腾讯：腾讯乐享+大模型-企业智能知识管理跨越式升级

企业行为典型案例数字化数据集中化数字化数据集中化数据知识化•搭建信息化系统，将企业经营各环节信息转为数据•搭建数据中台，将数据作为•搭建•搭建信息化系统，将企业经营各环节信息转为数据重要资产集中管理•通过搜索、问答、推荐、辅助决策等方式助力知识的应用•将处理故障的经验写入操作文档、录入培训视频中•将各部门的操作文档、培训•设备知识库建设，涵盖维修经验、支撑流程、标准规范等•将处理故障的经验写入操作文档、录入培训视频中各行业目前所处阶段挑战一：数据未发挥价值但没有挖掘数据价值挑战一：数据未发挥价值但没有挖掘数据价值“中台搭建后，数据没有用起来”“目前使用数据的场景有限”“不知道如何挖掘数据的价值”挑战二：知识搜索难全体员工“公司的制度政策很难找”“企业网盘没有人进行实时更新”“内部论坛中很难找到历史信息”挑战三：经验传承难挑战三：经验传承难经验，效率低，效果差“遇见问题只能询问老员工”“不同的问题得问不同的人”“解决问题的速度慢”革新能力革新能力「企业知识内容」-文本、图片、音视频不同模态的信息有效融合-创作过程内部知识辅助、外部知识增强-AI理解内部知识，千人千面解答问题AgentAgent智能伙伴-通过对话完成内容与数据的使用与洞察跨越式升级跨越式升级「传统知识管理」「腾讯乐享+大模型」-音视频知识生产成本高、难度大-图片、音视频内容不易被检索，内容利用率低-在内部多系统、外部搜索引擎查找资料-自拟大纲、补充内容、润色成稿-基于检索的信息获取链路长-内容曝光度低、内容迭代困难-平台大量原子数据整理分析困难-智能理解、生成图片及音视频-图片、音视频内容高效检索流转-写作过程智能匹配内部相关知识、搜索外部知识-智能提供大纲、创意，智能总结、续写、修订等-通过自然语言进行内容总结并直接回复问题-通过对话过程的反馈智能触发内容修订-用户通过对话查找内容、获得推荐路径-管理员通过对话完成组织工作、获得数据洞察ss腾讯人如何使用腾讯乐享？ss腾讯人如何使用腾讯乐享？s腾讯宝库里有80%95%员工每天主动访问5000W5000w+经历15年的内部实践，腾讯乐享成为了腾讯HR、行政、企业文化、业务部门必不可缺的“基础建设”20232023海量客户20182018全面升级20172017对外开放成为腾讯云自研SaaS20082008内部上线80%95%80%95%不断成长的社区不断成长的社区心灵解压的港湾心灵解压的港湾知识的海洋知识的海洋记录成长轨迹记录成长轨迹涵盖知识生产、知识消费、知识安全、知识运营的一站式智能知识管理平台乐享应用K吧K吧知识库零代码页面搭建外部数据源接入项目管理项目管理知识生产知识消费AI写作AI视频文稿AI文档摘要AI生成音频AI出考题AI活动方案AI知识问答AI课程答疑AI搜索AI陪练知识安全知识运营知识安全乐搭乐搭底层能力源文稿可二次翻译：多语种字幕满足不同国家员工诉求AI生成音频课程：节省录课时间，解放讲师资源源文稿可二次翻译：多语种字幕满足不同国家员工诉求AI生成音频课程：节省录课时间，解放讲师资源AI视频文稿/字幕：视频、文稿双向同步，快捷搜索定位AI视频文稿/字幕：视频、文稿双向同步，快捷搜索定位AIAI生成课程介绍/节点总结：拆解观看，按需学习用户操作流程AI用户操作流程AI根据录入内容出题后端处理流程场景样本集构造自动化样本构造后端处理流程场景样本集构造自动化样本构造手动标注&整理场景最优化精调场景最优模型部署场景数据池考题数据库课程数据库活动数据库…模型池自研场景模型D自研行业模型E适配模型切换模型跑分模型筛选模型精调…智能防作弊：灵活按需配置智能人脸识别开考：答卷过程真实有效智能防作弊：灵活按需配置智能人脸识别开考：答卷过程真实有效智能考试屏幕监控：违规操作无处可藏智能全题型批改：阅卷不再费时费力智能考试屏幕监控：违规操作无处可藏智能全题型批改：阅卷不再费时费力11站内进行知识沉淀后，用户即可向AI助手进行口语化提问 