2024年版酒店管理服务合同范本

2024年版酒店管理服务合同范本合同编号：__________第一章合同双方基本信息1.1.1甲方名称：________________________1.1.2甲方地址：________________________1.1.3甲方联系人：______________________1.1.4甲方联系电话：____________________1.1.5甲方电子邮箱：____________________1.2.1乙方名称：________________________1.2.2乙方地址：________________________1.2.3乙方联系人：______________________1.2.4乙方联系电话：____________________1.2.5乙方电子邮箱：____________________1.2.6乙方营业执照号码：_______________第二章合同目的和范围2.1合同目的2.1.1本合同旨在明确双方在酒店管理服务过程中的权利、义务和责任，确保酒店管理服务的顺利进行。2.2合同范围2.2.1乙方根据甲方的委托，负责酒店的经营、管理、服务等工作。2.2.2乙方应按照甲方的要求，提供符合行业标准的酒店管理服务。第三章服务内容3.1管理服务3.1.1乙方负责酒店的整体运营管理，包括但不限于人员招聘、培训、考核、薪酬管理等。3.1.2乙方负责制定酒店的经营策略、市场推广、品牌建设等。3.2服务质量3.2.1乙方应确保酒店服务质量达到甲方要求，为客户提供优质的服务体验。3.2.2乙方应定期对服务质量进行自查，并向甲方报告。3.3安全管理3.3.1乙方负责酒店的安全管理工作，确保酒店消防安全、食品安全、客人安全等。3.3.2乙方应制定并落实安全管理制度，定期进行安全检查。第四章服务期限4.1合同期限4.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。4.2合同续约4.2.1在合同期满前____个月，如双方同意续约，应签订书面续约协议。4.2.2若双方在合同期满前未签订续约协议，本合同自动终止。第五章服务费用及支付方式5.1服务费用5.1.1甲方应按照本合同约定的收费标准向乙方支付服务费用。5.1.2服务费用包括固定管理费和业绩提成两部分，具体收费标准见附件。5.2支付方式5.2.1甲方应在每个季度结束后的____个工作日内，向乙方支付当季服务费用。5.2.2乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。5.3费用调整5.3.1双方同意，根据市场情况和酒店经营状况，可对服务费用进行适当调整。5.3.2费用调整需双方书面确认，自调整之日起生效。第六章服务标准及要求6.1管理标准6.1.1乙方应依照国家和行业的相关法律法规、标准及规范，制定酒店的管理制度和操作流程。6.1.2乙方须确保酒店员工遵守甲方和乙方的各项规章制度，维护酒店声誉。6.2服务要求6.2.1乙方应提供的服务包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮服务、会议服务、康乐服务等。6.2.2乙方应确保服务人员具备相应的职业资格和技能，提供专业、热情、周到的服务。6.3质量监控6.3.1乙方应建立服务质量监控体系，定期对服务质量进行检查和评估。6.3.2乙方应按照甲方的要求，提供服务质量报告，并对存在的问题及时整改。第七章权利与义务7.1甲方权利7.1.1甲方有权对乙方的管理服务进行监督、检查，并提出改进意见。7.1.2甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对乙方的不当行为进行纠正。7.2甲方义务7.2.1甲方应提供酒店运营所需的场地、设施、设备等。7.2.2甲方应保障乙方的合法权益，不得无故干涉乙方的正常经营管理。7.3乙方权利7.3.1乙方有权根据合同约定，收取服务费用。7.3.2乙方有权要求甲方提供必要的支持和协助，以保障酒店管理服务的顺利进行。7.4乙方义务7.4.1乙方应按照合同约定，认真履行酒店管理职责，确保酒店正常运营。7.4.2乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。第八章违约责任8.1甲方违约8.1.1如甲方违反合同约定，乙方有权要求甲方限期改正，并承担相应的违约责任。8.1.2如甲方逾期不改，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金。8.2乙方违约8.2.1如乙方违反合同约定，甲方有权要求乙方限期改正，并承担相应的违约责任。8.2.2如乙方逾期不改，甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金。8.3违约金8.3.1违约金应按合同总金额的____%计算。8.3.2违约金不足以弥补损失的部分，违约方仍需承担赔偿责任。第九章争议解决9.1协商解决9.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2仲裁9.2.1如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2.2诉讼费用，包括但不限于诉讼费、律师费等，由败诉方承担。第十章其他条款10.1合同变更10.1.1合同的变更、解除，必须采用书面形式，并由双方签字盖章确认。10.1.2任何口头变更、解除均无效。10.2不可抗力10.2.1由于不可抗力导致一方无法履行合同，双方应协商解决，根据情况部分或全部免除责任。10.2.2不可抗力包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.3合同附件10.3.1本合同附件包括但不限于服务费用明细、酒店管理制度、操作流程等，与本合同具有同等法律效力。