的；——违反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；——偷开他人机动车辆的；——故意损毁路灯、垃圾筒、道路交通设施或其他公用设施的；——违反辖区规定，破坏草坪、花卉、树木的；——违反辖区规定，在住宅区内以营利为目的的擅自使用音响器材，音量过大影响周围业主的工作或休息，不听制止的。

预防和制止违反消防管理的行为：

——在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；——故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；——拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；——指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；——违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的；——埋压、圈占或损毁消火栓、水泵、蓄水池等消防设施设备、器材；或将消防设备、器材挪作他用的。

预防和制止违反户口或居民身份证管理的行为：

——假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的；——故意涂改户口证件的；——使用伪造户口证件、居民身份证的。

4.2.2保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。

4.2.3维护辖区内交通秩序。

4.2.4协助辖区业主报警。

4.2.5救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残疾病人、老人和儿童。

4.2.6受理拾遗物品，设法送还失主，或送交物业服务中心。

4.2.7巡视辖区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、业主提高自我防范意识，消除安全隐患。

4.2.8接到报警中心信号后，应在二分钟内赶到报警地点查看，视情处理，并将情况反馈到报警中心，以备追溯。

4.3巡逻工作的检查4.3.1巡逻岗对辖区内的违规停车、违规行驶进行检查。

4.3.2巡逻岗对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。

4.4巡逻工作的记录存档4.4.1巡逻岗将巡逻中发现或处理的情况记录在《值班情况记录表》内。

4.4.2秩序维护队队长（安保部经理）对《值班情况记录表》进行集中存档保管。

5.1《值班情况记录表》3.1秩序维护队队长（安保部经理）负责制定大型文体活动的交通管理方案及交通管理的监督、检查。

3.2秩序维护队班长负责组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。

3.3车管员负责具体实施交通管理。

4.1交通管理的原则4.1.1依法办事的原则。

交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。

4.1.2规范管理的原则车管员按管辖区域各路段的交通设施要求，对辖区的车辆进行规范停放及行驶管理，车管员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。

4.1.3文明服务的原则车管员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明服4.1.4时效性原则秩序维护员在接到交通事故求助时，按《突发事件处理作业规程》的基本原则进行。

4.2车辆行驶和停放管理4.2.1监督进入辖区的车辆不可超过限速标志的限定、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。

4.2.2提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

4.2.3巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。

4.2.4留意进入辖区的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入辖区。

非业主车辆携较贵重或大量物品出辖区时，秩序维护员有权检查车辆并要求其做出说明。

4.2.5严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。

4.2.6在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌地要求司机将车停放到指定的停车位置。

4.2.7指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。

4.2.8对辖区路面的一切车辆实行统一停放管理。

4.3大型文体活动交通管理4.3.1制定文体活动交通管理计划（方案）方案内容具体如下：

组织落实各岗位秩序维护员的设置及职责。

4.3.2保安部经理对交通管理计划（方案）的可行性进行审批。

4.4交通设施的管理4.4.1秩序维护员在日常的安保工作中应对辖区的交通标志及设施进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时报告秩序维护队班长。