2通过参考链接定位完整知识对引用内容进行回溯33通过点踩按钮，用户端划词实时反馈输出结果，提升问答准确度44向平台用户提供更加有针对性、更加友55用户输入搜索内容后，大模型将直接根据学习的站内知识进行回答，提升知识学院可以轻松向AI实时提问，并获取及时解答，学习效率和针对课程的问题反馈量将大幅提升.解放讲师答疑资源运用大模型等技术，代替讲师实时解答学员困惑，使得讲师可以专注于课程内容的打磨记录反馈辅助课程迭代针对学员高频问题，结合AI提供的解答思路，进一步优化课程内容支持多模态内容全局搜索关键字搜索，关键字搜索，一键直达视频帧讲师形象和背景真实还原支持选择对练虚拟人形象、替换背景，让学员体验更加真实生动，更加沉浸于真实场景对话氛围当中多场景话术设计针对不同教学场景或主题，支持设计不同的可预设标准答案及得分关键词，供讲师形象和背景真实还原支持选择对练虚拟人形象、替换背景，让学员体验更加真实生动，更加沉浸于真实场景对话氛围当中多场景话术设计针对不同教学场景或主题，支持设计不同的可预设标准答案及得分关键词，供AI智能评分参考AI智能评测打分AI智能评测打分支持由AI进行完整度、关键词匹配度、流利度、发音准确度等维度的智能评分，帮助学员全面了解学习状况防泄漏防泄漏全审查全审查进行脱敏处理自定义敏感词，需要管理员审核通过后发布提交都将触发审核管理员操作日志敏感操作记录资源维度文档、考试、题库、素材、投票的等资源的权限管理组织维度支持按照部门架构、职务类型、指定成员来配置权限角色维度讲一组权限和管理成员收敛到特定角色中，实现高效的权限管理。乐搭配置界面，展示内容支持智能推荐乐搭配置界面，展示内容支持智能推荐乐搭配置页面发布后效果示意乐搭配置页面发布后效果示意13426751342675一一内容上架一一一归档/下架标标准个性化•文档编辑器••文档编辑器•支持腾讯文档•支持文档协作•AIGC写作助手•自动识别模版•写作任务分发点赞评论收藏••权限管理•查看和下载权限分离•标签管理（标准文档类型、推荐人群、群组管理）•版本管理•AI自动打标•内容版本变更说明•课程材料查看与下载权限分离•标签订阅自动提醒•乐搭快速搭建space••标签订阅自动提醒•乐搭快速搭建space•按动态产品树，自动抓取内容集合专题•AI个性化推荐•自动分类管理支持内容、标签搜索支持一键反馈与问题在线闭环AIGC全局搜索问答AIGC文档问答助手AIGC模型理解升级移动端使用体验有效期管理作者定期检视配置现行有效标签支持搜索调权，检视超期内容下沉检视后评审约束•••••线上化评审••归档管理任务处理开放模型配置、知识配置等配套工具链，提供最小的必要输入即可获得最佳效果，支持测试-修正-发布-反馈增强的一站式流程开箱即用的应用类型（应用中心）灵活定制的接口服务（原子能力中心）知识摘要知识库问答多轮改写文档解析向量检索知识问知识总文档问答标签分类审核发布数据看板知识库管理应用评测运营调优应用配置更专业的效果：擅长多模态知识处理和行业场景化知识理解、打通落地的最使用OCR、LLM+RAG、MLLM等多种技术能力，擅长处理企业级多模态复杂知识，基于混元大模型技术及多行业丰富高质量数据训练，具备更好复杂知识导入MLLM（图片理解）知识处理（RAG） OCR解析LLM生成开放模型配置、知识配置等配套工具链，提供最小的必要输入即可获得最佳效果，支持