年度弱电维修技术服务协议示例 2024

年度弱电维修技术服务协议示例2024本合同目录一览1.服务范围与内容1.1弱电系统维护1.1.1定期检查1.1.2故障排除1.1.3系统升级1.2技术支持1.2.1远程支持1.2.2现场支持1.2.3技术培训2.服务期限与时间2.1服务期限2.1.1开始日期2.1.2结束日期2.2服务时间2.2.1工作时间2.2.2应急响应时间3.服务费用与支付3.1服务费用3.1.1固定费用3.1.2变动费用3.2支付方式3.2.1预付3.2.2按期支付3.2.3支付凭证4.服务品质保证4.1系统正常运行率4.2故障解决率4.3客户满意度5.保密条款5.1保密信息5.2保密义务5.3保密期限6.责任与赔偿6.1服务提供商责任6.2客户责任6.3赔偿限额7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.合同的变更与终止8.1变更条件8.2终止条件8.3终止后的事宜9.一般条款9.1合同的生效9.2合同的解除9.3不可抗力9.4法律适用9.5争议解决10.客户信息10.1客户名称10.2客户地址10.3客户联系人11.服务提供商信息11.1服务提供商名称11.2服务提供商地址11.3服务提供商联系人12.附件12.1服务项目明细表12.2技术支持时间表12.3费用明细表13.签署页13.1客户签署13.2服务提供商签署14.附录14.1术语解释第一部分：合同如下：第一条服务范围与内容1.1弱电系统维护1.1.1服务提供商应按照约定周期对客户的弱电系统进行定期检查，包括但不限于电源系统、照明系统、安防系统、通讯系统等，确保各项系统正常运行。1.1.2对于客户报修的弱电系统故障，服务提供商应在约定的应急响应时间内派员到现场进行排查和修复，确保系统尽快恢复正常。1.1.3当客户的需求发生变化，需要对弱电系统进行升级改造时，服务提供商应根据客户的需求提供相应的技术支持和解决方案。1.2技术支持1.2.1服务提供商应提供远程技术支持服务，确保客户在遇到技术问题时，能够及时得到专业的指导和帮助。1.2.2对于需要现场支持的服务，服务提供商应在约定的时间内派员到现场进行处理，确保客户的问题得到及时解决。1.2.3服务提供商应定期为客户提供弱电系统的技术培训，提高客户员工对系统的操作能力和维护水平。第二条服务期限与时间2.1服务期限2.1.1本协议的有效期为一年，自双方签署之日起生效。2.1.2服务期限届满后，如双方无异议，本协议自动续约一年。2.2服务时间2.2.1服务提供商应按照客户的要求和实际情况，确定并通知客户每月的定期检查时间。2.2.2对于客户的应急响应需求，服务提供商应在接到报修电话后的4小时内给予答复，并在24小时内到现场进行处理。第三条服务费用与支付3.1服务费用3.1.1固定费用：服务提供商每月向客户收取固定的维护费用，具体金额详见附件1。3.1.2变动费用：服务提供商在为客户进行系统升级、设备更换等额外服务时，应向客户收取相应的变动费用，具体金额详见附件2。3.2支付方式3.2.1预付：客户应在协议生效后一个月内，向服务提供商预付一年的维护费用。3.2.2按期支付：服务提供商应在每月底向客户提供下月的服务费用账单，客户应在接到账单后的10天内完成支付。3.2.3支付凭证：客户支付服务费用后，服务提供商应向客户提供正规发票作为支付凭证。第四条服务品质保证4.1服务提供商保证客户的弱电系统正常运行率不低于98%。4.2服务提供商保证对客户报修的故障进行及时处理，故障解决率不低于95%。4.3服务提供商应定期对客户进行满意度调查，保证客户满意度不低于90%。第五条保密条款5.1服务提供商和客户在合作过程中可能接触到对方的商业机密和技术秘密，双方都有义务对对方的保密信息予以保密。5.2保密义务：双方在合作期间及合作结束后，都应对对方的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限：双方的保密义务在本协议终止后仍有效，直至双方书面同意解除保密义务。第六条责任与赔偿6.1服务提供商责任6.1.1服务提供商应对因自身原因导致的客户损失承担赔偿责任。