前期住宅物业综合服务协议（2024版）

前期住宅物业综合服务协议（2024版）本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2住宅物业1.3综合服务1.4服务期1.5费用1.6违约1.7赔偿1.8争议解决1.9法律适用1.10合同的生效、变更与终止2.服务内容2.1物业维护2.2安全保障2.3环境管理2.4客户服务2.5其他服务3.服务标准3.1物业维护标准3.2安全保障标准3.3环境管理标准3.4客户服务标准3.5其他服务标准4.服务费用4.1服务费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整4.4费用退还5.服务期限5.1起始日期5.2结束日期5.3续约条款6.违约责任6.1服务方违约6.2业主违约6.3违约赔偿7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.特殊情况处理8.1灾害应对8.2紧急事件处理8.3施工管理9.信息保密9.1服务方保密义务9.2业主保密义务9.3信息保密期限10.合同的修改与补充10.1修改条件10.2补充内容10.3修改与补充的生效11.合同的解除与终止11.1解除条件11.2终止条件11.3解除与终止的程序12.权利与义务12.1服务方的权利与义务12.2业主的权利与义务13.附则13.1附件13.2生效日期13.3合同正本与副本14.其他约定14.1物业服务项目清单14.2服务方人员名单14.3业主联系方式第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方甲方：（物业公司名称）乙方：（业主名称）1.2住宅物业住宅物业指的是位于（地址）的（建筑名称），包括但不限于住宅楼、配套设施及附属设施等。1.3综合服务综合服务包括但不限于物业维护、安全保障、环境管理、客户服务等，具体服务内容详见附件一。1.4服务期本协议的服务期限为（起始日期）至（结束日期）。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约一年。1.5费用1.5.1服务费用构成服务费用包括但不限于物业服务费、维修基金、公共能耗费用等，具体费用构成详见附件二。1.5.2费用支付方式乙方应按照本协议约定的期限和方式向甲方支付服务费用。支付方式可以为现金、转账、支票等。1.5.3费用调整甲方如有合理理由需要调整服务费用的，应提前一个月通知乙方，并经乙方同意后生效。1.5.4费用退还除非本协议另有约定，否则服务费用一经收取，概不退还。2.服务内容2.1物业维护甲方应对住宅物业进行定期检查、维修和保养，确保物业设施设备正常运行，具体服务内容详见附件三。2.2安全保障甲方应采取必要的措施保障乙方的人身和财产安全，包括但不限于配备安保人员、监控设备等，具体服务内容详见附件四。2.3环境管理甲方应对住宅物业的环境进行管理，包括但不限于清洁、绿化、噪声控制等，具体服务内容详见附件五。2.4客户服务甲方应设立客户服务，及时响应乙方的咨询、投诉和报修，具体服务内容详见附件六。2.5其他服务甲方应根据乙方的合理需求提供其他服务，具体服务内容详见附件七。3.服务标准3.1物业维护标准物业维护标准应符合国家相关法律法规及行业标准，具体标准详见附件八。3.2安全保障标准安全保障标准应符合国家相关法律法规及行业标准，具体标准详见附件九。3.3环境管理标准环境管理标准应符合国家相关法律法规及行业标准，具体标准详见附件十。3.4客户服务标准客户服务标准应符合国家相关法律法规及行业标准，具体标准详见附件十一。3.5其他服务标准其他服务标准应符合国家相关法律法规及行业标准，具体标准详见附件十二。4.服务费用4.1服务费用构成服务费用包括但不限于物业服务费、维修基金、公共能耗费用等，具体费用构成详见附件十三。4.2费用支付方式乙方应按照本协议约定的期限和方式向甲方支付服务费用。支付方式可以为现金、转账、支票等。4.3费用调整甲方如有合理理由需要调整服务费用的，应提前一个月通知乙方，并经乙方同意后生效。4.4费用退还除非本协议另有约定，否则服务费用一经收取，概不退还。5.服务期限5.1起始日期本协议自（起始日期）起生效。5.2结束日期本协议的服务期限至（结束日期）。5.3续约条款本协议到期后，如双方无异议，则自动续约一年。如有异议，双方可提前一个月协商解决。6.违约责任6.1服务方违约如甲方未能按照本协议约定提供服务，或服务质量不符合约定的，甲方应承担违约责任，具体包括但不限于退还乙方已支付的服务费用、支付乙方违约金等。6.2业主违约如乙方未能按照本协议约定支付服务费用，或违反本协议的其他约定，乙方应承担违约责任，具体包括但不限于支付甲方违约金、赔偿甲方损失等。