测试-修正-发布-反馈增强的一站式流程开箱即用的应用类型（应用中心）灵活定制的接口服务（原子能力中心）知识摘要知识库问答多轮改写文档解析向量检索知识问知识总文档问答标签分类审核发布数据看板知识库管理应用评测运营调优应用配置更专业的效果：擅长多模态知识处理和行业场景化知识理解、打通落地的最使用OCR、LLM+RAG、MLLM等多种技术能力，擅长处理企业级多模态复杂知识，基于混元大模型技术及多行业丰富高质量数据训练，具备更好复杂知识导入MLLM（图片理解）知识处理（RAG） OCR解析LLM生成（行业大模型）rerankquery标签分类 模型阅读理解的效果已超过chatGPT3.5和友商,仅次于GPT4不同模型阅读理解效果对比959085807570腾讯云行业大模型,GPT4,阅读理解,90阅读理解,87阅读理解84ChatGPT3.5,阅读理解,85腾讯云行业大模型国内某大模型最新版ChatGPT3.5GPT4评测方式:共构建干级别测试样例。考虑算法训练过很多开源数据集,当前测试集都是完全自建,测试集跟算法是独立开展的。测试数据问题覆盖金融、税务、出行、文旅等核心行业11知识解析2知识切分2知识切分12•8种元素:段落、表格、公式、图标等；•算法能力：版面分析、元素排序12•8种元素:段落、表格、公式、图标等；•算法能力：版面分析、元素排序PPT...2、结构化表格4、多列混排文档•业内首个的长文本切分•将OCR识别的标题提供给切分模型，进行多级提升检索及阅读理解准4模型阅读理解&答案生成3知识检索4模型阅读理解&答案生成3“我想在南山西丽街道组每月每平方60元左右的办公场地，有什么推荐”•“我想在南山西丽街道组每月每平方60元左右的办公场地，有什么推荐”1.在国际知名的C-MTEB榜单上，模型在8个中文任务上可以达到效果最优73.09OpenAI819252.00友商Z70.54友商A72.49友商W63.662.使用向量关键词混合检索策略、表格文字混合检索策略等，提升模型在多场景下的应对能力和鲁棒性2大开放亮点H52大开放亮点H5PC自有APP站式企业智能学习社区知识管理文化建设线下活动协会运营祝福关怀3知识管理文化建设线下活动协会运营祝福关怀3核心场景学考结合作业任务学分认证图文课件视频课程直播授课项目制培训混合式培训讲师培育企业门户新闻资讯文化内刊积分福利调研评选分享文化企业知识库业务专区主题专栏专家分享知识群组一线分享高效触达分享激励要论交流企业IT企业IT服务3大部门15大组件应用15大组件应用知识库知识沉淀新闻触达文化宣贯考试每日一练技能测试晋级考核投票意见调研知识库知识沉淀新闻触达文化宣贯考试每日一练技能测试晋级考核投票意见调研信息收集评选活动课堂视频内容图文课程外链课件K吧部门协作兴趣圈子项目沉淀活动协会活动部门团建线下课程乐问业务问答专家答疑高管信箱直播培训互动年会活动大型会议讲师管理讲师展示授课数据质量把控轻享日常分享话题征集节日晒图祝福员工生日入职周年节日贺卡论坛分区交流跳蚤市场互动讨论年度回顾数据盘点趣味排行个性关键词AI陪练对话模拟实景练习智能评估项目管理新人培训岗位培训混合培训1套知识引擎底座5大管理能力开放平台（丰富的API接口）10大高频AI组件1套知识引擎底座5大管理能力开放平台（丰富的API接口）10大高频AI组件领导层↑领导层↑管理员伙伴需求复杂需求复杂维护成本多套工具维护成本多套工具数据不通数据不通不缺工具，更缺连接数据孤岛数据孤岛业务闭塞组织壁垒乐搭：拖拽组件定制页面乐搭：拖拽组件定制页面文档课堂学习地图直播HR系统考试会议系统OA平台财务系统审批系统活动祝福福利系统祝福案例：某企业数万人直播大会案