6.1.2服务提供商应对因未能按时提供服务或服务不符合约定导致的客户损失承担赔偿责任。6.2客户责任6.2.1客户应对因使用不当或非正常情况导致的系统故障承担责任。6.2.2客户应对因未能按时支付服务费用导致的损失承担责任。6.3赔偿限额6.3.1服务提供商的赔偿责任限额为客户支付的服务费用总额。6.3.2客户对服务提供商的赔偿责任限额为客户因服务提供商违约行为所造成的直接损失金额。第八条争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3诉讼费用由败诉方承担，但法院另有规定的除外。第九条合同的变更与终止9.1变更条件9.1.1任何一方提出变更请求时，应向对方提交书面变更方案。9.1.2经双方协商一致，可对本协议的内容进行变更。9.2终止条件9.2.1在协议有效期内，如一方严重违反本协议的约定，另一方有权立即终止协议。9.2.2在协议有效期内，如一方发生重大变更，影响协议的履行，另一方有权终止协议。9.3终止后的事宜9.3.2协议终止后，双方应对对方的保密信息继续承担保密义务，直至双方书面同意解除保密义务。第十条一般条款10.1本协议自双方签署之日起生效。10.2除非双方另有约定，本协议的修改和补充应以书面形式进行，并与本协议具有同等法律效力。10.3本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，该条款应视为可分离的，不影响其他条款的效力。10.4本协议未尽事宜，双方应本着公平原则协商决定。第十一条客户信息11.1客户名称：____________11.2客户地址：____________11.3客户联系人：____________第十二条服务提供商信息12.1服务提供商名称：____________12.2服务提供商地址：____________12.3服务提供商联系人：____________第十三条附件13.1服务项目明细表13.2技术支持时间表13.3费用明细表第十四条附录14.1术语解释第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目明细表详细列出服务提供商应提供的所有服务项目，包括定期检查、故障排除、系统升级等，以及每个项目的具体内容和范围。附件2：技术支持时间表详细列出服务提供商提供远程支持和技术培训的时间表，包括每个月的远程支持时间、现场支持时间以及技术培训的时间安排。附件3：费用明细表详细列出服务费用明细，包括固定费用和变动费用的具体金额、计算方式和收费标准。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务提供商未能按照约定时间提供服务或未能提供约定的服务内容。2.服务提供商未能对客户的报修请求进行及时响应和处理。3.客户未能按时支付服务费用。4.客户使用不当或非正常情况导致系统故障。责任认定标准：1.服务提供商未能按照约定提供服务或未能提供约定的服务内容，应承担违约责任，包括继续履行合同、支付违约金等。2.服务提供商未能对客户的报修请求进行及时响应和处理，应承担违约责任，包括支付违约金、赔偿客户损失等。3.客户未能按时支付服务费用，应承担违约责任，包括支付滞纳金、赔偿服务提供商损失等。4.客户使用不当或非正常情况导致系统故障，服务提供商不承担责任。示例说明：如果服务提供商未能在约定的时间内完成定期检查，导致客户系统出现故障，服务提供商应承担继续履行合同的责任，并支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.弱电系统：指电力系统中的低压电力系统，包括电源系统、照明系统、安防系统、通讯系统等。2.定期检查：指服务提供商按照约定周期对客户的弱电系统进行的一种常规检查，以确保系统正常运行。3.故障排除：指服务提供商对客户报修的弱电系统故障进行排查和修复，以恢复正常运行。4.系统升级：指根据客户的需求，对弱电系统进行改造和升级，以提高系统的性能和功能。5.远程支持：指服务提供商通过电话、网络等