旅游服务规范分类模拟题导游实务(五)

旅游服务规范分类模拟题导游实务(五)一、判断题1.

游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪也应早作安排，不折不扣地予以满足。

正确答案：B游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅（江南博哥）游团抵达后提出，地陪需视情况而定，尽可能予以满足，如确有困难，可协助其自行解决。

2.

在旅游过程中万一发生火灾，如果大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。

正确答案：A

3.

景点导游在讲解过程中应结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识，并解答游客的问询。

正确答案：A

4.

地陪宣布登车后，应站在车门一侧，微笑着协助每一位旅游者上车，妥善安置好旅游者的随身携带物品，待所有旅游者安稳坐下，一切就绪后，才可以宣布出发。

正确答案：B准备就绪后，地陪要宣布登车，并站在车门一侧，微笑着协助每一位旅游者上车，上车后要再次清点人数，妥善安置好旅游者的随身携带物品，待所有旅游者安稳坐下，一切就绪后，才可以宣布出发。

5.

旅游团队提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间缩短。对此，地陪应赶紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排。

正确答案：B旅游团队提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延长。对此，地陪应赶紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排。

6.

误机(车、船)是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社的声誉。导游员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。

正确答案：A

7.

当旅游团队被迫缩短在某一地的旅游时间时，导游员应尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。

正确答案：A

8.

全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解旅游团抵达各地时间，所乘交通工具，以及交通票是否订妥，是否需要确认。

正确答案：B全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解旅游团抵、离各地时间，所乘交通工具，以及交通票是否订妥，是否需要确认。

9.

地陪应先了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间，然后与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间；商定后通知游客。并且向游客讲清与行李托运相关的具体规定和注意事项。

正确答案：B地陪应先了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间，然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时问；然后与领队、全陪商定游客出行李的时间，商定后通知游客，并向游客讲清与行李托运相关的具体规定和注意事项。

10.

游客提出的饮食方面的特殊要求如若在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应早作安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现。

正确答案：A

11.

接待无领队和全陪的旅游团时，地陪应与该团成员逐一核对团名、国别(地区)、人数、团员姓名等，才能确定是否是自己应接的旅游团。

正确答案：B接待无领队和全陪的旅游团时，地陪应与该团成员逐一核对团名、国别(地区)、人数、团员姓名等，查证无任何出入才能确定是自己应接的旅游团。

12.

无论工作环境和条件怎样艰苦和复杂，地陪导游人员都要始终不渝地按照规范的程序为游客提供满意的服务。

正确答案：B地陪导游人员要充分认识到接待工作的艰苦性、复杂性，一方面准备按照规范的程序为游客提供满意的服务，另一方面准备面对部分游客的特殊要求和意外情况或事故，要善于左右复杂的局面和解决棘手的问题。

13.

地陪导游在餐饮服务中提供的服务整体上可分为餐前服务、餐中服务和餐后服务。

正确答案：A

14.

按照惯例，旅游团队通常由10人或10人以上组成。

正确答案：A

15.

全陪带领旅游团在外少则数天，多则数周，加上旅行中可能出现的不可预测的因素，使全陪服务更具艰巨性和复杂性，为了做好接待工作，全陪应做好充分的准备工作。

正确答案：A

16.

出现误机(车、船)事故，导游人员应稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜，并及时通知下一站，对日程作相应的调整。

正确答案：A

17.

地陪应提前联系当天的用餐，对中、晚餐的用餐时间、地点、人数标准、特殊要求等项逐一确认。

正确答案：B地陪应提前落实当天的用餐，对中、晚餐的用餐时间、地点、人数标准、特殊要求等项逐一落实并确认。

18.

地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。

正确答案：A

19.

在入店服务中，地陪应做好的服务有：协助办理住店手续；介绍饭店设施；带领全团用好第一餐；宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点；督促行李员及时分送行李；安排好叫早服务；协助处理有关问题。

正确答案：A

20.

