服务之星主要事迹（7篇）

服务之星主要事迹（精选7篇）在我们平凡的日常里，大家肯定都接触过事迹吧，事迹可以起到引导读者熟悉先进，学习先进的作用。下面是我整理的服务之星主要事迹，供大家参考借鉴，盼望可以关心到有需要的伴侣。

服务之星主要事迹（精选篇1）

仇__，女，汉族，1962年诞生，1994年6月参与工作，现任金星镇绿地园社区副书记。详细负责民政、综治等工作，16年来她无怨无悔、兢兢业业，用爱心洒满社区每个角落，全身心地投入到社区服务中。一路真情换取了一片赞誉广阔住户称她是一个时刻想着居民的热心人。从1997年至2022年她连续5年被评为先进工荣誉称号。

提起仇__社区居民都知道，做了多年居委会工作的她，像一面旗帜一样树立在群众心中。多年的社区工作经受使她真实地感受到，要想干好社区工作，必需要有奉献精神和吃苦耐劳精神，爱岗敬业、爱岗如家。社区工作做的好与不好，直接关系到广阔居民群众的切身利益。

社区居委会是社会大家庭的一个缩影，不少人戏称它是“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮，内管柴米油盐，外管斗殴扯皮”。的确，路灯不亮了、下岗失业了、暖气漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、邻里发生冲突了，居民们首先想到的就是居委会，而作为社区一名调解员仇__成天忙得脚打后脑勺，每当居民上门寻求她的关心时，仇__总是竭尽所能，“办成办不成是一码事，办与不办又是一码事”，为了群众的需要，她甘愿跑断腿、磨破嘴，真正做到了接待群众热心、调查了解要细心、教育疏导有诚意、调解纠纷有急躁、处理问题有公心。多年来，经她处理的居民纠纷不计其数，有案可查的达数百起。

在2022年“两大工程”期间，全市进行环境卫生大整治，由于我社区没有物业公司的小区许多，而且是建筑多年的旧楼，全部设施都已损坏，造成环境卫生脏、乱、差现象，给居民群众生活带来了极大不便，为此，群众看法很大。仇__带领社区干部多次联系环卫公司、城管大队及相关部门反映问题，特殊是利北楼和金星楼的住户多数是特困户和租住户，卫生意识很差，垃圾四处乱扔，阳台、顶棚垃圾堆成山，臭气熏天，在这样恶劣环境下，仇__带领社区干部从二楼住户家中窗户爬到顶棚上，清理垃圾，从早上八点始终忙到下行三点钟，清理垃圾80多吨。这样的行动居民看在眼里记在心中。垃圾清理完毕，她又带领社区干部一户一户做居民群众的思想工作，在她劝说教育下，居民的思想意识有所好转，再也没有人向顶棚上扔垃圾，现在居住利北楼和金星楼环境卫生发生的质的变化。

税务局家属楼因“两大工程”拆迁，大型车辆进入小区，把路面和上下水管全部损坏，化粪池臭水外流，严峻影响了上百户居民的生活，群众都围在了社区门口，你一言我一语，发牢骚，预备群体上访，她急躁的`给居民群众讲道理找方法，做好居民群众的思想工作，大家的心情稳定了下来，后来，她选出了几位居民代表一起到房管局、城管局等有关部门反映了状况，经过多方协商，最终解决了问题，化解了冲突，修理好了路面和上下水。居民们都特别兴奋，不住地赞扬她。

作为一名调解员，每当一件件冲突纠纷在她手中化解时，每当听到居民感谢的话语时，她感到心里特别兴奋。由于，人民调解事关社区的和谐稳定，事关居民幸福安静，能为居民群众实实在在地办事，再苦再累心里也甜！在人民调解这个别人看来只是“管闲事”的工作岗位上，她却干得很舒心。社会稳定了，邻里和谐了，她的心里也踏实了。

