物业管理策划方案

物业管理策划方案【篇一：物业管理计划书】（三）物业部具体管理及构架第一部物业部职责一、物业部部门职责负责商场物业管理的实际操作1、细分现场管理工作（维护、清洁、安全、消防等），并计划和安排合适人选与人数跟进负责各项工作2、负责商场消防安全等方面之对外沟通工作3、按照国家相关政策，一句专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、管理、规划、运行等工作。4、检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。5、检查、管理和规划商场内、外部的个像日常保洁工作。6、紧急事故的应急协调与处理。7、年度物业费收入和支出的预算及监控。8、各项中、长期及短期物业工作计划。9、周、月、年度工作检讨会议，并每周/月提交工作计划。10、对商场的防盗、防爆、放火安全负责，对公司发生的各类紧急险情和火情能有效控制与处理。11、对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报公司主管领导。二、物业部部门经理工作范畴物业部经理直属总经办领导，对电工主管、保安主管、保洁主管、消防主管进行直接领导并监督其工作。具体职责描述如下：1、制定部门的基本管理制度，严格按照公司的各项管理制度与操作规程，监督部门执行各项工作任务；2、部门年度预算的制定与实施，部门年度的工作计划方案的制定与实施；3、负责监督完成商场的物业管理工作任务，执行各方案的操作完成，拟定各阶段的工作任务并下达给各部门；4、细分现场管理工作（维护、清洁、安全等），并计划和安排合适人选和人数负责部门各项工作；5、负责商家进场装修盛情的审核；6、负责物业部人员培训工作；7、协调各部门之间的沟通，监督各工作环节正常运行，定期向上级领导汇报情况，做好总结工作；8、完成上级安排的其他工作任务。第二部物业部构架物业部---电工部、安保部、维修部、保洁及绿化部电工部---电工主管、电工班长、电工安保部---保安主管、保安班长、保安员、消防主管、消防员维修部---维修主管、维修工保洁及绿化部---保洁主管、保洁员（保洁公司）第三部电工部一、电工部部门工作范畴1、负责制定空调、电梯、用电设备阅读和年度的保养计划和备件的采购计划，并定期报物业部审核。负责组织、安排维修、保养计划的事实及工程质量的监督。2、督导下属严格执行设备操作程序，坚持设备维修、保养制度和烈性检查制度，定期编制“设备运行、维修、保养装空一览表”，提交物业部经理。3、设备发生故障时，及时组织处理，做好技术把关工作。当重要设备发生故障影响正常营业时，要迅速赶到现场组织处理，并及时上报物业部经理。4、要亲临现场督察厂家站位装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，控制、验收厂家装修的电、消防等设施的安全质量，发现问题及时纠正。5、对门店各展位的用电量及装修线路审核要严格把关，杜绝电量超负荷运载，对临时用电要加强管理，减少安全隐患。6、负责强电和弱电的调试、保养、维修工作。7、建立齐全的展位各厂商的装修档案（包括电气施工图、立项通知单、装修单、装修验收单等其他厂商装修所必备的文件资料）。8、见礼齐全的商场所有厂商的用电管理档案（包括每月电费超标读书记录表、月度、几度、年度电费收缴情况统计表以及各厂商电表变动更换情况等有关用电管理的各项资料）。9、对配电间所有有关记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、高低压配电框电气仪表，每小时超标数据记录，交接班工作四、如果设备运行参数出现异常，应及时采取相应措施，重大问题及时向相关领导汇报，并及时通知维保单位来人处理；五、做好设备管理台账，如实记录设备使用状况；六、新风机、变风量空调机组的机房要求通风良好，卫生清洁，确保几组的正常运行；七、机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火；八、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处；九、设备运行期间每周清洁设备，设备停用期间每月清洁设备，保持设备表面无油垢、无灰尘；十、机房钥匙由专人保管，无关人员不得随意进入机房；十一、设备运行期间每周组织一次机房及设备的卫生、安全检查，停机期间每月组织一次机房及设备的卫生、安全检查。高低压配电设备机房管理一、配电值班电工必须持证上岗，工作认真负责，服从领导安排，严格遵守配电运行管理规程，确保配电设备正常供电；二、配电设备由配电值班电工执行24小时操作、监控、记录，严谨不合理的超负荷运行；三、认真执行交接班制度，发现问题及时解决，并详细填写交接班记录；四、非工作人员进入配电机房，须经过分管专管品准后，在【篇二：物业管理实施方案】物业管理实施方案邵阳市和谐物业管理服务有限公司一、物业概述：物业名称：帝豪澄湾总筑面积176869平方米由欢乐谷、港岛湾、怡景楼、怡雅楼、芙蓉苑、潇湘苑、浅水湾、藏龙湾、紫金阁、莱茵轩等建筑组成。我公司前面分析小区的设计理念、总体布局、建筑风格、和物业特点后，在实施物业管理中，坚持规范管理，挚诚服务。专业的物业管理和业主自治自律相结合。通过科学管理，优质服务，为广大业主创建一个安全、文明、优美、舒适的环境。发挥物业最大的使用功能。使其保值、增值，最终实现社会效益、经济效益、环境效益的统一和同步增长。二、管理依据12国务院令504号《物业管理条例》。湖南省物价局、湖南省住房和城乡建设厅关于印发《湖南省物业服务收费管理办法》的通知湘价服【2010】76号。3普通住宅小区物业管理服务等级。三、管理目标条件成熟，两年内创“邵阳市物业管理优秀小区”，并作以下服务承诺。12对保安、水电、消防监控提供24小时服务。公示24小时服务电话，所有管理人员统一着装，佩戴标识，专业管理。技术人员按国家规定100%持证上岗。34房屋及其配套设施完好率达95%以上。清洁无盲点，绿化完好率达90%以上。56业主投诉处理率100%每年不少于一次业主意见征询，业主满意率达80%以上。