2024年全民消费者权益保护知识考试题库与答案

2024年全民消费者权益保护知识考试题1.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有什么2.经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式4.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受香烟4条。C.王某到超时购买羽绒服一件，经检测含绒量为1,实8.以下哪一种情形侵害了消费者的知悉真情权?B.王某到超时购买羽绒服一件，经检测含绒量为0,实C.王某到超时购买产品，安保员怀疑其有盗窃行为，于香烟6条。9.以下哪一种情形侵害了消费者的安全保障权?A.王某到超时购买羽绒服一件，经检测含绒量为0,实B.王某到超时购买茅台酒，如按销售价格购买强制搭售香烟4条。C.王某到超市购买电视，使用过程中发生爆炸导致王某10.以下哪一种情形侵害了消费者的受尊重权?香烟8条。B.王某到超时购买羽绒服一件，经检测含绒量为5,实C.王某到超时购买产品，安保员怀疑其有盗窃行为，于D.王某到超市购买电视，使用过程中发生爆炸导致王某A.2013年12月4日B.2013年10月25日C.2014年3月15日12.某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合日起()内由甲装修公司承担有关举证责任。()A.3个月B.6个月13.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外，消费者有权自收到商品之日起()内退货，且无需说明理由。()14.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对()的商品和服务，应当向消费品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。()A.不合格B.未经检验C.数量不足D.可能危及人身、财产安全15.人民银行()对接入机构全员征信合规教育轮训情A、随机D、每半年参考答案：A参考答案：C20.银行保险机构应当通过()等适当方式，将消费者C.年报支付机构()的中国人民银行分支机构。(单选)22.银行业金融机构应在自助终端等电子设备中对产23.()属于特许经营行业，不得无证经营或超范围经法接受取得金融业务资质的金融产品或金融服务经营者的A.金融行业B.证券业C.保险业D.其他依法从事金融业务定：银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入(),制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工B.公司治理、企业文化建设和经营发展战略C.公司治理、员工绩效考核和企业文化建设D.人事管理、员工绩效考核和经营发展战略25.各级行负责受理人民银行、银保监会(局)等A.运营管理部B.消费者权益保护工作牵头部门C.办公室D.网络金融部26.投诉处理工作实行()、分级负责，充分考虑和尊A.协调合作B.首问负责C.谁的产品(业务)谁负责D.属地管理27.与保险公司及客户交接客户()等资料时，应建立交A.保险合同C.投保以及保险合同担 (如虚假标价、误导性价格表示等),消费者有权要求商家39.根据《消费者权益保护法》,经营者收集、使用消B、记载参考答案：B参考答案：C47.消费者对购买的整件商品(不含食品、药品、化妆消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的谁要求赔偿?品55.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服行为?66.根据《消费者权益保护法》,消费者在购买、使用C、7日D、15日70.根据《消费者权益保护法》,消费者在购买、使用面的(),协调、促进其会员单位通过协商、调解、仲裁、留存时间自投诉办结之日起不得少于()年。法律、行政法77.以下不属于消费者协会履行的公益性职责的是()。D.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；的人力、物力能够独立开展工作，并定期向()工作开展情B.高级管理层、董(理)事会汇报C.政府相关分管领导A.三十B.二十80.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者性赔偿?81.根据《消费者权益保护法》,当经营者利用虚假广C、既可以向经营者要求赔偿，也可以向广告经营者、86.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、D、15日1.建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部C.董(理)事会2.银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入()、A.总体规划B.公司治理C.企业文化建设D.经营发展战略B.效率优先，即优先处理紧急、重大类事件，再处理一4.反电信网络诈骗工作应当依法进行，维护公民和组织的合法权益。根据法律条款，下列说法正确的是()B.地方各级人民政府组织领导本行政区域内反电信网5.总行设立消费者权益保护工作委员会，履行以下职B.(二)落实消费者权益保护工作中的重大问题；C.(三)协调各成员部门开展消费者权益保护工作。6.下列说法不符合消费者权益保护法规定的是()C.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，D.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，7.下列事项涉及法律规定的消费者基本权益的，应当采取严格的()措施和()手段，严格区分机构自身资产和9.