民政工作琐碎简单，面对的是弱势群体，必需要常常深化居民当中进行调查核实，由于她年龄大又患有高血压，特殊在火热酷暑的夏天发病频繁。时常会晕倒在居民家中，在同志们的关心下病情才能得到缓解，之后又连续投入工作中。她还常常利用休息日，深化辖区开展调查工作，实行了看、问、查和邻里走访等多种方法，重点调查低保对象家庭实际收入、补助金额、年龄结构、身体状况、住房、就业、医疗救助状况，并广泛听取群众看法和建议，做到应保尽保，应急救急。结合居家养老服务站常常走访老年人家中，嘘寒问暖，深知他们的苦与乐。准时联系社区医疗卫生服务站，为特困老人上门义诊、送医送药。有时住户因某种缘由在社区内大发脾气、说话口气粗，她也是笑眯眯地说，“有事我们渐渐说，别气坏了身体”，在急躁地劝告和开导下，解决了问题。常是带气而来，但只要找到仇__的居民，大多数都是能满足而归。同事们问她处理“特别”居民来访有什么诀窍，仇__给出的答案就是两个字“真诚”。遇到年纪大，走路不便利的老人，询问完事情以后，将亲自他们送回家。

自从1994年投身社区工作开头，仇__就把自己奉献给了所喜爱的社区服务事业。悄悄奉献，在平凡岗位上做出的不平凡事迹。2000年从裕西社区调绿地园社区，刚到社区为了准时了解辖区居民的基本状况，她每天利用休息时间走家串户。社区有一位83岁的孤寡老人叫王玉珍，通过几次走访了解到老人孤身一人的窘困家庭状况后，她就主动担当起了照看老人的重担，利用业余时间关心老人买煤、挑水、干些家务活，房子漏雨了就帮着修房子，这副担子一挑就是8年，又一次她在探望老人时，发觉老人重病在身，卧床不起，她准时把老人送进了医院，进行治疗，在她的细心护理下，老人三天后恢复了健康。当她把老人送回家时，发觉老人家中已无米、无面、无油，她准时给老人购买了生活用品，并且托付邻居照看老人，在她的关心和照看下，老人慢慢康复。老人奋人就说：“她就像我的亲闺女一样，没有她我早就离开人世了”。多少年如一日，直到2022年老人被送进养老院。她还每月都去看老人，把老人生活习惯一一告知了敬老院的院长，并托付他们好生照看老人。让她安度晚年。或许要做一件好事很简单，难能珍贵的是她坚持了8年，这是怎样的一种精神力气！

几度风雨，几度春秋，她事迹深深感染着社区每一位工作人员。每当人要问起她时，“你那么卖力，人家给你多少好处”，她说写一个“人”字特别简单，而真正做一个好人特别不简单，悄悄无闻的过一辈子简单，而一辈子多为人民做好事，为事业多做些事不简单，我作为一个一般的人，能够为居民做有益的事情，能够看到弱势人群脸上的笑容我就心满足足!

服务之星主要事迹（精选篇2）

李__是寨上街惠阳里社区一个一般的居民家庭一家五口人三代同堂和谐相处尊老爱幼，家庭和谐是一个温馨，美满、幸福、文明的家庭。

尊老爱幼是中华民族的传统美德，也是家庭和谐的根基，我们一家人相互敬重，相互关怀坚持和发扬了这个传统美德，维护了这个家庭和谐的根基，我和老伴身体都不好，常常患病，儿子、儿媳对我们照看的特别周到，特殊是儿媳对我们更加敬重，无微不至的关怀。一次我老伴生病，可忙坏了儿媳，她陪着婆婆去医院看病，在医院她跑上跑下、挂号、化验交费拿药、回家后儿子、儿媳为了让他们的母亲吃好，早日恢复健康想方设法的的给做可口的饭菜，让老人吃，按时给老人服药并且开导老人安心养病，在儿子儿媳的细心照看下病情好得很快，身体恢复了健康。一次我患高血压，在医院治病，儿子儿媳知道后马上赶到医院照看，看着打针输液，特别细心得到医院大夫的好评，儿子儿媳的真诚和热心深深感动了我和老伴。我们身体恢复后也主动地关心他们做一些力所能及的事情，以实际行动关怀他们、关心他们、支持他们的工作，我们一家人相互敬重、相互关爱、其乐融融。

