陕西移动双选考试-市场星级通道考试题库

陕西移动双选考试-市场星级通道考试题库（完整版）

一、单选题

1.全省全年计划投入直销队伍建设牵引成本为：（）

A、6000万

B、6400万

G7000万

D、7400万

答案：B

2.全省2021年网格化运营具体目标是：（）

A、市县网格净收入正增长占比均超过60%,客户正增长占比均超过60%

B、市县网格净收入正增长占比均超过70%,客户正增长占比均超过70%

C、市县网格净收入正增长占比均超过80%,客户正增长占比均超过80%

D、市县网格净收入正增长占比均超过90%,客户正增长占比均超过90%

答案：C

3.5G权益版低消享活动,如果客户近三月中最难一个月的出账收入大于15元,为

了计算其低消承诺金额,需另加：（）

A、2元

B、3元

G4元

D、5元

答案：A

4.目前可以通过什么途径办理过户业务？（）

A、归属地全渠道均可

B、自办营业厅

C、归属地自办营业厅

D、代理点

答案：C

5.您是刷卡?还是付现金呢?属于哪种成交法？（）

A、直接建议法

B、有限机会法

C、假设成交法

D、保证成交法

答案：C

6.省公司0是社会渠道费用的业务归口管理部门,负责制定销售目录及社会渠道

费用的统一管理。

Av财务部

B、渠道运营部

C、行政部

D、销售部

答案：B

7.与他人交谈完毕就可以立即转身离开。该说法0。

A、比较礼貌,因为他人可能很忙

B、不够礼貌。

C、自己如果太忙，这样也是可行的

D、不知道是否正确

答案：B

8.和彩云登录送冲印礼活动的对象是？()

A、全省移动客户

B、宽带客户

C、新入网客户

D、携转客户

答案：A

9.规范执行警示动作:查看是否为存量客户；核对客户证件信息；针对一次办理2

张及以上号码的客户，询问客户办卡用途;遇到大量客户办理多张号码,或短时间

办卡量激增的情况,要第一时间向省公司反馈。该说法0。

A、已经得到省公司认可

B、说得有意义

C、说对了

D、说错了

答案：D

10.在门厅及各区域服务时,主动上前迎接进厅的每一位客户,融入—。0

A、全天候标准化问候

B、全天候个性化问候

C、分时段个性化问候

D、分时段标准化问候

答案：C

11.小范围故障且不影响营业厅正常营业应在30分钟内排除故障。()

A、15分钟

B、20分钟

G30分钟

D、40分钟

答案：C

12.()是渠道商为客户办理中国移动产品、业务所获取的报酬,是基于统一销售目

录的服务费单价，按照业务销量计算的基础性服务费，以及与业务达量奖励直接

相关的费用。

A、基础服务费

B、激励服务费

C、手续费

D、服务费

答案：A

13.定期开展渠道反诈宣传覆盖抽查,对未按照公司反诈要求落实的渠道,可以不

按照实名制考核要求,提交对市公司绩效扣分的申请。该说法()。

Av未知正误

B、错误

G正确

D、已经在省公司形成决议

答案：B

14.下列选项中不属于A类违规行为的是()。

A、养卡套利

B、虚假承诺和宣传

C、代理商关于合同规定的经营软硬件要求违规

D、未落实实名制各项要求的违规行为

答案：C

15.50、在指标考核过程中，省公司所设统一考核指标点总量是：0

A、6项

B、7项

C、8项

D、9项

答案：C

16.2021年度，力图实现家庭市场有效直销团队总人数达到()

A、3000人

B、3200人

C、3300人

D、3400人

答案：A

17.渠道电话实名制的要求中，需严格审核社会渠道—,禁止社会渠道代理商—

-00

A、加盟商业务经验;加推自己的产品

B、代理商准入资质;私自发展下级代理

C、加盟商合作意向;搞各种炒店促销活动

D、代理商的资金情况;成立下级代理机构

答案：B

18.各地市公司要专人配合,强化对不按照规定处理的，将追究责任;被冻结

的渠道无公安回执，不得申请复开。()

A、常规业务数量检查

B、日常业务工作流程

C、日常财务账目巡察

D、日常异常监测处置

答案：D

19.商圈店强掌控提份额，围绕5G业务发展,打造终端销售精品渠道，力争：()

A、2500家

B、2600家

G2620家

D、2650家

答案：A

20.连锁渠道押金标准中省级连锁渠道原则上不低于10万元/商，区域连锁渠道

不低于5万元/商。该标准设置()。

A、不合理

B、合理

C、符合当地实际情况

D、不知道合理不合理

答案:A

21.()是家庭业务销售的重要区域，应结合家庭宽带电视业务、数字家庭产品，以

现有渠道改造转型为主,盲区补点为辅。

A、商圈

B、学校

C、社区

D、乡镇

答案：C

22.下列选项中关于加盟店的基础管理说法错误的是()。

A、委托加盟店合作商入驻后,需到厅店所在工商行政管理部门办理入驻厅店的营

业执照

B、加盟店按照直营店VI标准规范进行装修布置,并在门牌标注“加盟店”字样

C、加盟店按照直营店标准布置宣传主题、宣传物料、联播内容等

D、各地市分公司无需向加盟店提供必要的营业设备可由加盟店自行采购，包括但

不限于身份证识别仪、手写屏、自助终端等

答案：D

23.政企客户低消享活动资费方案,现有：（）

A、12款

B、14款

G16款

D、18款

答案：C

24.首先由主持人慰劳店员最近一段时间的辛勤工作,然后让大家畅所欲言,讲述

自己在工作中的各种艰辛,倒苦水（营业厅经理可以设立委屈奖,派发一些小礼

物），并让大家针对营业厅的工作提些意见和建议,最后是主持人带领大家齐声共

呼一些口号，鼓舞士气。这属于（）。

A、发泄式例会

B、情景话剧式例会

GPPT例会

D、网络例会

答案：A

25.当稽核发现错误时,应立即通知业务受理人及时进行更正（必要时联系客户），

并将重新打印的业务受理单交当天（）签字确认

A、稽核人员

B、客户签字

C、门店经理

D、值班经理

答案：D

26.现基站通爱家套餐语音版资费方案,升档合约语音版分为：（）

A、2档

B、3档

C、4档

D、5档

答案：A

27.5G权益版低消享活动,最低档位是：（）

A、0一15元（含）

B、17—52元（含）

C、52——152元（含）

Dx15元以上

答案：A

28.下列选项中说法错误的是（）。

A、全国连锁卖场一般指具有300个以上独立门店,跨越3个以上省级行政单位经

营的连锁性卖场

B、省级连锁卖场一般指具有若干个独立门店，本省内跨3个以上地市的连锁性卖

场

C、市级连锁卖场一般指本地具有若干个独立门店的连锁卖场

D、单店大卖场指区域内影响力较大、销量较高的单店手机卖场

答案：B

29.省公司收到申诉0小时内首次与客户接触,争取与客户达成和解,如达成和解,

需向总部提供和解撤诉凭证材料;未能达成和解的，工信部按照《电信用户申诉处

理办法》（工业和信息化部令第35号）申诉流程相关要求进行转办,省公司要于1

68小时内向总部反馈核查处理报告。

A、24

B、36

C、48

D、72

答案：D

30.移动用户办理携出后，以下哪个权益不会自动清零？（）

A、星级

B、网龄

C、话费

D、信誉度

答案：C

31.个人用户持非居民身份证入网仅限在()办理。

A、自营厅

B、全渠道

C、社会渠道

D、代办员

答案：A

32.地市公司须限定社会直销渠道在的特定市场或区域范围内受理我公司相关业

务,并将具体经营区域在合作协议中进行明确,可允许适当跨区域经营。()