我们将为业主提供一流的物业管理服务赢得业主的信任和满意，实现“精到管理、精致服务、精彩生活”。四、物业管理机构设臵及资源配臵（一）机构设臵方案业务流程及各部门职责1、机构设计图：机构图说明：机构图设臵的原则：精干、高效、一专多能。实行小区整体管理和各围合分片管理相结合的管理模式。管理处实行垂直领导，职责分明，减少管理环节，提高工作效率。2、业务流程：根据公司机构设臵，通过资源整合，流程设计，任务分解，过程控制，持续改进。为业主提供优质服务，让业主满意，使物业管理工作处于良性循环状态。3、各部门职责：主任：根据国务院令504号《物业管理条例》及公司有关规定，前面主持小区物业管理工作，确保小区各项管理工作顺利进行。客服部：负责小区档案管理、财务管理、内勤管理、社区文化及考勤、品质管理等工作。保安队：负责小区的公共秩序、安全防范、日常安保、车辆管理和消防设备设施的管理，消防宣传教育及监控设备的管理等。工程队：负责小区房屋及其公共部位，公用设备设施的维修养护，确保小区公共设备设施的正常运行。清洁绿化队：负责小区道路，楼道等公共部位场所的清洁卫生及小区绿地、花木的养护管理。（二）专业人员配臵及培训计划1、专业人员配备：根据小区实际管理工作需要，我公司在小区人员配臵上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则，注重德才兼备的用人标准，从而建立一支技术精湛、工作高效的管理队伍。人员配臵（办公室主任1人；管理员3人；电工3人；保安队长1人；保安员27人；保洁员10人；监控消防3人；电梯维保2人）总共50人。根据小区的实际情况，合理配置。2、培训计划和目标第一、培训计划：根据小区的特点和对各岗位的要求，分层面、分阶段、有计划地对员工进行培训。培训计划见附表一（1）、培训的几个阶段：岗前培训：对员工进行公司概况，管理理念，法律法规，仪容仪表，服务态度及物业管理操作技能的基本培训。专业培训：在新的技术，新的法规颁布时。组织员工进行专门培训，以便更好地为业主服务。外送培训：根据工作需要，选派业务骨干或岗位变动的员工参加行业管理部门和相关单位组织的各种岗位培训，操作资格培训，不断提高物业管理水平。（2）、实施计划：制定接管期间的强化培训和日常管理的定期培训。第二、培训目标：通过对员工进行培训，提高员工的文化素质、业务技能和管理水平。为小区培养一支专业过硬的，作风优良，德才兼备的物业管理队伍。（三）档案管理：档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分。科学的、规范化的档案管理，能有效地为楼宇及公共设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指导和服务。a、管理内容（1）工程档案：从接管开始的所有工程技术、维修、改建资料及各类设施设备资料等。【篇三：住宅小区物业管理服务方案(范例)】目录第一章整体管理方案策划............................................1一、项目调研......................................1二、管理目标——构建“文化社区”.......................1（一）倡导“全员参与”的管理文化............................2（二）推广“平等互动”的服务文化............................2（三）营建“和睦亲善”的社区文化............................3（四）塑造“亲和人文”的环境文化............................3三、**小区管理模式.................................3四、拟采取的管理服务措施.............................4（－）实施“质量、成本双否决”运作机制......................4（二）建立“加油站式”的员工培训机制........................4（三）实现与城市商业住宅区的资源共享........................5（四）建立“物业管理信息岛”................................5（五）倡导开放式的管理服务..................................5（六）提供个性化的装修套餐服务..............................6（七）构建服务平台——客户服务中心..........................7（八）构建网络化的物流链——虚拟仓库........................7（九）管理体系的全面整合和提升..............................7（十）致力于共用设施、设备的循环改进........................7（十一）引入直饮水系统（远期目标）..........................7第二章管理机构设置和规章制度...............................8一、机构设置、部门职责等.............................8（一）机构设置..............................................9（二）管理框架的组织框图...................................10二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标................13(一)管理规章制度...........................................13(二)岗位工作标准...........................................13(三)考核办法及落实措施.....................................13(四)近期目标和远期规划.....................................14三、物业用房经营及折旧方案..........................