10.3.2双方应遵守附件中的各项规定，如有变更，应书面通知对方。第十一章保密条款11.1保密义务11.1.1双方同意，在合同期内及合同终止后____年内，对在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密和技术秘密负有保密义务。11.1.2保密信息包括但不限于客户资料、经营策略、财务数据、技术资料等。11.2保密范围11.2.1保密义务适用于双方的所有员工、代理人、分包商及任何可能接触到保密信息的人员。11.2.2任何未经授权的披露、使用、复制保密信息的行为均被视为违反保密条款。11.3保密违约11.3.1如一方违反保密条款，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。11.3.2违约金的具体数额由双方在合同附件中约定。第十二章责任限制12.1责任范围12.1.1双方的责任限于因违反合同而产生的直接经济损失，不包括间接损失、利润损失或商业机会的丧失。12.1.2双方不对因不可抗力导致的损失承担责任。12.2赔偿限额12.2.1除违约金外，一方对另一方的赔偿责任不超过合同总金额的____%。12.2.2超出赔偿限额的损失，违约方不承担责任。第十三章合同的终止13.1合同终止条件13.1.1合同期限届满，双方未续约的情况下，合同自动终止。13.1.2双方协商一致，可以提前终止合同。13.2终止程序13.2.1提出终止合同的一方应提前____个月书面通知对方。13.2.2双方应按照合同约定，办理合同终止的相关手续。第十四章通知与送达14.1通知方式14.1.1双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过邮寄、电子邮件或传真等方式送达。14.1.2通知送达应以收到回执或确认回复为准。14.2通知地址14.2.1任何通知、文件或法律文书应送达至合同双方指定的地址。14.2.2如一方地址变更，应提前____天书面通知对方。第十五章附则15.1合同效力15.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，并对双方具有法律约束力。15.1.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.2合同适用法律15.2.1本合同的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.3合同副本15.3.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。附件：附件一：服务费用明细附件二：酒店管理制度附件三：操作流程双方签字盖章：甲方（盖章）：授权代表（签字）：签订日期：____年____月____日乙方（盖章）：授权代表（签字）：签订日期：____年____月____日合同编号：__________第一章合同双方基本信息1.1.1甲方名称：____________________1.1.2甲方地址：____________________1.1.3甲方联系方式：____________________1.1.4甲方法定代表人：____________________1.1.5甲方统一社会信用代码：____________________1.2.1乙方名称：____________________1.2.2乙方地址：____________________1.2.3乙方联系方式：____________________1.2.4乙方法定代表人：____________________1.2.5乙方营业执照号码：____________________1.2.6乙方经营范围：____________________1.2.7乙方资质证书：____________________第二章合同标的及服务范围2.1合同标的2.1.1甲方委托乙方提供酒店管理服务，乙方同意接受甲方的委托。2.2服务范围2.2.1.1酒店运营管理；2.2.1.2人员招聘与培训；2.2.1.3营销策划与推广；2.2.1.4财务管理；2.2.1.5客户服务；2.2.1.6其他与酒店管理相关的事项。第三章合同期限3.1合同期限3.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2合同续签3.2.1在合同期满前____个月，如双方同意续签，应签订书面续签协议。3.2.2若双方在合同期满前未签订续签协议，本合同自动终止。第四章服务费用及支付方式4.1服务费用4.1.1甲方应支付乙方酒店管理服务费，具体金额为：人民币（大写）：____元整（小写）：￥____元。4.2支付方式4.2.1.1按月支付：甲方应在每月____日前将当月服务费用支付至乙方指定账户；4.2.1.2按季度支付：甲方应在每个季度首月____日前将当季服务费用支付至乙方指定账户；4.2.1.3其他支付方式：双方可根据实际情况协商确定。4.3费用调整4.3.1双方同意，在合同履行期间，如遇市场行情变化，可协商调整服务费用。第五章双方权利与义务5.1甲方的权利与义务5.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供酒店管理服务；5.1.2甲方应向乙方提供酒店运营所需的必要条件，包括但不限于场地、设施、人员等；5.1.3甲方应保证提供的酒店设施、设备符合国家相关安全标准；5.1.4甲方应尊重乙方的经营管理自主权，不得无故干涉乙方的正常经营活动。