A、该说法有误。

B、该说法没错。

C、不知道该说法对不对。

D、该说法已经形成决议。

答案：A

33.爱心套装合约期是()个月。

A、5

B、12

C、18

D、24

答案：B

34.女性员工可以佩戴()。

A、手表

B、首饰

C、较夸张的假发

D、以上所有都不允许

答案：B

35.营业厅服务人员必须以为()中心、以()为目的，做到言谈举止文明得体'精神

饱满专注热情。()

A、客户;产品销售

B、营销;业务营销

C、营销;客户需求

D、客户;客户满意

答案：D

36.电竞5G加速包资费方案,最难上下行速度为:()

A、100Kb

B、150Kb

G200Kb

D、300Kb

答案：A

37.社会渠道正常退出后,公司原则上将履约保证金主动退还的时间范围为：()

A、1个月内

B、3个月内

C、6个月内

D、1年内

答案：C

38.关于和彩云，以下说法错误的是？()

A、照片日处理能力300万+

B、核心资产快速迁移，实现秒换机

C、上传限速，下载不限速

D、5G移动云盘提速10倍,用户下载1G的视频仅需23秒

答案：C

39.道醒目张贴实名制公告及业务授权牌,要确保渠道()签订反诈承诺书。

A、100%

B、90%以上

G85%以上

D、80%以上

答案：A

40.若发生火灾,在确保自身安全前提下,应尽力保护（）。

A、店内客户的财产安全

B、火灾现场

C、店内客户安全

D、公司财产

答案：D

41.5G智享套餐128档，作为升档促销方案，主要针对目标客户群体为：（）

A、全国98元大流量套餐存量客户，100万户

B、全国98元大流量套餐存量客户，120万户

C、全国98元大流量套餐存量客户，140万户

D、全国98元大流量套餐存量客户，160万户

答案：B

42.地市公司必须限制社会直销渠道月业务办理上限,社会直销渠道每月业务办

理不得超过（）笔（不含缴费）。

A、2万

B、3万

C、4万

D、5万

答案：A

43.截止2021年2月，网格平均服务实体渠道、泛渠道的数量分别为：（）

Av8家和16家

B、8家和18家

G6家和16家

D、6家和18家

答案：A

44.在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解

答。属于：（）

A、问有答声

B、唱收唱付

C、关注确认

D、走有送声

答案：A

45.用户入网实名登记,一个证件下最多办理（）张手机卡。

A、3

B、5

C、6

D、4

答案：B

46,2021年度,全省努力实现网格社区店超过：（）

A、3500家

B、3600家

G3700家

D、3800家

答案：B

47.2021年度渠道核心产能，力争提升：（）

A、10%

B、15%

C、19%

D、20%

答案：B

48.属于（）的,可按照营业厅装修及家具管理办法执行,或由代理商负责装修,我

公司给予一次性装修补贴,补贴标准不得高于自营厅装修费用上限要求。

A、带店加盟店

B、特许加盟店

C、委托加盟店

D、自愿加盟店

答案：C

49.全省的考核数据通报由以下哪个省公司部门统一负责：（）

A、省公司市场经营部、

B、政企客户事业部、

C、品质管理部、

D、智慧家庭业务运营中心

答案：A

50.下列选项中不属于加盟店细分渠道类型的是（）。

A\旗舰店

B、授权店

C、标准店

D、社区店

答案：B

51.宣传喊话时声音要大,充满激情,语言入乡随俗、琅琅上口，符合当地的审美习

惯,消除与其在心理上的—和—,条件允许下使用扩音器。（）

A、误解;误会

B、陌生感;距离感

G抵触;排斥

D、排外;抗拒

答案：B

52.营销活动的在网约定协议中，不在约定范围的基本要素为：（）

A、合约期期限

B、合约期内不可携转

C、解除合约协议需按规定赔付

D、在网协议解约应在（实体）渠道办理

答案：D

53.只有在炒店的—有所创新,才能长期吸引客户眼球、刺激他们的购买欲望,

提高门店的知晓率,形成口碑效应,从而达到—的效果。（）

A、营销方案上;购买意向群体人数增加

B、整体装修上;进店人数大增

C、形式和内容上;销量持续提升

D、营销思路上;净利润持续增加

答案：C

54.因渠道营业人员违规拍摄导致实名制认证不合格的社会渠道按照违反实名制

入网考核,并扣罚1500元/户，自有渠道经办人当月绩效待改进。（）

A、该说法复合规定。

B、该说法已经过时了。

C、该说法错误。

D、该说法已通过论证。

答案：C

55.渠道违规风险防控管控范围，为陕西移动自有渠道及未签署合作协议的社会

渠道。该说法（）。

A、不知道对不对

B、对

C、不对

D、已经被广泛地达成共识

答案：C

56.优秀的—能有效的引导客户观看、触摸指定物料,吸引客户关注店内销售主

题内容，达到提高客流量、—的目的。（）

A、沟通技巧;确定意向客户

B、思辨能力;确定购买意向

C、陈列技巧;促进销售

D、协调技巧;促进延伸消费

答案：C

57.对于连锁渠道,考核退出后,该渠道的所属门店仍可选择性开展零散卖场的单

店合作。（）

Av未知正误

B、尚未实施

C、错误

D、正确

答案：D

58.第三方公司社会直销渠道要求自行配备不低于1名专职从事移动业务及()。

A、产品销售人员

B、驻店经理

C、店长

D、三级经理

答案:A

59.尾款清点的金额记录在《尾款交接本》上，由营业员与()双方签字交接后存入

保险柜。

A、店长

B、值班经理

C、另一营业员

D、值班长/现金保管人员

答案：D

60.从手机屏幕、外观'处理器、照相机、电池等方面进行介绍，属于手机的哪个

维度？()

A、品牌

B、配置(性能)

C、价格

D、应用

答案：B

61.擅自为客户()或修改业务规则，属于违反客户信息安全。

A、信息认证

B、签字确认

C、回复短信

D、订购业务

答案：D

62.动感地带品牌识别、达标的客户群体,年龄范围主要在()

A、15岁——25岁之间

B、18岁——28岁之间

C、18岁——25岁之间

D、15岁——30岁之间

答案：A

63.在指标考核过程中，省公司所设统一考核指标点所占权重是：()

A、70%

B、80%

C、90%

D、100%

答案：C

64.()是专门训练如何做有效的语言表达的一种经典形式。利用3—5分钟的即

兴演讲能够有效训练店员的语言表达及自我控制能力。

A、发泄式例会

B、情景话剧式例会

C、PPT例会

D、网络例会

答案：C

65.当—后,为客户演示相应匹配软件,强调推荐的软件能为客户带来哪些利益,

能够满足客户哪些需要。()