15（一）物业用房的配备和利用.................................15（二）办公设备配备.........................................16（三）办公设备、设施折旧安排...............................17第三章管理人员的配备和管理.....................................18一、人员配备及培训计划和内容.........................18（一）“**小区”人员配置表.................................18（二）员工基本培训方案.....................................19二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制...................20（一）录用.................................................20(二)考核...................................................20(三)员工奖惩...............................................21三、人员上岗仪表、行为、态度标准......................21(一)仪表...................................................21(二)行为...................................................21（三）态度.................................................22第四章企业创优规划和具体实施方案.................................23一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案.............23二、房屋设施、设备管理，维修管理方案...................24三、市政等公共设施管理具体实施方案....................27四、环境卫生的具体实施方案..........................28五、绿化养护管理的具体实施方案.......................29六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案..............30七、各类管理档案的建立与管理.........................32第五章社区建设...................................................32一、文明社区创建工作、配合社区活动安排.................32(一)文明社区创建工作.......................................32（二）社区活动的设想及活动计划.............................33（三）社区活动的制度.......................................33（四）场地安排.............................................33二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作................33第六章初期管理措施...............................................34一、前期管理人员安排、管理、监督及配合方案..............34(一)房屋前期物业管理工作...................................34(二)竣工验收配合及建认方案.................................34二、无偿便民服务措施，有偿服务项目及收费标准.............37（一）常规性、委托性、特约性服务内容.......................37（二）无偿服务、有偿服务项目及收费标准.....................38三、入住公约、入住手续及相关工作等程序和制度.............43（一）入住公约（按建设部样本）.............................43（二）入住管理方案.........................................43四、管理服务收费标准公布上墙及做好宣传工作..............45五、依法管理装修、违章搭建和房屋外观管理措施.............45（一）依法管理装修和违章搭建措施...........................45（二）外观管理措施.........................................47（三）装修高峰期间管理.....................................47六、车辆进出、流动人口、噪音控制等管理措施..............48第七章物业维修养护计划和措施.....................................49一、共用部位和共用设施的维修养护计划及措施..............50（一）共用部位、共用设施的维修养护计划.....................50(二)相关措施...............................................50二、住户报修、维修回访制度。.........................50第八章创新措施...................................................51一、监控系统安装管理、维护..........................51二、高科技在物业管理中的