万科物业居民服务保障协议（2024版）

万科物业居民服务保障协议（2024版）本合同目录一览第一条协议主体1.1甲方（居民）信息1.2乙方（万科物业）信息第二条服务内容2.1物业基础管理服务2.2增值服务2.3特约服务第三条服务标准和质量3.1基础管理服务标准3.2增值服务标准3.3特约服务标准第四条服务费用4.1服务费用金额4.2服务费用支付方式4.3服务费用调整机制第五条服务期限5.1协议有效期限5.2续约条款第六条违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任第七条争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径解决第八条保密条款8.1保密信息范围8.2保密信息期限8.3违约泄露保密信息的责任第九条不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件的后果处理第十条合同的变更和终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理事项第十一条附则11.1合同附件11.2合同生效条件11.3合同未尽事宜的处理第十二条法律适用12.1合同适用的法律法规第十三条合同签署地第十四条合同签署日期第一部分：合同如下：第一条协议主体1.1甲方（居民）信息1.2乙方（万科物业）信息第二条服务内容2.1物业基础管理服务乙方负责甲方住宅小区的日常物业管理，包括但不限于物业设施的维护、环境卫生管理、绿化养护、公共区域的安全管理等。2.2增值服务乙方提供包括但不限于家政服务、房屋维修、代收代缴费用、物品寄存、特约服务等增值服务。2.3特约服务乙方根据甲方需求提供特约服务，包括但不限于宠物寄养、植物养护、定制活动等。第三条服务标准和质量3.1基础管理服务标准乙方应按照国家和地方物业管理相关法规、规范和行业标准，提供符合质量要求的基础管理服务。3.2增值服务标准乙方提供的增值服务应符合服务项目说明书中约定的服务标准和要求。3.3特约服务标准特约服务标准由双方另行协商确定，并在特约服务协议中予以明确。第四条服务费用4.1服务费用金额乙方根据提供的服务内容向甲方收取相应的服务费用，服务费用的具体金额双方协商确定。4.2服务费用支付方式甲方按照双方约定的方式支付服务费用，包括但不限于预付、按期支付等。4.3服务费用调整机制服务费用调整机制按照双方协商确定的方式执行，必要时可进行调整。第五条服务期限5.1协议有效期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。5.2续约条款协议到期前，双方可协商一致进行续约。第六条违约责任6.1甲方违约责任甲方未按照约定支付服务费用或其他违反协议约定的行为，应承担相应的违约责任。6.2乙方违约责任乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定，应承担相应的违约责任。本部分内容共计513字。第八条保密条款8.1保密信息范围保密信息范围包括本协议的签订、履行过程中双方交换的各类商业秘密、技术秘密、运营数据、客户信息等。8.2保密信息期限保密信息期限自协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。8.3违约泄露保密信息的责任如一方违反保密义务，泄露保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力事件的后果处理因不可抗力事件导致本协议无法履行或部分履行，双方应立即协商，根据事件的影响和程度，决定是否继续履行协议或部分协议。第十条合同的变更和终止10.1合同变更条件协议双方经协商一致，可以变更协议内容。变更内容应签订书面协议，作为本协议的附件。10.2合同终止条件协议双方在任何一方严重违约的情况下，另一方有权终止协议。10.3合同终止后的处理事项第十一条附则11.1合同附件本协议附件包括服务项目说明书、服务费用明细表、特约服务协议等。11.2合同生效条件本协议自双方签字或盖章之日起生效。11.3合同未尽事宜的处理本协议未尽事宜，双方应本着平等、自愿、诚信的原则协商解决。第十二条法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条合同签署地本协议签署地为____（地点）。第十四条合同签署日期本协议签署日期为____年____月____日。本部分内容共计768字。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目说明书详细列出乙方提供的各项服务内容、服务标准、服务流程等信息。附件二：服务费用明细表详细列出各项服务费用的金额、支付方式、费用调整机制等信息。附件三：特约服务协议详细列出特约服务的服务内容、服务标准、服务费用等信息。附件四：物业设施维护保养计划详细列出物业设施的维护保养项目、周期、标准等信息。附件五：环境卫生管理规范详细列出环境卫生管理的要求、标准、处理流程等信息。附件六：绿化养护管理规范详细列出绿化养护的要求、标准、养护流程等信息。附件七：安全管理制度详细列出公共区域安全管理的制度、措施、处理流程等信息。附件八：保密协议详细列出保密信息的范围、保密期限、违约责任等信息。附件九：不可抗力事件认定标准详细列出不可抗力事件的定义、类型、处理方式等信息。附件十：合同变更和终止协议详细列出合同变更的条件、程序、终止的条件、程序等信息。附件十一：争议解决方式协议详细列出协商、调解、仲裁、法律途径等争议解决方式的具体操作流程。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.甲方损坏物业设施、公共设施、绿化等。3.甲方违反物业管理规定，造成他人损害。4.乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合标准。5.乙方泄露甲方提供的保密信息。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金。2.甲方损坏物业设施、公共设施、绿化的，应承担修复费用及赔偿损失。3.甲方违反物业管理规定，造成他人损害的，应承担赔偿责任。4.乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合标准的，乙方应承担违约责任，如退还服务费用、赔偿损失等。5.乙方泄露甲方提供的保密信息的，应承担违约责任，如赔偿损失、采取补救措施等。示例说明：若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金200元。说明三：法律名词及解释：1.完全民事行为能力：指年满18周岁，能够独立进行民事活动，对自己的行为承担法律责任的自然人。2.物业管理：指对住宅小区的房屋及附属设施、公共区域、绿化等进行维护、管理、维修、保洁、保安等服务活动。3.增值服务：指在基础物业管理服务之外，根据业主需求提供的额外服务。4.保密信息：指本协议签订、履行过程中双方交换的各类商业秘密、技术秘密、运营数据、客户信息等。5.不可抗力事件：指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。6.违约金：指一方违反协议约定，应向对方支付的违约赔偿金。7.争议解决：指双方在履行协议过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁、法律途径等方式予以解决。1.甲方为具有完全民事行为能力的居民，具备签订