“双录”文件一经上传，不能()相关内容。A.更改B.截取C.利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者E.虚假宣传商品或服务的性能、质量等信息13.反不正当竞争的基本原则主要有()A.自愿原则B.等价有偿原则C.平等原则D.公平原则14.任何组织、个人不得非法()他人个人信息，不得A.收集B.使用C.加工D.传输15.个人信息的处理包括个人信息的()等A.收集C.使用D.删除A.有效控制B.纵横结合C.客观公正D.保守秘密A.自愿原则B.公平原则C.自律原则D.平等原则18.银行、支付机构应当根据金融产品或者服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分(),将合适的金A.金融产品和服务风险等级B.金融产品和服务类型C.金融消费者投资年限D.金融消费者风险承受等级19.各级行应当建立消费者权益保护内部考核机制，对并将考核结果纳入()体系。A.内部控制体系B.综合绩效考核体系C.机构问责体系D.人力资源管理20.个人对其个人信息的处理享有()(),有权限制或A.尊重权B.知情权C.选择权D.决定权21.个人信息的处理包括个人信息的收集、()、公开、删除等A.存储B.使用C.加工D.传输22.按照消保突发事件的可控性、严重程度和影响范围，消保突发事件分为()级：A.I级(特别重大)B.IⅡ级(重大)C.Ⅲ级(较大)D.IV级(一般)23.为了规范银行业保险业消费投诉处理工作，保护消费者合法权益，根据()等法律法规，中国银行保险监督管B.《中华人民共和国商业银行法》C.《中华人民共和国保险法》要求用户提供真实身份信息，用户不提供真实身份信息的，不得提供()服务。A.提供互联网接入服务C.提供互联网域名注册、服务器托管、空间租用、云服D.提供信息、软件发布服务，或者提供即时通讯、网络90.甲在乙银行办信用卡时，根据要求将个人相关信息全部提交给了乙银行。对此，以下判断错误的是?()A.如果乙银行将甲之个人信息提供给丙房产中介用于B.如果甲欠其好友丙之借款到期未还，丙将甲欠款未还C.如果乙银行在甲未按期偿还信用卡欠款时将甲之身D.甲因未按期偿还乙银行信用卡之欠款而被乙银行诉91.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》银行业保险业消费投诉(以下简称“消费投诉”),是指消费行保险机构或者其从业人员产生纠纷(以下简称“消费纠A.赔礼道歉B.经济补偿C.其民事权益D.增值服务92.()是指消保审查工作应客观真实地揭示产品与服A.I级(特别重大)B.IⅡ级(重大)C.Ⅲ级(较大)D.IV级(一般)94.根据中国农业银行客户投诉管理办法(农银规章〔2022〕91号),业务主管部门要定期对涉及本条线的投诉务品质，形成()的闭环管理机制。A.投诉受理→投诉处理→溯源整改→业务改善→投诉B.投诉处理→投诉受理→溯源整改→业务改善→投诉C.投诉受理→投诉处理→业务改善→溯源整改→投诉D.投诉受理→投诉处理→投诉减少→溯源整改→业务95.银行消费者在消费过程中享有知悉其购买、使用产品或接受服务真是情况的权利，如：利率、收费标准等等，这是消费者拥有()的体现。A.安全权B.隐私权C.知情权D.选择权96.按分为因服务态度及服务质量引起的投诉；务规则与流程引起的投诉；因营销方式和手段引起的投诉；A.投诉原因C.投诉渠道97.某银行工作人员在向客户推荐结构性存款的时候，为评价正确的是()A.没有做到向客户充分提示风险，导致客户的知情权受到损害B.由于历史上该产品确实没出过问题，也就不用向客户说明D.即使存在风险，为了银行的信誉，也不产品风险98.个人信息处理者应当依照()等法律规定，规范个A.《中华人民共和国网络安全法》B.《中华人民共和国个人信息保护法》1.以下哪些情形属于《消费者权益保护法》中规定的A、安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享B、知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者4.在保护消费者个人信息方面，以下哪些做法是正确的?E.根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的6.在保护消费者权益方面，以下哪些机构或组织发挥着重要作用?D、价格监督部门E.人民法院7.各投诉受理机构和各相关部门应当加强日常投诉管遵循以下要求：()应当在醒目位置公布投诉渠道信息和投A.门户网站B.移动客户端C.各营业网点D.办公场所8.银行对客户的告知义务包括?()A.产品基本信息的告知义务B.使用方法的告知义务C.产品变化的告知义务D.风险提示义务9.银行、支付机构应当建立健全以下哪些金融消费者B.金融消费者投诉处理制度C.金融营销宣传管理制度D.金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究制度A.宗教信仰B.医疗疾病C.金融专户D.行踪轨迹11.银行业金融机构应保障录音录像质量，以下说法正C.录音可明确辨识销售人员和消费者的语言表述；并与D.录像可明确辨认消费者的面部特征12.以下()情形，个人有权请求个人信息处理者删除必要D.个人信息处理者违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息统故障持续()小时以上的，应向一级分行个人金融部门及科技部门报告；系统故障持续()小时以上的，应向总行个D.未建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管15.下列说法符合消费者权益保护法规定的是()C.经营者可利用格式条款并借助技术手段D.消费者有权要求经营者对与其有重大利害关系的内16.农业银行金融知识宣传教育是全行消费者权益保B.员工金融消保教育培训C.客户产品营销17.在客户信息的使用过程中，不得有以下行为：A.出售客户信息信息户信息18.