家庭引导个人走上社会的`桥梁，是个人与社会的中介在一个家庭中，一家人在工作和事业中相互支持，在生活中相互关爱，在相处中相互理解是营造和谐文明家庭的必经之路，我们一家人就是在这条路上携手前进，我的儿子在一家企业工作，他为人正直，忠厚狡猾，在工作上忠于职守爱岗敬业，他工作特别累常常从早忙到晚，他不怕累敢于吃苦，乐观工作精彩的完成领导交给的任务，得到了领导的好评，儿媳是一个通情达理的人，他虽然没有一个固定的工作，但她不怕苦不怕累敢拼敢闯，自己创业经营早点，活特别累，每天早上三四点钟就起床劳碌，一天从早到晚忙个不停，同时还抽出时间照看老人和辅导孩子学习，儿子儿媳的劳累我和老伴看在眼里疼在心上，为了减轻他们的负担，我们主动地关心他们料理一些家务，照看上学的孙子，让他们安心的忙于工作和事业。

父母的脚印     是子女的路标，父母的言传身教对子女的进步有着极其重要的作用，儿子儿媳敬重老人，孙子看在眼里记在心上，孙子也特别懂事，常常照看爷爷奶奶关心爷爷奶奶做一些事情同时自己能够仔细的学习为人诚恳，有礼貌。

古语说：家和万事兴，由于家庭和谐，相互支持儿子儿媳也做了肯定的付出，他们的工作和事业都很顺当，并收到了较好的回报，家里的生活水平也逐步提高，为了让我和老伴生活得更好，儿子儿媳买了新楼房让我们居住，并细心购买了适合老年人生活所需的家具等一些生活用品，购买了液晶电视机，电冰箱，安装了空调热水器和淋浴等，是我和老伴在老年也住上了新楼享受幸福。

助人才能够为乐，助人才能够长期，儿子儿媳是热心肠和邻里关系相处的很好，邻里之间互敬互助他们也常常关心邻里做一些事情得到了邻里的好评。

家庭是社会的细胞，家庭和谐，尊老爱幼、夫妻恩爱老少共荣，布满温馨家业才能共旺，社会才能和谐，通过制造文明家庭我们深深感到一家人和谐相处理解为主尊老爱幼全家幸福。

今后我们要更好的文明待人，真诚待人乐观营造宽松、宽容和谐愈快的氛围，让我们各个家庭携手前进，让更多的家庭都成为文明家庭，让我们社会更加文明，更加和谐，更加美妙。

服务之星主要事迹（精选篇3）

在每一天平凡的工作中，她到处严格要求自己，始终持续着一颗无私奉献、真诚热忱的心为客户服务。2022年及2022年，米__工作表现精彩，荣获省行“优秀员工”及分行“营销能手称号，她所在的营业机构连续3年荣获2022年、2022年、2022年先进群众称号及“旺季营销优胜单位”称号，荣获巾帼服务礼貌窗口，该支行评为建行三星级服务网点。

服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的大堂经理，有为客户服务的热忱是务必的，但更重要的是要把握过硬的业务技能和丰富的专业学问。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，米__留意在日常工作中细心观看，努力吸取和借鉴同事的先进阅历，尤其是对一些业务难题，更是专心揣摩，尽可能让客户来一次就能解决问题。工作中的她努力学习熟识银行学问、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分预备。

米__明白：要想在工作中获得客户的信任，除了过硬的业务潜力外，还需要良好的服务意识。主动站在客户的立场上思索问题，抓住客户心理，把急躁细致贯穿于工作的始终。一天，一位来办理挂失业务的老奶奶来到网点，问题来了，她要挂失密码的账户并非自己全部，而是她儿子的。从银行业务要求上，挂失业务是需要本人办理的。告知后老奶奶心情感动，老泪纵横，说自己的儿子突发脑溢血，刚躲过危机，但记忆受损，记不得密码，医院又急用钱，这该怎样办才好。这时米__告知老奶奶，我们建行特地针对您这类问题带给上门服务，经我们核实状况后会尽快为您办理的。老奶奶满是感谢，业务受理胜利后多次来道谢。在这几年的工作中，米__为客户带给了十佳青年候选人先进事迹材料百余次上门服务，不管是客户的网银问题、POS机使用问题，还是类似于老奶奶的这类代理业务核实问题，每一次，她都能用真诚感动客户，赢得客户赞许。

