人工智能智能客服系统开发与实施合同

人工智能智能客服系统开发与实施合同合同编号：__________甲方（委托方）：________公司地址：____________________联系方式：_________________联系人：___________________乙方（受托方）：________公司地址：____________________联系方式：_________________联系人：___________________第一章项目概述1.1项目名称：人工智能智能客服系统开发与实施合同1.2项目背景：甲方为了提高客服效率，降低运营成本，决定引入乙方的人工智能智能客服系统。1.3项目目标：乙方根据甲方的需求，开发一套符合甲方业务特点的人工智能智能客服系统，实现高效、便捷的客服服务。第二章项目范围2.1系统开发2.1.1乙方负责进行人工智能智能客服系统的需求分析、设计、开发、测试及部署。2.1.2乙方应保证系统具备以下功能：（1）自动识别客户咨询的问题，提供相应的解答；（2）支持自然语言处理，实现智能语音识别和文字输入；（3）具备智能推送功能，根据客户需求推送相关服务信息；（4）支持多渠道接入，如手机APP等；（5）具备数据统计与分析功能，便于甲方了解客户需求和业务状况。2.2系统实施2.2.1乙方负责在甲方指定的服务器上部署人工智能智能客服系统。2.2.2乙方负责对甲方人员进行系统操作培训，保证甲方人员能够熟练使用系统。2.2.3乙方负责对系统进行维护和升级，保证系统稳定运行。第三章项目进度及交付3.1项目进度安排：3.1.1乙方应在合同签订后30日内完成系统需求分析；3.1.2乙方应在合同签订后60日内完成系统设计；3.1.3乙方应在合同签订后90日内完成系统开发；3.1.4乙方应在合同签订后120日内完成系统测试及部署。3.2项目交付：3.2.1乙方应在系统部署完成后向甲方提供完整的系统文档，包括系统安装手册、操作手册、维护手册等；3.2.2乙方应在系统交付时提供系统及相关的技术资料；3.2.3乙方应在系统交付后提供一年的免费技术支持服务。第四章费用及支付4.1项目费用：双方约定，项目总费用为人民币________元，其中包括系统开发费用、实施费用、培训费用及一年的免费技术支持服务费用。4.2支付方式：甲方按照以下方式支付项目费用：（1）合同签订后5个工作日内，支付项目总费用的30%作为预付款；（2）系统开发完成并验收合格后，支付项目总费用的40%；（3）系统部署完成并验收合格后，支付项目总费用的30%。第五章保密及知识产权5.1保密：5.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密；5.1.2双方应对保密信息采取相应的保密措施，未经对方同意，不得向第三方泄露、转让或以其他方式披露；5.1.3保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.2知识产权：5.2.1乙方拥有系统开发所涉及的软件著作权、专利权等知识产权；5.2.2甲方拥有系统实施所涉及的成果、数据等知识产权；5.2.3双方应尊重对方的知识产权，未经对方同意，不得以任何方式侵犯对方的知识产权。第六章技术支持与售后服务6.1技术支持6.1.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证甲方在系统运行过程中遇到的技术问题能够得到及时解决。6.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后2小时内响应，并提供解决问题的方案。6.1.3乙方应定期对系统进行技术评估，及时更新和优化系统功能。6.2售后服务6.2.1乙方提供一年免费售后服务，服务内容包括系统维护、升级、故障排除等。6.2.2售后服务期满后，甲方如需继续获得乙方提供的技术支持与售后服务，双方可另行签订售后服务合同。6.2.3乙方应保证在售后服务期间，系统运行稳定，不影响甲方的正常业务。第七章项目验收7.1验收标准7.1.1系统功能应符合双方确认的需求规格说明书。7.1.2系统功能应达到双方约定的功能指标。7.1.3系统安全性、稳定性、可靠性应满足甲方的实际应用需求。7.2验收程序7.2.1乙方在系统开发完成后，应向甲方提交验收申请。7.2.2甲方应在收到验收申请后15个工作日内完成验收。7.2.3验收合格后，双方应签署验收报告。第八章违约责任8.1如果乙方未能按照约定时间、质量完成系统开发或实施，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。8.2如果乙方违反保密义务，泄露甲方的商业秘密，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的20%。8.3如果甲方未能按时支付项目费用，乙方有权暂停项目开发或实施，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为未付款项的1%。第九章争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。9.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其余条款。第十章其他10.1本合同的修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.3本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.4本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一章系统维护与升级11.1系统维护11.1.1乙方应定期对系统进行检查和维护，保证系统正常运行。11.1.2乙方应在系统发生故障时及时修复，保证甲方业务不受影响。11.1.3乙方应提供远程或现场维护服务，具体方式由双方协商确定。11.2系统升级11.2.1乙方应根据系统运行情况及甲方需求，对系统进行功能升级和功能优化。11.2.2系统升级应在不影响甲方正常业务的前提下进行。11.2.3乙方应提前通知甲方升级计划，并在升级完成后提供相关文档。第十二章培训与支持12.1培训12.1.1乙方应向甲方提供系统操作和维护的培训。12.1.2培训内容包括系统操作、维护知识、故障排查等。12.1.3乙方应根据甲方的需求，提供定制化的培训方案。12.2支持12.2.1乙方应在培训期间提供现场或远程技术支持。12.2.2乙方应在培训后提供一段时间的免费技术支持，保证甲方人员能够熟练掌握系统操作。12.2.3乙方应提供系统升级后的技术支持服务。第十三章数据安全与隐私13.1数据安全13.1.1乙方应保证系统具备数据加密、备份和恢复功能。13.1.2乙方应采取必要的安全措施，防止数据泄露、篡改和丢失。13.1.3乙方应在系统发生安全事件时，及时通知甲方并协助处理。13.2隐私保护13.2.1乙方应遵守国家有关个人信息保护的法律、法规，保护甲方的隐私。13.2.2乙方应采取技术手段，保证甲方客户数据的安全和隐私。13.2.3乙方不得未经甲方同意，泄露或使用甲方的客户数据。第十四章合同变更与终止14.1合同变更14.1.1双方同意，本合同可根据实际情况进行合理变更。14.1.2合同变更应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。14.2合同终止14.2.1如果一方违反本合同且无法纠正，另一方有权终止本合同。14.2.2合同终止后，双方应按照约定处理未了事宜。14.2.3合同终止不影响双方已产生的权利和义务。第十五章法律适用与合同效力15.1法律适用15.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.1.2如果本合同的任何条款与中华人民共和国法律相冲突，应以法律为准。15.2合同效力15.2.