班主任要成为优 秀的“情绪工作者”-建立良好家校关系的有效策略

要做一名优秀的“情绪工作者”建立良好家校关系的有效策略我，就是教育

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向世界发出自己的声音演讲人

1:1人工智能时代，教师的角色定位将发生怎样的变化？不再是教材的“搬运工”，而是“情绪价值”的提供者从一个接待家长的标准说起做法理由一张笑脸微笑是人与人之间最短的距离，可化解敌意、消除紧张。即便家长在自己忙碌、劳累时未经邀请而来，也一定要笑脸相迎。一把椅子主动请家长就坐，体现平等、尊重，消除敌意和紧张情绪。如果天气好，征得家长同意后，在校园里边漫步边交谈，也是不错的选择。一杯水主动递给家长一杯水，让人感到老师的关心。一双倾听的耳朵对家长的表达一定要耐心倾听，不随意打断、不过早表达自己的判断。如果家长突然来访，您又马上有课，也可以客气地和家长说明，约定谈话时间。一条具体可行的建议“回去好好教育孩子”这样的话，不会产生任何效果，给家长的建议必须具体可行，才能让家长明白我们的意图并采取行动。一纸记录与家长的谈话，包括电话往来，必须留下记录。方便我们建立家校联系档案，而且也保留了我们工作的第一手资料。一旦和家长发生分歧、争执，这些记录可以很好地帮助我们回忆细节、澄清事实。教师和家长要成为站在一个战壕里的战友！好的关系就是好的教育只要家校关系和谐了你就赢了一半！父母是孩子的第一任教师!科尔曼报告（1964美国）：影响儿童发展的三大要素依次是“家长、儿童同伴、教师”《中小学教师职业道德规范》：尊重家长，主动与学生家长联系，认真听取意见和建议，取得支持与配合。《家庭教育促进法》第三十九条中小学校、幼儿园应当将家庭教育指导服务纳入工作计划，作为教师业务培训的内容。用“尊重”赢得家长认可用“专业”赢得家长信赖用“坚持”赢得家长敬意分享提纲一、用“尊重”赢得家长和学生认可教师不尊重家长的六种表现01家长沟通时，老师冷漠不理。02家长提建议，老师全盘否定。03家长有疑问，老师敷衍回答。04家长表关心，老师极不耐烦。05家长说想法，老师拒绝倾听。06家长要参与，老师坚决阻拦。通往尊重的路只有一条，那就是尊重魏书生：“人心与人心之间，就像高山与高山之间一样，你对着对方心灵大山呼唤：我尊重你……那么，对方心灵高山的回音便是：我尊重你。”1.正确的学生观是尊重的前提学生是有尊严的人01学生都是会犯错误的02学生个个都是“才”，学生总是发展变化的03一是尊重学生人格：像呵护眼睛一样呵护学生的自尊心。二是尊重成长规律：像顺应日升日落一样顺应学生的特性。三是尊重学生差异：像养护不同花草一样对待孩子的个体差异。面对后进生自我警诫不以分数论英雄，由关注后进生的情感需求开始；不因考试成绩批评学生，而注重对行为的评价；想方设法发现后进生优点并进行表扬、引导；多给后进生灿烂的笑容和发自内心的温存；切记：当孩子自信、自尊都被老师打击掉了，他们就真正的无所适从，真正的变成后进生了！相信孩子的未来发展空间，给孩子创造不断发展的良好心态；让最后进的孩子也自信！要善于发现学生异常没有任何一场海啸会悄无声息来临外向性行为：欺骗、偷窥、攻击、暴力、注意力缺陷、依赖性强內向性行为：害羞、焦虑、孤立、退缩、自闭学业适应问题：入学不适应、不写功课、低成就学生不良习惯：吸手指、咬指甲、反常态破坏或攻击心理问题或精神疾病异常行为根源：家庭背景、伙伴关系、情绪波动行为问题大多是心理问题，而不是品质问题