5.2乙方的权利与义务5.2.1乙方有权按照合同约定收取服务费用；5.2.2乙方应按照合同约定提供酒店管理服务，确保酒店正常运营；5.2.3乙方应定期向甲方报告酒店经营状况，接受甲方的监督；5.2.4乙方应遵守国家法律法规，确保酒店经营活动合法合规。第六章服务质量及标准6.1服务质量标准6.1.1.1遵循国家有关酒店行业的规定和标准；6.1.1.2提供的服务符合甲方酒店的品牌形象和市场定位；6.1.1.3保障酒店服务质量，提高客户满意度。6.2质量评估6.2.1甲方有权定期对乙方的服务进行评估，评估内容包括但不限于客户满意度、服务质量、管理水平等；6.2.2乙方应配合甲方的评估工作，并根据评估结果进行必要的改进。第七章保密条款7.1保密义务7.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等，应予以严格保密；7.1.2保密期限自本合同生效之日起至合同终止后____年。7.2保密范围7.2.1.1甲方酒店的客户资料、经营数据、财务信息；7.2.1.2乙方的管理方法、服务流程、技术资料。7.3违反保密义务的责任7.3.1如一方违反保密义务，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第八章违约责任8.1违约行为8.1.1任何一方违反合同约定的行为均视为违约。8.2违约责任8.2.1违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的____%；8.2.2违约方应赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。8.3违约金的支付8.3.1违约方应在违约行为发生后的____日内支付违约金。第九章争议解决9.1协商解决9.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2仲裁9.2.1若协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁；9.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十章合同的变更、解除和终止10.1合同变更10.1.1在合同履行期间，如双方同意对合同内容进行变更，应签订书面变更协议；10.1.2任何一方不得单方面变更合同内容。10.2合同解除10.2.1.1另一方严重违反合同约定，经催告未在合理期限内改正；10.2.1.2另一方破产、解散或被吊销营业执照；10.2.1.3法律法规规定的其他解除情形。10.3合同终止10.3.1合同到期或双方协商一致解除合同，本合同终止；10.3.2在合同终止后，双方应根据合同约定办理相关手续，乙方应将酒店管理权移交给甲方。第十一章不可抗力11.1不可抗力11.1.1双方在合同履行过程中，如遇到不可抗力事件，应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明；11.1.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。11.2不可抗力后果11.2.1由于不可抗力事件导致一方无法履行合同义务的，应免除其违约责任；11.2.2双方应协商确定因不可抗力导致的合同履行障碍的解决方案。第十二章资产和资料移交12.1移交范围12.1.1.1酒店经营管理权；12.1.1.2酒店财务报表、账册、凭证；12.1.1.3酒店客户资料、预订记录；12.1.1.4其他与酒店管理相关的资料和资产。12.2移交时间12.2.1乙方应在合同终止或解除后的____个工作日内完成资产和资料的移交。第十三章知识产权13.1知识产权归属13.1.1甲方拥有酒店品牌、标识、商标等知识产权；13.1.2乙方在提供服务过程中创造的知识产权归乙方所有，但甲方有权在合同范围内使用。13.2知识产权保护13.2.1双方应尊重对方的知识产权，不得擅自使用、转让或泄露；13.2.2如发生知识产权侵权行为，侵权方应承担相应的法律责任。第十四章免责条款14.1免责情形14.1.1.1不可抗力；14.1.1.2另一方的故意或重大过失；14.1.1.3法律法规规定的其他免责情形。14.2免责声明14.2.1双方明确，本合同中的免责条款不排除法律规定的责任。第十五章其他条款15.1合同效力15.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，双方应严格遵守合同约定；15.1.2合同附件、补充协议与本合同具有同等法律效力。15.2合同修改15.2.1合同的修改、补充必须采用书面形式，并由双方签字盖章。15.3合同转让15.3.1未经另一方书面同意，任何一方不得将合同权利和义务转让给第三方。15.4法律适用15.4.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。附件：附件一：酒店管理服务具体内容附件二：酒店管理服务质量标准附件三：酒店管理服务费用支付明细附件四：其他相关文件双方签字：甲方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：____年____月____日乙方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：____年____月____日合同编号：__________第一章：合同双方基本信息1.1.1甲方名称：________________________1.1.2甲方住所：________________________1.1.3甲方法定代表人：__________________1.1.4联系电话：________________________1.1.5邮政编码：________________________1.1.6营业执照号码：____________________1.2.1乙方名称：________________________1.2.2乙方住所：________________________1.2.3乙方法定代表人：__________________1.2.4联系电话：________________________1.2.5邮政编码：________________________1.2.6营业执照号码：____________________第二章：合同标的及服务范围2.1合同标的2.1.1甲方委托乙方为其酒店提供管理服务，乙方同意接受甲方的委托。