2024年定制软件技术支持服务协议模板

2024年定制软件技术支持服务协议模板本合同目录一览1.定义与术语解释1.1服务内容1.2服务期限1.3技术支持1.4定制软件1.5双方义务2.服务范围与职责2.1服务范围2.2职责分配3.技术支持服务3.1技术支持内容3.2响应时间3.3技术支持方式4.软件定制开发4.1定制软件需求4.2开发周期4.3软件交付5.费用与支付5.1服务费用5.2支付方式5.3费用调整6.保密条款6.1保密信息6.2保密义务6.3保密期限7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效9.2合同变更9.3合同终止10.一般条款10.1适用法律10.2合同的解释10.3通知义务11.附加条款11.1技术支持时间11.2软件升级与维护12.服务级别协议（SLA）12.1服务性能指标12.2服务可用性12.3服务响应时间13.知识产权保护13.1软件知识产权13.2技术支持知识产权14.双方签署信息14.1甲方（客户）信息14.2乙方（服务提供商）信息第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1本合同中的“服务内容”是指乙方根据甲方提供的定制软件需求，为甲方提供技术支持服务，包括但不限于软件开发、系统维护、故障排查、性能优化等工作。1.2“服务期限”是指本合同约定的乙方提供技术支持服务的起始和结束时间，具体服务期限见合同附件。1.3“技术支持”是指乙方在服务期限内，根据甲方提出的技术问题，通过电话、邮件、远程登录等方式，为甲方提供及时的技术解决方案和服务。1.4“定制软件”是指甲方根据自身业务需求，委托乙方开发的特定功能的软件。1.5双方义务：甲方应按照合同约定支付服务费用，乙方应按照合同约定提供优质的技术支持服务。2.服务范围与职责2.1服务范围：乙方根据甲方提供的定制软件需求，开发符合需求的功能，并在服务期限内提供技术支持服务。2.2职责分配：甲方负责提供清晰、完整的定制软件需求，乙方负责按照需求进行软件开发和技术支持。3.技术支持服务3.1技术支持内容：乙方在服务期限内，为甲方提供定制软件的技术支持，包括但不限于软件故障排查、性能优化、系统维护等工作。3.2响应时间：乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予回复，并尽快解决甲方提出的问题。3.3技术支持方式：乙方通过电话、邮件、远程登录等方式，为甲方提供技术支持服务。4.软件定制开发4.1定制软件需求：甲方应向乙方提供详细、完整的定制软件需求，包括功能需求、性能需求、界面需求等。4.2开发周期：乙方根据甲方提供的定制软件需求，制定合理的开发计划，并在合同约定的服务期限内完成软件开发。4.3软件交付：乙方在完成软件开发后，应将软件和执行文件交付给甲方，并协助甲方进行软件安装和测试。5.费用与支付5.1服务费用：甲方应按照合同约定的费用支付乙方提供技术支持服务的报酬。5.2支付方式：甲方通过银行转账的方式，将服务费用支付给乙方。5.3费用调整：合同执行期间，如因不可抗力等因素导致合同执行发生重大变化，双方可协商调整费用。6.保密条款6.1保密信息：合同履行过程中，双方接触到的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。6.2保密义务：双方在合同履行期间和解除合同后，均应保守对方的保密信息，未经对方同意不得向第三方泄露。6.3保密期限：保密义务自合同签订之日起生效，至合同解除后三年内失效。7.违约责任7.1违约行为：双方如未履行合同约定的义务，均视为违约。7.2违约责任：违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。8.争议解决8.1协商解决：双方在履行合同过程中发生纠纷的，应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决：协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。8.3法律诉讼：调解不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更：合同履行期间，双方经协商一致，可以变更合同内容。变更事项应以书面形式签订补充协议。9.3合同终止：合同履行完毕或者双方协商一致解除合同的，本合同即告终止。10.一般条款10.1适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同的解释：本合同未尽事宜，双方应友好协商解决。合同附件及补充协议均为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。10.3通知义务：双方应确保合同中提供的联系方式准确无误，如有变更，应及时通知对方。11.附加条款11.1技术支持时间：乙方提供技术支持的时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。11.2软件升级与维护：乙方负责在合同服务期限内对定制软件进行升级和维护，确保软件的稳定运行。12.服务级别协议（SLA）12.1服务性能指标：乙方确保定制软件的平均响应时间不超过3秒，平均系统可用性不低于99.9%。12.2服务可用性：乙方应保证定制软件在服务期限内的可用性，避免因乙方原因导致的系统中断。12.3服务响应时间：乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予回复，并尽快解决甲方提出的问题。13.知识产权保护13.1软件知识产权：乙方保证定制软件不侵犯第三方的知识产权，如发生侵权事件，乙方应承担全部责任。13.2技术支持知识产权：双方在合同履行过程中产生的知识产权，归双方共同所有。未经对方同意，任何一方不得单独使用或转让给第三方。14.双方签署信息14.1甲方（客户）信息：14.2乙方（服务提供商）信息：第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：定制软件需求说明书详细说明甲方提出的定制软件的功能需求、性能需求、界面需求等，作为乙方开发软件的依据。附件二：技术支持服务记录表记录乙方提供技术支持服务的时间、内容、问题解决情况等信息，用于双方对技术支持服务的跟踪和管理。附件三：费用支付凭证记录甲方支付服务费用的凭证，包括支付时间、金额、方式等，用于双方对费用支付的确认和记录。附件四：软件交付确认书确认乙方完成软件开发并交付给甲方的时间、地点、方式等信息的文件。附件五：软件升级和维护计划详细说明乙方在服务期限内对定制软件进行升级和维护的计划，包括升级时间、内容、影响范围等。附件六：知识产权声明声明乙方对定制软件的知识产权以及双方对技术支持过程中产生的知识产权的归属和使用的协议。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照合同约定支付服务费用。2.乙方未按照合同约定提供技术支持服务。3.乙方未按照合同约定完成软件开发。4.甲方未按照合同约定提供定制软件需求。5.甲方未按照合同约定使用和保护乙方提供的软件。违约责任认定标准：1.甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，并按照逾期支付的天数计算违约金。2.乙方未按照合同约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方在规定时间内补提供服务，并根据违约次数计算违约金。3.乙方未按照合同约定完成软件开发，甲方有权要求乙方在规定时间内完成开发，并根据违约次数计算违约金。4.甲方未按照合同约定提供定制软件需求，乙方有权暂停软件开发，并根据停工天数计算违约金。5.甲方未按照合同约定使用和保护乙方提供的软件，乙方有权要求甲方立即停止侵权行为，并有权要求赔偿损失。示例说明：如果甲方逾期支付服务费用超过10天，乙方有权暂停提供技术支持服务，并按照每天1%的比例计算违约金。如果乙方未按照合同约定提供技术支持服务超过3次，甲方有权要求乙方在规定时间内补提供服务，并根据违约次数计算违约金。说明三：法律名词及解释：1.定制软件：根据甲方特定需求开发的软件，具有独特性和专用性。2.技术支持服务：乙方在软件开发完成后，为甲方提供故障排查、性能优化、系统维护等工作