电商平台客服快捷短语话术模板

.电商平台客服快捷短语话术一、客服自动回复设置首问自动回复亲好，欢迎光临***品牌旗舰店。年中大促活动：手链加1元送戒指！送完即止。喜欢的亲赶紧换购哈！美好的一天从愉悦的心情开始！祝亲购物愉快，天天好心情！我是某某某产品“某某某”,很高兴为您服务。请问有什么可以为亲服务的？亲，目前接待人数较多，要一

一回复，会慢一点，但我会尽快回复亲的～～不好意思让亲久等了～～～忙碌状态或离开状态，自动回复亲，抱歉哦，现在有事离开一下，店里最近上了很多新款，您可先逛逛哦，也可以咨询在线客服哦，回来马上回复您，祝您购物愉快！当联系人数超过20人启动自动回复亲，真是不好意思，现在咨询的人太多了，有点忙不过来，请稍候一两分钟，马上回来为您服务。非常感谢您的配合，祝您购物愉快！二、客服快捷短语参考您好，欢迎光临***品牌旗舰店，很高兴为您服务！2、亲，您看中的是哪款呢，您把链接发过来了，我看看；3、您好，不好意思让您久等了，您看中这款是吗（截图发给客户看），要什么颜色的呢？4、亲，这款是打特价的价格呢，已经是最低价了哦，现在全场三件（根据具体情况而定）包邮哦，您挑多一件了；（希望二件包邮）5、亲，图片都是实物拍的哦，因为拍照环境和个人显示器的不同，个别看起来稍微有点误差，只是一点点哦，其它您都可以放心的。（询问图片是否有色差）三、讲价（1）亲，您现在挑的这款，正好是我们在做促销的款式哦，现在的价格真的已经是最低最低了/:802（2）本来在网上卖的商品，定的价格都比较低的哦，您要是在我们的专柜买的话，这价格是肯定买不到的呢，我们现在为了赚人气在原来低的基础上再一次大促销哦，（3）我们这边是公司统一定价的，现在为了冲冠在原来低的基础上再一次大促销哦，真是非常划算呢；我们所有的商品全部是专柜品质，性价比非常的高！四、咨询没货款式亲，抱歉呢，这款现在没现货呢，店里增加了很多新款，我给您推荐几款非常划算的看看吧，您也可以看看其他款哦。五、要求送礼物亲，礼物是随机送的哦！不一定都有的！您拍好，我帮您备注一下，有就给您送好吗？六、咨询预售款的时候亲，这款是我们搞活动的爆款，发货量比较大，要过几天才能到新货呢，现在是打特价的价格，喜欢可以先预定哦，到货第一时间帮您安排好吗？七、咨询后没下单催单（1）亲，这款现在是打特价的价格，现在买是最实惠的呢，喜欢要赶紧拍下哦，四点前付好款的，当天可以安排发货的；（2）亲，这款现在是促销的价格，现在买是最实惠的了，现在买还有小礼物赠送呢，喜欢可以联系拍下哦；我帮您备注；八、拍下后核对订单、核对地址亲，拍下后要通知我哦，我需要跟你核对地址，以免发错货，担误你的收货和使用时间。您好，您拍下的宝贝有（截图~~后台拍下的订单，注意截住订单号）您的收货信息是（加上客户的收货信息）对吗？如果对，可适当催款。如好的，刘小姐（先生）现在现在方便付款吗，付款后我马上就通知仓库同事那边给您安排发货，大概三天（视具体情况）左右可以到您那边哦。九、拍下后没有付款，催款（1）亲，您拍下的是这款宝贝对吗，还没有付款哦，如果您方便的话，可以现在付款，货已经帮您留着了，付好款可以先安排发货了！再次的谢谢您惠顾！祝您购物愉快！（2）亲!您在我店拍的宝贝还没付款，这款做活动库存较紧张；付好款可以先安排发货，喜欢要尽快支付！再次的谢谢您惠顾！祝您购物愉快！十、咨询后确定不想买的亲:方便的话可以先下好订单，我们客服接待都是随机分流的，不确定下次接待亲的还是我哈，要不是的话亲还要和其他客服再次咨询了，这样也会耽误亲宝贵时间，况且亲先下好订单我们这边也可以先给您备好货，这样可以加快发货的时间哦。十一、快递亲我们这边默认申通快递哦，如需发EMS和顺丰要需补10元（视具体情况）差价哦，您有需要的话要告诉我哦，我帮您备注；十二、什么时候发货除预售款会慢点外，一般四点前付好款的，我们会在当天安排发货，请您放心！我们会尽快让您在第一时间收到。十三、收藏亲小店经常有新款宝贝上架哦，亲可以先收藏下方便以后购买或参考哦，很简单的，只需要拿鼠标轻轻点击下收藏就好了哦，亲的肯定是小店前进的动力哦。十四、提醒有问题可以联系售后解决，防止客户不懂，直接差评亲，收货后，如对商品有任何疑问包括退换货或质量问题，请联系小店售后飞鸽，或打小店电话，小店将竭诚解决问题。十五、提醒客户全评打五分亲：收货后，如对商品没有任何疑问的，希望给予小店梦魅以求的5个小星星，并期待给小店美言几句，