A、引导客户入店

B、挖掘客户需求

C、了解客户实际购买力

D、锁定客户需求

答案：D

66.《营业日报单》归档保存后需要()。

A、提交部门领导

B、永久封存不得翻阅

C、定期稽核确认

D、尽快核算净利润

答案：C

67.各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过

程'处理过程、处理结果、回访记录等，普通投诉信息离线保存()年。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

68.现基站同爱家套餐升档合约语音版(升至18元档)，恢复原价在：()

A、3个月后

B、6个月后

C、9个月后

D、12个月后

答案：B

69.新增业务对应投诉节点要与业务上线同时部署到位,下线业务对应投诉节点

原则上应在业务下线后第()个月下线。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：C

70.根据渠道违规的性质与造成的后果划分违规等级,以下属于违规处理机制手

段的是()。

A、警告降级

B、暂停合作

C、强制退出

D、以上皆是

答案：D

71.营业厅员工引导客户行进时,若双方并排行进时应按照()的原则。

A、男左女右

B、以左为尊

C、以右为尊

D、男右女左

答案：C

72.社会实体渠道退出后,社会渠道费用须在系统中保存或备份的时间不得少于:

0

A、12个月

B、24个月

G36个月

D、48个月

答案：B

73.稽核员每天负责将前日审核好的—，分类、整理捆扎整齐。（）

A、业务单回执

B、产品合同

C、业务投诉单

D、业务受理单

答案：D

74.升级投诉需在（）小时内转派责任省公司进行核实处理。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：B

75.市公司所设定的加扣分项所占权重不得超过：（）

A、4%

B、5%

C、6%

D、7%

答案：B

76.要求建立渠道费用的考核和递延支付制度,原则上完成渠道费用的支付工作

应在:0

A、考核月之后的下一月份

B、考核月之后的下两个月份

C、考核月之后的下三个月份

D、考核月之后的下四个月份

答案：A

77.社会渠道费用实行信息化管理,录入过程需系统化记录留痕,非系统计算核增

的费用不得难于社会渠道费用总额的：（）

A、10%

B、15%

C、20%

D、30%

答案：B

78.5G权益版低消享活动,共设置几个档位：（）

A、3档

B、4档

C、5档

D、6档

答案：B

79.各市分公司对自定指标和各项考核指标设置具体的目标值,包括底线目标、基

本目标,并通过正式文件反馈至省公司市场经营部,省公司对指标进度统一监控，

其上报时间设定为为：（）

A、3月1日

B、3月15日

C、3月23日前

D、3月31日

答案：C

80.确实因人员少无法实现稽核人员与营业人员完全分开的可以（）。

A、由营业员担任稽核人员

B、由店长担任稽核人员

C、交叉稽核

D、由客户参与稽核

答案：C

81.省级连锁渠道是指具有若干个具备与我公司合作条件的门店，同时要求至少

在本省内跨越多少个以上地市经营的连锁性卖场：（）

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

82.2021年度全省渠道建设任务完成,力争在：0

A、6月底之前

B、7月底之前

C、8月底之前

D、9月底之前

答案：A

83.坚持“—”是推行“服务文化”的宗旨。（）

A、热情周到

B、爱心奉献

C、专业支持

D、用心服务

答案：D

84.客户对终端的接受程度属于：（）

A、人

B、料

C、机

D、法

答案：C

85.2021年度，力图实现网格团队人员超过：（）

A、3200人

B、3300人

C、3400人

D、3500人

答案：D

86.合作方在经营过程中违反相关规定（包括但不限于工信部、通管局、集团公司、

省公司通报'客户投诉及媒体曝光等）将扣罚酬金,酬金包括（）和激励酬金,具体

由地市分公司详细制定。

A、业务酬金

B、基础酬金

C、放号酬金

D、门店补贴

答案：B

87.吉祥号码携转的总体原则是：（）

A、无限制

B、携入无低消、携出有赔付

C、有最低消费限制

D、携出不需要赔付

答案：B

88.设置专职渠道经理,要求网格渠道密集区域或所辖实体渠道数量超过：（）

A、7家

B、8家

C、9家

D、10家

答案：D

89.实体渠道分为（）。

A、手机专卖店和授权代理店

B、加盟店和授权店

C、B2c电商和互联网分销

D、电子渠道和直销渠道

答案：B

90.为加强我省渠反诈治理,提高渠道人员反诈警惕意识，()从强化反诈警示教育、

规范业务发展、加强质量监控'严肃追责处罚等方面，完善对失察、违规渠道的

闭环管理流程。

A、渠道运营中心

B、市场经营部

C、监察部

D、信安部

答案：A

91.各市分公司按照各项指标完成情况,对网格的月度绩效进行考核评价。具体考

核结果对应的薪酬'星级、激励等兑现方式所涉及制定办法，由谁制定：()

A、市公司

B、省公司

C、省市一起制定

D、需要向省公司报备

答案:A

92.()是向优质社会渠道提供的附加激励费用，是根据社会渠道的经营'租金、合

作紧密度等情况,支付给渠道商的费用。

A、基础服务费

B、激励服务费

C、手续费

D、服务费

答案：B

93.各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过

程'处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存()个月。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：D

94.省公司（）制定科学的号码斐源配置规则,对空白卡实施基于号码资源共享池

的号码资源动态管理。

A、客服部

B、市场部

C、销售部

D、渠道运营部

答案：B

95.社会直销渠道须严格按照我公司—相关管理要求,及时收缴营业款项,不得

私自挪用与拖欠。（）

A、营业税

B、营业款

C、增值税

D、现金流

答案：B

96.网格评价评优的分类标准是：（）

A、优秀、先进、后进

B、先进、中游、后进

C、先进、后进、合格

D、优秀、合格、后进

答案：B

97.营业厅应当引导—优先办理。（）

A、特殊人群

B、难缠客户

C、优质客户

D、店员亲属

答案：A

98.动感地带品牌的塑造转化方向为：（）

A、通信产品

B、消费产品

C、文化产品

D、娱乐产品

答案：C

99.以下做法错误的是？（）

A、加强电脑、手机安全防护

B、不随意点陌生的网址

C、不把号码转借、转售、出租给其他人

D、帮助朋友查询某些号码的资料

答案：D

100.当客户走到你所属的区域,应该：（）

A、主动上前与客户打招呼

B、退让一旁，让客户随意走动，留意客户的需要及反应

C、及时迎上去答疑

D、介绍产品特性、优点及好处

答案:B

101.各地市要加强社会渠道代理商营业人员工号审核,落实—，对社会渠道代

理商营业人员工号进行全面清理,要求实名登记操作人员身份信息，禁止,注

销未实名登记录入操作人员身份信息的工号'未实际在用或已过期无效的工号,

关闭的工号禁止—O0

A、工号复用；一人一工号;重新生效

B、一人一工号;工号复用；重新分配

C、重新分配;多人一工号;重新生效

D、多人一工号;一人一工号;重新分配

答案：B

102.和彩云产品为满足多样用户关注需求，提供了在线课堂、职场充电、影视娱

乐'分享广场等内容板块。此服务位于和彩云哪个界面？()