每一个不可理喻的学生行为背后，一定有他的特殊心理背景。转换思考方法：绕过“是什么”，永远把“为什么”作为思考的起点，并学会用“怎么样”去表达。“尊重”的四个表现记住每一个学生的名字走到每一个学生的身边提供每一个学生的表现机会创造每一个学生的获奖可能1.记住每一个学生的名字2001年5月乌克兰苏霍姆林斯基研究会学术访问团团长萨芙琴卡女士，在张家港高级中学评价中国的课堂教学时，说了下面一段令人深思的话：“我听了一堂课发现，中国的老师都不喊学生的名字，而用‘你来回答’、‘你来说’这样的话来表述。怎么回事？一个个有名有姓的鲜活的‘人’呢？我印象较深的是，你们对孩子的个性关注不够，每个孩子似乎都不得想成为和别人一样的人。”姓名是一个人身份的重要组成部分。学生姓名是教师在管理课堂行为时的有力工具。我们记住并使用一个人的名字，有助于获得对方的注意，表明我们对他或她的高度关注和尊重。2.走到每一个学生的身边现象：教师从进入教室起，几乎没有离开过讲台一步(多媒体操作台)，或是与学生进行交流，或是板演重点，或是操作课件。成都大学陈大伟教授：我们要观察学生的学习，就要到学习发生的地方去。学习在哪里发生？在每一张课桌上。研究学习当然要从研究学习者出发，当我们了解了一个学生在一堂课上的习惯、困惑、疑虑、欣喜、兴趣、收获，才算真正了解了学习是如何在这个学生身上发生的。尊重的外在特征之一就是“看得见”！序号学习情境站位选择1讲解重要概念和知识站稳“三尺讲台”2与部分学生交流或小组合作讨论融入学生“堆中”3学生自主阅读或想了解学生更多反应巡回式地了解学生的一举一动4板书内容较多的课堂充分利用教室前后黑板5多媒体教学；教师写板书不要影响学生视线6学生在讲台前展示成果站在学生身侧7学生提出/回答问题站在讲台下边一侧并面向提出/回答问题的学生，避免距离过近8当需要全体同学引起注意时，或者是要对某位学生作提醒的时候在某个特定的位置静静地站立不动不同课堂情境下的教师“站位”选择3.提供每一个学生的表现机会班级干部轮换制：每个人都有竞聘机会01小组发言随机制：每个人都有发言机会02课堂表现互评制：每个人都有评议机会03学生定期座谈制：每个人都有倾诉机会044.创造每一个学生的获奖可能01设立多种单项奖，适当降低奖励标准02增加班委会成员，让班级领导多起来03更多发展新团员，发现学生的闪光点04建立学习小组奖，促成团队组合奖励05开设每周之星奖，奖励学生短期内的成长3:12.宽容的家长观是尊重的基础教育带有服务性质，被挑剔、被诟病就成为常态不挑家长毛病：平静的接纳，积极的参与，安静的自信1）来自家长方面的障碍依赖型：送到学校就不管不问对立型：常与老师站在对立面护短型：无法提供真实的情况2）来自教师方面的障碍报忧型：不尊重家长，把问题都推给家长报喜型：不客观实际，有意掩盖孩子问题单打型：不联系家长，全凭自己个人努力3）来自家校关系方面的障碍不平等：家长不相信老师，老师不顾及家长不顺畅：缺乏即时性对接，沟通实效性不足不默契：双方不善于配合，导致合作效率低4）来自合作效果方面的障碍形式少：家长会、培训会频度低：次数少、有事时效果差：作用弱、改变小logo宽容的家长观要做到的几个要点不要高高在上，以专业者自居不要区别对待，有尊卑、高低之分不要动不动就向家长“告状”不要当众责备他们的子女不能训斥、指责家长不说侮辱学生家长人格的话不做侮辱学生家长人格的事二、用“专业”赢得家长和学生信赖反思：让我们班主任工作疲惫不堪的主要原因是什么？班主任给你带来幸福感了吗？