2.2服务范围2.2.1乙方负责甲方酒店的前台、客房、餐饮、康乐等部门的日常经营管理。2.2.2乙方负责甲方酒店的市场营销、品牌推广、客户关系管理等事务。2.2.3乙方负责甲方酒店的人力资源管理、员工培训、绩效考核等工作。2.2.4乙方负责甲方酒店的安全、卫生、设施维护等后勤保障服务。第三章：合同期限3.1合同期限3.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2合同续约3.2.1合同期满前____个月，如双方同意续约，应签订书面续约协议。3.2.2若双方在合同期满前未签订续约协议，本合同自动终止。第四章：费用及支付方式4.1管理服务费4.1.1甲方应按照本合同约定向乙方支付管理服务费，具体金额为：人民币____元/月。4.2支付方式4.2.1甲方应在每月____日前将当月管理服务费支付至乙方指定的银行账户。4.2.2乙方收到管理服务费后，应向甲方出具正规发票。第五章：双方权利与义务5.1甲方的权利与义务5.1.1甲方有权对乙方的管理服务进行监督、检查，并提出改进意见。5.1.2甲方应保障乙方在履行合同过程中所需的相关条件，包括但不限于提供办公场所、设施设备等。5.1.3甲方应按照合同约定及时支付管理服务费。5.2乙方的权利与义务5.2.1乙方应按照合同约定全面履行管理服务职责，确保甲方酒店正常运营。5.2.2乙方有权对甲方酒店的经营状况、财务状况进行了解，并提出合理建议。5.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露甲方酒店的相关信息。第六章：服务质量及标准6.1服务质量标准6.1.1乙方应确保其提供的管理服务符合国家相关法律法规及行业标准。6.1.2乙方应制定并执行甲方酒店的服务质量标准，包括但不限于客房服务、餐饮服务、客户服务等方面。6.1.3乙方应定期对服务质量进行自查，并向甲方提交自查报告。6.2服务质量监督6.2.1甲方有权对乙方的服务质量进行不定期抽查，并要求乙方整改存在的问题。6.2.2甲方有权要求乙方对服务质量问题提供书面解释及改进措施。6.3客户投诉处理6.3.1乙方应建立完善的客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、妥善的处理。6.3.2乙方应在接到客户投诉后24小时内向甲方报告，并采取措施解决问题。6.3.3乙方应定期向甲方提交客户投诉处理情况报告。第七章：人力资源与管理7.1员工招聘与培训7.1.1乙方负责甲方酒店员工的招聘工作，确保招聘流程合法、公正。7.1.2乙方应制定员工培训计划，并负责组织实施，以提高员工的服务技能和职业素养。7.1.3乙方应定期对员工进行绩效考核，并根据考核结果进行奖惩。7.2劳动关系管理7.2.1乙方应依法与员工签订劳动合同，并按时足额支付员工工资。7.2.2乙方应建立健全劳动争议处理机制，及时解决劳动纠纷。7.2.3乙方应按照国家规定为员工缴纳社会保险和住房公积金。第八章：财务管理与审计8.1财务管理8.1.1乙方应建立健全甲方酒店的财务管理制度，确保财务活动合法、合规。8.1.2乙方应定期向甲方提交财务报表，包括但不限于资产负债表、利润表、现金流量表等。8.1.3乙方应合理控制成本，提高甲方酒店的经济效益。8.2审计8.2.1甲方有权对乙方管理的财务状况进行定期或不定期审计。8.2.2乙方应积极配合甲方的审计工作，提供真实、完整的财务资料。8.2.3甲方审计过程中发现的问题，乙方应按照甲方要求及时整改。第九章：品牌与营销9.1品牌维护9.1.1乙方应维护甲方酒店的品牌形象，不得从事有损甲方品牌声誉的行为。9.1.2乙方应制定品牌推广计划，并负责实施，以提高甲方酒店的市场知名度。9.1.3乙方应定期对品牌形象进行评估，并向甲方提交评估报告。9.2营销策略9.2.1乙方应制定甲方酒店的市场营销策略，包括产品定位、价格策略、促销活动等。9.2.2乙方应通过多种渠道进行市场推广，扩大甲方酒店的市场份额。9.2.3乙方应定期分析市场动态，调整营销策略，以适应市场变化。第十章：违约责任与争议解决10.1违约责任10.1.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。10.1.2乙方未按合同约定提供管理服务，甲方有权要求乙方整改，并视情节轻重扣除相应管理服务费。10.1.3甲方未按合同约定支付管理服务费，乙方有权暂停提供部分或全部服务，并要求甲方支付滞纳金。10.2争议解决10.2.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。第十一章：保密条款11.1保密义务11.1.1双方同意，在合同期内及合同终止后两年内，对在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密和技术秘密负有保密义务。11.1.2保密信息包括但不限于客户资料、经营策略、财务数据、技术资料、市场计划等。11.2保密范围11.2.1保密义务适用于双方的所有员工、代理人、分包商和代表。11.2.2双方应采取一切合理措施保护保密信息，防止未经授权的披露、使用、复制或传播。11.3保密违约11.3.1如一方违