A、发现

B、更多

C、我的

D、笔记

答案:A

103.专业化星级评定体系所涉最难级别为：()

A、3星

B、4星

C、5星

D、6星

答案：D

104.断卡工作要求全面排查涉诈异常线索，()负责提取一年内“一天内开办多张

移动电话卡、多次补办移动电话卡、多次注销并新办移动电话卡”等异常线索并

进行聚集度分析。

A、《信息安全管理部》

B、《市场部》

C、《集运中心》

D、《信息技术部》

答案：A

105.某客户身份证丢失,带着临时身份证去一社会代理点申请办理号码，以下说

法正确的是？()

A、无法办理

B、可以办理,临时身份证具有效力

C、临时身份证不能直接办理，可以换成户口本再办理

D、可直接办理

答案:A

106.您完全不用担心这部手机的质量,XX牌子的手机是返修率最低的手机,退一

万步讲,即使出现了小小问题，您可以马上打电话给我,我会马上安排处理的。（）

A、优惠成交法

B、条件成交法

C、假设成交法

D、保证成交法

答案：D

107.社会签约实体渠道包括：（）

A、中国移动自营店

B、加盟店和授权店

C、自营店和授权店

D、自营店和加盟店

答案：B

108.下列属于A类违规行为的是：0

A、经过客服或相关职能部门核定的有理投诉

B、代理商关于合同规定的经营软硬件要求违规;未按移动业务规范流程办理业

务；

C、未经客户允许,为客户订购业务或修改业务规则

D、根据本地的相关业务质量监控模型,被判定为低质量业务的销售行为

答案:C

109.政企客户低消享活动资费方案,合约期均为：（）

A、12个月

B、18个月

C、24个月

D、48个月

答案：A

110.下列选项中不属于加盟店合作方重大违规经营情形的是（）。

A、违反公司实名制相关规定

B、出现严重的养卡套利行为

C、泄露或买卖客户信息

D、销售禁止销售的产品或业务整改不到位

答案：C

111.可发放给社会直销渠道的酬金中()仅限对个人签约的社会直销渠道发放。

A、业务销售酬金

B、基础酬金

C、门店补贴

D、激励酬金

答案：D

112.优秀的营业厅经理,既是一个—,也是一个—。营业厅经理带领店员为客

户提供满意服务,为公司赢得利润,起着承上启下的重要作用。()

A、成功人士;销售高手

B、成功的管理者;门店拥有者

C、出色的执行者;成功的门店经营者

D、销售高手;店员的高级教练

答案：C

113.()例会以一种最直观的方式,让每一名店员都了解将要推广的新业务并知道

如何去销售。

A、发泄式例会

B、情景话剧式例会

GPPT例会

D、网络例会

答案：B

114.下列选项中关于加盟商营销管理说法错误的是()。

A、加盟店按照营业厅集中化管理要求,根据实际运营情况对加盟店设置厅店运营

指标要求

B、非个性化营销案可优先向加盟店开放

C、加盟店等同营业厅线上协同要求，承载公司云店、B2B等系统

D、终端销售机型须支持我公司网络制式，终端销售标价、展陈、机型需符合我公

司终端销售管理规范要求

答案：B

115.5G权益版低消享活动,合约期为：（）

A、12个月

B、18个月

C、24个月

D、48个月

答案：C

116.中国移动可以办理携出转网业务的号码包括：（）

A、普通个人客户号码

B、单位集团号码

C、卫星移动号码

D、物联网号码

答案：A

117.渠道醒目张贴实名制公告及业务授权牌,要确保渠道（）签订反诈承诺书。

A、100%

B、90%以上

C、85%以上

D、80%以上

答案：A

118.携号转网前办理合约、业务限制当月取消的客户,取消完成后,可以办理携号

转网的时间为：（）

A、24小时内

B、24小时后

C、15个工作日后

D、30个工作日后

答案：A

119.通过选型引导为客户挑选适合的手机,可以（）。

A、让客户买较贵的终端

B、增加客户需求判断的准确度,提高下单能力

C、让客户不发牢骚

D、处理好与客户的关系

答案：B

120.15岁的姐姐带着10岁的弟弟去营业厅办卡,以下说法正确的是？()

A、只要两人证件齐全，就可以办理

B、两人身份证件齐全外，还需要带上户口本才能办理

C、可由姐姐办理，给弟弟使用

D、无法办理

答案：D

121.针对沉默高危客户的目标群体,下列说法错误的是：()

A、集团拍照高危客户；

B、沉默客户：当月无通信'流量行为客户

C、异网主卡客户：以集团DM平台为准

D、月消费值比较低的客户

答案：D

122.先生，不要再犹豫啦,买手机送这么好的四件套,还有抽大奖的机会,您现在

就办理吧，办理后马上抽奖。()

A、优惠成交法

B、条件成交法

C、假设成交法

D、保证成交法

答案：A

123.()房屋租赁合同到期且无法续租的厅店,可退出加盟店，转为其他类型移动

渠道或直接关停。

A、委托加盟店

B、带店加盟店

C、授权加盟店

D、特许加盟店

答案：A

124.全省网络经营业绩考核办法所设指标点总量不得超过：（）

A、8项

B、9项

C、10项

D、15项

答案：C

125.3按照《全省网格化运营实施2.0指导意见》，2021年深化网格化运营的总

原则是：（）

A、标准、图效

B、标准、便捷

C、规范、高效

D、灵活'晨J效

答案：A

126.社会直销渠道工号申请需经—审核确认,工号使用须遵守相应工号权限管

理规定,个人签约的社会直销渠道仅允许申请1个工号。（）

A、省公司领导班子

B、省人力资源部工号管理员

C、省公司工号管理员

D、地市公司工号管理员

答案：D

127.营业员应及时了解客户—的原因,并有针对性地挽留。（）

A、投诉员工的

B、取消服务项目

C、延续上期合同

D、新开服务项目

答案:B

128.《关于依法严厉打击惩治治理非法买卖电话卡银行卡违法犯罪活动的通告》

是由()部门联合下发。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

129.所有升级投诉均通过一级客服系统在原下派工单内上传核查处理报告及相

关证据附件,其中一级客服系统下派的“总部督办”类升级投诉,要求各公司领导

认真审核批准后，以()正式文件方式上报总部。

A、0A

B、0B

C、0C

D、0D

答案：A

130.魔百和电视营销中第二步定位关注点,至少向客户了解几个信息？()

A、1

B、2

C、5

D、4

答案：B

131.网格所承担的对渠道的基础责任不包括：()

A、营销及酬金政策讲解

B、渠道异动监控

C、日常服务支撑

D、情感维系

答案：D

132.根据公司营业款管理的相关要求,所有营业员、营业厅()必须完成结账，以确

保营业款及时上缴。

A、当月

B、当周

C、当日

D、换班前

答案：C

133.当客户走进卖场时,应该：()