6.3违约赔偿违约方的赔偿金额应根据违约程度和损失程度确定，具体赔偿金额由双方协商确定。7.争议解决7.1协商解决双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的争议。7.2调解解决如协商不成，双方可向所在地的居民委员会或村民委员会申请调解8.特殊情况处理8.1灾害应对如发生自然灾害等不可抗力因素导致无法正常履行本协议的，双方可根据实际情况协商处理。8.2紧急事件处理如发生紧急事件，甲方应及时采取措施保障乙方的人身和财产安全，并立即通知乙方。8.3施工管理甲方在进行物业维护、改造等施工活动时，应遵守相关法律法规，确保施工安全和施工质量。9.信息保密9.1服务方保密义务甲方应对乙方提供的个人信息和隐私资料予以保密，不得泄露给第三方。9.2业主保密义务乙方应对甲方提供的物业管理信息予以保密，不得泄露给第三方。9.3信息保密期限双方对彼此保密的信息承担保密义务，直至信息本身公开或者因法律规定而必须披露。10.合同的修改与补充10.1修改条件本协议如需修改，应由双方协商一致并书面确认。10.2补充内容本协议的补充内容应由双方协商一致并书面确认。10.3修改与补充的生效本协议的修改与补充自双方签署之日起生效。11.合同的解除与终止11.1解除条件双方同意解除本协议的，可以书面形式通知对方。11.2终止条件本协议服务期限届满或者双方同意终止的，本协议终止。11.3解除与终止的程序本协议解除或终止的，双方应按照约定办理相关手续，结清费用。12.权利与义务12.1服务方的权利与义务甲方享有按照本协议约定提供服务的权利，同时承担履行约定的义务。12.2业主的权利与义务乙方享有按照本协议约定接受服务的权利，同时承担履行约定的义务。13.附则13.1附件本协议的附件包括但不限于服务内容、服务标准、费用构成等详细内容。13.2生效日期本协议自双方签署之日起生效。13.3合同正本与副本本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.其他约定14.1物业服务项目清单附件中详细列明物业服务项目的具体内容。14.2服务方人员名单附件中列明提供服务的人员名单及其联系方式。14.3业主联系方式乙方应提供准确的联系方式，以便甲方在提供服务过程中与乙方及时沟通。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务项目清单详细列明物业服务项目的具体内容，包括但不限于物业维护、安全保障、环境管理、客户服务等项目。附件二：服务内容详细说明详细说明各项服务的具体内容，包括但不限于物业维护的标准、安全保障的措施、环境管理的范围、客户服务的流程等。附件三：服务费用构成明细详细列明服务费用的构成，包括但不限于物业服务费、维修基金、公共能耗费用等。附件四：安全保障标准详细说明详细说明安全保障的标准，包括但不限于安保人员的配备、监控设备的设置、应急预案的制定等。附件五：环境管理标准详细说明详细说明环境管理的标准，包括但不限于清洁、绿化、噪声控制等。附件六：客户服务标准详细说明详细说明客户服务的标准，包括但不限于服务响应时间、服务态度、服务效果等。附件七：其他服务详细说明详细说明其他服务的具体内容，包括但不限于特殊需求的服务、临时性的服务等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务方未能按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的。2.服务方未能按照约定时间支付费用，或违反本协议的其他约定的。3.业主未能按照约定支付服务费用，或违反本协议的其他约定的。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，具体包括但不限于退还已支付的服务费用、支付违约金、赔偿损失等。2.违约方的赔偿金额应根据违约程度和损失程度确定。示例说明：如甲方未能按照约定提供物业维护服务，导致乙方财产损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。如乙方未能按照约定支付服务费用，甲方有权终止提供服务，并追究乙方的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.物业公司：指提供物业管理服务的公司，负责住宅物业的综合管理工作。2.业主：指住宅物业的所有权人，享有接受物业服务并按照约定支付服务费用的权利。3.综合服务：指物业公司提供的包括但不限于物业维护、安全保障、环境管理、客户服务等在内的多项服务。4.服务费用：指业主按照约定