2016物业管理公司工作流程

物业管理公司PAGE1一、工程计划保养（员工）工作流程图：年、月、周、日设备设施维修保养计划年、月、周、日设备设施维修保养计划工程领班制定各类维保计划，工程主管审批员工进行维护保养工作客户接客户运作中心有关维修保养工作通知书不影响客户的工作工程主管进行维修保养工作的分配客户运作中心对维修保养计划进行汇总对客户产生影响的工作分包商进行维护保养工作按照专业标准或分包商合同进行专业维保工作涉及购买备件或增加费用等事宜请示财务部（详见财务运作流程）对客户产生影响的工作工程部文员对维修保养工作进行存档客户运作中心对维修保养工作进行存档客户运作中心对维修保养工作进行存档二、工程计划保养（外包）工作流程图：外包服务商制定各类维保计划外包服务商制定各类维保计划客户运作中心对维修保养工作进行存档客户运作中心对维修保养工作进行存档工程主管进行维修保养的审核不影响客户的工作主管进行维护保养工作监督对客户产生影响的工作分包商进行维护保养工作按照专业标准或分包商合同进行专业维保工作涉及购买备件或增加费用等事宜请示财务部（详见财务运作流程）对客户产生影响的工作客户接客户运作中心有关维修保养工作通知书客户运作中心对维修保养计划进行汇总年、月、周、日设备设施维修保养计划工程部文员对维修保养工作进行存档三、工程应急处理——水浸流程图：客户报告发生水浸事故客户运作中心接收报告，通知相关人员客户报告发生水浸事故客户运作中心接收报告，通知相关人员电话通知值班经理发单通知工程主管发单通知其他协作部门主管若重大详见相关部门应急流程工程主管接到通知调配工程人员工程人员执行相关作业升高电梯，关闭电掣；放置拦水沙包疏通排水地漏、排水泵开启排水泵、吸水机查明水源设法截断工程人员完成作业，报告工程主管工程主管检查作业完成情况，确认后回单客户运作中心并报告值班经理客户运作中心跟进回访客户反馈意见满意不满意客户运作中心对整个业务流程存档应急小组管业经理总公司 客户发出电梯故障被困求救客户运作中心通知相关人员电话通知值班经理发单通知工程主管客户发出电梯故障被困求救客户运作中心通知相关人员电话通知值班经理发单通知工程主管发单通知其他协作部门主管若重大详见相关部门应急流程工程主管接到通知调配相关人员工程人员完成作业，报告工程主管工程主管检查作业完成情况，确认后回单客户运作中心并报告值班经理客户运作中心跟进回访客户反馈意见满意不满意客户运作中心对整个业务流程存档保安人员巡视中发现电梯发生故障有人被困工程部电梯技工电梯养护公司相关工作人员进行工程检修客户运作中心接收报告，与被困人员联系，安稳被困人员，了解被困人员信息（人数、健康状况等）A）应急小组管业经理总公司五、工程应急处理——停电（未知条件下）流程图：客户投诉停电客户投诉停电客户运作中心接收报告，通知相关人员客户运作中心接收报告，通知相关人员若重大若重大发单通知保安主管发单通知工程主管电话通知值班经理发单通知保安主管发单通知工程主管电话通知值班经理管业经理应急小组管业经理应急小组保安主管接到通知，调配保安人员工程主管接到通知调配工程人员保安主管接到通知，调配保安人员工程主管接到通知调配工程人员总公司总公司保安人员到电梯厅、出入口维持秩序保安人员到电梯厅、出入口维持秩序工程人员执行相关作业工程人员执行相关作业后续流程详见保安应急流程后续流程详见保安应急流程工程人员使用紧急照明工程人员使用紧急照明工程人员完成作业，报告工程主管工程人员完成作业，报告工程主管工程主管检查作业完成情况，确认后回单客户运作中心并报告值班经理工程主管检查作业完成情况，确认后回单客户运作中心并报告值班经理客户运作中心跟进回访客户反馈意见客户运作中心跟进回访客户反馈意见客户运作中心对整个业务流程存档不满意满意客户运作中心对整个业务流程存档不满意满意六、工程应急处理——停电（已知条件下）流程图：客户运作中心获知项目在短期内停电客户运作中心获知项目在短期内停电客户运作中心通知客户即将停电，提示客户做好准备客户运作中心通知客户即将停电，提示客户做好准备客户运作中心通知相关人员客户运作中心通知相关人员若重大若重大发单通知保安主管发单通知工程主管电话通知值班经理发单通知保安主管发单通知工程主管电话通知值班经理管业经理应急小组管业经理应急小组工程主管接到通知调配工程人员保安主管接到通知调配保安人员工程主管接到通知调配工程人员保安主管接到通知调配保安人员总公司总公司保安人员到电梯厅维持秩序，严禁人员乘坐电梯保安人员到电梯厅维持秩序，严禁人员乘坐电梯工程部电梯技工提前十分钟将电梯停在首层工程部电梯技工提前十分钟将电梯停在首层后续流程详见保安应急流程如有人员被困在电梯内，则执行电梯解困作业后续流程详见保安应急流程如有人员被困在电梯内，则执行电梯解困作业工程人员完成作业，报告工程主管工程人员完成作业，报告工程主管工程主管检查作业完成情况，确认后回单客户运作中心并报告值班经理工程主管检查作业完成情况，确认后回单客户运作中心并报告值班经理客户运作中心确定作业完成客户运作中心确定作业完成客户运作中心对整个业务流程存档客户运作中心对整个业务流程存档 