不要用战术的勤奋掩盖战略的懒惰不要成为天天“擦屁股”的“救火队员”你的专业高度就是你的地位高度赢得地位：有思路，讲策略，懂心理现代的班主任要像高明医生那样，善于从学生和家长身上诊断、分析其发展状况，像开处方一样提出解决问题的方案和假设，有效地处理各种问题，促进学生健康成长，赢得家长的支持。一要有思路专业的前提是了解当代青少年学生特点价值观取向多元，但容易偏激；民主意识增强，但往往以自我为中心；情感需要强烈，但心理成熟滞后；信息吞吐量大，但信息使用容易偏离；传统美德淡化，传统文化缺失；责任意识淡泊；交往、交际能力弱，社会实践少；重金钱、物质倾向明显。教师要成为家教专家为家长提供家教锦囊1.提升自我教育的专业性不断地增强、充实和更新自己的教育理念、育儿知识等等。除了在书本上进行学习，生活中经验的积累也很重要。例如：身边有孩子的同事的育儿经，家长之间交流的育儿感受……都是我们收集的资料。你的经验越丰富，家长对你的信任值就越高。同时，他也会越尊重你。2.提升自我的对外形象人靠衣装，教师着装有什么特点？试想，现在有个地方邀请你去演讲或者工作指导，你会选择哪套服装？为什么？生活中，你的穿着打扮是否让家长觉得你是专业人士呢？还是觉得你更象街边那些低级趣味的没文化的人呢？你觉得家长会比较尊重哪种人呢？二要讲策略教育是个技术活儿要能够在与家长打交道的各个维度，形成自己的方法和策略，从而保证工作顺利开展。微笑、让座、倒杯水耐心聆听，委婉解说第一个要点：放下架子，用商量、征询的口吻，探寻解决问题的途径第二个要点：摒弃自己才是专业者的想法，耐心听取意见建议，表达感谢变“被动”邀请为“主动”邀请谨慎邀请家长到学校，不把家长当作打击学生的“工具”01做好家长校访工作02做好教师家访工作最值得提倡的方式：激励性家访——带着证书和荣誉去家访，家访不是“告状”有明确的目的把握好谈话的主动权教师、家长、孩子“三方会谈”谈缺点必先谈其优点，有问题必有解决方案家访交谈的地点最好选在学生的房间家访时间不超过40分钟认真做好家访记录如果家访之后，孩子不开心，家长没信心，这样的家访不如没有！杜绝：“告状式”家访、“走过场式”家访、“无主题式”家访家长会千万不能开成“批判大会”，避免成绩通报式、家长教育式教师：了解孩子的习惯和爱好，对家长进行必要的家庭教育常识普及。家长：更清楚地了解孩子在校期间的表现，了解学校相关政策。孩子：了解自己在父母心里的位置，一定程度上激励自己的上进心。家长会集体备课制度不要公开宣读学生个体的考试分数，更不能谈成绩的排名情况；不要点名批评任何一个同学或一部分同学；不要过多地谈班内存在的问题，因为问题还得自己解决。03做好家长会的设计组织工作要有明确的主题要有精心的准备要有学生的参与要有新颖的邀请要有温馨的场地要有和谐的氛围要有具体的内容要有记录和总结应该补上的一课：家长会后，家长该怎么办？04做好家校联系卡（本）的使用工作特点：日常性、方便性、即时性、具体性05

做好优秀父母评选工作用父母影响父母：陪伴回归家长，学习交给老师引导父母建设“家本课程”伦理道德、行为习惯、社交礼仪；现代生活方式、娱乐、健身方式；以书香家庭建设为中心的家庭学习；旅游、考察、体验为主的综合实践活动；学科家庭小实验、小制作、小发明等。06做好家长有效沟通工作沟通的最终目标：传递信息，交流思想增进了解，消除误会传递情感，建立友谊提高默契，达成目标与家长当面交流的技巧耐心听完家长的问题（倾听建立信任感）确认核心问题（确认家长的需求，“家长，您是想了解……吧？”“家长，我理解您的诉求，是不是这样几点？“）根据问题和学生在校真实情况进行沟通（在讲表现时先讲孩子的优点，再委婉提出不足。