真诚服务体此刻每一个工作细节当中。作为大堂经理，往往要第一时间发觉客户的不满心情，了解状况并为客户解决问题。一次，一位预约取现的男子一大清早来提取现金，但因现金一般中午才送到，不能马上满意客户要求。男子态度强硬粗暴，说有急事，非得马上取到不行。但没有现金，谁都犯难。这时米__上前安抚，告知男子不要焦急，虽然我们没有，但我们还有许多网点，必需帮他解决问题。男子平静后坐在等候厅等候，米__开头联系其它网点，并一边与男子谈天，表示对他的焦急非常理解，接近年关，的确大家都时间珍贵，男子不好意思了起来，说刚才真是愧疚，的确工地等着用钱，最终男子去往联系好的`网点取现，临走时还对米__说多谢。工作中类似的事情许多，虽然都是一些小事，但不处理好就可能引发投诉，米__也曾可怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满与误会而黯然神伤、深感委屈，但她最终能把这些转化为进步和成长的推动力，更由于的确地解决了客户问题而感到兴奋。

银行工作，看似平凡，但要做好并不简洁。在这个优秀的服务团队里铁矿保安先进事迹材料，米__一向持续糊涂与热忱，一如既往坚持“以客户为中心”，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，永昌路支行的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自我更大的贡献。

应对金融界愈演愈烈市场化的局势，建总行适时推出了“三综合”服务项目，期望以服务为阵地，赢得市场的认可，抢占金融市场进展先机，从而增加我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实好处和战略好处。这对于一个入行两年的新人来讲影响将会更加深远。

服务之星主要事迹（精选篇4）

吕__：勤劳的人会有各种幸运，懒散的人则只有一种不幸！

2022年7月，满载着对将来的各种向往，我离开了高校这座象牙塔，很幸运，我融入了移动这个大家庭。由于是刚走出高校，所以我对什么事情都很有干劲，总是期望自己能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的实习期间，我们公司的市场部门和我们县里的农工部开业务拓展会议，市场部主任交给我一份任务：把各种材料分别装进40多份的袋子里。或许在别人眼里，这时间很小的事情，但是我却觉得，看似小得工作要做好也是不简单的，由于这关乎开会的流程，于是我一个人加班把全部的资料放好后才离开办公室。

实习期后我来到了营业部，能够说营业部是一个让我成长的部门，我的每一为领导和同事，不仅仅在业务上给了我很大的帮忙以及支持，在为人处事上也教会了我许多，我真的很感谢我的同事。记得在前不久的跨岗面试上，面试官问我在营业部感觉怎样样。我当时是脱口而出：很欢乐，每一天都盼着上班，由于我们都是带着欢乐的心情上班的，这样一个氛围，让我有家的感觉。

在营业部门，是公司跟客户最直接的接触的部门，在前台不仅仅能为客户办理业务，而且细心观看，还能会发觉客户在业务上的倾向。我，天生性格就乐观，所以微笑服务对我来讲完全没什么困难。刚在前台的时候，我也经受过恐惊期，不是说恐惊跟客户接触，而是恐惊自己对业务不熟而造成客户和公司的损失。所以在这个困难的时期，感谢我的同事一向陪着我，急躁的给许多推举，给了我很大的信念。

在移动工作，给我感受最深的是需要三心，在工作中需要急躁、细心、信念。当然，在接触客户的时候需要察言观色，要专心沟通。作为一个移动人，需要具备各种潜力，综合素养必需要好，由于在工作中我们不仅仅要扮演好一个营销者，还要扮演一个心理学家。前不久，一个上了年纪的客户气冲冲的来到营业厅，心情感动，整个大厅都回荡着这个客户的声音，而且其他的客户也或多或少的被这为客户干扰到。正好来到了我的台席。在客户断断续续的叙述中，我听出了个也许。这位客户是在半年前把全球通更改成为了神州行，而当时他的积分有3000多，由于积分在更改套餐后只会保留一个月，由于各种因素，客户没有很好的理解这个积分只会保留一个月。而此刻公司正好有积分兑换的各种物资，所以客户此刻来司说为什么自己的积分不翼而飞了呢。在听了客户的表述后，我已经明白了个也许，于是我先安抚客户的心情，让客户能静心的听我的解释，思索到客户的年纪过大，假如用一般话跟客户沟通，是很有障碍的，所以我抓紧转为用家乡方言跟客户解释。首先我代表当时给客户办理套餐更改的营业员向客户赔礼，由于不管是什么缘由，导致客户有这样的困扰，我们都因该先向客户表示歉意，然后针对客户提出的积分是不是被我们公司吃掉