七、工程应急处理——火警流程图：客户通告有火情客户通告有火情客户运作中心通知相关人员电话通知值班经理发单通知工程主管发单通知保安主管若重大保安主管接到通知协调保安人员工程主管接到通知调配相关人员工程人员完成作业，报告工程主管工程主管检查作业完成情况，确认后回单客户运作中心并报告值班经理客户运作中心确定作业完成客户运作中心对整个业务流程存档保安人员巡视中发现火情工程部电梯技工消防部门客户运作中心接收信息，通过消防广播通知人员撤离，提醒人员走消防通道，切勿使用电梯工程人员关闭相关区域电源，将电梯锁在首层决定通知消防部门与工程部紧密协作，完成消防作业及调查如有人员伤亡，客户运作中心第一时间联系急救部门后续流程详见保安应急流程保安人员维持秩序，协助人员撤离，控制好出入口应急小组管业经理总公司 八、工程应急处理——地震流程图：发生地震，客户运作中心协调各人员发生地震，客户运作中心协调各人员客服提示客户在项目内安全地方躲避，直至地震告一段落客服提示客户在项目内安全地方躲避，直至地震告一段落客户运作中心通知相关人员电话通知值班经理发单通知工程主管发单通知保安主管若重大保安主管接到通知协调保安人员工程人员完成作业，报告工程主管工程主管检查作业完成情况，确认后回单客户运作中心并报告值班经理客户运作中心确定作业完成客户运作中心对整个业务流程存档地震告一段落，保安人员协助客户疏散至安全地方，提示客户切勿使用电梯如有人员伤亡，客户运作中心第一时间联系急救部门后续流程详见保安应急流程工程主管接到通知调配相关人员工程人员执行作业地震结束时视情况将供电设备切换为紧急供电，保证人员撤离时的照明应急小组管业经理总公司地震发生时关闭空调机组等危险设备地震发生时关闭空调机组等危险设备雷暴及飓风来临前，客户运作中心注意气象预报检查排水泵、下水道客户运作中心提示客户管好自己区域内物品，避免损失雷暴及飓风来临前，客户运作中心注意气象预报检查排水泵、下水道客户运作中心提示客户管好自己区域内物品，避免损失电话通知值班经理发单通知工程主管发单通知保安主管若重大保安主管接到通知协调保安人员工程主管检查作业完成情况，确认后回单客户运作中心并报告值班经理客户运作中心确定作业完成客户运作中心对整个业务流程存档保安人员固定或搬离潜在危险物品，并准备相关工具工程主管接到通知调配相关人员工程人员执行作业检查防雷装置，确保畅通检查门窗玻璃、插销雷暴及飓风来临时，保安人员加强敏感区域的巡视，发现异常立即处理雷暴及飓风结束后，客户运作中心根据维修单填报毁损报告，安排保险赔偿事宜客户运作中心提示相关人员做好准备工程人员完成作业，报告工程主管应急小组管业经理总公司十、二次装修流程图：客户提出装修申请，提交图纸、资料客户提出装修申请，提交图纸、资料整改整改客户运作中心接收申请，将资料交相关审批部门、监理公司和工程部客户运作中心接收申请，将资料交相关审批部门、监理公司和工程部不合格政府审批部门、监理公司审核图纸、资料不合格政府审批部门、监理公司审核图纸、资料合格合格工程部接收并审核图纸、资料工程部接收并审核图纸、资料客户运作中心将审批合格的图纸、资料备案，通知财务部收费合格客户运作中心将审批合格的图纸、资料备案，通知财务部收费合格财务部收取相应费用（审批费、装修保证金、装修管理费、装修按金、出入证工本费）财务部收取相应费用（审批费、装修保证金、装修管理费、装修按金、出入证工本费）客户运作中心协调各部门，装修工作展开客户运作中心协调各部门，装修工作展开客户运作中心对相关资料存档客户运作中心对相关资料存档工作单不合格工作单不合格财务部结算装修保证金客户办理完工手续保洁主管工程主管保安主管财务部结算装修保证金客户办理完工手续保洁主管工程主管保安主管保洁员清洁工程人员监控保安员维持秩序保洁员清洁工程人员监控保安员维持秩序客户运作中心通知客户客户运作中心通知客户工程部、监理公司验收合格完成，消防局验收工程部、监理公司验收合格完成，消防局验收十一、接管验收流程图：工作单工作单不合格开发商/建设单位提出申请并提交相关资料补齐相关部门机关审批合格合格相关部门机关将资料提交工程部客户运作中心对资料备案工程部审毕接管验收标准化文件，确定接管验收的具体日期，并通知客户运作中心及建设单位工程部客户运作中心备案接管验收日期，协调各部门开展工作保安主管财务主管工程主管建设单位工程负责人保安人员接管验收消防系统、中控室等财务人员制定、收取相关费用工程人员接管验收设施设备建设单位工程人员与管理处工程人员协作存在缺陷工程部通知客户运作中心管理处实现项目接管验收合格客户运作中心资料存档建设单位工程部整改十二、更新改进流程图：合格合格整改客户运作中心接收记录相关信息，并向客户通知/提出申请客户审核批准客户不批准则无后续作业流程客户运作中心反馈客户意见给工程部工程部招标、定标中标单位开展更新/改进工程工程部进行审核、检验不合格客户运作中心备案，通知财务部及客户工程已经完成客户运作中心对所有资料存档财务部结账客户提出更新/改进工程要求工作单工程部提出更新/改进工程方案客户运作中心接收信息，通知工程主管十三、维修单流程图：协调协调填写维修单通知工程部返回维修单投诉、保修抽查上报发出维修单审核存档剩余材料退库汇报签字认可处理问题领用材料下达任务跟