A、主动上前与客户打招呼

B、退让一旁，让客户随意走动，留意客户的需要及反应

C、及时迎上去答疑

D、介绍产品特性、优点及好处

答案：A

134.社会直销渠道个人签约押金收取标准:原则上不应低于()元/户,对偏远村镇

等直销渠道可适当降低标准，但应执行一事一议原则并报地市分公司渠道管理部

门审批。

A、300

B、500

C、1000

D、2000

答案：B

135.无纸化项目操作过程中，电子收据只能生成()次。

A、0

B、1

C、2

D、3

答案：B

136.5G智享套餐128档,作为升档促销方案,合约期为：()

A、12个月

B、24个月

G32个月

D、36个月

答案：B

137.移动孝心包套餐月费()元,包含国内通用流量2GB0

A、8

B、9

C、10

D、11

答案：c

138.移动孝心卡套餐语音超出如何收费？()

A、0.1元/分钟

B、0.15元/分钟

G0.19元/分钟

D、0.2元/分钟

答案：A

139.办理携号转网时,下列哪类证件不可以作为个人实名入网有效证件？()

A、临时居民身份证

B、单位证件

C、户口簿

答案：B

140.网格所承担的对渠道的基础权力不包括：()

A、新建渠道选址建议权

B、直销招募权

C、考核评价权

D、积分奖励

答案：D

141.营业员在服务客户时的眼神应0。

A、凝视客户

B、注视客户

C、打量客户

D、窥视客户

答案：B

142.电竞5G加速包资费方案,订阅加速包,其中失效时间最长为：（）

A、1*24小时

B、3*24小时

G5*24小时

D、7*24小时

答案：D

143.动感地带的购买迁入客户不包括的是：（）

A、非全球通客户订购移动花卡

B、非全球通用户购买明星联名卡（规划中）、兴趣特权包（规划中）等动感地带全

网产品

C、非全球通用户订购校园产品

D、订购办理全球通的客户

答案：D

144.在收付现金时,需说出收款金额与找还金额。属于：（）

A、问有答声

B、唱收唱付

C、关注确认

D、走有送声

答案：B

145.建议设置渠道经理的网格,要求所辖核心渠道密集或者实体渠道数量超过：

0

A、10家

B、20家

G30家

D、40家

答案:A

146.营业厅常见的突发事件有（）类。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：c

147.合作商销售业务酬金标准可适当高于社会渠道酬金执行标准。该说法()。

A、错误

B、正确

C未知正误

D、有一定的科学依据

答案：A

148.当业务系统发生故障时，操作员应在—内报告给值班经理。()

A、10分钟

B、15分钟

C、20分钟

D、5分钟

答案：D

149.截止2021年1月，网格经理服务渠道质量,较人格前下滑,渠道覆盖率仅为:

0

A、49%

B、50%

C、52%

D、60%

答案：C

150.各地市要加强行销渠道工号管理,明确行销渠道工号—,严禁工号跨地市

使用，对工号违规跨区域使用的渠道进行—O()

A、落实到人;退回原地市处理

B、使用有章可循;通报批评

C、使用的业务范围;销号处理

D、使用区域;冻结处理

答案：D

151.渠道售卡判断“人证合一”时务必做到“一”规定动作。（）

A、二问三看

B、三心二意

C、三问三看

D、三看二问

答案：C

152.渠道代理商在提出加入移动业务代理的时,应提交作为移动业务代理商必要

条件的并根据押金收取标准—o0

A、代理意向书；交纳代理费用

B、代理决心书；交纳合作费用

C、各种资质证明材料;交纳押金

D、身份证明材料;交纳场地费用

答案：C

153.下列选项中关于预存分返合约和分期合约说法正确的是（）。

A、预存分返合约和分期合约可同时办理,可叠加核酬；

B、预存分返合约和分期合约可同时办理,酬金按照各自原来的50%标准核酬；

C、预存分返合约和分期合约为互斥关系，不可叠加核酬；

D、预存分返合约和分期合约无互斥关系,酬金按照各自100%标准核酬；

答案：C

154.建议设置渠道管理专班或者专岗的网格,要求条件是：（）

A、位于城区、商圈等渠道密集区域

B、位于乡、镇等渠道稀疏的区域

C、区县公司等区域

D、以上都不是

答案：C

155.渠道代理商向渠道管理部门提出退出申请时,需提出—申请。（）

A、自愿退出渠道代理商

B、跨地域发展渠道代理商

C、书面押金退款

D、放弃押金退款

答案：C

156.下列选项中不属于非社会渠道费用要素的是()。

A、线上开店

B、引商入柜

C、专业培训I

D、线下引流

答案：D

157.营业厅故障排除的时间规定为()。

A、大故障5天,小故障3天

B、大故障3天,小故障1天

C、大故障1天,小故障半小时

D、大故障1天小故障1小时

答案：C

158.各单位应加强渠道的准入审批，除符合减免押金条件的社会渠道外,未缴纳

押金或未按管理规范执行的社会渠道—o()

A、可以先办理准入，再进行教育整改

B、一律永久取消代理斐格

C、必须受到严肃批评

D、一律不得办理准入

答案：D

159.基本式站姿:女士一_，男士——o0

A、单手放于身前;右手放于腹前

B、双手虎口相交叠放于身前;左手在腹前握住右手手腕

C、双手虎口相交叠放于身后;右手在腹前握住左手手腕

D、左手放于身前;双手中指摸到西裤边缝

答案：B

160.()岁以下公民必须有经办人陪同，并现场拍摄和留存办理用户及经办人照片。

A、16

B、17

C、18

D、20

答案：A

161.下列属于手续费科目的是：()

A、放号'套餐、合约

B、宽带、新业务、魔百和

C、家庭业务、集团业务

D、充值缴费'服务办理等

答案：D

162.爱家套餐升档合约，128元及以上的营销活动,前两月每月减免：0

A、10元费用，合约期后，套餐恢复原价

B、15元费用，合约期后,套餐恢复原价

C、20元费用，合约期后，套餐恢复原价

D、30元费用，合约期后，套餐恢复原价

答案：C

163.关键过程类所占考核比重是：()

A、50%

B、55%

C、60%

D、65%

答案：B

164.移动互联网电视会定期限免部分热门影片，同时，关注()官微,定期发布电视

更新内容或新片预告，更有众多的线上线下活动进行推送。

A、陕西移动互联网电视

B、中国移动

C、陕西移动

D、西安移动

答案：A

165.各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单,普通投诉平均时间控制在()分

钟内,最长不得超过30分钟。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

166.爱家套餐升档营销包合约,分为：()

A、10档

B、11档

C、12档

D、13档

答案：B

167.社会渠道费用须在系统中永久保存或备份。该说法()。

A、不对

B、正确

C、已经落实

D、未知正误

答案：A

168.地市公司对社会实体渠道的管理具体表现在：()

A、制定'优化社会渠道运营管理规范和流程

B、建立渠道集中化管理部门,负责日常运营

C、建设和维护集中支撑系统，

D、做好需求分析、监控分析

答案：B

169.全省网格考核指标的设计原则：是()