或是被别人兑完的状况，我很确定告知客户，积分兑换是必需要本人持身分证才能办理，并且积分在套餐更改后的一个月会清零，所以此刻时隔半年我们也无法帮客户找回积分，期望客户理解，在客户埋怨的这段时间我做的是各种解释，期间唯一没变的是脸上的笑容。几经我的苦口婆心的解释劝解，客户最终很满足的了离开了我们自办厅。纸其实只是一件很小的事情，但是没想到的是，从客户进入到营业厅之时起，我们营业厅经理就一向在里面的办公室观看，看我是如何处理这个比较麻烦的客户。事后在会议上，经理就这件事情还表扬了我，说我处理得当。这不免给了我不小的鼓舞，从今我上班干劲更足了。

虽然我上班的时间不是很长，但是作为一个移动人，我明白要脑筋转的永久都比客户的快一步才行。我们营业厅来了这么一个客户，客户是上午一向在我们厅店要求销户，我们的工作人员也是百般的解释都没有用，客户就是要销户，由于我是下午接班，所以一去，我同事就把这个客户交接给了我，我开头也是一头雾水的，看到客户这么感动，当时我还挺担忧的，之后我明白了，这位客户是在此之前办理额一台0预存送的手机，但是由于办理这个手机的要求是1。须新开一个好码2。务必办理合账消费3。新老号码办理我爱我家。在言语中我了解到客户是由于自从办理这个活动后，感觉话费偏高，客户刚一说到感觉话费偏高的时侯我抓紧的在月结账单中把客户近几个月的话费调出来，在客户还在要求销户的时候把客户在办理前后的话费进行了一个比较，发觉客户其实每个月的话费并不是递增的，而是有一个月的话费偏高导致客户的不理解，我抓紧的把偏高月份的明细一看，原先是由于新手机有流量费用，这样我就明白要怎样跟客户说了，于是我先来个反客为主，问客户是不是不喜爱手机，客户说不是，问客户是不是就是由于此刻觉得费用高了所以想销户，客户说是，这样我就理顺了下规律了，告知客户其实只有一个月，而这个月之所以会高是由于有了

流量费，这个费用不是许多就应是不留意按到了按键导致的，要解决这个问题并不必需要销户，我们能够帮忙您是首先把梦网开关关掉，这样就避开点播到一些收费节目，其次我们帮您关掉上网功能，这样就避开产生流量费用，您觉得这样能够吗。客户一听，觉得很有可行性于是明显的缓和下来了，一再的问我是不是这样就能解决，我很确定的跟客户说只要不是客户之后主动去开这些功能就不会产生这些费用了，客户这才松了口气，也明白了我们的处理方案，最终胜利的挽留了客户，客户走的时候还对我说，你的思维还挺灵敏的，解释也很有规律性…事后我总结了下，专心跟客户办业务，什么问题都不是问题。其实服务行业就是如此，需要每一位工作人员打起十二分的精神去工作。

许多人说在移动上班很辛苦，其实在什么行业都辛苦，只是看你是用什么心态对待它，你遇到一点小小的问题就觉得郁闷，这注定你会觉得很辛苦，但是反之，假如你能用欢乐的心态去对待工作中的事情，那么你会觉得你解决了这些大大小小的事情，你会很快乐，很满意。

总之，带着欢乐去上班，我们就能不仅仅欢乐自己，也能使别人欢乐！我很庆幸的是我工作在一个很有氛围的团队中，我的同事都给了我很大的帮忙，我们就像一家人那样的工作着，所以我从没有感觉到我刚出高校，过度早工作会有什么不适应，我也听了许多我身边伴侣同学的埋怨，埋怨工作，埋怨同事，导致他们工作没有激情，总结了下，为什么我没有这样的埋怨，那是由于我工作在一个欢乐的工作环境中。

