年度软件升级保修服务合同2024详细信息

年度软件升级保修服务合同2024详细信息本合同目录一览1.服务内容1.1软件升级服务1.1.1系统评估与分析1.1.2软件版本更新1.1.3新功能培训与支持1.2保修服务1.2.1故障排查与修复1.2.2系统稳定性保障1.2.3技术支持与咨询2.服务期限2.1服务开始日期与结束日期2.2续约条款与条件3.服务费用3.1服务费用计算3.2支付方式与期限3.3费用调整与通知4.双方责任与义务4.1甲方责任与义务4.2乙方责任与义务5.保密条款5.1保密信息定义5.2保密信息保护措施5.3保密信息泄露后果6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律途径7.合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.2合同变更条款7.3合同终止与解除8.一般条款8.1适用法律8.2合同解释权8.3附件与附录9.甲方（客户）信息9.1名称与地址9.2联系人及联系方式10.乙方（服务提供商）信息10.1名称与地址10.2联系人及联系方式11.其他约定事项12.签字盖章13.附件13.1软件升级方案13.2服务记录表13.3费用明细表14.附录14.1技术支持工作时间表14.2服务级别协议（SLA）第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1软件升级服务1.1.1系统评估与分析：乙方应在合同生效后十个工作日内，对甲方现有软件系统进行全面评估与分析，形成评估报告，并提交甲方审核。评估报告应包括但不限于系统运行状况、存在问题及改进建议等内容。1.1.2软件版本更新：乙方根据甲方需求，提供软件版本更新服务。版本更新应包括但不限于：新版本发布、旧版本升级、版本兼容性测试等。1.1.3新功能培训与支持：乙方应为甲方提供新功能培训，确保甲方熟练掌握新版本软件的使用。同时，乙方应提供电话、在线客服等技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。1.2保修服务1.2.1故障排查与修复：乙方应在接到甲方故障报修后，按照约定的响应时间（详见附件1）进行故障排查与修复。如故障原因不属于软件本身问题，乙方仍应提供修复服务。1.2.2系统稳定性保障：乙方应确保升级后的软件系统稳定运行，对于因软件升级导致的系统不稳定现象，乙方应立即进行排查与修复。1.2.3技术支持与咨询：乙方应提供电话、在线客服等技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。如甲方需要现场支持，乙方应在接到需求后两个工作日内安排技术人员到达现场。第二条：服务期限2.1服务开始日期与结束日期：本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。如双方同意续约，应签订书面续约协议。2.2续约条款与条件：甲方如在本合同到期前一个月内提出续约申请，乙方应按照甲方提出的续约条件进行协商。如双方达成一致，签订书面续约协议。第三条：服务费用3.1服务费用计算：本合同服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），其中包括软件升级费用、保修服务费用等。3.2支付方式与期限：甲方应按照本合同约定的付款方式，在本合同签订后七个工作日内，向乙方支付服务费用。3.3费用调整与通知：如因政策、市场等因素导致服务费用发生调整，乙方应提前一个月通知甲方，并签订书面补充协议。第四条：双方责任与义务4.1甲方责任与义务（1）提供软件升级所需的相关资料，包括但不限于软件版本、系统配置信息等。（2）按照约定时间支付服务费用。（3）协助乙方进行软件升级及保修服务。4.2乙方责任与义务（1）按照约定时间完成软件升级服务，并确保系统稳定运行。（2）提供保修服务，确保甲方正常使用软件。（3）保密甲方提供的技术资料和商业信息。第五条：保密条款5.1保密信息定义：保密信息是指在本合同执行过程中，甲方提供的技术资料、商业信息、客户资料等涉及商业秘密的信息。5.2保密信息保护措施：乙方应对保密信息予以严格保密，未经甲方同意，不得向第三方泄露。5.3保密信息泄露后果：如乙方违反保密义务，导致保密信息泄露，乙方应承担相应的法律责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第六条：争议解决6.1协商解决：双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2调解解决：如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。6.3法律途径：如调解不成，双方同意向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条：合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。7.2合同变更条款：如双方同意变更本合同内容，应签订书面变更协议。7.3合同终止与解除：如双方同意终止或解除本合同，应签订书面协议，并办理相关手续。第八条：一般条款8.1适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2合同解释权：本合同的解释权归双方共同所有。8.3附件与附录：本合同附件及附录是本合同不可分割的部分，与具有同等法律效力。第九条：甲方（客户）信息9.1名称与地址：甲方全称为【】，注册地址为【】。9.2联系人及联系方式：甲方联系人姓名为【】，联系电话为【】，电子邮箱为【】。第十条：乙方（服务提供商）信息10.1名称与地址：乙方全称为【】，注册地址为【】。10.2联系人及联系方式：乙方联系人姓名为【】，联系电话为【】，电子邮箱为【】。第十一条：其他约定事项（1）本合同所述软件升级保修服务仅限于甲方使用的软件产品。（2）乙方在提供服务过程中，如需甲方提供协助，甲方应予以配合。（3）本合同的任何修改、补充均须经双方协商一致，并以书面形式作出。第十二条：签字盖章本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________签订日期：【年】【月】【日】第十三条：附件附件1：软件升级方案附件2：服务记录表附件3：费用明细表第十四条：附录附录1：技术支持工作时间表附录2：服务级别协议（SLA）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件升级方案详细描述软件升级的具体方案，包括升级的版本、时间安排、升级流程、所需资源等。附件2：服务记录表记录乙方为甲方提供的所有服务情况，包括服务日期、服务内容、服务人员等。附件3：费用明细表详细列出服务费用的各项明细，包括软件升级费用、保修服务费用等。附件4：技术支持工作时间表列出乙方提供技术支持的工作时间，包括工作日和工作日的具体时间段。附件5：服务级别协议（SLA）详细描述服务级别协议的内容，包括服务响应时间、服务恢复时间、服务可用性等指标和要求。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定的时间完成软件升级服务的，应按照甲方因延迟升级所遭受的损失向甲方支付违约金。示例：乙方原定于2024年5月30日前完成软件升级，但延迟至6月5日完成。甲方因此遭受的损失为50,000元，乙方应支付相应的违约金。2.乙方未按照约定提供保修服务，导致甲方软件系统不稳定或出现故障的，乙方应负责修复故障，并按照甲方因故障导致的损失向甲方支付违约金。示例：乙方在提供保修服务期间，未能及时修复甲方报修的故障，导致甲方损失10,000元。乙方应负责修复故障，并支付违约金。3.乙方泄露甲方提供的保密信息的，应按照本合同约定的保密信息泄露后果承担相应的法律责任。示例：乙方未经甲方同意，向第三方泄露甲方的商业秘密，导致甲方损失500,000元。乙方应承担相应的法律责任。说明三：法律名词及解释：1.软件升级服务：指乙方根据甲方需求，提供软件版本的更新和升级服务，以满足甲方对软件功能和性能的需求。2.保修服务：指乙方在合同有效期内，对甲方的软件系统提供故障排查与修复、系统稳定性保障、