A、全省标准化指标是90%,市县个性化指标是10%

B、全省标准化指标是80%,市县个性化指标是20%

C、全省标准化指标是70%,市县个性化指标是30%

D、全省标准化指标是60%,市县个性化指标是40%

答案：A

170.和彩云产品主要聚焦以下哪种端口类型？（）

A、移动端

B、C端

C、TV端

D、以上皆有

答案：A

171.如客户坚持站立，营业员可自行坐下办理业务。（）

A、正确，这种情况下营业员坐下。

B、还在论证阶段,没有明确的最终意见。

C、错误，营业员全天候都不能坐下办理业务。

D、这种情况下还是要坚持力劝客户坐下。

答案：A

172.合作方营业人员工号使用—o工号申请需经我公司工号管理员审核确认,

工号使用须遵守我公司相应工号权限管理规定。0

A、加盟店指定的门店位置

B、加盟店指定的角色权限

C、加盟店指定的人员配置

D、加盟店指定的加盟押金

答案：B

173.5G权益版抵消享活动,客户办理条件是：（）

A、入网1个月以上且状态正常、无其它互斥营销包的客户

B、入网2个月以上且状态正常、无其它互斥营销包的客户

C、入网3个月以上且状态正常、无其它互斥营销包的客户

D、入网4个月以上且状态正常、无其它互斥营销包的客户

答案：C

174.加盟店业务授权基本同直营店，地市对高风险敏感业务权限需审慎开放（主

要包括过户、手工开户'密码变更、手工实名补录、修改用户资料、业务批量办

理等）,办理时需通过证件校验和营业店长（或督导）审批。该说法（）。

A、有些欠妥

B、没问题

G正误未知

D、已经在实施了

答案：A

175.市公司所设考核指标不得超过2项,而关于加扣分项的设定需：（）

A、市公司自主设定，并交省公司报备

B、省市公司协调设定

C、省公司设定

D、由省公司最终决定

答案：A

176.关于和彩云的智能相册功能,说法错误的是？（）

A、一键美化照片

B、支持人脸识别

C、相册封面智能筛选

D、语音笔记转录

答案:A

177.普通社会代理渠道仅允许受理—,不能开放特殊证件权限。（）

A、个人银行征信入网

B、个人身份证入网

C、个人无债务入网

D、网点周边普通证件入网

答案：B

178.终端销售的以下环节,有助于建立个人销售影响力的是（）。

A、安心服务

B、匹配演示

C、资费介绍

D、选型引导

答案：A

179.会议是种—的方式，是一个—的渠道。通过会议可以达到传达资讯、协

调矛盾'达成协议、解决问题、资源共享、开发创意、激励士气、培训店员等目

的。（）

A、群体沟通;集思广益

B、集体合议;思维碰撞

C、头脑风暴;形成决议

D、集体合议;各抒己见

答案：A

180.社会渠道费用不包括：（）

A、渠道酬金

B、手续费

C、间接费用（激励服务费）

D、保险费

答案：D

181.在对待VIP/品牌客户时提供区别于一般客户的更为高效、快捷、优质的服

务。属于：0

A、亲和

B、差异

C、局效

D、全程

答案：B

182.断卡行动中,要求落实代理商合规管理,具有入网权限的代理商在签署代理

协议时，必须100%一并签署（）。

A、《反电信诈骗承诺书》

B、《合作协议》

C、《补贴协议》

答案：A

183.不仅让用户接受，更是激发兴趣，使其主动使用和传播更多应用，提升流量,

这属于()。

A、策略层面

B、方法层面

C、操作层面

D、效果层面

答案：D

184.关于《2GB通用流量-Plus会员专用版资费》，下列说法错误的是：0

A、订购此产品时需校验客户余额

B、办理当日流量全额提供，不可结转，不可共享

C、产品生效期内不允许重复订购

D、面向所有客户

答案：D

185.一是表达情感与态度的具体形式。()

A、持续盈利

B、持续微笑

C、降低成本

D、礼貌服务

答案:D

186.当客户来到营业台席时,主动使用标准手势请客户入座,入座顺序是()。

A、客户先坐,营业员再坐

B、营业员先坐，客户再坐

C、客户站着,营业员坐着

D、客户坐着，营业员站着

答案：A

187.省公司设置了社会渠道服务热线10085-9,配备服务支撑专席,集中受理社

会渠道的什么服务需求？()

A、费用查询

B、业务咨询

C、投诉

D、以上皆是

答案：D

188.加强随身厅工具的使用管理,店员引入采取（）原则,落实责任人,夯实责任人

对店员的警示义务。

A、网格主管负责

B、厅经理负责

C、谁引入谁负责

D、渠道经理负责

答案：C

189.为了提升公司整体战斗力，公司努力要做到：（）

A、省市协同

B、市县协同

C、省市县协同

D、省市县格四级协同

答案：D

190.与自行车队联合，以健康生活为主题属于：0

A、大型游戏竞赛

B、游戏参与

C、联合炒店

D、抽奖销售

答案：C

191.现10款定向流量包，优惠权益时限为：（）

A、6个月

B、7个月

C、8个月

D、9个月

答案：A

192.模组化产品“爱家套餐”系列，共有()档资费套餐？

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

193.社会直销渠道-第三方公司：主体为无实体经营门店，但—具有通信业务代

理相关资质的第三方公司。()

A、营业执照

B、服务领域

C、辅助业务

D、延伸业务

答案：A

194.早例会的重点是鼓舞士气。先进事迹要公开表扬，比如可评选出前一天销售

之星、服务之星，在晨会上给予现金奖励，以激发士气。一般奖励在()元。

A、10

B、20

C、50

D、100

答案:B

195.下列选项中关于分期(合约)酬金标准说法正确的是()。

A、分期酬金上限为套餐月费的100%

B、分期酬金上限为套餐月费的200%

C、分期酬金上限为套餐月费的300%

D、分期酬金上限为套餐月费的400%

答案：A

196.以下哪项不是和彩云八大场景功能？()