我做的就是一个身为移动人该做的事，每个移动人都在努力，我期望我也能连续努力，做一个合格的移动人！我始终信任：勤劳的人会有各种幸运，懒散的人则只有一种不幸。

服务之星主要事迹（精选篇5）

__，__年忻州地区艺术学校毕业后，来到憧憬已久的五峰宾馆，在宾馆文艺队工作过，也在总台兼过职，__年又调到宴会厅服务客人。她是一位用“情”服务，用“心”服务的精彩的服务员。“共性化”、“人性化”服务是她的服务特色。

__年来馆时，依据她的特长，她被安排到宾馆文艺部。文艺部是宾馆企业文化建设的一个重要组成部分，是五峰人业务文化生活的载体，董事长李生祥注意员工文化艺术的培育，是为了树企业形象，增加企业分散力，让五峰员工人人能歌善舞，个个精神焕发地以饱满的热忱投入到对客服务中去，提升服务质量。__深深明白董事长的高瞻远瞩，她勤学苦练，把自己在艺校学到的学问尽情发挥出来，与文艺部的员工共同讨论，逐步提高。为了让宾馆的员工都会唱《送吉利》，都能跳《开门红》舞，__奔跑在员工宿舍、班前、班后，动员大家利用业余时间排练，不惜牺牲自己的休息时间，悄悄地奉献在自己的工作岗位上。

__年，文艺队由专职改为兼职，__被安排到宴会厅当了一位服务员。工作的变动，触动着她的心，曾经的歌手端起了盘子。正值她思想波动时，员工大会上李董事长的讲话使她豁然开朗，她想通了。在宴会厅工作是直接面对客人服务，在文艺队也是为客人供应服务，只不过方式不同而已，服务宗旨却是全都的。带着所学的文艺学问投入到餐厅对客服务中去不是更好，更优质吗？她目标明确，乐观投入到餐厅对客服务中，用自己的“真情”服务客人。

有一次，宴会厅来了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，明显是过生日来宾馆就餐，__接待了他们。客人就坐后，__主动帮客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日欢乐》歌，就餐气氛达到了高潮，这时，餐桌上啤酒喝完了，__建议客人来瓶红酒助兴，客人听后，非常赞同，于是她送上两瓶干红。__一边专心服务客人，一边不忘推销餐厅酒水，让客人快乐地消费，开心地花钱。她的服务既共性化，又布满人情味，充分展现了优质、高效的服务理念。

__把舞台艺术与餐厅对客服务融合在一起，不断提高服务水平。始终以来，她都在宴会厅服务客人，客人对她的服务赞不绝口，表扬信、口头表扬不断，她曾多次被评为宾馆的优秀、星级员工，她不愧是餐厅服务员中的佼佼者。

__年7月份，她被提拔担当了宴会厅主管。在新的岗位上，她决心带领宴会厅服务员根据五星级饭店的标准，严要求，重实效，优质、高效地把餐厅服务搞上去。

服务之星主要事迹（精选篇6）

__，女，2022年进入移动公司参与工作，成为一名营业员。由于业务突出，2022年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把“客户满足就是我最大的欢乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的使者，把融入微笑、暖和的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业悄悄工作，奉献青春。

“三心”到家提升满足度

营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必需建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”，__暗暗宣誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在__的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素养，使服务做到更便利、快捷、有效。__在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特别对象亲情化。为提高客户满足度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的便利、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满足度排名中始终都是名列前茅。真诚奉献，提升业绩

记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，__通过与客户急躁、细致的沟通得知：该客户常常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。__和颜悦色地对他说：王老板，您生意做得这么大，假如您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意确定有很大影响。客户仍旧坚持：我没有收到任何通知就停机了，莫非对我的生意就没有影响？对不起，您的心情我特别理解，您看这样行吗？从今日开头，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？经过一番挽留，客户最终答应连续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也常常由于一些业务方面的问题常常与__联系。这样的例子举不胜举，也正是由于她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。进入__的飞信日志里，你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。不少同龄的伴侣问她，小剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？她说得最多的一句话是：“要做就把她做好！只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。

苦练业务，提高技能

在云梦移动公司，提起__的勤思肯干，熟悉她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信学问的学习，娴熟的把握各种业务学问才是供应优质服务的第一前提，因此，她在平常不放过任何一个学习的机会，为准时把握各种手机的操作方法，她预备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取阅历。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成果，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围，营业厅多次获得学习型班组的称号。

服务无限倾听花开

保持一颗平常心，悄悄无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是__始终所坚持的。__常说：“我最盼望得到的赞美是来自客户的确定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会猎取真诚回报。在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为“先进个人”，2022年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、2022年、2022年连续两年被评为百佳岗位能手、2022年被评为省内训师、2022年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。在平凡的岗位上__演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了客

户的信任，同事的敬重和大众的宠爱。在服务的过程中，__都是专心去倾听，专心去思索，让每个动作、表情和