安康业务员服务下基层考试题及答案

安康业务员服务下基层考试题及答案1、（单选题）某网点某月KPI考核得分为72分，则该月的派费倒扣按()元/票执行。A.0.01B.0.02(正确答案)C.0.03D.无需倒扣2、（单选题）不属于提升进港时长的方法的是?()A.随派随签B.末端直送，快速入库入柜C.落实乡镇件当频次中转派签D.先签再派(正确答案)3、（单选题）精准派送的快件，在以下哪些环节会有系统提醒?()A取件环节B.揽收环节C.派送签收环节D.派送和入妈妈驿站环节(正确答案)4、（单选题）放入妈妈驿站快件操作注意事项包括哪些？()A.必须征得客户同意方可放入驿站B.与圆通加盟公司/收派员进港快件交接时，保证货物完好接收，货物若遇到损坏驿站可拒收货物，不做入库C.快件到达驿站24小时后未取走，驿站人员须使用重发提货码/电话联系的方式继续通知收件客户取货D.以上都正确(正确答案)5、（单选题）以下哪些行为不会引起投诉？()A.客户未收到入库短信B.先签收后入库C.入库立即签收D.客户同意后入库(正确答案)6、（单选题）新时效考核中的24点签收率低于指标的，按票()元/票考核。A.1元(正确答案)B.0.5元C.2元D.3元7、（单选题）驿站规范操作不包括()A.随取随签B.先签收后入库(正确答案)C.催提D.正常签收8、（单选题）妈妈驿站线上结算是以什么节点扣费?()A.入库(正确答案)B.签收C.派件D.下车9、（单选题）终端业务量中，终端占比包含()、()、菜鸟驿站、自提柜。()A.兔喜驿站、百世邻里B.妈妈驿站、中通超市C.妈妈驿站、第三方驿站(正确答案)D.熊猫快收、蓝店10、（单选题）虚假签收投诉率的目标值为()。A.万分之一点五(正确答案)B.万分之一点八C.万分之三D.万分之四11、（单选题）行者设置中必须要做的操作是()。A.绑定微信B.绑定个人支付宝C.绑定手机D.绑定客户(正确答案)12、（单选题）投诉工单类型分为3类，分别是普通投诉、()、升级投诉。A.散单投诉B.淘宝投诉(正确答案)C.邮政拦截投诉D.二次投诉13、（单选题）上一中心有发出记录，下一中心无到达记录遗失责任()承担。A.上一中心B.下一中心C.共同(正确答案)D发件公司14、（单选题）妈妈驿站出库率目标值为()A.99%B.98%C.97%(正确答案)D.96%15、（单选题）以下物品属于重大违禁品的是()A.枪支(正确答案)B.钢管C.玩具枪D.危化品16、（单选题）行者的转入驿站功能可以方便业务员与驿站的交接操作，现在支持的驿站包括()。A.菜鸟驿站B.菜鸟驿站和妈妈驿站(正确答案)C.快递超市D.快递超市和快宝驿站17、（单选题）入库后几天不出库或者签收，会重新计算时长A.3天B.5天C.7天(正确答案)D.6天18、（单选题）遇火灾时，()乘坐电梯逃生。A.可以B.不可以(正确答案)C.视当时情况决定是否19、电器或者线路着火，首先要()，不可以用水来灭火。A.切断电源(正确答案)B.报告部门领导C.逃跑20、用灭火器进行灭火的最佳位置是()。A.下风位置(正确答案)B.上风或侧风位置C.离起火点10米以上的位置21、（多选题）以下措施有利于提升揽收率的是()A、提醒商家要及时在平台上点击发货，避免先揽收后发货(正确答案)B、确保网络设备正常(正确答案)C、积极与商家沟通，当日不发的件不要点发货(正确答案)D、尽量减少散件的揽收22、（多选题）进港时长指标由哪两部分时长组成?()A、末端中心发出-网点派件时长(正确答案)B、末端中心发出-网点下车扫描时长C、派件-签收时长(正确答案)D、到车-签收时长23、（多选题）精准派送的快件，应当如何与客户进行联系?()A、派送扫描后就联系客户(正确答案)B、通过工业手机内的行者联系客户(正确答案)C、通过工业手机或个人手机的联通小号联系客户(正确答案)D、通过个人手机和短信联系客户24、（多选题）以下哪些行为可以减少虚假签收投诉?()A、业务员派送前务必电话联系客户，按客户要求投递(正确答案)B、投递完成后主动告知客户快件位置，如短信或电话，务必提供客户自己的联系方式，方便客户查找快件时联系业务员(正确答案)C、面单标注送货上门、不放代办点等有明确投递要求的快件，主动联系客户按客户要求投递(正确答案)D、为了提高签收率，可以先签收后再短信通知客户自取25、（多选题）如何提升网点的入库占比?()A、整合同行包裹，共建末端站点(正确答案)B、提升驿站存活能力(正确答案)C、不适合建设站点的地区，铺设自提柜(正确答案)D、优先选择区域不稳定、派送难的区域建设站点(正确答案)26、（判断题）正常快件可以先行签收后放入驿站。对错(正确答案)27、时效考核制度中，D面单、退回件以及问题件剔除考核。对错(正确答案)28、进港时长不把快件的入库入柜作为签收对待。对错(正确答案)29、网点经理可以给员工分配岗位权限。对错(正确答案)30、集中签收不影响进港时长。对错(正确答案)31、行者拍照签收适用的场景只是偶然使用，必须当场拍照，不能选择图片上传。对错(正确答案)32、国际件只要到了国内就可以改地址。对错(正确答案)33、生鲜水果类，因延误导致内件腐坏，协调处理最高不超过1000元。对(正确答案)错34、面单多次使用产生遗失，协调组可以受理。对错(正确答案)35、异常件，自揽收之日起15天内申报仲裁有效，逾期无法申报仲裁。对错(正确答案)36、旺季时，驿站快件可以先出库后晚上再进行集中签收。对错(