4.4.2秩序维护队队长（安保部经理）对班长报告的交通标识的损坏情况进行核实，并报相关部门进行维修或更换。

4.4.3保护各种交通设施不被破坏管理上应做到：

交通设施的管理，除秩序维护队班组长进行系统管理外，还应将此项内容纳入执勤秩序维护员的责任范围；3.1秩序维护队队长（安保部经理）负责监督、检查车辆停放管理工作。

3.2秩序维护队班组长负责车辆停放管理的指导、检查和纠正工作。

3.3秩序维护员负责车辆的日常管理工作。

4.1车辆管理4.1.1各辖区视情况设立专职车管员，对辖区业主（使用人）的车辆实行全面管理。

4.1.2建立详细的车辆管理档案，内容包括业主或使用人姓名、房号、车辆品牌、车牌号、车辆颜色、联系电话等。

4.1.3辖区物业服务中心负责对需要租用泊位的业主进行登记，并设法解决他们的需求。

4.1.4业主或使用人应自觉将车辆停入自己的车库或泊位，及时关好车（库）门、窗，并随身带走贵重物品，接受车管员的管理。

4.1.5所有车辆均不可随意占道停放或占位停放。

4.1.6车管员和巡逻岗应适时巡检停放车辆的状况，发现车门、窗没关好，车内有贵重物品，漏水，漏油等现象应及时通知车主，并做好记录。

4.1.7若巡检中发现有异常情况，应立即拦截车辆，并通知班长或秩序维护队队长（安保部经理）前来处理，并做好记录。

4.1.8大型客车及吨以上货车原则上不允许进入辖区，以免压坏道路或堵塞辖区的交通。

如确需要进入时，应提前申请并经辖区物业服务中心的同意。

4.1.9辖区的道路和停车场不可用于学习驾驶或试车，不可无故使用车载报警器或随意鸣喇叭。

4.1.10辖区停车场只向业主（车主）提供有偿使用的停车泊位，但不负责车辆的保管。

4.1.11外来车辆进入辖区时，须经确认、登记后放行。

22:00后，谢绝出租车进入辖区（特殊情况除外）。

4.2泊位的收费方式和标准（适用于住宅物业,可视情修改）4.2.1对已出售的车库或泊位，由物业服务中心负责向业主收取相应的管4.2.2对租用地面泊位的私家车主，每月收取100元的租费；对租用地面泊位的公车，每月收取150元的租费，不另外收管理费。

4.2.3在辖区临时停车不超过1小时的免收停车服务费；超过小时的按4小时计算，每辆每4小时收费2元；每天（24小时）每辆停车服务费超过6元收费。

4.2.4对需长期租用停车泊位的业主，辖区物业服务中心应每年与其签订一次租用协议。

4.3各辖区应设置减速条（路拱）、单向行驶、限速、限高、禁鸣、禁止通行等交通设施及标识。

4.4业主应自觉遵守辖区的交通及停车管理制度，出入辖区（大门）时应各行其道或先出后进。

4.5摩托车、（电动）自行车管理。

4.5.1辖区的停车场所应有明显标识，业主应按规定有序地停放车辆。

4.5.2外来人员的摩托车、（电动）自行车原则上不可进入辖区。

4.5.3辖区的车管员、巡逻岗要认真履行职责，整理停放不齐的车辆。

4.5.4辖区内的楼道、走廊等公用部位不可乱停车辆。

4.5车管员和巡逻岗应确保辖区道路、消防通道的畅通。

发现闲杂人员要及时劝离，若有紧急情况按《突发事件处理作业规程》的要求进行处理。

5.1《值班情况记录表》5.2《外来车辆登记表》6.1《交通管理作业规程》6.2《门岗（大堂岗）管理作业规程》6.3《突发事件处理作业规程》规范住宅物业、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员的管理工作，确保良好的生活环境和正常的工作秩序。

3.1秩序维护队队长（安保部经理）负责对住宅物业、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员管理工作的监督、检查，办理相关的证件及相关资料的存档工作。

3.2秩序维护队班长、队员负责按适用的法律法规和公司的规章制度，具体实施对住宅物业、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员的管4.1基本原则4.1.1依法办事的原则。

秩序维护队（安保部）各级人员在对施工人员、闲杂人员进行管理时，必须按适用的法律法规等有关法律条文依法管理、依法办事。

4.1.2文明服务原则。

秩序维护队（安保部）各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、办证、管理时，必须文明服务，文明执勤。

4.1.3时效性原则。

秩序维护队各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、办证、管理时，必须在较短的时间内完成工作。

4.2施工人员的管理4.2.1凡需进行装修的业主、物业使用人及装修公司在装修前须到相应的物业服务中心办理相关手续。

4.2.2秩序维护队（安保部）根据物业服务中心的工作联系单内容，为装修公司的施工人员办理《出入证》，并将有关资料存档备案。

4.2.3施工人员在进场装修期间，必须遵守物业服务中心的相关规定。

4.2.4装修现场管理秩序维护员对装修现场进行检查、管理时，应关注：

其他情况。

4.2.5施工人员的车辆停放和运货车辆的进出，必须遵守物业服务中心的相关规定，并服从秩序维护员的指挥和管理。

4.3闲杂人员的管理。

4.3.1将清查闲杂人员的工作作为秩序维护队（安保部）日常巡逻工作中的一项基本任务。

4.3.2秩序维护队（安保部）的巡逻人员、车管人员应采取定时或不定时的方式对辖区进行检查；清理并驱逐在辖区内闲逛、乞讨、拾荒、发放资料及精神病、醉酒闹事等妨碍辖区治安秩序的人员，并记录。

4.3.3对于在辖区内扰乱治安（生活、工作）秩序、屡教不改或不听劝阻的闲杂人员，应将其驱逐出辖区或交由公安机关处理，并进行记录。

5.1《出入证》5.2《值班情况记录表》6.1《巡逻岗管理作业规程》6.2《突发事件处理作业规程》3.1保安部经理负责对对讲机、巡更器等器械申购的审批、选型。

3.2保安部经理助理负责选购、发放、登记等工作。

3.3秩序维护队队长（安保部经理）、班长负责警用器械保管、使用的监督管理工作。

3.4执勤秩序维护员负责正确使用警用器械。

4.1对讲机的维护与管理4.1.1秩序维护队队长（安保部经理）负责建立对讲机等通讯器材的台账。

4.1.2对讲机仅供秩序维护队队长（安保部经理）、班长和队员执勤时使用，不可挪作他用，特殊情况下须经保安部同意方可。

4.1.3应严格按规定频率使用对讲机，各级人员不可私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，不得擅自关机，违者按规定进行处理。