不要将孩子做横向对比，只做纵向对比，即使提到别的孩子也尽量不要提到具体的名字，尊重和保护孩子的隐私）在家长愿意配合的情况下提出合理的、可操作性的建议跟踪方案进行情况，及时反馈、沟通与家长电话沟通的技巧礼貌的问候和主动的自报家门要微笑着打电话接打电话时要体态规范通话完毕，要请对方先挂机不要让铃声响得太久注意打电话去的时间（可预约）电话交流中要积极应答善始善终，保持礼貌主动承担，不推诿情景模拟：家长打来电话，询问事情——1.遇到家长所问之事自己知晓，应如何与家长沟通？2.家长所问之事自己不知情，该怎样处理？接待矛盾事件家长的技巧允许家长充分表达就事论事讲清规则关注家长核心问题跳出事件予以升华可以借鉴商业中心接待投诉的方法1.低位坐下，不高高在上2.反馈式倾听，并记笔记3.重复对方的话，给客户降温4.转换场地5.认真处理6.引导并规范家长行为7.完善保障机制（争取先机、全程负责）遇到情绪激动的家长：任何时刻微笑很重要，耐心倾听，不卑不亢教师交流的体态和语言技巧1面带微笑面对家长2与家长沟通时要注意态度和语气5谈话要委婉和注意可接受性4注意谈话形式与方式3语言要求得体和有分寸家长群管理的策略管理家长群注意事项班主任必须是群主，可再设一两个家长委员会代表群管理员。要求家长将群置顶给班群起一个好名字,比较温馨一点的，比如,“某某班家校联盟”“我们的某某班”，等等。所有家长一律实名，一般格式为:“学生姓名+关系(爸爸或妈妈)+家长姓名+家长电话”明确要求家长不要在群里发任何培训班等内容的广告链接，也不要随便转载文章如果家长发表的不当言论要积极干预，表明态度，友情提醒，必要时暂时移除，待问题解决后再请回经常在群里宣传班级好人好事,表扬学生、点评一些案例，展示学生优秀作品经常在群里表达对家长支持班级工作的感谢之情使用家长群注意事项及时回复家长消息。可以在家长群里管知家长自己的作息时间，事先打好招呼，如果在休息或上课期间不能及时回复，希望家长理解不发率骚，不要把自己工作中的负面情绪在群里发泄，以提正面的建议为主不对学校的管理政策表达不满，要特别注意发表意见的语气、分寸不谈论科任老师的言行，如果有家长议论，要及时阻止，转入私聊不说没有根据或超出自己工作范围和权限的话不在家长群里批评具体的学生，个别学生的问题一律和家长私聊沟通，不在大群里公开议论。每次发送图片、视频都要考虑清楚，会不会造成一些家长的误会误解，如果需要讨论班级的具体案例，不要点出学生的具体名字不转发未经核实或观点过于偏激、负面的消息、文章记住常用的五句话01您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步就更大。（批评学生缺点和不足）02孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，我们一起来慢慢引导他们。（学生间矛盾引发家长间矛盾）03您有什么想法，可以坐下来谈谈好吗，我们都是为了孩子好，大家想法是一致的。（家长责怪教师没管理到位）04很抱歉孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。（学生在学校意外受伤）05谢谢您的提醒!我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。（家长指出教师的工作失误）家长们评出的最不希望听到的五句话：你们家的孩子太爱惹事，我们都伤透了脑筋。孩子太笨了，应该带他查查智商是不是有问题。