下列关于应急预案中事后报告制度说法正确的是()A.后续报告是指突发事件发生重大变化、取得B.在应急处置过程中，事发单位应将突发C.远程银行中心应急处置领导小组根据事态发展报告D.后续报告应采取书面形式并经有权签发人签发，情况19.经营者不得利用技术手段，通过影响用户选择或者或者服务正常运行的行为，包括()。C.恶意对其他经营者合法提供的网络产品或者服务实20.消费者在自主选择商品或服务时，有权进行侵犯了消费者的()。23.消费的方式包括()。26.广告的经营者不能提供经营者的〔〕应当承B、地址C、有效联系方式27.我行接受由国务院金融监督管理机构依法实施监于()信托计划、券商资管计划()等。A.私募基金B.基金专户D.债券(储蓄国债、柜台债券)28.个人客户信息保护遵循“”的工作责任制。D.谁处理信息谁推责29.个人客户信息的提供是指本行与第三方合作处理B.委托处理个人客户信息C.向第三方提供个人客户信息D.办理本行业务提供处理客户信息30.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁31.在确认信息发生()时，银行、支付机构应当立即A.泄露C.丢失D.保存32.金融消费者权益保护工作需要从()方面建立健全保障机制A.财产保障权B.知情权D.公平交易权34.中国农业银行消费者权益保护重大突发事件应急A.及时性原则B.准确性原则C.规范性原则D.真实性原则35.银行应当保护金融消费者的权益包括()A.知悉权B.自主选择权C.公平交易权D.财产安全权36.银行保险机构应当建立完善消费者权益保护信息A.真实性B.准确性C.完整性D.及时性37.根据中国农业银行消费者权益保护工作办法(农银B.及时发现并改进产品和服务中可能侵害消费者合法C.负责落实与本条线存在合作关系的中介机构和第三38.金融营销宣传不得利用国务院金融管理部门或地方金融监管部门对金融产品或金融服务的()或()程序，误导金融消费者认为国务院金融管理部门或地方金融监管C.存案40.消费者与经营者进行交易，享有()的权利。41.保护消费者合法权益的法律有()。42.消费者的人格尊严权主要包括()。43.消费者保护法的基本原则有()。A.公益性B.多元化C.常态化D.便捷化45.银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当A.报告B.调解C.仲裁D.诉讼46.下列哪些属于消费者享有的公平交易权利?B.获得价格合理的交易条件D.拒绝经营者的强制交易行为47.客户信息包括客户oA.身份信息B.财产信息C.账户信息D.信用信息48.各级机构要多形式、多渠道宣传普及金融知识，优A.线上+线下B.全方位D.科技+赋能1.个人信息处理者不得以个人不同意处理其个人信息B.错误2.银行业金融机构在营业场所销售自有理财产品及代A.正确B.错误3.银行保险机构应当将消费者权益保护纳入公司治理、B.错误4.银行、支付机构向金融消费者发送金融营销短信的，A.正确B.错误5.金融消费者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机B.错误6.投诉处理过程中，发现投诉不是由投诉人或者其法A.正确B.错误7.银行保险机构应当规范营销行为，通过电话呼叫、向消费者提供拒收或者退订选择。消费者拒收或者退订的，A.正确B.错误8.不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或者国A.正确B.错误9.在网点销售保险产品时，需进行销售专区录音录像，B.错误10.尊重老年人使用习惯。商业银行要保留仍在使用中A.正确B.错误B.错误12.消费者权益保护法只适用于商品交易领域，不适用A.正确B.错误13.消费者在接受服务时，对服务的内容、规格、费用B.错误14.消费者购买的商品在保修期内出现质量问题，但购A.正确B.错误15.经营者可以通过格式条款免除自己对商品或服务A.正确B.错误16.消费者权益保护只是保护个体消费者的权益，与集A.正确B.错误17.个人客户信息的存储采取技术措施和其他必要措施妥善保管和存储所收集的个人客户信息，防止信息遗失、人客户信息的保存期限应当为实现处理目的所必要的最短A.正确B.错误(含员工)作品应获得权利主体的授权，使用外购素材应获A.正确B.错误B.错误A.正确21.对经识别存在异常开户情形的，银行业金融机构、B.错误22.银行、支付机构应当确保金融消费权益保护专职部高级管理层、董(理)事会汇报工作开展情况。A.正确B.错误23.金融营销宣传是金融经营活动的重要环节，未取得A.正确B.错误B.错误26.银行保险机构与投诉人对消费投诉处理决定、告知A.正确28.员工可以违背客户意愿将代销产品与其他产品进B.错误29.个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别A.正确B.错误A.正确31.银行保险机构通过线上渠道使用格式条款获取个B.错误32.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法A.正确B.错误A.正确B.错误34.银行向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应之日起留存时间不得少于3年B.错误36.银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起5个工作日内，将消A.正确B.错误B.错误39.消费者在购买商品时，如果商家未明确告知商品存A.正确B.错误40.未经消费者同意，商家不得擅自向消费者发送营销A.正确B.错误41.消费者在购买商品后，无论任何原因，都有权要求A.正确B.错误42.社交媒体平台上的虚假宣传或误导性信息不属于A.正确B.错误43.消费者协会是专门为消费者提供法律援助和咨询A.正确44.在跨境电商交易中，消费者只能依据购买地的法律B.错误45.绿色消费和可持续发展与消费者权益保护没有直B.错误46.银行、支付机构应当对