4.1.4对讲机电池充电时应关闭对讲机（带机充电时）；新电池第一次充电时必须充电14—26小时，以达到最佳工作状态；一般情况下，电池应充电6—10小时才能使用；快速充电时，应按充电器使用说明书正确操作，以延长电池的使用寿命。

4.1.5各岗位执勤人员在交接班时，要擦拭干净对讲机机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置，做好对对讲机的交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。

4.1.6对人为原因造成对讲机或部件损坏的，责任人应承担相应的赔偿责4.1.7执勤过程中，如遇特殊情况造成对讲机损坏的，应及时报告保安部，保安部将视情处理；逾期3天不报者，保安部将进行责任追究。

4.2巡更器的使用与管理4.2.1秩序维护队队长（安保部经理）负责建立巡更器材的台账。

4.2.2保安部经理和秩序维护队队长（安保部经理）负责设立巡逻路线及信息钮的分布。

4.2.3巡更器的每次领用情况应进行记录。

4.2.4巡更器使用完后，应及时进行保养和充电；若使用中出现故障，应立即向主管领导汇报并报修。

4.2.5秩序维护队队长（安保部经理）每周检查一次巡更器内的情况记录（特殊情况除外）。

4.2.6巡更器的交接方式参照本规程4.1.5的内容。

4.3橡胶警棍的使用4.3.1秩序维护队队长（安保部经理）负责建立橡胶警棍的台帐。

4.3.2秩序维护员应爱护使用橡胶警棍，不可用橡胶警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。

4.3.3所配的橡胶警棍，仅供秩序维护员在紧急情况下使用，非执勤人员不可佩带和使用。

4.3.4秩序维护员在处理一般问题时，不可手持或用橡胶警棍指着业主（外来人员）讲话。

4.3.5秩序维护队（安保部）各级人员不可将橡胶警棍提供给他人使用，无特殊情况或未经保安部同意，不可携带橡胶警棍外出。

4.3.6交接班时，对橡胶警棍进行检查并在《交接班情况记录表》进行记4.4探照灯（电筒）的使用4.4.1秩序维护队队长（安保部经理）负责建立探照灯（电筒）的台帐。

4.4.2秩序维护员应正确使用探照灯（电筒）。

在雨天使用时，应注意避免雨水渗入而造成探照灯（电筒）的损坏。

4.4.3探照灯（电筒）仅供中、夜班执勤秩序维护员及特殊情况下（如停电）使用，任何人不可擅自外借或占为己用。

4.4.4探照灯的充电应严格按充电操作说明的程序进行程序规定：

第一次使用前必须充电8—10小时；一般情况下应充电5—8小时。

4.4.5如需强光照射时，应先开弱光后再开强光，以免灯泡瞬间增温而损4.4.6对人为原因造成探照灯（电筒）损坏的，责任人应承担赔偿责任。

4.4.7探照灯（电筒）的交接方式参见4.1.5。

规范报警中心的日常工作管理，确保报警中心设施设备的有效运行和业主生命财产的安全。

3.1保安部分管经理助理负责对报警中心工作进行指导、监督和抽查。

3.2秩序维护队队长（安保部经理）负责对报警中心工作进行监督、检查。

3.3报警中心班长具体负责报警中心的管理。

4.1报警员的岗位要求4.1.1未经保安部经理、物业服务中心经理、秩序维护队队长（安保部经理）的同意或陪同，应谢绝任何无关人员进入报警中心参观、闲聊，并做好相关记录。

4.1.2当班人员不可因私占用通信电话，不做与本职无关的事情。

4.1.3报警员上岗前必须经过专业知识的培训；应熟悉设施设备的工作原理、性能及在辖区的分布情况，掌握独立操作的技能。

4.1.4未经保安部授权或同意，不可擅自修改、替换、设置各报警系统内原有的数据和程序，不可向外泄漏相关情况，不准擅自开关运行正常的报警设备。

4.1.5当班人员在当班时，应始终保持警惕性，密切关注操作台的动态画面、静态（声光）信号，严格按程序处理警情。

4.1.6当班人员应保持室内空气清洁、设施设备无尘、物品摆放整洁、温（湿）度符合要求、入室需换拖