A、自动备份

B、一键拨打网络电话

C、安全保险箱

D、云换机

答案：B

197.按照家庭V网新版合约,所有成员均可享受省内成员间主叫通话优惠时长

（长短号均可）为：（）

A、1000分钟

B、1200分钟

G1800分钟

D、2000分钟

答案：A

198.营业厅对营业员在服务客户过程中打电话的要求是（）。

A、一律禁止

B、征得客户同意后可以打

C、没人注意就可以打

D、根据个人习惯调节，不影响工作就行

答案：B

199.对于加盟店的考核中（）考核为必选项,且权重不低于20%o

A、业务销量

B、服务质量

C、基础管理

D、内控管理

答案：B

200.加强自控渠道管理，自营营业厅数量不得低于：（）

A、200个

B、220个

G260个

D、300个

答案:A

201.社会直销渠道业务受理仅限通过掌上BOSS系统受理,严禁地市公司为直销

渠道配置专线或VPN,直销渠道业务权限等同于0。

A、加盟店

B、旗舰店

C、授权店

D、专营店

答案：C

202.为持续促进厅店的销售提升工作,营业厅经理应针对店面特点,充分挖掘店

面周边客户的,通过改善进店客流,营造—,激发店员销售积极性等多种手

段，组织丰富多彩的—。（）

A、购买潜力;店面热销氛围;炒店促销活动

B、对产品的分析;研究学习气氛;产品对比分析热潮

C、学习兴趣;新产品的吸引力；用户体现活动

D、购买意向;体验式消费环境;产品促销活动

答案：A

203.2021年度全省力争实现倒三角工单处理及时率和满意率均超过：（）

A、90%

B、70%

C、60%

D、100%

答案：A

204.当客户对某类产品有兴趣时,应该：0

A、主动上前与客户打招呼

B、退让一旁,让客户随意走动,留意客户的需要及反应

C、及时迎上去答疑

D、介绍产品特性、优点及好处

答案：D

205.动感地带客户可获得的专属优惠属于以下哪项权益：（）

A、本地商盟

B、互联网权益

C、现场活动

D、品牌活动

答案：D

206.对于变更经营主体的渠道,等同于—进行管理,应按照社会渠道引入退出

的相关要求,评估新经营主体的资质,签订新的合作协议。（）

A、原有渠道商

B、意向渠道商

C、新纳入渠道商

D、一级渠道商

答案：C

207.和彩云5G云换机支持Android和（）两大系统。

A、iOS

Bxwindows

C、塞班

D、IE

答案:A

208.电话铃声响起,营业员应在（）声以内接起电话。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

209.原则上，（）（含）及以上授权渠道才可转带店加盟旗舰店和标准店（新合作除

外）。

A、一星级

B、二星级

C、三星级

D、四星级

答案：D

210.合作方进驻期间可设立过渡期,过渡期结束后进入考核期,原则上过渡期限

为—，地市如有特殊需求,须通过0A上报省公司审批后执行。考核周期按照月

度执行,全年需进行年度运营情况评估。()

A、12个月

B、1个月

C、6个月

D、3个月

答案：D

211.营业厅员工在陪同引导客户时,服务人员行进的速度()。

A、应与客户保持协调

B、应稍快于客户

C、应稍慢于客户

D、不作要求

答案：A

212.()是指在区域内有一定的影响力，地处各市、县区核心商圈，以委托加盟或带

店加盟方式,原则上营业面积不低于150m，,按照自营厅VI规范建设的，以公司指

定品牌形象的宣传与展示为主要特征，以终端销售及套餐办理为核心业务，同时

承载着号卡'宽带、政企'互联网产品、物联网个人及家庭产品等多种业务办理

功能的一种渠道形式,是各地市的核心渠道。

A、社会渠道加盟旗舰店

B、社会渠道加盟标准店

C、社会渠道社区店

D、社会渠道授权店

答案：A

213.下午8点后办理携号转网的，次日上午生效时间为：()

A、8点整

B、9点整

C、10点整

D、12点整

答案：B

214.下列关于社会实体渠道引入的说法错误的是：（）

A、省公司制定门店准入、退出管理办法

B、地市公司在此基础上制定细化的落地方案

C、公司主管渠道部门进行归口管理

D、公司渠道管理、终端管理等与渠道管理工作直接相关的员工本人或其直系亲

属可以经营社会渠道

答案：D

215.实名制入网照片要求从客户的（）拍摄。

A、正面

B、侧面

G正面+侧面

D、只要能拍摄清楚就可以

答案：A

216.爱家套餐升档合约,合约期均为：（）

A、12个月，合约期内不可降档，退订

B、18个月，合约期内不可降档，退订

C、24个月，合约期内不可降档，退订

D、30个月，合约期内不可降档，退订

答案：A

217.关于家庭V网新版合约,下列说法错误的是：（）

A、主号基础功能费6元，成员数满3人免费，长期有效

B、副号添加费,长期免2张,60个月合约期内额外免2张共4张

C、增加专属协议,客户办理前需确认协议

D、最多可添加9张省内移动副号

答案：D

218.各分公司对售卡的实体渠道,要求必须配备在店内醒目位置张贴,对售

卡的代理渠道要求必须配备—，在“门店入口”的显眼位置和“办卡区域”醒

目位置同时悬挂张贴，不得撤除、遮挡。()

A、防范电信诈骗公告;二维码授权标识牌

B、实名制与防范电信诈骗公告;二维码授权标识牌

C、实名制与防范电信诈骗公告;双份二维码授权标识牌

D、实名制公告;二维码授权标识牌

答案：C

219.综合业务的平均业务办理时长应控制在()。

A、15分钟以内

B、10分钟以内

G5分钟以内

D、3分钟以内

答案：D

220.爱家套餐升档合约,98元及以下的营销活动,前两月每月减免：()

A、10元费用，合约期后，套餐恢复原价

B、15元费用，合约期后，套餐恢复原价

C、20元费用，合约期后，套餐恢复原价

D、30元费用，合约期后，套餐恢复原价

答案:A

221.魔百和电视营销动作及话术:先一句话()、再定位关注点、最后针对性演示。

A、吸引

B、引发

C、关注

D、营销

答案：A

222.大范围故障,已影响营业厅正常营业应在()个工作日排除。

A、10

B、7

C、5

D、3

答案：D

223.云笔记功能集高清录音和()于一体,提高会议纪要整理效率？

A、高清视频

B、智能转写

C、智能传输

D、极速云换机

答案：B

224.营业人员必须具备良好的()和(),热情服务,真诚待客。()

A、身体素质;心理素质

B、身体素质;职业道德

C、形象气质;职业道德

D、心理素质;职业道德

答案：D

225.投诉退费所退费用原则上应在()小时内通过系统充值方式返还至客户手机

账户。

A、6

B、12

C、24

D、48

答案：C

226.随身厅、合伙人反诈告知书的无纸化功能上线后，要求店员'直销人员要审

核客户电子签名，不要求客户以正楷字签名，系统将合成'留存电子版的告知书。

该做法()。

A、不正确

B、正确，只要有个签名就行

C、可行,有实际意义

D、未知是否正确

答案：A

227.一是站在消费者的感官、情感、思考、行动、联想等五个方面的一种营销

方法。其重点是通过硬环境（包括体验设备、动线设计、道具摆放）、软环境（人

员技能'流程话术）、卖场活动（主推内容、会员活动）三个方面相结合共同实施。

0

A、体验式营销

B、传统的营销方式

C、传播式营销

D、关联式体验营销

答案：A

228.以下不属于营业厅突发事件处理目的的项目是（）。

A、增强营业厅紧急情况下的服务管理应变能力

B、加深领导印象

C、提高服务质量

D、提高工作效率

答案：B

229.（）岁以下公民必须有经办人陪同，并现场拍摄和留存办理用户及经办人照片。

A、16

B、17

C、18

D、20

答案：A

230.服务类所占考核比重是：（）

A、5%

B、6%

C、7%

D、8%

答案:A

231.正确的手势为，手臂伸直,五指自然并拢,大拇指微微内扣,掌心稍稍向上，以

肘关节为轴指示目标方向。该说法0。

A、正确

B、错误

G未知正误

D、尚未在集团内部普及

答案:A

232.结合工作、生活'学习等场景进行推荐，属于手机的哪个维度？()

Av品牌

B、配置(性能)

C、价格

D、应用

答案：D

233.网格协同渠道运营管理模式有三类,指导意见未包含的是：()

A、格内设置专职渠道经理

B、网格经理全服务

C、区县公司设置渠道管理班/岗,统筹权限渠道

D、网格长自主管理区

答案：D

234.针对沉默高危客户群体,推行新的营销包资费政策,其中下列说法错误的是:

