客户关系管理系统服务协议

客户关系管理系统服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：________________地址：____________________联系方式：________________地址：________________乙方（服务接受方）：公司名称：________________地址：____________________联系方式：________________地址：________________第一章定义与术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：1.1.1“本协议”指本客户关系管理系统服务协议。1.1.2“服务”指甲方为乙方提供的客户关系管理系统相关服务。1.1.3“系统”指甲方提供的客户关系管理系统软件。1.1.4“数据”指乙方在系统中存储的客户信息、业务数据等。第二章服务内容与范围2.1甲方根据乙方的要求，为乙方提供以下服务：2.1.1客户关系管理系统的安装、部署与维护。2.1.2客户关系管理系统的功能定制与优化。2.1.3客户关系管理系统的技术支持与培训。2.1.4客户关系管理系统的数据迁移与备份。第三章服务期限与费用3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署本协议之日起算。3.2乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：3.2.1一次性支付：乙方在本协议签署后____日内支付全部服务费用。3.2.2分期支付：乙方按照以下分期支付方式支付服务费用：a.乙方在本协议签署后____日内支付服务费用的50%；b.乙方在服务期限届满前____日内支付剩余的50%。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1甲方应按照本协议约定，为乙方提供约定的服务。4.1.2甲方应保证所提供的服务符合法律法规的要求。4.1.3甲方应保证系统的正常运行，对系统的故障及时进行修复。4.1.4甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露乙方数据。4.2乙方权利与义务：4.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供服务。4.2.2乙方应按照本协议约定支付服务费用。4.2.3乙方应合理使用系统，不得进行非法操作。4.2.4乙方应提供必要的协作，以便甲方顺利提供服务。第五章违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或者给对方造成损失的，应承担违约责任。5.2甲方违反本协议约定，未能按时提供服务或提供的服务不符合约定的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为本协议服务费用的____%。5.3乙方违反本协议约定，未能按时支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付违约金，违约金为本协议服务费用的____%。5.4任何一方因不可抗力导致无法履行本协议的，应免除违约责任，但应及时通知对方。第六章数据处理与隐私保护6.1数据处理：6.1.1甲方应保证系统的数据处理符合相关法律法规的要求。6.1.2甲方应采取必要的技术措施，保障系统数据的安全性和完整性。6.1.3甲方应在系统内设置必要的数据访问权限，防止未经授权的数据访问。6.1.4乙方应负责数据的准确性、完整性和合法性，并对其提供的数据承担法律责任。6.2隐私保护：6.2.1甲方应对乙方提供的个人数据进行严格保密，不得泄露给任何第三方。6.2.2甲方应遵守适用的数据保护法规，保证数据处理符合隐私保护的要求。6.2.3甲方不得利用乙方数据从事任何违法活动或侵犯他人合法权益的行为。6.2.4乙方应保证其提供的数据不包含任何违反隐私法规的内容。第七章服务支持与维护7.1甲方应提供以下服务支持：7.1.1提供系统操作手册和在线帮助文档。7.1.2设立客户服务，及时解答乙方在使用过程中遇到的问题。7.1.3定期对系统进行升级，修复已知漏洞，提高系统功能。7.1.4对于重大故障，甲方应在接到乙方通知后立即响应，并在约定时间内解决问题。7.2系统维护：7.2.1甲方应定期对系统进行维护，保证系统稳定运行。7.2.2甲方应在维护期间提前通知乙方，并尽可能减少对乙方业务的影响。7.2.3乙方应协助甲方完成系统维护工作，提供必要的支持。第八章系统升级与更新8.1系统升级：8.1.1甲方应根据业务发展和技术进步的需要，对系统进行功能升级。8.1.2甲方应提前通知乙方系统升级的具体时间，并提供升级后的操作指导。8.1.3乙方应按照甲方提供的指导进行系统升级，保证业务连续性。8.2系统更新：8.2.1甲方应实时关注系统安全，对发觉的安全漏洞及时进行更新。8.2.2甲方应保证更新内容不会对乙方的正常业务造成不利影响。8.2.3乙方应按照甲方的要求，对系统进行必要的更新操作。第九章知识产权与保密9.1知识产权：9.1.1甲方拥有系统的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。9.1.2乙方不得对系统进行反向工程、反编译或以其他方式获取系统的。9.1.3乙方不得在未经甲方授权的情况下，复制、传播、出租、出售或以其他方式利用系统。9.2保密：9.2.1双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密。9.2.2保密义务在本协议终止后仍然有效，直至保密信息成为公开信息。9.2.3任何一方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第十章争议解决与法律适用10.1争议解决：10.1.1对于因执行本协议而产生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.1.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。10.1.3争议期间，双方应继续履行本协议的其他条款，除非争议涉及整个协议的执行。10.2法律适用：10.2.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用_______（国家/地区）的法律。10.2.2双方应遵守_______（国家/地区）的相关法律法规，不得从事任何违法活动。第十一章合同变更与终止11.1合同变更：11.1.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签署。11.1.2任何一方提出变更本协议的，应提前____天书面通知对方，并经双方协商一致后签署书面协议。11.1.3若本协议中的某些条款因法律法规变化而失效，双方应协商制定新的条款以替代失效条款。11.2合同终止：11.2.1本协议在服务期限届满后自动终止，除非双方另有书面协议延长服务期限。11.2.2任何一方违反本协议且无法补救或严重违反本协议的，对方有权书面通知终止本协议。11.2.3在合同终止后，双方仍需遵守本协议中的保密条款和知识产权条款。第十二章违约赔偿与责任限制12.1违约赔偿：12.1.1若甲方未能履行本协议项下的服务义务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为本协议服务费用的____%。12.1.2若乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金为本协议服务费用的____%。12.2责任限制：12.2.1除非本协议另有规定，甲方对因服务缺陷导致的损失承担责任，但该责任不超过本协议服务费用总额。12.2.2甲方不对乙方因使用系统而遭受的间接损失、利润损失或特殊损失承担责任。第十三章不可抗力13.1若发生不可抗力事件，受影响的一方应尽快通知对方，并在合理时间内提供证明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、罢工、网络故障等。13.3在不可抗力事件持续期间，受影响一方无需承担因不可抗力导致的服务中断或延迟的责任。第十四章一般条款14.1本协议构成双方就服务事项达成的完整协议，取代了所有先前的口头或书面协议。14.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.3未经另一方书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。第十五章附件15.1本协议附件包括以下内容：15.1.1系统功能清单。15.1.2服务费用明细。15.1.3数据处理协议。15.1.4其他双方认为有必要附加的文件。签字部分：甲方（服务提