参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。

正确答案：A

21.

旅游者的行李集中后，地陪与领队、全陪共同确认托运行李的件数，检查行李是否上锁，捆扎是否牢固，又无破损等，行李件数一定要当面点清。

正确答案：A

二、填空题1.

旅游者有权______活动计划，也有权提出______意见。正确答案：审核

修改

2.

全陪对游客旅途______照料贯穿于旅游活动的始终。全陪应该经常问寒问暖，无微不至地关心游客，对其中的老、弱、病、残、孕者应给予______的关照。正确答案：生活特别

3.

在境外旅游的过程中，领队应认真______游客的合理建议和意见，并将其反馈给______社。正确答案：了解

组团

4.

全陪应当好游客的购物顾问。游客购买贵重物品特别是______时，全陪要提醒其保管好______以便出海关时查验。正确答案：文物

发票

5.

从购买价格上看，旅游团队产品的______价格要低于组成其______产品的价格总和。正确答案：整体单项

6.

抵达______前，地陪要向游客介绍景点的______情况，如景点的历史背景、价值和特点等。正确答案：景点

简要

7.

全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。正确答案：接待社

地陪

8.

导游员要详细______游客患病的症状、诊断、抢救、动手术全过程等情况，保管好______资料，并请接待社领导到现场或与接待社保持联系，随时汇报患者情况。正确答案：记录

书面

9.

在旅游过程中如果万一发生火灾，导游人员应立即______并迅速通知______及全团旅游者。正确答案：报警

领队

10.

治安事故是指在旅游过程中，游客遇到行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致______健康和______受到损害的事故。正确答案：身心

财物

11.

景区景点导游员的导游讲解，应先对景区景点或参观地进行简况介绍，内容包括：开设______、______、基本概况、布局、参观游览有关规定和注意事项。正确答案：背景

目的

12.

游客购买中成药、______时，全陪要向游客讲清中国______的有关规定。正确答案：中药材

海关

13.

游客死亡后，对于遗体的处理，一般以在当地火化为宜。在火化前，应由死者亲属或领队，或所属国驻华使领馆写出火化申请书并______后进行火化，火化申请书交______保留。正确答案：签字

我方

14.

如果患者因住院不能随团离境，导游员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。正确答案：分离

延长

15.

领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应______；若确实有特殊原因，并由提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。正确答案：婉拒

领队

16.

在会见时，地陪要了解是否互赠礼品，礼品中有无物品，若有应提醒其______必要的手续。正确答案：应税

办妥

17.

发生了食物中毒，导游人员应设法______，让食物中毒者多喝水以加速排泄，______毒性。正确答案：催吐

缓解

18.

集合登车时，地陪要______客人带齐行李和随身物品，引导旅游者前往乘车处。客人上车时，要______在车门旁，搀扶或协助客人上车。正确答案：提醒

恭候

19.

在境外旅游的过程中，领队应关心游客，做好旅游团的______工作，维护旅游团内部的______，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。正确答案：组织

团结

20.

与团队旅游采用旅游前一次性预付旅游费用、抵达旅游目的地享受包价服务形式完全不同，散客一般都是当场______，办一种旅游委托，付一次款，旅程结束前______费用。正确答案：现付

结清

21.

全陪应掌握饭店______的电话号码和与______紧急联系的办法。正确答案：总服务台

地陪

22.

导游人员常用的欢迎词形式主要包括______式、聊天式、调侃式、抒情式和安慰式。选用哪种形式的欢迎词，导游人员要根据游客的______来决定。正确答案：规范

具体情况

23.

地陪导游人员要充分认识到接待工作的艰苦性、复杂性，一方面准备按照规范的程序为游客提供满意的服务，另一方面准备面对部分游客的______要求和意外情况或事故，要善于左右复杂的局面和解决______的问题。正确答案：特殊

棘手

24.

治安事故发生后，导游人员