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文档简介

企业社交媒体与线上宣传管理制度1.前言本规章制度的目的是为了建立和规范企业在社交媒体平台以及线上宣传活动中的管理和运作。企业社交媒体与线上宣传是推广企业形象、加强企业品牌影响力的紧要手段，然而，其管理也存在肯定风险和挑战。因此，为了确保企业在社交媒体与线上宣传中良好的表现，规避潜在的风险，特订立本制度。2.适用范围本制度适用于本企业全部员工和外部合作伙伴，包含但不限于企业社交媒体管理团队、市场营销部门、公关部门等。3.社交媒体管理原则依法合规：遵从国家法律法规、企业政策规定，维护国家利益、企业形象和品牌声誉，不发布违法信息，不参加传播谣言，不侵害他人合法权益，不干涉国家内政。统一管理：企业社交媒体账号由企业指定专人或团队负责管理，严禁个人擅自创建、运营与企业相关的社交媒体账号。真实准确：发布的内容应真实准确，不得散布虚假信息，不得捏造事实，严禁误导、诳骗用户。文明礼貌：言行举止要符合社会公德，遵守网络道德，严禁发布辱骂、鄙视、淫秽、暴力等欠妥言论。自动回应：及时回应用户的咨询、投诉和建议，解答问题，处理纠纷，维护企业公信力。4.社交媒体账号管理社交媒体账号的开通和注销必需经过企业相关部门批准，并在相关社交媒体平台上官方认证。账号登录密码应定期更换，并做好安全保密工作，不得向他人泄露。发布内容前，应经过相关部门核准，并严格依照企业宣传要求进行发布。定期对社交媒体账号进行安全检查，发现异常及时处理，并上报企业相关部门进行跟进处理。未经企业授权，严禁公开发布、转载和评论与企业机密有关的信息和资料。5.社交媒体内容管理社交媒体内容应与企业的核心价值观和经营理念相全都，体现企业的主张和形象。发布的内容应具备肯定的专业性和可读性，避开使用与企业业务无关的流行语言、网络用语。避开敏感话题，如政治、宗教、种族等，以免引发争议和纠纷。社交媒体内容应符合企业品牌形象，统一文字风格、图片风格等。遵从社交媒体平台规定和服务条款，不得进行违规操作、恶意刷粉、刷评论等。6.线上宣传管理线上宣传活动应经过相关部门的审批，并确保真实准确的信息发布。线上宣传活动必需遵守广告法及相关法规，不得夸大宣传、虚假宣传及误导消费者。对线上宣传活动产生的数据、评论等信息，要及时跟踪和分析，改进宣传策略。在线宣传活动结束后，应及时回顾活动效果，总结经验教训，为下次宣传活动供应参考。7.违反规定的处理对于违反规定的个人，将依据企业内部制度进行相应的纪律处分，包含但不限于口头警告、书面警告、停职、解雇等。对于违反规定的社交媒体账号，将立刻停止使用，并进行相应的处理，包含但不限于取消账号、向平台举报等。对于违反规定导致的不良后果，将依照公司政策追究相应人员的责任，并启动相应的风险应对措施。8.附则本制度由企业管理负责人负责解释和修订。本制度自颁布之日起生效，废止之前的相关制度。本制度未规定的事项，参照相关法律法规以及企业内部制度执行。感谢各位

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