0

A、合约周期都是12个月

B、活动有效期截止在2022年12月31日

C、合约期内不可以退订

D、“1元5GB”语音流量包,合约期是6个月

答案：A

235.如果你收到一条短信,内容为：“xxx家长,这是你孩子开学以来个人表现的

一些情况和学习报告，请查阅。”后面附上一个网址，你会点开看吗？()

A、会直接点开

B、先与校方核实后再决定

C、都知道孩子的名字，一定要点开看看

D、置之不理

答案：B

236.5G权益版低消享优惠活动与原有的低消享优惠活动,如果低消金额档位在1

7元以上,新旧优惠活动的区别在于：()

A、加赠了12个月的5G权益会员，前3个月每月再赠送5GB流量

B、加赠了12个月的5G权益会员,前3个月每月再赠送10GB流量

C、加赠了24个月的5G权益会员,前3个月每月再赠送10GB流量

D、加赠了24个月的5G权益会员,前3个月每月再赠送15GB流量

答案：C

237.关于家庭V网新版合约营销活动,2021年第二季度新版合约办理目标和V网

活跃提升目标分别是：()

A、规模突破100万,V网活跃客户提升75万

B、规模突破120万,V网活跃客户提升80万

C、规模突破120万,V网活跃客户提升90万

D、规模突破120万,V网活跃客户提升75万

答案：A

238.针对客户提出的业务咨询,应遵循()。

A、店长责任制

B、区域责任制

C、首问责任制

D、品牌责任制

答案：C

239.下列选项中关于携号转网新入网酬金标准说法正确是()。

A、携号转网新入网酬金标准上限为套餐月费的100%

B、携号转网新入网酬金标准上限为套餐月费的50%

C、携号转网按照客户入网套餐价值,新入网酬金标准上限为套餐月费的200%

D、携号转网不能核发新入网酬金。

答案：D

240.以下做法错误的是？（）

A、加强电脑、手机安全防护

B、不随意点陌生的网址

C、不把号码转借、转售、出租给其他人

D、帮助朋友查询某些号码的资料

答案：D

241.在装维下沉的过程中，2021年度力保装机退单率低于（）

A、10%

B、40%

C、50%

D、60%

答案：A

242.下列区域中不属于实体渠道应重点布局的是（）。

A、商圈

B、学校

C、社区

D、乡镇

答案：B

243.网格内所锚定渠道的所有产能计入网格产能的比例是：（）

A、100%

B、90%

C、80%

D、70%

答案：A

244.下列哪个不是营业厅经理每月的重点工作：（）

A、至少组织2期团队活动（包括驻店厅店员）

B、客户分析（包括客户流量分析、用户类型分析'消费分析）

C、绩效沟通（对店员评分、沟通、通报等）

D、策划组织微促销或炒店活动

答案：D

245.营业款项应做到()。

A、日清日结

B、三日一结

C、两日一清

D、一周一结

答案：A

246.加强渠道对客户信息保护政策的宣传，保护客户隐私。允许渠道人员利用工

作之便，私自获取和留存客户的个人信息。该说法0。

A、不正确

B、正确

C、可行,实际业务中经常发生

D、不知道是否正确

答案：A

247.()因考核不达标、违规违法经营等因素，不能按照运营和管理规范执行的厅

店,退出加盟店,转为其他类型的移动渠道或终止合作。

A、委托加盟店

B、带店加盟店

C、授权加盟店

D、特许加盟店

答案：B

248,委托加盟店合作模式为移动公司提供厅店网点，由符合条件的合作商进驻，

并按照移动公司要求,进行终端机型销售、相关业务受理等工作，同时缴纳相应的

场地租金。我公司可给予一定的租金打折补贴,原则上收取房屋租金不得低于总

额的50%。该说法0。

A、已经正式实施了

B、正在试运行

C、不正确

D、还在论证阶段

答案：C

249.要成为全国连锁渠道，除去门店必须达到300家,同时要求至少跨越多少个

省级行政区域：0

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

250.中国移动对社会签约实体渠道的管理模式是：（）

A、垂直式管理

B、扁平化管理

C、间接管理

D、亲情化管理

答案：B

251.（）是获得利润的关键因素。

A、优质产品

B、顾客服务

C、环境卫生

D、品牌知名度

答案：B

252.买手机,送拉杆箱属于：（）

A、产品折价让利

B、赠品销售

C、凭证优惠

D、联合促销

答案：B

253.终端产品差异化—,竞争越来越白热化。想要达成销售,不仅要让客户了解

产品的特点,更要让—o0

A、越来越大;客户发现各类产品的区别之处

B、日趋明显;客户发现我们产品的优势所在

C、越来越小;客户对我们的产品体现出绝对的忠诚

D、越来越小;客户对产品产生信任

答案：D

254.社会实体渠道费用的支付方式是：()

A、由各地市公司财务部门通过银行转账方式支付

B、现金支付

C、充值卡等方式支付

D、中国移动员工参与转付。

答案：A

255.已落实实名制各项要求的违规行为属于实名制违规。该说法()。

A、正确

B、错误

C、正在讨论

D、未知正误

答案：B

256.—指营业厅经理利用工具表格，对门店运营管理的各个模块进行检测管理,

实现门店的标准化运营管理。()

A、运营巡察

B、门店巡察

C、门店检测

D、高效巡店

答案：D

257.主要指厅店通过微博、微信'易信等平台开展的营销活动是()

A、现场炒店促销活动

B、自媒体营销

C、电话营销

D、网络营销

答案：B

258.如遇客户无法正常接通'接听,应尝试再次联系客户,直至联系到客户为止，

如确实无法联系的,应采用短信等方式告知客户回复结果。尝试再次联系用户间

隔时间建议在()小时以上。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

259.市公司自定考核指标所占权重是：0

A、5%

B、8%

C、9%

D、10%

答案：D

260.收入类所占考核权重是：()

A、30%

B、40%

C、50%

D、60%

答案：A

261.营业人员为新用户办理入网手续时,必须严格核查用户身份证件。大陆居民

只能使用身份证入网，并采取二代身份证识别设备自动读取身份证信息录入系统。

该做法()。

Av未知正误

B、不可行

G正确

D、错误

答案：C

262.各分公司应加强同时加强垂直行业渠道发展号码稽核,严禁向有外呼

倾向的公司批量售卡,外呼营销仅允许通过在线公司统一平台开展,禁止一切类

型的—o0

A、加盟商制度管理;批量售卡

B、垂直行业渠道的审核;私呼行为

C、合作商押金管理;私呼行为

D、垂直行业渠道的审核;批量售卡

答案：B

263.小范围故障且不影响营业厅正常营业应在()分钟内排除。

A、15

B、30

C、45

D、60

答案：B

264.大陆居民只能使用本人身份证入网,并采取二代身份证识别设备自动读取身

份证信息录入系统;港澳居民、台湾同胞可使用港澳台通行证入网;外国人士可使

用护照入网；16岁以下公民无须有经办人陪同。该做法()。

A、不知道对不对

B、基本可行

C、没问题

D、欠妥

答案：D

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