外部联系与公共关系制度

外部联系与公共关系制度第一章总则第一条目的和依据为规范企业外部联系与公共关系管理，提升企业形象和对外沟通本领，订立本制度。本制度依据《中华人民共和国企业法》《中华人民共和国劳动法》等法律法规及相关政策规定。第二条适用范围本制度适用于本企业全体员工。第三条定义外部联系：指企业与客户、供应商、相关机构、社会组织以及其他单位或个人之间的沟通和合作活动。公共关系：指企业与各类媒体、社会公众、政府及相关机构之间的沟通、合作和管理活动。第二章外部联系管理第四条外部联系目标建立良好的客户关系，满足客户需求，提升客户满意度。加强与供应商的沟通与合作，优化供应链管理。加强与相关机构、社会组织以及其他单位或个人的合作，推动共同发展。维护企业形象，加强企业在社会中的影响力。第五条外部联系原则以诚信为基础，与外部各方建立长期稳定的合作关系。重视保护客户信息和商业秘密，严禁泄露与客户相关的敏感信息。关注客户需求，及时响应客户看法和投诉，确保客户满意。对待供应商公平公正，维护供应商权益，实现互利共赢。合法合规经营，遵守国家法律法规和相关规定。敬重合作伙伴的企业文化和价值观，相互敬重、互利共赢。拒绝贪污腐败，维护公平竞争环境。第六条外部联系责任企业领导班子要树立外部联系意识，加强对外部联系工作的组织和管理。部门负责人要落实外部联系任务，合理组织与外部各方的沟通与合作。全体员工要乐观参加外部联系工作，保持良好的形象和行为习惯。第七条客户管理建立客户档案，记录客户信息和联系情况。定期进行客户满意度调查，及时改进和提升服务质量。对待客户要诚信守信，履行合同承诺，乐观回应客户需求和问题。客户投诉处理要及时、专业、妥当，确保客户满意。第八条供应商管理与供应商签订明确的合作协议，明确双方权责和服务标准。建立供应商评估机制，定期评估供应商的综合表现。对待供应商要公平待遇，及时支出货款，共同维护供应链稳定和发展。第三章公共关系管理第九条公共关系目标提升企业形象，树立良好的企业品牌形象。建立和维护与各类媒体的良好关系，及时传递企业信息。加强与政府及相关机构的沟通与合作，争取政策支持。乐观参加社会公益事业，履行企业社会责任。第十条公共关系原则坚持真实、准确及时、公开的原则，发布真实可信的信息。建立健全的舆情管理机制，及时应对各类舆情事件。简明扼要、准确明白地回答媒体和公众的问题，不造谣、不传谣、不信谣。公司内部与外部的全都表达，形成统一的声音。乐观参加社会公益事业，树立企业良好的社会形象。第十一条媒体关系管理建立媒体联系网络，及时掌握和发布企业相关信息。媒体采访、报道要做到及时回应、真实准确、友好搭配。重视媒体培训，提高员工应对媒体的本领和水平。第十二条政府关系管理建立政府联系渠道，及时了解政策动态和政府需求。乐观参加政府举办的各类活动，自动反馈相关问题和建议。遵守国家法律法规和相关规定，维护国家和企业共同利益。第十三条社会责任管理建立和发展企业社会责任项目，乐观履行企业社会责任。加强与NGO、社会组织等的合作，共同推动社会发展和进步。定期发布企业社会责任报告，向社会公众公开企业社会责任情况。第四章管理与执行第十四条外部联系与公共关系部门企业设立外部联系与公共关系部门，负责外部联系和公共关系工作的组织和管理。外部联系与公共关系部门要订立认真的工作程序和工作计划，确保工作的高效运行。第十五条外部联系与公共关系培训企业要定期组织外部联系与公共关系培训，提高员工的外部联系本领。培训内容包含但不限于沟通技巧、危机公关、舆情管理等。第十六条绩效考核外部联系与公共关系工作要纳入绩效考核体系，评估工作效果和质量。绩效考核结果作为员工晋升、奖惩和薪酬激励的紧要依据。第十七条违规处理对于违反外部联系与公共关系制度的行为，将依据企业相关规定进行处理，包含但不限于警告、罚款、停职、辞退等。第五章附则第十八条本制度解释权本制度由企业负责人负责解释和修改，并报公司董事会