您的孩子没法教，给他讲不知道几遍也没反应，您把他转走吧!请您写一份保证书，再犯错误，干脆您来陪读吧!您的这种要求我们不能接受，您爱怎么着就怎么着吧。07办好家长讲堂家长也是好老师别样讲堂受欢迎每一个学生背后都有一对父母，如果包括爷爷、奶奶、姥爷、姥姥等亲戚在内，就是一个巨大的群体，一股巨大的力量，以更广阔的教育视野，挖掘“家长”教育资源，具有重要的意义。在学校建立起更多的“真人图书馆”用“家长沙龙”促成父母的智慧碰撞三要懂心理沟通的方式比沟通的内容更重要基于平等地位的交流

基于共同目标的行动

基于有针对性的需要1968年，美国心理学家罗森塔尔在一所学校进行了一次煞有介事的“发展测验”，他以欣赏的口吻将有“优异发展潜能”的学生名单告知相关教师。8个月后他对这些学生进行了测试，结果发现他们的成绩都有了显著的进步，而且他们的情感更加积极了，性格更为开朗了，求知欲望更强了。实际上，罗森塔尔提供的名单是随机抽取的，但是因为教师得到了权威专家的暗示，于是对名单上的学生充满信心，并通过多种渠道向这些学生传达老师的信任与期望，学生潜移默化地受到影响，从而变得更加自信，在行动上也不知不觉更加努力。这种现象后来被称为“罗森塔尔效应”，也被称为“期望效应”或“皮革马利翁效应”。案例一：案例分析：心理效应之一——罗森塔尔效应（用期望鼓舞家长）敏感地觉察家长渴望得到鼓舞的心理需求倾听和肯定家长已经付出的努力在教育孩子的具体方法上给与支持和帮助不要总是盯着家长的教育误区，开启“亮点”模式案例二：京京二年级，比较淘气，也很任性，做了错事不知道害怕，对老师的批评也无所谓。常在班里影响老师的教育活动和小朋友的游戏。教师把情况反映给京京妈妈，最初京京妈妈承认自己的儿子确实难以管教，不停地给老师道歉，可是京京几乎每天都会给老师制造一个麻烦，于是老师不停地向家长反映情况。时间久了，京京妈妈除了说“给老师添麻烦了”，就不再谈孩子的事情了。京京的爸爸也不怎么听孩子的事情，总是说“回去我好好收拾他，他淘气你们就揍他”。教师说：“我们可不能打孩子。”渐渐地，教师发现与家长没什么可交流的了，京京的情况也是一成不变，怎么办呢？案例分析：心理效应之二——超限效应（过度交流适得其反）马克吐温与超限效应古希腊哲学家德谟克利特：“当人过度的时候，最适宜的东西也会变成最不适宜的东西。”从人的倾听时间限度确定沟通持续的时间从人的肢体语言判断沟通收场的时机从说话转为对话，使沟通成为双向交流从多个角度反映孩子的成长与变化案例三：新学年开始了，李老师担任初一班主任，她满腔热忱地投入到新的班级工作中。可是不久她就接到家长反映她对孩子要求严格、厉害，说孩子怕她不喜欢她，这让李老师感到很郁闷。开学以来，孩子在学校生活得好好的，与家长的沟通也没问题，那么这些意见从哪里来的呢？原来问题就出在与个别家长的交流过程中。班里有三个孩子自理能力差，经常出现丢三落四的情况，老师反复要求也不太见效。于是，开学之初，李老师就按照发展目标来要求这三位孩子，并跟这三个孩子的家长说，在家里不要惯着孩子，不要答应孩子的不合理要求，要培养孩子自己的事情自己做的习惯。这些话虽然在理，但这些家长认为，孩子小学时候的老师很明显更包容，更和蔼可亲，孩子们喜欢，现在孩子对上学有些抵触。孩子不喜欢新老师，那以后在新班级能快乐吗？案例分析：心理效应之三——首因效应（优先效应、第一印象效应）01020304注重言谈举止、衣着等外在形象给他人的第一印象并非包装的结果发挥“日久见人心”的作用最初的教育行为不要太过急切05通过家长培养师生感情案例四：徐老师被家长告到校长那儿了，原因是他要求家长购买芦荟驱蚊霜。