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文档简介

四川省阆中市永安寺消防系统工程设计方案编制：审核：批准：四川川消消防工程有限公司二O一0年十月目录TOC\o"1-2"\h\z一、工程概况 六、售后服务6.1售后服务承诺质量承诺提供先进、性能稳定的设备和配件产品；保证主要设备在3年内正常使用；保修承诺提供设备交付使用后2年的免费维修、保养及品质保证服务和供应各种的服务；保证充足的备品备件库存，以方便用户，并以优惠价格提供备品备件；设有长期的备品备件仓库，5年以上的备件支持；技术承诺技术支持范围包括从系统设计、软件开发、系统调试、竣工验收直至系统保修、售后服务、人员培训以及备品备件供应的一条龙服务；系统设计负责同设计单位配合、根据业主要求，按照用户需求说明书，对系统进行深化设计工作，包括系统深化设计方案和全部施工、设计图纸的绘制；系统施工过程中，我公司将指派专门的项目管理部，在专职项目经理的领导下完成整个工程的管理和实施，项目部将指派专门的现场施工协调工程师对施工队伍进行指导和监督；进入系统调试阶段，我公司将指派软件工程师进入施工现场，进行相关的系统调试，调试过程中软件编程出现的重大问题将由技术总监会同软件部经理共同解决；系统验收时，与系统移交同时提供技术文件与资料，包括操作说明书、工程记录文件等。对用户操作人员进行培训，时间和人数由用户根据需要确定；系统进入正式运营后，由售后服务部工程师向招标人提供相应技术支持，技术服务内容参见售后服务部分说明；售后服务内容提供合乎国内标准的系统及施工设计图纸，包括系统图、控制原理图、平面管线图、仪器规格说明及安装说明；编制及提供系统应用软件；提供实时远程维护；安装施工：系统安装施工及调试；技术培训：现场对操作人员进行技术培训，掌握系统的使用与维护；技术文件：提交全套设计技术文件，包括：所有设备器件清单及所有硬件产品说明；6.2服务方式热线电话：通过电话解答用户的技术问题、技术咨询。远程服务：通过MODEM及远程通讯软件，将用户的计算机系统与我方的计算机相连接，我方的工程师接到用户的服务请求后，远程解决问题。现场服务：我方工程师接到用户的服务请求后，到用户现场为用户解答问题。6.3响

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