徐老师感觉很委屈，说自己并未要求家长都买，只是因为自己的孩子使用效果不错才向家长推荐的。案例分析：心理效应之四——投射效应（把自己的想法强加于人）对自己的经验不要过度自信对家长的建议要适度一视同仁对待所有家长发生误会多做换位思考针对不同性格家长，对症下药，采取积极应对敏感多疑型积怨过深型攀比好胜型孩子气儿型容易冲动型不识大体型钻牛角尖型包办代替型崇尚自由型过度关注型缺乏威信型过度表扬型过度批评型有意护短型敏感多疑型提醒并开导，取得家长的信任，营造轻松交流的氛围用渐进策略温暖家长的心开导家长用积极的眼光看待事物指导家长学会自我放松的方法给家长示范帮助孩子放松的方法提醒家长不要连续不断地追问孩子非常在意别人的看法，容易怀疑自己和他人积怨过深型以持续的关怀和真诚，帮助他们重建对教师的信任告诉家长抚慰孩子但又不过度关注引导家长在孩子面前保持冷静教师的道歉后的持续和跟进关注常常根深蒂固的、长期地表示对某个人的不满攀比好强型肯定他们对孩子的积极带动作用，同时帮助他们克服攀比带来的负面影响帮助家长正确引导孩子喜欢模仿与比较的心理号召家长共建朴实平易的班风班貌提醒家长不要流露攀比好强的言行总在与他人的对比中得到满足或遭到打击容易冲动型冷静对待，善于调查和解释事实，避免激化矛盾平时经常和家长沟通孩子的情况宽容家长的偏执言行，及时征求家长的具体意见借孩子之力平息家长的冲动情绪与孩子的另一位家长坦诚交流无法驾驭情绪，常常火冒三丈或极端偏执孩子气儿型唤醒角色意识与祖辈家长沟通，请他们帮助年轻父母成长班级举行“为人父母的责任与使命”专题交流活动与孩子沟通，请他们激励爸爸妈妈学习缺乏必要的理性和职责意识，角色感不强不识大体型帮助家长消除顾虑、学会换位思考直接拒绝与暂缓之计相结合了解并帮助家长打消顾虑，用严谨的工作让家长放心通过孩子引导家长识大体教师平时待人处事要公平不懂得做事、处理问题的分寸，常常违反集体规则钻牛角尖型注意倾听，并及时补充和澄清知识点听家长的描述，梳理关键知识点勤于利用周边资源，提高专业沟通能力把向家长推荐的教育方法理论化思想固执，方法呆板，听不进劝崇尚自由型帮助他们辩证地把握自由与规则的关系引导家长相互尊重，营造和谐的沟通氛围与家长就事论事，避免在抽象观念上争论指导家长与孩子建立起科学的亲子关系与家长通读一本书，放松地讨论读书心得主张放养，毫无规则意识过度关注型帮助他们理解适度关注才是对孩子有利的关注帮助他们理解孩子成长的剥离性特点培养孩子乐于为他人喝彩、乐于助人的品质正面鼓励孩子，不要一味地哄劝孩子不助长孩子争抢好胜、唯我独尊的心理一切围着孩子转，培养巨婴的高手包办代替型帮助他们树立相信孩子的力量鼓励孩子动手做，宽容孩子做得不好的地方经常启发孩子试一试、想一想家长做一半，为孩子留一半极端控制，孩子失去成长空间与自由缺乏威信型意识到日常言行对树立威信的影响帮助家长意识到有威信才有教育为家长建立威信出谋划策对孩子讲诚信，许诺要量力而行柔中带刚地执行已经确定的规则严厉的惩罚不能带来真正的威信只靠父母身份管理孩子，不能靠自身威信影响孩子过度表扬型帮助家长把握正确的表扬方法表扬要具体，不宜空洞的泛泛而谈表扬要针对孩子的努力，不宜随意夸大其词坚持重点表扬过程，不表扬结果以精神鼓励为主，不宜总是物质奖励小心迁就和妥协是对孩子所犯错误的无言支持表扬无度、泛化、缺乏针对性，孩子不在意过度批评型帮助家长了解过度批评的隐患，把握正确的批评方法家长在批评孩子前先控制自己的情绪用温和而坚定、严肃而不严厉的态度要求孩子调整与孩子交流的语气与句式